RENAULT Rouen Sud Automobile

"Très pro! D’une gentillesse! Vous pouvez avoir confiance!"

"J’ai fait tous mes entretiens chez eux mais la dernière..j’ai retrouvé le niveau d’huile au plus bas et un devis extrêmement élevé malgré un geste commercial pour un autre défaut . je m’interroge sur la véracité des entretiens précédents.."

"Un garage au top ! L'équipe a accueilli mon véhicule en panne suite à une erreur de carburant mis par mon jeune fils. Remorquage rapide. L'équipe est accueillante, compréhensive et bienveillante. Très professionnelle ! Je suis très satisfait de leur travail. Je felicite tous les professionnels et recommande vivement leurs services !"

"1 fois pas 2 Véhicules déposés pour une vidange entretien. Le lendemain le témoin de pression des pneus est allumé. Je vérifie les pneus, je ne vois rien. Je regonfle les 4 et je me rends compte que cela n’avait pas été fait. Bon ils on oublié. Ça arrive. Deux jours plus tard j’amène mon véhicule au contrôle technique. Le contrôleur me dit qu’il ne fera pas l’antipollution car je n’est plus de liquide de refroidissement et qu’il y aura une contre visite. En l'effet le vasistas était vide. J’ai couru à Intermarché pour aller en chercher et j’y est remis 1 litres. Je ne comprends pas comment ils on pu passer à côté alors qu’ils m’on changé aussi les bougies. Je ne recommande pas se garage 330 euros pour cette prestation RENAULT"

"Très déçue de ce garage, il vienne de perdre une cliente, je n'y retournerai plus dorénavant pour la révision de ma clio. J'ai demandé lors de la révision qu'on vérifie les plaquettes de freins (bruit lors du freinage) ainsi que les pneus. Étant donné que la voiture passait prochainement au CT. A la réception, on m'a indiqué que tout était OK. Au final, ma voiture est passé en contre visite dû aux plaquettes usées et au parallélisme des pneus avant qui était très mauvais. J'estime qu'au prix élevé de la révision et du fait que ce soit un garage constructeur, que le travail aurait dû être fait correctement. Vous mettez en danger vos clients qui vous font confiance !"

"Le personnel de l'accueil est très souriant, agréable et professionnelle. Merci à vous pour votre efficacité. Nous pouvons partir tranquille en vacances avec nos vélos, suite à la pose d'un crochet d'attelage."

"Un grand merci à Samuel pour le captur et d'avoir pris le temps de nous donné toutes les démarches à faire c'est comme sa que nous avons put récupéré notre voiture à Rouen"

"Super accueil sauf problème rencontré avec le technicien Renault minute pas poli et pas très professionnel dois revoir son comportement et son professionnalisme vendredi dernier."

"Je suis venue pour effectuer un pré contrôle et le contrôle technique de ma Clio afin d'être tranquille à la reprise de la voiture surprise elle n'ai pas passé a cause d'un réglage de phare et un jeu a la crémaillère a quoi ça sert de payer un soit disant spécialiste pour préparer la voiture et que rien est fait avec la voiture refuser."

"Accueil très agréable et à l'écoute 😀 Par contre le personnel de l'atelier devrait mettre une protection sur le siège conducteur et autour du volant !😕"

"Encore une belle Clio réceptionnée ce soir, véhicule conforme à notre commande, les gens de la concession très disponibles malgré l'heure tardive. A bientôt pour l'entretient"

"Je suis venu déposer pour révision ma voiture d entreprise. Personnel agreable, petite concession tout ce que j aime. On m à donner un véhicule de prêt, je m en fous qu il s agisse d une vieille clio. Mais,après avoir galèré à la trouver sur le parking (on m à donner Les clés et basta) il s avere que celle ci est un vrai poulailler. Véhicule carement crade à l intérieur. J halucine venant de la part d une marque constructeur, j ai connu plein de petits garages ou les véhicules de prêt étaient bien mieux et/ou du moins un minimum propre à l intérieur . Je ne sais pas ce que donne les prestations en atelier ou en vente mais une chose est sûre, rien qu à cause de cela, je n y remettrais jamais les pieds Ps:ils ont donc perdu ma révision car je suis reparti avec ma voiture. J ai des rdv client dans la journée et je n allais pas me pourrir les fringues dans cette poubelle (et je pèse mes mots)"

"Je suis venu fin octobre pour une Twingo, gros coup de cœur, je suis reparti aujourd’hui avec. Samuel est une personne très humaine, agréable, patient et qui n’a pas peur de prendre du temps pour expliquer les choses. Ainsi que les secrétaires, qui sont très gentille et réponde rapidement au téléphone. Je reviendrai si l’achat d’un autre véhicule me tente à l’avenir. Un grand merci !!!!!"

"Garage venant de perdre un client fidèle. En effet, après avoir fait travailler ce garage pendant plusieurs années et plusieurs véhicules je n'y retournerai plus. Ce garage est capable de facturer des prestations non réalisées. Dans mon cas, j'ai été facturé d'une mise à niveau d'ADBlue de 10L, moyennant 24€ HT lors de mon dernier passage en révision. Surprise... 2000km plus tard, le voyant s'allume et demande le remplissage (autonomie normalement entre 8000km à 10000km). Perdre un ou plusieurs client pour 24€ HT je ne suis pas sur que ça vaille le coup, et ça s'appelle du vole au passage."

"Je suis venu début Septembre pour acheter ma première voiture. L'efficacité de Samuel m'a permis de repartir avec une Clio en super état (intérieur/extérieur) quelques jours plus tard. Après 1 mois, aucun problème et toujours aussi content. Merci aussi aux personnes à l'accueil très gentil."

"Je suis très satisfait de cette agent Renault je suis client depuis plus de 10ans toujours à l’écoute, travail de qualité la carrosserie attentif sur les moindre détails jamais déçu et le personnel agréablement sympathique. Je recommande."

"Garage incompétent, j’ai laissé ma Mégane 3 RS fois pour des travaux qui ont été mal fait. Ils ont ajouté 1L d’huile en trop lors de la vidange, désactivé le capteur de température empêchant les ventilateurs de refroidir le moteur… J’ai aussi refait faire une jante en peinture et résultat, des grosses coulures… À fuir !!!!"

"Très pro ! Merci Samuel pour l'accueil en rapport avec l'achat de ma megane 4 rs ! Très pro, et la voiture est parfaite. A bientôt Guillaume"

"Un grand merci pour votre professionnalisme, votre efficacité et votre disponibilité. Nous sommes très satisfaits de notre achat de véhicule. Tout à été parfaitement géré malgré la distance . 👍 au top 👌🏼 ! On recommande les yeux fermés !"

"Un garage à recommander où je m'y suis arrêté pour faire réparer ma laguna II. Un sérieux dans les travaux, dans le suivi et la communication sur devis et avancement des réparations. Un garage où on n'a pas les pieds qui tournent vers la sortie par un manque de sérieux et d'accueil. Un garage qui mérite l'intérêt de toutes et de tous. Le but étant d'être satisfait. Grand Merci pour la voiture de courtoisie."

"Un garage accueillant, possédant un personnel compétent, rigoureux, et surtout honnête.... Ce fut un plaisir d'aller chez eux."

"Je suis relativement déçu, j’ai mis ma voiture dans ce garage pour la réparation de mes fenêtres sur mon Mégane, problème électrique. Par la même occasion j’en profite pour faire ma vidange, changer le frein à main. La cause de mon problème était l’UPC que l’on fait changer. Environ 2000 € de travaux. Suite a ça, plusieurs aller retour au garage, parce que le frein à main n’était pas assez tendu, la vidange n’avait même pas été faite, cependant, les fenêtres fonctionnait enfin ! Pour le nombre de semaines où l’on m’a pris ma voiture, finalement ils ont décidé de me prêter un véhicule. J’arrive dans celui-ci, il est en réserve c’est inadmissible. On ne me fais pas mes travaux en temps et en heure au vu de la somme que j’ai laissé et en plus de ça je dois payer le plein du véhicule. Depuis peu, je remarque que le régulateur ne fonctionne pas, mais je ne m’en suis pas aperçu avant car je ne m’en sers pas. Je re dépose ma Mégane chez eux, en leur demandant aussi si ils peuvent vérifier le parallélisme en guise de dédommagement, et pour les nombreux aller retour au garage et le nombre de semaines où je n’ai pas eu de voiture. Ils ont regardé et on me dit que ça n’a rien à voir avec leurs travaux, que ce serait un problème du volant, et que pour le parallélisme, il faut l’envisager. Donc qu’il faut encore que je paye. Je leur dis que je ne trouve pas ça normal puisque l’UPC à été changé donc toutes les parties électrique aussi. Je leur ai dit qu’on arrêté le carnage ici et que je repartais avec le véhicule tel qu’elle. Au final j’ai vérifié moi-même la pression des pneus elle n’était pas bonne! Ça m’aurait valu un parallélisme, alors qu’ils n’ont pas vérifié la pression. Et pour mon problème de régulateur, je l’emmènerai dans un autre garage. Par contre, seul point Très positif, au-delà de tout ça, ce sont les deux femmes à l’accueil qui sont très aimable et souriante, et qui tentent de nous trouver des solutions ou nous dépanner pour compenser les erreurs du garage."

"Accueil agréable et garage sérieux j y retournerai sent hésitation ."

"Un excellent accueil et un prise en charge au meilleur niveau. La passion automobile se ressent dans un garage à taille humaine."

"Encore une excellente expérience. Véhicule en panne le samedi, rapatrié le mardi matin, mercredi diagnostic et devis. Aujourd'hui, jeudi, j'ai récupéré mon véhicule réparé. Merci pour votre réactivité et votre accueil."

"Accueil direct ou téléphonique toujours professionnel et agréable. J'ai toujours eu une voiture de prêt si besoin. Une equipe à notre écoute et un travail très pro ! Garage pas très proche de mon habitation mais je préfère y aller car j'en suis pleinement satisfaite !"

"Bonjour Il y a à peu près deux ans, j'ai acheté un Duster 4x4 150ch neuf car je suis propriétaire d'un bois. J'ai eu affaire à une personne professionnelle et accueillante pour me conseiller. Du coup je suis revenu voir mon vendeur pour acheter une voiture d'occasion pour mon épouse. Et là, très intéressant une Twingo de juin 2019 12 000km m'est proposée. Livraison en toutes gentillesses Je conseille à toutes personnes qui désirent acquérir un véhicule courir à cette adresse."

"Après l’achat de notre deuxième véhicule dans la concession Renault Rouen Sud Automobile je tenais à mettre un avis qui pourra inciter d’autres clients à venir pousser la porte de cette concession. Merci à Samuel de son implication et de son professionnalisme associés à sa gentillesse ensembles de critères qui nous ont fait revenir chez Renault après une très mauvaise expérience il y a quelques années. Une panne sur notre clio 4 l’année dernière a été géré d’une main de maître par Mr Barbier et Samuel nous dépêtrant de cette mauvaise posture ( prêt de véhicule, dossier de prise en charge et rapatriement de la voiture alors qu’elle n’était plus garantie). Mr Barbier vous avez une équipe de professionnels à l’écoute et souhaitant satisfaire le client, c’est rare pour être souligné…. Merci à vous"

"Excellent ! Mes parents ont acheté leurs véhicules dans ce garage et j’ai acheté le mien la semaine dernière. Nous faisons affaire avec le même vendeur depuis toutes ces années qui est à l’écoute et sait répondre à nos besoins. Très bonne communication, très bon suivi de dossier, toujours disponible pour répondre aux interrogations sur le fonctionnement du véhicule, de plus il apporte une vraie relation de confiance. Merci pour votre professionnalisme. Je recommande vivement !"

"Je recommande vivement !!! Cliente depuis des années pour mes enfants mes parents et pour moi. Toujours aussi bien accueilli , Mr Lesecq toujours à l écoute, réactif, souriant et qui nous trouve toujours le véhicule qui nous convient. Jamais de mauvaises surprises bien au contraire!!!"

"Carrossier avec un talent hors norme d'un très grand professionnalisme, responsable très pro réactif et dinamic que dire de plus c'est juste parfait."

"Merci à toute l'équipe en carrosserie qui a effectué un excellent travail sur mon véhicule accidenté. Travail très soigné."

"Le service d'accueil est exemplaire et vraiment très agréable L'équipe professionnelle Je reviendrai faire mes révisions sans problème"

"Excellent garage , j'ai eu un soucis avec ma voiture et j'ai fais un premier garage qui n'a pas trouvé la panne je suis ensuite allé chez rouen sud auto et jeremy le mécanicien a trouvé le soucis et a parfaitement géré la suite sans parler de l'accueil, a chaque appel j'ai toujours été agréablement reçu, bref pour résumé garage très compétent et qui cherche à vous trouver la meilleure solution pour ne pas vous assassiner lors de la facture comme certaines grosses concessions, allez y sans hésiter"

"Suite à une prise de rendez vous a ce garage. Je me rends à 8h00 le jour convenu, a mon arrivé un employer me fait signe du bras pour me montrer de me stationner sur le parking du C.C , je m'exécute et attends pour lui remettre ma clef de vehicule , il reste un certain temps dans son bureau , malgré mon attente visible ,et viens me voir pour me dire faite une fiche a la réception. Je lui demande si la vidange sera réalisé dans la matinée, et sur une réponse avec un ton très désagréable me répond je ne sais pas devant cette accueil d'un employé que l'on semble visiblement dérangé pour ce travail , je préfère quitter les lieux et rechercher un autre garage."

"Très bon accueil d'une dame... Par contre, je récupère mon véhicule et le pneu est crevé Il était malheureusement 12h et dans l'atelier, la personne que j'ai vu me dit que ce n'est pas de son ressort : vous trouverez bien un garage sur la route qui va vous réparer... super la réponse et la prise en charge"

"Concessionnaire et Renault minute, ce magasin RENAULT offre une multitude de services. Cela fait déjà plusieurs fois que je viens chez eux tant pour mes entretiens, pour ma carrosserie mais également pour acheter des véhicules. Toujours de bons conseils, prévenant et professionnel, le vendeur de pousse pas à la vente, fait toujours preuve d'empathie et essaye de trouver ce que vous rechercher. Toujours une petite attention, si vous attendez, on vous offre souvent un petit café et l'amabilité des réceptionnistes est top. Bonne humeur et convivialité, on voit qu'il y a une bonne ambiance, autant dans le magasin que dans l'atelier. Merci à toute l'équipe et à bientôt pour ma révision."

"Cliente depuis de nombreuses années, je n'ai que de bonnes expériences avec les services et les personnes qui travaillent dans cette concession. L'accueil est très cordial et tout à toujours était fait pour me donner satisfaction. Je recommande cet établissement dès que je le peux."

"Accueil moyen, prix excessif... concessionnaire rive droite de meilleure qualité, y a pas photo !!!"

"Je dépose ma voiture mègane 3 120000km pour un entretien quand je la récupère le mécano(chef) me dit que mes amortisseurs avant et mes disques et plaquettes avant sont à changer car ma voiture passe bientôt au contrôle technique et le mécano me dit qu'elle ne passera pas.devis 1100 euros je suis étonné car ma voiture est très bien entretenu. Je décide d'allé voir un autre garage que je connais bien pour avoir un autre avis. Résultat ni les amortisseurs, ni les disques sont à changer ?? Quelques jours plus tard la voiture passe au contrôle RAS la voiture est nickel !!! Je précise le même contrôle technique ou le garage Renault envoi ses voitures Conclusion il vous font changer des pièces pour rien j ai quand même économiser 1100euros!!!!! Je trouve ça mal honnête Il ne me reverrons plus"

"Je suis venu pour une panne qui venais d arriver sur le parking OK ma voiture n est pas une Renault mais delà à juste me renvoyer sans même regarder la couleur de la voiture, j ai jamais vue ça. A ne surtout pas allez accueil odieux."

"Mon père a eu besoin de leurs services, équipe accueillante et qui sait ce que signifie le service client. Le véhicule avait une panne complexe, on lui a prêté une voiture neuve bien équipée tout l été. Le véhicule a été reparé et préparé sans que cela ne coûte plus que le devis initial. Bravo. Très bon travail très pro !"

"garage à fuir, expérience très négative En Juillet je prenais rdv au garage Renault pour un problème de voyant (témoin de défaillance électronique qui s'allumait de façon intermittente) Pour information, mon véhicule est entretenu par un mécanicien anciennement chez Renault qui travaille aujourd'hui dans le garage où la femme travaille. Il avait donc passé la valise sur mon véhicule et cela indiquait comme code défaut (contacteur de pédale d'embrayage). Sa valise n'était pas à jour et le code défaut de l'électrovanne n'apparaissait pas. Je prenais malgré tout contact avec le garage Renault afin de bénéficier de l'expertise et de la garantie. J'échangeais donc avec le mécanicien du garage le 25/07 et il me disait que selon lui ce n'était pas le contacteur de pédale d'embrayage qui pouvait être à l'origine de cette panne mais qu'il était obligé de repasser la valise et de me facturer (55€). J'acceptais sa proposition en lui demandant que si ce n'était pas le contacteur de pédale d'embrayage qu'il ne me change pas cette pièce mais la pièce défectueuse. Il devait voir avec son responsable mais ne m'a rappelé qu'en fin d'après midi. Je déposais mon véhicule le mercredi 25/07 dès 8h du matin, et je finissais par avoir le mécanicien en fin d'après midi. Pour information, j'ai du prendre une journée de congés et j'ai deux enfants en bas âge, pas pratique mais je n'ai rien dit. Le mécanicien m'appelle et me dit qu'après avoir passé la valise il s'avère que c'est l’électrovanne qui est défectueux. Je lui demande de m'assurer qu’après changement de cette pièce le problème sera réglé et il me dit oui c'est l'électrovanne Il finit par me changer malgré tout le contacteur de pédale d'embrayage (alors que la panne ne venait pas de la) et je paie la pièce et la main d’œuvre pour environ 60€ plus le montant de la valise 55€. On me fait un devis pour l'électrovanne pour un montant de 128€ le garage fermant un mois, nous convenons d'un rdv pour le changement de l'électrovanne en aout. J'ai donc pris rdv le 29/08 et j'ai prs rdv à 8h. J'ai demandé si je devais payé l'intervention avant, on m'a dit non. Je dépose mon véhicule le 29/08 à 8h et j'ai attendu toute la journée l'appel du garage. J'ai fini par rappeler vers 15h30 et le mécanicien me dit j'attends la pièce et là je suis choqué car j'ai rdv à 8h et à 15h30 le mécanicien me dit j'attends la livraison de la pièce... Je demande donc à m'adresser au responsable car je trouve cette réponse scandaleuse et non professionnelle. La dame de l'accueil reprend la conversation et m'explique qu'elle va voir dans la livraison qui arrive si ma pièce est arrivée et elle me recontacte quelques minutes après pour me dire que mon véhicule sera prêt à 17h45 Je ne comprends pas comment on peut donner rdv à quelqu'un à 8h et ne même pas lui signifier que vous n'avez pas commandé la pièce avant! c'est quoi cette attitude? De plus, le mécanicien qui s'est occupé de mon véhicule est à peine aimable quand on lui demande quelque chose. Il vous rend les clés et basta! sauf que le matin même j'ai relevé le kilométrage de mon véhicule et le kilométrage de la semaine était à 242kms et le soir quand je récupère mon véhicule il est toujours à 242.2km. en tout état de cause, le véhicule a traversé le parking de chez Renault mais l'essai facturé sur le devis n'a pas été effectué! Pourtant, j'ai été facturé la somme de 25€ pour l'essai du véhicule après la réparation essai véhicule 0145 0.30 69.00 20.70 HT Pourquoi me facturer cela alors que l'essai n'a pas été effectué?? le mécanicien a commencé la réparation au plus tôt à 16h! le 25/07 lors de la première réparation, c'est moi qui ai remis le cash qui était resté sur mon siège passage lorsque la valise a été passée! Je n'ai rien dit j'ai envoyé un mail au responsable qui m'a remboursé les 30e facturés à tort et m'a aussi donné un avoir de 30e à utiliser dans leur garage lol j'ai payé plus de 250e! aucune excuse, aucun rappel malgré mes sollicitations je vous déconseille fortement ce garage, afin de ne pas perdre votre temps"

"Personnel accueillant et chaleureux. Technicien très compétent.petit plus prêt d'un véhicule lors des réparations du votre.garage spécialisé pour les véhicules Renault sport. Je recommande vivement. 👍"

"Malgré un rdv pris un mois à l avance pour mon problème avec la révision du véhicule pas le temps de regarder le problème alors que la voiture est resté deux jours au garage par contre pas de soucis pour essayer de vous faire changer des pièces d usures à un tarif très onéreux"

"réponse à Mme Boullenger : Bonjour madame, je suis le responsable du garage et je souhaite vous répondre. Votre véhicule est arrivé vers 18h45 alors que le garage ferme à 18h, nous avons attendu votre venue avec le dépanneur et nous vous avons proposé de vous raccompagner chez vous ..... Nous vous avons prévenu que notre mécanicien étant absent, il ne pourrait s'occuper de votre véhicule avant le milieu de la semaine suivante car il avait des chantiers en cours et des rendez-vous en attente....mais vous avez voulu passer devant nos clients en attente de réparation. Vous ne nous avez pas montré le devis fait ailleurs, il faut comparer ce qui est comparable.... les pièces sont-elles identiques ??? et pour le véhicule de prêt, quand ils sont tous sortis pour les clients, je ne peux pas les fabriquer et en sortir de sous mon chapeau... Retournez-vous vers votre assurance afin de le prévoir dans votre contrat. Ces véhicules sont prêtés gracieusement par le garage, si vous allez dans les concessions, il n'y en a pas. Les plannings de prêt sont remplis des semaines à l'avance. Comme il est facile de cracher son venin sur internet sans même vouloir comprendre le fonctionnement d'une entreprise qui essaye de se plier en 4 pour ses clients depuis 23 ans ...c'est vraiment désolant. j'ai toujours été présent pour échanger directement avec mes clients lors de dIsfonctionnements. Je trouve dommage d'utiliser la toile pour faire part d'un problème, Bien à vous,"

"Je déconseille vivement.une semaine pour faire un devis et encore en se manifestant pour savoir où cela en est ! Devis excessif, beaucoup moins cher ailleurs. Bien entendu pendant tout ce temps pas de véhicule de prêt ni possibilité d' en réserver pendant la durée d' une éventuelle réparation. J'ai fini par retirer mon véhicule de cet endroit pour le faire réparer dans un garage moins cher et plus respectueux de leurs clients. Garage à bannir pour moi."

"cela fait plus de 20 ans que cette équipe se plie en 4 pour ses clients. Pour un garage de cette taille, avoir autant de véhicules de prêt est un exploit (bien souvent, les garages n'en prêtent plus ou propose une location), il est évident qu'il peut y avoir des couacs et c'est vrai qu'ils auraient dû vous prévenir : Corentin ... mais qui ne fait pas d'erreur ? et pour la couleur rouge flamme, j'ai lu que c'était un problème que rencontrait énormément de garage... bref, moi je les trouve très pro, à l'écoute, accueillants, proposant des tarifs attractifs, serviables..."

"Accueil moyen . J'ai porté mon véhicule en carrosserie pour réparation, je récupère ma voiture au bout d'une semaine qui est de couleur rouge flamme avec une aile repeinte de couleur rouge foncé, inadmissible. Le garage me propose de nouveau un rendez-vous en carrosserie pour refaire la bonne teinte et ce matin j'arrive la secrétaire m'annonce qu'elle a oublié de me réservé un véhicule de courtoisie , ce qui fait que j'ai posé une journée de repos pour pouvoir l'amener au garage . Une journée perdue pour rien car je suis repartie avec mon véhicule . Je déconseille ce garage à toute personne qui voudrait y aller , ils ne font pas du tout du bon boulot pour des professionnels. Je n'y retournerai pas."