Mercedes-Benz Aix-en-Provence Après-Vente | de Willermin

"Accueil au top service de qualité"

"Service après-vente déplorable et absence totale de prise de responsabilité Très mauvaise expérience avec le groupe Willermin, à la fois à la concession d’Aix-en-Provence et celle d’Orange. Mon véhicule (Mercedes Classe A) est tombé en panne le 16 août. Après un diagnostic à Aix, j’ai payé plus de 1 700 € pour un remplacement de bougies et un traitement injecteurs, censés régler le problème. Résultat ? Quatre jours plus tard, même panne, cette fois sur autoroute avec ma femme et mon bébé de 8 mois, bloqués plus de 7 heures avant dépannage. Le véhicule a ensuite été transféré à la concession d’Orange, qui, après 10 jours, m’annonce que le vrai problème venait… des injecteurs, avec un devis allant jusqu’à 3 400 € supplémentaires. Aucune coordination entre les deux concessions, aucun geste commercial, aucune prise de responsabilité pour une erreur de diagnostic évidente. Je me retrouve à payer des frais énormes pour une panne qui aurait dû être correctement traitée dès le départ. À éviter si vous attendez un service sérieux, surtout après la vente."

"Je suis venue prendre des bougies au magasin en expresse. Le service était impeccable. Rapide et personnel souriant, je recommande."

"Cela fait plus de 2 mois que ma voiture est immobilisée au service après-vente Mitsubishi. Je n’ai aucune nouvelle de l’avancement : la seule réponse obtenue a été « je ne sais pas quand la voiture sera prête ». Depuis plus de 2 semaines, zéro contact, malgré mes demandes de rappel. Aucune franchise, aucune transparence, aucune proposition de véhicule de prêt — résultat : 2 mois à pied. Je peux comprendre les difficultés d’approvisionnement en pièces ou les départs en congés, mais un simple appel de 2 minutes pour tenir un client informé ne devrait pas être trop demander. J’aurais préféré qu’on me parle franchement plutôt que de fuir ses responsabilités. Très déçu de ce service après-vente.Seul point positif : les personnes à l’accueil sont agréables et professionnelles."

"Accueil british😉 par William à l’atelier carrosserie: le top niveau+ ma voiture est restituée neuve🔝 Bravo à l’équipe De Willermin☀️"

"Une prise en charge professionnelle et très sympathique de la part de Kevin. C’est très agréable d’être pris en charge part de tel professionnelle qui connaissent leurs métier avec si bonne relation clientèle !"

"Je ne sais pas comment qualifier cet atelier Mercedes. Escroc peut être ? J'avais rendez-vous en début de mois d'Avril 2025 pour une révision de ma Mercedes Classe A. Le montant annoncé en amont de mon rendez-vous me paraissait déjà un peu élevé (720€ sur devis). En 4 ans d'entretien de mon véhicule chez le concessionnaire c'était la première fois que ce montant m'était annoncé. Arrivé à la concession, lorsque mon véhicule a été prit en charge, le réceptionniste me fait remarquer la fatigue de ma batterie au vu de la difficulté qu'a ma voiture à démarrer. Bien que je sois une fille, j'ai la chance de bien connaitre ma voiture est surtout l'entretien que j'ai réalisé dessus. Ma batterie va très bien. Ensuite le réceptionniste remarque l'usure très avancée de mes freins arrière et m'indique qu'il faut obligatoirement changer plaquettes et disques arrières pour un montant de 630€. En remplissant le devis complet pour la révision et les freins arrières je me retrouve avec un devis à plus de 1600€. En effet, la vidange de boite s'est rajoutée (environ 320€). J'ai accepté de faire uniquement le changement des plaquettes et disques arrières. Après réflexion, je décide de contacter un autre concessionnaire Mercedes car j'avais un gros doute sur le montant de l'intervention pour les freins arrières. Quelle fût ma surprise lorsque ce seconde concessionnaire m'a annoncé son tarif : 500€ soit 130€ de moins ! Je suis immédiatement allée récupérer mon véhicule pour qu'aucune intervention soit réalisée dessus. Après m'être rendu dans cet autre concessionnaire Mercedes, voilà le bilan : les disques arrières n'avaient pas besoin d'être changés, seulement les plaquettes soit 220€ (contre 630€ initialement). Le devis pour une révision B4 en incluant le vidange de boite de vitesse s'élève à 720€ (contre plus de 1000€ initialement). L'entretien de mon véhicule me coute 940€ contre plus de 1600€ En bref, si vous ne vous y connaissez pas en mécanique, que vous ne n'avez pas une idée approximative des tarifs, dans cette concession vous vous verrez bien avoir !"

"SUPER CONCESSION , transparent honnete il on une tres bonne politique qui est celle de pas vous arnaquer pour vous fidelisé et le boulot est FAIT PARFAITEMENT de loin le meilleur concessionaire de PACA . Petit remerciement a AURELIE et MAXEN ."

"Bonjour, services après vente Mercedes, bon accueil, poli et courtois, professionnels, livraisons rapide. je vous le conseille. Cordialement Gabriel"

"Équipe déterminé et accueillant et d’une rapidité impressionnante.Merci beaucoup pour votre professionnalisme."

"Ma voiture a été réparé au service carrosserie je souhaite remercier toute l'équipe à l'accueil comme un atelier qui a été très professionnel du début à la fin merci beaucoup"

"Je tiens à saluer l’excellence de l’équipe de Masa Mercedes, et tout particulièrement celle de leur chef d’atelier William Azevedo. Dès mon arrivée, j’ai été impressionné par le professionnalisme, l’efficacité et la qualité du service proposé. William Azevedo est un véritable expert, doté d’un savoir-faire exceptionnel et d’une attention au détail rare. Il prend toujours le temps d’expliquer clairement les interventions nécessaires et de répondre aux questions avec transparence et bienveillance. Grâce à son implication, je repars à chaque fois en toute confiance, certain que mon véhicule est entre les meilleures mains possibles. L’ensemble de l’équipe de Masa Mercedes incarne les valeurs d’excellence et de fiabilité que l’on attend d’une marque aussi prestigieuse. Je recommande chaleureusement leurs services à tous les propriétaires de Mercedes-Benz. Un immense merci à William Azevedo et à toute l’équipe pour leur travail remarquable !"

"Suite à une panne sur mon Citan (VU) et une assistance catastrophique. La concession m’a pris en charge et je tiens à remercier Alexis pour son professionnalisme et rapidité pour me trouver une solution malgré les complications et une heure tardive. Merci à toute les personnes présentes ce jour pour leur amabilité et service."

"J'ai voulu acheter un produit et le vendeur m'a agressé verbalement suivi de menace indirect avec des sous entendu, je lui ai fait la remarque en lui disant c'est pas comme ça que vous allez vendre, il m'a répondu, ici c'est comme ça à prendre ou à laisser. Je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement."

"Je à remercier Alexis Matthew pour leur professionnalisme toujours bien accueilli très bon état d esprit Je les recommande Un grand merci"

"Venant de Lyon et Ayant eu besoin de recourir aux services du Garage MERCEDES d’Aix-en-Provence, je me sens dans l’obligation de donner mon avis. À cette occasion j’ai été accueilli par Maixent Vaubourg Conseillé auprès du service après-vente de ce Concessionnaire. Je ne saurais tarir d’éloges à son sujet. Reçu avec beaucoup d’empathie, un RV a aussitôt été fixé pour le lendemain en vue d’exécuter un test moteur. Me voyant inquiet, Celui-ci m’a rassuré en me précisant que dans tous les cas une solution serait trouvée pour remonter à Lyon. À l’issue de ce test, la réparation a eu lieu et le lendemain ouvré mon véhicule était mis à ma disposition. Je tiens donc à dire haut et fort que Maixent Vaubourg, outre sa sympathie, est très professionnel, très explicite et à l’écoute des Clients. Excellent exemple à suivre ! Encore mille mercis à Maixent."

"On a été super satisfait du service de ce garage. En effet, Maixen (désolée pour l’orthographe ^^), s’est super bien occupé de nous. Il a répondu à toutes nos questions et nous a surtout maintenu au courant de toutes les étapes que notre véhicule à suivit. Des gens super sympas et professionnels !"

"Un samedi après midi au service commercial, un vendeur a eu l'extrême gentillesse de faire la pression de mes pneus car le matériel des stations essence des alentours étant hors service. Encore merci !"

"très bon chef d'atelier (Jérôme) compétent et faisant preuve d'empathie...c'est moins le cas des jeunes réceptionnistes"

"Merci beaucoup a Kevin Leroux pour avoir suivi parfaitement ma grosse réparation avec extrêmement de gentillesse et de compétence"

"Excellent accueil et efficace chez Kevin et Matthew"

"Accueil excellent personnel à votre disposition sourire et respect au programme quand à la qualité du travaille effectuer que le véhicule excellent es lo mot parfait Merci de l acceuil"

"Très satisfaite de la prestations et de l'accueil client réalisé par Kevin Leroux merci"

"Tout était parfait, comme toujours chez Mercedes. Mille mercis à Kévin pour son accueil courtois et son professionnalisme. Fabienne Carrere"

"Je me suis rendu là bas pour l’achat d’un véhicule d’occasion, l’expérience client reste un très bon souvenir pour moi, Matteo et Marc nous ont très bien accueillis et nous ont mis très à l’aise, tout s’est bien déroulé du début à la fin et on se sent vraiment considéré qu’on achète de l’occasion ou du neuf, j’y retournerai les yeux fermés !"

"Je suis très satisfait de la prise en charge de ma JEEP RENEGADE à l'atelier d'AIX EN PROVENCE. La prise en charge fut remarquablement gérée par Mr Maxent VAUBOURG👍👍 dans des conditions difficiles et particulières (arrêt prochain des entretiens JEEP). Merci encore. Et merci aussi à la dame blonde qui semble être remarquablement polyvalente, qui m'a fort bien accueilli et conseillé avec un café à la clef. Merci encore pour votre remarquable équipe et votre professionnalisme 👍👍👌👌👏👏. .P.S: J'ai remis une cinquième étoile qui s'était effacée"

"Une superbe équipe et dynamique et au soins pour c’est client"

"Excellente équipe sur cette concession à l'image du groupe de Willermin. Merci pour l'accueil, le travail réalisé, le sens du service et le professionnalisme des collaborateurs tant en mécanique, carrosserie et gestion administrative des dossier."

"Merci à Loïc pour la bonne réception de mon véhicule et réception dans le temps"

"Toujours très bien pris en charge ! Kevin a été au petit soin !"

"Super expérience avec Thomas, commercial vente voiture neuve, il est à l'écoute, m'a suivi sur mes demandes, le dossier, mes attentes J'ai fait essai de la voiture Je recommande fortement cette concession"

"Très bon accueil de Loick Mathieu, détail du devis . Récupération du véhicule nettoyé en milieu d après-midi. Tout est ok. Concession à recommander."

"Il faut une grande pugnacité pour arriver à ses fins dans cet établissement et surtout avoir bon caractère et beaucoup de patience !!!"

"Reçu par Mr Mathieu Loick, toujours très accueillant et professionnel, le travail fait est très bien réalisé, je conseille fortement cet endroit pour tout type de Sav."

"Une honte et purement des factures plus que gonflées j'ai passé ma voiture au contrôle technique et on savait très bien quelles pièces changée déjà obligé de la passer au banc 240 euros et je spécifie que chez Mercedes même que vous savez la panne obliger de la passer au banc 240 euro, et là grosse surprise 1 devis de plus de 4000 euros et le comble du comble essai sur route facturé 30 euros et ma voiture avait été passée au banc quelques mois avant et rien de détecté tout était normal et la ils m'ont mis tout les fuites qu'il pouvait existé et ma mercedes est de 2011 toujours entrenu chez eux et chaque fois qu'elle est passée au banc on leur demandait si tout allait bien ils votre voiture est nickel et en 6 mois d'un coup toutes les fuites etc alors oui vous gonflez les factures je veux bien que ce soit une mercedes en plus qu'elle est de 2011 elle a toujours été entrenue chez vous ah oui je veux bien l'inflation mais là cest de l'abus pur!!!"

"Depuis quelques années je fais la révision de mes véhicules à Mercedes Aix en Provence, toujours satisfait du service et du personnel"

"Très pro, sympathique, un peu long mais on est pas chez Renault..C est un choix...."

"je suis taxi dans le 11 suite a un problème sur mon véhicule voyant de frein qui s'allume par alternance et bruit au freinage de ma classe S Je m'arrete au garage mercedes le plus près de ma route. Acceuil souriant et aimable en moins de 20 minutes prise en charge, prix de la reparation signalé avant et reparation en moins d'une heure sans rdv. Amabilité et acceuil sans probleme recherche du probleme rapide et efficace gge a reccomander. merci pour votre acceuil."

"Depuis 10 ans cliente chez eux, je suis déçue des dernières visites, ça se gâche beaucoup. Ma réparation devait durer juste 1h et je suis restée 3h... pas un mot, pas un café, ni même un verre d eau.. bref ils sont nombreux mais tous occupé à faire autre chose Pas sûre de renouveler mon prochain LOA"

"Révision de ma smart électrique. Deux fois que je la fais. Deux fois que je dois la ramener car problème batterie …. Lorsque la voiture est HS à cause de eux, ils proposent une location de voiture à mes frais. La blague. Personnel très désagréable. 35 min d’attente pour déposer les clés de la voiture. A éviter Je ne comprends même pas les autres avis positif"

"Un scandale, il n’y a pas d’autre terme. Après une vidange de boîte auto effectuée en concession il y a qq mois et depuis des comportements à froid caractéristiques du manque d’huile de boîte, je retourne en concession qui refuse tout simplement de vérifier le niveau d’huile de boîte et me propose à la place un diagnostic pour la modique somme de … 240€. Ça fait cher la vérification de niveau et potentiellement l’appoint d’huile!! Il n’y a rien eu à faire. Refus catégorique de la concession de simplement vérifier le niveau de la vidange qu’ils ont faite. Je fais un recours auprès de Mercedes france. Bonjour le SAV Mercedes…"

"30 minutes pour faire l'accueil pour une révision petit point à améliorer. Pour le reste personnel sympathique et voiture propre à la sorte rien à dire."

"Très contente personnel vraiment au petit soin nous avons était pris en charge part monsieur loic Mathieu très sympathique et souriant une secrétaire adorables"

"Très déçu après un retour de panne électronique moins 24h plus tard, d'apprendre (par Mercedes Mireval, également du groupe DeWillermin) que Masa Aix n'a pas téléchargé dans le système Mercedes Europe, ni même dans celui DeWillermin le rapport informatique de mon Sprinter....Très déçu après un retour de panne électronique moins 24h plus tard, d'apprendre que Masa Aix n'a pas téléchargé dans le système Mercedes Europe, ni même dans celui DeWillermin le rapport informatique de mon Sprinter.... si le personnel semblait très accueillant et compétent, l'absence de la mise à disposition de ces données pour les autres concessionnaires fait que JE me retrouve à perdre mon temps et que les pannes ne seront jamais résolues. Un peu de suivi sérieux SVP (ce n'est pas trop demander pour un véhicule à 100k€, non?). J'attends votre suivi au plus vite, avec également remplacement de mon arbre de transmission dont le jeu continue d'augmenter largement au delà des tolérances. Une fois tout celà résolu, aviserai de cette évaluation en fonction du service. Merci. si le personnel semblait très accueillant et compétent, l'absence de la mise à disposition de ces données pour les autres concessionnaires fait que JE me retrouve à perdre mon temps et que les pannes ne seront jamais résolues. Un peu de suivi sérieux SVP (ce n'est pas trop demander pour un véhicule à 100k€, non?). J'attends votre suivi au plus vite, avec également remplacement de mon arbre de transmission dont le jeu continue d'augmenter largement au delà des tolérances. Une fois tout celà résolu, aviserai de cette évaluation en fonction du service. Merci."

"Un grand merci à Séverine du standard pour sa gentillesse, son accueil et son professionnalisme. Personnel agréable et compétent, je recommande ! (changement de ma batterie le 06/12/21)"

"Une révision basique à 700 € .. 3 filtres et 150€ d huile. Avec soit disant 25% sur les pièces, ce n'est pas indiqué sur la facture. C'est du vol . Honteux"

"Deuxième achat en 4 mois une Mercedes d’occasion et la semaine dernière une smart neuve bien conseillé par des vendeurs à l’écoute. Un super montage financier fait par la vendeuse de smart Samantha.S très professionnelle et une prise en main de qualité fait par Michael bravo a vous tous"

"Rien à dire, si ce n'est l'accueil chaleureux avec café et croissants à l'atelier. Pas de surprise, si le responsable de la révision voit une prestation utile à faire en supplément de ce qui était prévu, il vous en informe pour que vous validez ou non l'intervention. On peut s'installer sur le site et travailler en attendant le retour du véhicule : pas de temps de perdu. Très appréciable, la restitution de la voiture lavée et aspirée. Merci à l'equipe👍"