Volkswagen Véhicules Utilitaires Labège

"Bonjour, j'ai été très bien reçu. Très bonne prise en charge de mon véhicule avec un personnel technique compétent ."

"commerciaux compétents et à notre écoute accueil chaleureux et aimable de tous le personnel administratif seul bémol complexité pour trouver le bon endroit de vente en raison du nombre de marques qui ont tendance à s'entrecroisées par manque de place de stockage des véhicules. A part ça, je conseillerai cet établissement."

"Le service dans cette concession est incroyablement MAUVAIS. Après l'achat en LLD d'un IdBuzz, panne au bout d'une semaine. La concession est injoignable, le vendeur Nathan est tout simplement d'une incompétence rare, aucun rappel malgré mes sollicitations, quand j'arrive enfin à joindre une personne de l'accueil, elle se renseigne soit disant à l'atelier et me répond qu'ils s'en occupent et que j'aurai des nouvelles le lendemain. Quelle n'est pas ma surprise quand j'arrive enfin à joindre le vendeur et qu'il me dit ma voiture n'est pas dans leur concession...On me prend vraiment pour un idiot...Il s'en charge me dit-il plein d'assurance...une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles, toujours injoignable...lamentable. Une voiture neuve qui ne fonctionne pas et un service après vente déplorable...je regrette mon achat chez eux..."

"une démarche commerciale bienveillante, Jérôme et son équipe réactif et surtout très professionnel. merci à tous !!"

"Un atelier simplement ... injoignable... même après 10 tentatives d'appel étalés sur une journée"

"Injoignable, sur aucun des numéros véhicules neufs, occasions, atelier.. impossible de joindre quelqu'un c'est une honte... il n'y a que eux pour réparer les VW utilitaires ... Super!"

"Ma pire expérience en tant que client: fuyez cette enseigne ! J'ai acheté un véhicule neuf chez eux (preuve ci-joint, oui, je vous rend service ici car il vont nier cela en réponse à ce commentaire). Depuis mon achat ce véhicule sous garantie ne cesse de tomber en panne (autre preuve ci-joint pour éviter encore leur déni habituel) et je me fais balader d'une concession à l'autre - et même jusqu'au siège à Paris ! Mais le pire de tout c'est qu'ils vous prennent pour un idiot avec un ton insolent alors qu'ils admettent que leur véhicule sous garantie possède des pannes pour lesquelles ils n'ont même pas de solution !!! et ils trouvent ça normal de rouler avec un jauge de carburant qui ne fonctionne pas sur un véhicule neuf (nouvelle preuve ci-joint). Vous ne rêvez pas dans le même mail is indiquent qu'il n y a pas de réparation à faire pour un problème de sécurité avéré sous prétexte qu'ils n'ont pas de solution technique, bravo !!! Si vous voulez un véhicule qui tombe en panne avec aucun support client et être pris de haut pour un idiot alors vous êtes au bon endroit, sinon fuyez vite, et fort."

"J'ai acheté un véhicule neuf chez eux et depuis il ne cesse de tomber en panne et pratiquement tous les systèmes de sécurité du véhicule sont défaillants, je me fais balader entre le siège à Paris et Toulouse. Refus de prise en charge SAV pour un véhicule sous garantie. Une honte pour VW qui n'a pas fini d'entendre parler de moi. Si vous êtes professionnels et souhaitez un véhicule fiable avec un vrai service client ça n'est pas ici, c'est certain."

"Tres mauvaise prise en compte. Véhicule en panne. sur pb électrique identifié sur Véhicule neuf moins d un an aucune prise en garantie aucun échange. Mauvaise expérience de quoi ne plus acheter de véhicule chez eux. pourtant j ai beaucoup de VU...."

"Très très déçu. Tout d’abord j’appelle exactement 11 fois et je tombe sur la messagerie. Lors du 12 ieme appel, je tombe sur une dame qui me fait patienter plus de 15minutes. Lorsqu’elle fini par prendre mon appel, cette dame et désagréable dans sa façon de me parler et de traiter ma demande. Elle me demande un numéro de châssis pour un rappel constructeur. Je vais chercher la carte grise pour lui donner. J’entends dans mon téléphone un « allô » puis elle raccroche. Service absolument pas à la hauteur de la qualité Volkswagen. À fuir absolument en tout point."

"A voulu remplacer le moteur de mon utilitaire Volkswagen alors que ce n'était pas nécessaire. Le chef d'atelier m'a expliqué au téléphone que le suivi de son protocole montrait que le moteur était défectueux. Il m'a facturé un diagnostic pour cela et m'a envoyé un devis à 5 zéros. Un autre garage m'a fait les réparations sans toucher au moteur et mon utilitaire fonctionne à merveille, pour un montant 10 fois moins élevé. Ils m'ont fait très peur."

"Intervention pour remplacer la cartouche de gaz pour l’airbag conducteur suite à un rappel mondial, le service client était parfait ! De la prise de RDV au dépôt du véhicule et à la livraison, tout était maitrisé et impeccable. Merci !"

"Agréablement surpris par l'accueil et la gentillesse. Sacré changement avec l'ancien. Bravo et merci"

"Je tenais à remercier toute l'équipe de la concession de VW Utilitaire 31, de l'accueil à l'équipe Atelier. J'ai amené mon T6.1 qui avait un problème de grincement qui venait derrière le pare soleil conducteur et qui ne se produisait que lors de changement rapide de la température extérieure (lorsque je sortais le Van du garage). Autant vous dire que je n'étais pas sur que l'on prenne au sérieux mon problème assez compliqué à reproduire. J'ai donc laissé mon T6.1 pendant 1 semaine et demi, le chef d'atelier et un technicien on fait plusieurs essai tous les jours le matin jusqu'à reproduire le pb. Ils ont finalement trouvé d'où venait le défaut et l'on réparé. Ils n'avaient jamais eu ce genre de cas mais on su faire ce qu'il fallait. Le chef atelier m'a même appelé ce matin (15 jours après la réparation) pour savoir si le problème n'était pas revenu. Encore un grand MERCI."

"Bonjour, Je tenais à vous remercier de l'intérêt porter à ma demande de chiffrage portant sur une offre commerciale. En effet 10 jours après ma visite sur la concession, je reste dans l'attente."

"Rien à dire sur la qualité de la concession de Toulouse. Sauf les délais de RDV à 1 mois ou plus. Mais j ai un T6 california avec un autoradio tactile défectueux. Coup du diagnodtique 130Euro. Coût du remplacement 2500 euro! La réparation via un réparateur 400euro. Un autoradio neuf de meilleur qualité 800euro... Je suis vraiment t déçu de la qualité vw. Et vu la taille de la planche de bord tactile du T7 , j imagine le coût d une réparation à 10000 euro... Je ne suis pas certain de prendre mon prochain van chez VW... Vraiment déçu. ."

"Le Service Clients n'est pas de qualité De gros progrès à faire ( serrure de la benne du pick-up a 2500€ )"

"J'ai décidé de revenir sur mon commentaire négatif. En effet, le responsable d'atelier est intervenu sur mon dossier pour l'entretien de mon transporter et malgré toutes les difficultés il a pu m'apporter satisfaction avec une immense réactivité. Bravo à vous !"

"Très satisfaits de notre achat de Caddy à distance. Les échanges téléphoniques ont été réguliers et conviviaux avec Florent qui est même venu nous chercher à l'aéroport avec visite rapide de Toulouse (en voiture). Un grand merci à lui et à la concession."

"Nul , nul et re nul! Incompétent de l'accueil à l'atelier et on est pris en otage avec cette concession douteuse puisque c'est la seule à intervenir sur les utilitaires VW à proximité de Toulouse. Plusieurs exemples non exhaustifs lorsque j'étais encore en possession de mon T5 california : - 2h d'attente pour faire un double de clé alors que j'avais un RDV - Tombé en panne à proximité de Toulouse, mon assurance me redirige vers espace-utilitaire31, je les appelle pour être sûr qu'ils prendront mon véhicule en Atelier. Confirmation OK, mais lorsque le dépanneur vient déposer le véhicule le lendemain celui-ci est refusé sans explication. Silence radio malgré de nombreux messages laissés sur le répondeur de l'accueil - Chef d'atelier incompétent et malhonnête (j'ai bien des exemples mais je risque de rentrer dans des considérations techniques qu'il aura bien du mal à comprendre!) Bref, je suis passé à la concurrence : Traffic Spacenomad pour remplacer un T5 california et j'invite tout le monde à faire de même. Ravi de ne plus avoir à mettre les pieds chez vous !"

"Accueil glacial et non professionnel 170 euros pour contrôler les vérins du toit qui ont été changé il y a 1 an Je viens de récupérer mon véhicule la trappe du toit à moitié fermé et une grosse tache de pied gras sur la moquette et des traces partout sur le sol???Pas là peine de faire autant de publicité mensongère Je vais changer de marque Sav nul et cher"

"De passage dans la région. Ayant rencontré une panne sur mon Multivan Je me suis arrêté dans cette concession qui m'a dépanné dans l'heure. Merci pour l'accueil et le professionnalisme. Je recommande."

"Tombés en panne un dimanche apres-midi sur la route de nos vacances à 40km de Labège avec notre Multivan T5 suite au percage du manchon intercooler du turbo, nous avons appelés ce garage dans l’espoir de trouver de l’aide pour pouvoir repartir au plus vite. J’ai trouvé au téléphone une personne froide m’annonçant que de toute façon si je ne suis pas assuré chez Axa, c’est un refus direct de prise en charge. Etant assez désemparé, j’ai insisté en disant que je prendrai la réparation à ma charge et la elle me repond que de toute façon que si ils me prenaient mon vehicule il serait immobilisé DES SEMAINES. Pour un manchon a air !! En gros autant me dire « d’aller me faire voir ». Donc, si vous avez besoin d’aide, n’allez surtout pas chez eux…"

"bon acceuil .prise de RDV un peu long(delais).mais efficace"

"A fuir ! Acheté un transporter un an auparavant dès les premiers mille kilomètres 1L d’huile sont nécessaires et des voyants s’allument, on nous dit que l’on ne roule pas assez fort avec ce type de motorisation et que Volkswagen prévoit 1L pour mille kilomètre censément… donc pas de prise en charge… plus de trente mille euros pour rouler avec des voyants c’est ce que j’appelle une belle escroquerie…"

"Je me rends dans cette concession le 19/04 afin de me renseigner pour le véhicule de mon frère qui a était déposé par assistance ainsi avoir des nouvelles dans l’avancée des travaux. Une dame au lunettes ne me renseigne même pas à l’accueil alors que je suis à même pas 2m d’elle.même pas un bonjour ni un regard et qui se permet de râler en sous entendant qu’elle en a marre du téléphone et de le jeter sur le bureau après sa communication sachant que j’étais là debout devant elle (changez de métier Mme si sa vous dérange de renseigner la clientèle). Je précise le monsieur de l’accueil était à l'atelier pendant ce temps là.Quel dommage d’une marque comme Volkswagen… il y’a un gros manque de professionnalisme. En revanche le monsieur au bureau après vente très sympathique Pour la partie réparation (travaux) je ne préfère rien dire…"

"Super top le service....en panne sur toulouse...personne pour m accueillir en service rapide (pas avant mi septembre, pas de mécano.. bien le planning de vacances) avec une secrétaire qui te dis d appeler l assistance, ...alors on fait comment... Transporteur moins 5 ans sous contrat d Entretien. Merci le service, pourtant on paye... L.Blond de Boulogne sur mer"

"Demande à passer à la valise pour un diagnostic qui n'en a pas besoin, afin de gonfler la facture. A éviter"

"A fuir . Personnel pas du tout porté sur l'aspect commercial . De plus , on est pris en otage car cette concession est la seule dans tout le 31 à intervenir sur les utilitaires. Je vous passe l'aspect technique , douteux et limite honnête ( mensonges sur l'intervention facturée). Je ne le recommande absolument pas."

"Je suis venu avec mon utilitaire , ils m'ont posé un devis à 2400 euros, diagnostic : turbo HS....... je suis allé voir un autre garagiste pour être sur et c'etait l'electro vanne : 110.00 euros ..... De fait , je ne recommande pas .... Passer la valise pour passer la valise ( 110.00 euros HT) et induire le client en erreur .... Bravo Grand professionnalisme ! je ne recommande pas !!!"

"Je ne recommande pas du tout cette concession, a plusieurs reprises de mauvaises expériences: Entre attelage mal fixé = risque de perdre la remorque (pas une excuse). Apres avoir fait faire la vidange en concession (500 euro) perte d'huile du véhicule, bouchon de vidange pas serré du tout (tache d'huile chez deux clients) . A fuir!!! Je vais remonter l'information a Volkswagen France voir si cela est acceptable pour eux. Car la concession de Toulouse n'a pas l air gênée."

"Je suis venu à plusieurs reprises ici. Et maintenant je suis prêt à aller ailleurs. Cest bon jai eu ma dose. Cher dose de plus."

"Un grand merci à Monsieur Renaux pour son accueil, son professionnalisme et l'intérêt qu'il a porté à notre demande."

"En phase de réflexion pour l'achat d'un VW Caddy. Très bon accueil, de bons renseignements. Difficile de se garer.."

"Si vous n'y connaissez rien en mécanique ne prenez pas le risque de vous rendre chez VW Utilitaire à Labège car vous risquez de vous faire escroquer. Ils m'ont fait un devis pour le remplacement d'un boitier électronique à 600€...le lendemain mon voisin m'a changé un fusible et tout re-fonctionnait : 1,90€ de réparation. C'est ce que l'on appelle prendre les gens pour des cons !"

"Acceuil, professionnalisme, montage, renseignement, rapidité, et qualité du service irréprochable. J’ai été très satisfait de mon expérience dans ce garage. Le mécanicien ainsi que son travail ont été de très bonne qualité. Je vous le recommande contrairement à celui de route d’espagne."

"Je suis venue deux fois pour des réparations sur mon 'précieux' Caddy encore sous garantie. J'ai beaucoup apprécié l'accueil chaleureux, on m'a rappelée assez vite quand j'ai du laisser des messages et j'ai été tenue au courant régulièrement de l'avancée des travaux. J'ai même été contactée avant que le véhicule n'arrive à la concession quand il a fallu le faire remorquer par l'assistance. Réactivité++, ça rassure, merci Jérôme. A chaque réparation la prise en charge a été rapide et j'ai récupéré mon véhicule plus propre qu'a l'arrivée. Bref, je suis enchantée :)"

"Très professionnels et réactifs. Appréciable quand on est dirigeant et que l'on cherche des partenaires efficaces. Parking souvent saturé ..."

"Stationnement compliqué, accès peu visible, remplacement de jeux clefs délais trop long et de mauvaise qualité"

"On ne peut pas acheter d'accessoires pour sa voiture le samedi ? Vous êtes sérieux les gars ? La concession est ouverte mais pas le magasin lol"

"Accès principal peu visible, stationnement compliqué et en repartir encore (stationnement sauvage) . Sinon service efficace rapide et hélas onéreux."

"Très bien accueilli chez Seat par Mr Payet qui fut à l écoute et de très bon conseil. Nous l en remercions encore."

"Impossible à joindre! Un temps fou au téléphone, les commerciaux limite, suivi client totalement inexistant. Ne rappelle jamais, ne suit jamais les affaires. Quand on peut les avoir au téléphone c'est pour s'entendre dire que rien n'a avancé, aucun engagement n'est tenu franchement je changerais de marque d'ici la fin d'année sans eux!!"

"1ère révision de ma vie dans un garage. C'etait pourtant une simple vidange. On me garantie que le vehicule a été testé, je pars et en sortant du parking et la durite de turbo se deboite car mal remontée... Rien de grave mais pas très rigoureux et surtout cela démontre de la qualité du test routier ! Heureusement que la personne à l'acceuil est professionelle pour faire passer l'incident :(."

"La réparation de mon Caddy s'est parfaitement bien passée. Merci à l'équipe et à M. DA ROS pour son sérieux et son professionnalisme. Je recommande !"

"des incapables = 3 réparations sur un véhicule neuf acheté chez eux = 3 catastrophes EVITER d'acheter chez eux un véhicule le service ne suit absolument pas. SERVICE MINABLE"

"Quasi impossible de les joindre par téléphone et en plus les délais de réparation sont beaucoup trop long pour le peu de chose qui à faire, genre une simple vidange ou un rétroviseur à remplacer (1 journée entière!) Service à améliorer considérablement!"

"Dommage, impossible de mettre 0 étoile ! Le pire concessionnaire que j'aie vu. Suivi client totalement inexistant. Ne rappelle jamais, ne suit jamais les affaires. Quand on peut les avoir au téléphone c'est pour s'entendre dire que rien n'a avancé, aucun engagement n'est tenu. Catastrophique. Passez votre route !"

"Ces gens sont les seuls représentants de la marque VW utilitaire dans le coin alors ils font ce qu'ils veulent quand ils veulent et de la manière qu'ils veulent. Ils vous recoivent au téléphone il faut voire comment !. Puis ils vous annoncent qu'ils ne font tout simplement pas les courroies de distribution des transporteurs T4, et j'imagine de pas mal d'autres modeles également. Je pense qu'ils sont plus fort pour vendre des vidanges et des pneus... En tout cas VW labege c'est pas la classe. Mon prochain vw neuf prévu pour 2018, ce sera pas chez eux c'est sûr. Ils me faut des mécanos... des vrais, et un peu plus aimable en plus. quitte à faire plus de route."

"Je note le service Volkswagen d'une manière générale. J'ai voulu emmener mon T5 pour révision chez le concessionnaire le plus proche de chez moi. C'est loupé, étant un utilitaire (avec un T5), volkswagen m'envoi vers un prestataire espace-utilitaire Boussac de l'autre coté de la ville. Pourquoi pas... et là impossible de prendre RDV via leur site (indigne d'une marque de volkswagen, mais c'est celui du prestataire c'est pas nous lol...) , impossible de joindre le service atelier par téléphone. Et quand vous arrivez on vous explique que c'est normal parce-qu'il y n'y a pas d’hôtesse pour réceptionner les appels et prendre les RDV...Et quand vous demander de changer une pièce défectueuse, c'est pas possible il faut d'abord faire un diagnostique pour vous dire de changer la pièce que vous vouliez changer. c'est 90€ le diagnostique et si vous faite quand meme les reparations c'est pas déduit de la facture final. En gros, c'est comme les taxi, des que vous monter c'est 90€ d'abord..... Sans parler que de sous, le service est médiocre est on vous explique que tout cela est tout a fait normal de payer autant sans vous rendre le moindre service...."