Volkswagen Utilitaires (atelier) Sallanches - Jean Lain Mobilités

"Bornes de recharges indisponible lors de ma première visite, occupé par des véhicules ( parking)"

"Prise de RDV en ligne ce jour sur le site de Jean LAIN pour un diagnostic de mon véhicule neuf (utilitaire acheté il y a 9 mois, moins de 4000 km au compteur), suite à l’apparition d’un voyant moteur de dysfonctionnement du véhicule. Et c’est la deuxième fois que ce voyant moteur apparaît en 9 mois!!! Tous les créneaux de la semaine à venir sont libres. Je valide donc un RDV pour mardi 26/08/25. On me rappelle pour m’informer que l’on ne pourra finalement pas réaliser de diagnostic de mon véhicule avant le mois prochain, car leur planning est vide mais réservé pour les entretiens de véhicules et non pour les diagnostics!!! Et on me justifie alors que ce n’est pas possible de prendre mon RDV car les techniciens qui réalisent les entretiens n’ont pas la compétence de réaliser un diagnostic!!! Cela en dit long sur l’incompétence de cet atelier, et du fonctionnement de JEAN LAIN en général sur le service après-vente!!! C’est sûr que pour dépenser des centaines de milliers d’Euros chez Jean LAIN, il y a quelqu’un!!! Mais il ne faut surtout pas avoir de problème ensuite, car le service après-vente est inexistant!!! Ils ne cherchent pas à trouver une solution, ils se fichent de leur clients royalement!!! On m’a clairement fait comprendre qu’ils se fichaient de l’embarras que cela engendrait de ne pas savoir si je pouvais encore utiliser mon véhicule!!! Ce n’est clairement pas leur problème!!! C’est HONTEUX!!! Je n’achèterai plus aucun véhicule dans les concessions Jean LAIN, et je déconseillerais vivement qui que ce soit de le faire!!!"

"Je tiens à remercier toute l’équipe du garage pour leur professionnalisme et leur efficacité. Ma voiture a été réparée rapidement et les démarches nécessaires ont été prises en charge sans que j’aie à m’en soucier. Un grand merci tout particulièrement à Monsieur Lagrue Lilian pour son écoute, sa disponibilité et son accompagnement du début à la fin."

"Contexte : prise de rdv dans le cadre du rappel sur le dossier des airbags défectueux Takata, le véhicule concerné a 245 000km au compteur, c'est un véhicule principal. Très bon contact avec la personne au téléphone qui m'indique un rdv rapide (7 jours), vient alors la question d'un prêt de véhicule, le temps de remplacer le générateur de gaz (1 à 2h). Avez-vous opté pour l'assistance Jean Lain Premium. Non. Donc c'est proposé à la charge du client. Ca fait 245 000km qu'on risque de se prendre un airbag défecteux dans la poire et ils ne sont pas foutus de vous proposer un véhicule de remplacement au nom de VW après au moins 15 morts en France pour un défaut de fabrication reconnu. Cet avis reflète mon état d'esprit global vis à vis d'un groupe qui a décidé de tourner les dos aux ploucs de bas de vallée pour s'adresser à une population plus qualitative des coteaux et villages de charme. Courage aux petites mains et aux équipes d'ateliers qui doivent se farcir des clients mécontents à cause d'une politique élitiste assumée par la direction."

"Un travail sérieux et rapide selon leur disponibilité."

"De passage dans la région et après allumage d’un voyant moteur sur mon Audi, je me rend à la concession la plus proche. Service Audi, parfait service rapide proposé ? Rendez-vous dans 6 jours pour un diagnostic, continuez à acheter Audi, je ne pense pas!!!Client de la marque depuis plus de 20 ans, je ne vois aujourd’hui plus l’intérêt du premium."

"Acceuil sérieux Seul bémol : l' absence d'accueil atelier le we... mais j'imagine que ce ne serait pas si simple ;-)"

"Nous avons acheté une automobile , avec un vendeur top et professionnel Mr STERNA .Rapport qualité / prix parfait , rapidité , état irréprochable du véhicule, un dialogue facile et des retours rapides s’investissant sur son temps de congé . Tout comme Sarah venu nous livrer les tapis et le double des clés également sur sa journée de congé . Vous l’aurez compris , à très vite Mr Sterna et Sarah pour le changement de notre second véhicule Merci !"

"Très bonne expérience dans ce garage, nous étions en panne sur la route du retour de vacances, ils ont regardé la voiture directement à notre arrivée, heureusement rien de grave donc soucis réglé en quelques minutes et retour serein sur la route! Merci pour votre accueil!"

"Rendez vous pris pour un rappel constructeur sur T5. Le responsable est complètement perdu face à notre demande malgré toutes les infos fournies sur le véhicule et le courrier de VW France. On parvient malgré tout à prendre un rendez vous mais finalement lorsque la date arrive, on nous dit que la pièce n'est pas arrivée. On reprend un deuxième rendez-vous et le jour même on apprend que le rendez vous n'a pas été noté et la pièce pas commandée : fin du sketch avec cette concession avec qui j'avais déjà eu plusieurs problèmes il y a quelques années. Je suis un client VW fidèle mais la concession de Sallanches est à fuir !"

"Très correct. Rien à dire. Accueil agréable. Service de dépannage Très satisfaisant.les commerciaux aux guichets Très polis."

"Au top changement de roue rapide !"

"Après un RDV pris pour le mercredi - mars à 14h pour une ampoule défectueuse, je suis retourné au garage à 15h30 ma Polo n'avait pas encore changée de place. Donc ai attendu jusqu'à 17h, debout personne ne s'est occupé de moi ni me proposer un siège. J'ai quand meme 73ans. Ce véhicule est celui d'un ami. Donc après les 3h d'attente on m'a rendu le véhicule non réparé en me disant que cela venait d'une platine d'eclairage détériorée. Ce véhicule n'a que 18mois. donc pièce à commander. Le soir mon ami vient récupérer sa Polo et, surprise plus rien ne fonctionnait. Ni le cligoteur, ni les feux arrières droit? Je suis totalement dépité et par leur travail et par le manque de soin de leur clientèle meme pas proposer un siège? Il y a des bureaux partout avec les employés assis mais personne ne m'a rien proposé comme siège ou renseignement sur le problème de cette auto. Je ne conseille à personne ce garage, aucuns respects pour la clientèle."

"Excellents: accueil, conseil, et dépannage par le super sympathique et efficace Julien au service sans rendez-vous."

"Très satisfaite de la prise en charge de Monsieur Lagrue pour ma voiture dans ce garage. Et également de Monsieur Bridda. Merci à vous"

"Aberrant.... J'ai commandé un bras d'essuie-glace cassé....la pose était planifiée vers 14h....ayant eu un imprévu professionnel, j'ai averti de mon retard le standard....message laissé à l'atelier avec la consigne de la personne du standard de passer avant 17h... Je suis passée à 16h40....refus du chef d'atelier d'intervenir...atelier en nettoyage afin de fermer à 17h..... l'intervention consiste à visser le bras.. 1 ou 2 minutes pour qui a la bonne clé. Je suis repartie avec le bras et ai cherché un garage coopératif...Top Garage à Passy, que je recommande totalement"

"Ma dernière expérience chez Volkswagen Jean Line, Sallanches était très agréable. Julien s’est occupé de ma voiture comme si c’était la sienne. Merci beaucoup"

"17/08/2033 une erreur moteur s'est affichée dans la voiture, j'ai demandé un diagnostic rapide pour déterminer si l'erreur était grave et j'ai été refusé. ils ont refusé de connecter l'appareil de diagnostic pendant 10 minutes. Ils disent qu'ils sont occupés, mais il n'y a ni voiture ni mécanicien dans le garage. et c'est ce qu'ils appellent un service rapide."

"Travail sérieux."

"Escroc Fraudeur Un conseil fuyez!"

"Fuyez ce garage ! Je laisse mon VW T6 pour l’entretien des 120 000kms, donc vidange et remplacement du liquide de frein. Je leur demande de permuter mes roues au passage pour uniformiser l’usure avant/arrière. Après 30mins de retard (ça ce n’est pas très grave en soit), je peux régler les 850€ dues et l’on me rend le véhicule. Arrivé chez moi je m’aperçois que les roues n’ont pas été permutées. Je leur accorde un oubli et m’en occuperai plus tard moi même. Le lendemain je me gare dans une légère pente et le voyant d’huile moteur s’allume. Surpris, car je me gare souvent ici, je me met sur le plat et viens contrôler la jauge d’huile quelques heures plus tard. A mon grand étonnement, la jauge est tout juste au minimum. Ne pouvant retourner au garage car un grand trajet m’attendait, je fais le complément d’huile tout seul (1l pour à peine être au 1/3 de la jauge). Sur le trajet je fais défiler l’ordinateur de bord et m’aperçois que le complément d’AdBlue n’a pas été fait. Soit. A mon retour je m’attaque à la permutation de mes roues, et là, impossible, les jantes sont grippées sur les moyeux, à force d’insister je parviens donc à les enlever, et là dernière découverte, les roues n’ont pas été démontées et les freins jamais purgés, les vis de purges sont vierges de toutes traces de démontage et aussi oxydées que le reste de l’étrier. Pour couronner le tout les 4 disques et plaquettes sont HS, sans que personne ne m’ait averti. Enfin ça c’est normal puisque le garage Jean Lain Sallanches n’a pas démonté mes roues pour purger les freins… Bref, je ne comprends pas un manque de professionnalisme aussi important de la part d’un garage aussi réputé. Facturer des opérations non réalisées, il me semble que cela s’appelle du vol!"

"Je n irai JAMAIS acheter un véhicule chez eux !!!!"

"Très bon accueil (Julien et ses collègues), professionnalisme. S'occupe sérieusement de nous rendre un véhicule bien révisé en bon état de marche. Et donc repartir en confiance sur les routes."

"Extrêmement satisfait du service que j'ai reçu de ce garage. Non seulement ils sont très gentils et serviables mais également d'une incroyable efficacité!! Je suis ravi de recommander leurs services à quiconque cherchant un garagiste de confiance !! Merci encore pour votre excellent travail."

"Franchement super!!!! Ils ont réparé notre problème avec une facture moins élevée qu'annoncée par téléphone. Et le geste super sympa qu'on a eu en récupérant notre véhicule....ils avaient nettoyé la voiture 😲👍 Je recommande fortement"

"Je suis très satisfaite de ce garage une prise en charge très rapide une solution à mon problème rapide également et ma voiture m'a été rendue nickel !"

"Vacancier circulant à Sallanches, jai eu une crevaison importante en ville avec mon monospace Sharan. Je n'ai pas retiré le (gros) clou enfoncé dans la bande de roulement et suis allé dans la foulée à la concession VW locale. L'agent qui m'a accueilli (fort sympathique mais dont je n'ai pas le nom) a immédiatement pris en charge mon véhicule. Temps d'attente pour le dépannage: 20 minutes comme prévu et - à mon grand étonnement - rien à payer! J'ai été donc très satisfait de l'accueil, de la disponibilité et du geste de l'agent. Et en conséquence de la concession Jean Lain. Venant périodiquement dans le secteur, je pense devenir client de cette dernière."

"Service client désastreux,j'ai acheté un véhicule d'occasion mais depuis 1 mois aucune nouvelle du double des clés et de la carte SD malgres plusieurs relance du commercial et du responsable des ventes. De plus après appels pour un rdv de contrôle après la vente ,la seul chose qu'on sait dire c'est que l'on vous rappel mais personne ne vous rappel. 1er et dernier achat chez Jeanlain"

"Très bien reçu au top"

"Visite express en boutique ce jour 5 personnes au téléphone et assises à des bureaux, pas une seule n’a levé la tête ou même essayé de croiser notre regard… Visiblement le service client n’est pas de rigueur lorsque l’on vend des voitures à ce prix là. Un bonjour aurait été apprécié. Vaut-il mieux téléphoner plutôt que de se déplacer en concession ? Les essais de véhicules à distances ne doivent malgré tout pas être aisés à faire ! Heureusement il existe de nombreuses autres concessions Volkswagen dans les régions voisines où Jean Lain n’est pas présent !"

"Mon expérience avec ce garage Volkswagen à été très surprenant de façon positive. Après une première visite chez leur collègue de Cluse qui c'est très mal passé je me suis dirigé vers cette concession. Suite à un début de chantier qui c'est passé dans un petit garage mais faut d'une valise avec les dernières mises à jour mon petit garage ne pouvais pas finir le codage de la pompe de direction. La personne que j'ai eu pour prendre mon rdv m'a dit que normalement il ne prenne pas les chantiers en cours maintenant il m'a une faveur en acceptant ma voiture. Ils ont des difficulté à faire le codage mais la facture n'a pas changé de montant malgré le temps supplémentaire passer sur le véhicule. Je vous recommande de passer par cette concession car très compétent et sympathique."

"Equipe tres sympa et competente."

"VW Sallanches m'as menti 2 fois dans la même année ! Les informations au téléphone et sur mes factures ne sont pas identiques . Grâce à cette technique aucun recours n'est possible ! On vous as jamais dit ça voilà leurs réponses ! Très déçu De VW Sallanches !"

"Nous venons d'acheter un nouveau Tiguan et nous étions impressionnés par la qualité d'accueil et de service par le vendeur, Yoann Chamot. Il a passé beaucoup de temps pour nous expliquer tous les détails à la livraison du véhicule. Merci beaucoup !"

"Très bien reçu et dépanné rapidement. Merci"

"Ce garage a pu prendre en urgence notre véhicule et en faire le diagnostic la veille de notre retour de vacances suite à un problème de durite. Par chance, pas de réparation majeure et un retour sans encombres ! Merci"

"16/09/2020 Accueil très professionnel et souriant, service réparation très rapide en 3h et service nickel j’ai poser ma polo je l’ai récupéré nettoyer et le prix abordable pour les services rendus. Je recommande et en voyant les avis j’ai du mal à comprendre certaines personnes qui n’on pas été satisfaite !!"

"Trouvez vous ça normal que le garage ne puisse pas nous fournir les diagnostics des passages à la valise de notre voiture ? Et ne veuille pas nous délivrer une facture d'une réparation qui nous a été offerte suite à de nombreux soucis avec ce garage. On vous facture un changement de pièce à 700€ et 2 jours après le même soucis. Erreur de diagnostic ? Première fois qu'un garage agit ainsi. A Fuir. On vous vends du rêve avec un service de qualité etc... Pfff ne vous laissez pas prendre au piège. Volkswagen à fuir"

"Un accueil agréable malgré un contexte difficile."

"Personnel très accueillant et professionnel"

"Ayant eu un problème d'air bag capot, je me suis rendu dans cette concession. L’accueil a été excellent par une dame dont le professionnalisme ( commerçante, Technique et voulant rendre service au client de passage ). Mon véhicule a été remis en état de rouler afin que je puisse rentrer à Provins afin que mon concessionnaire fasse le nécessaire pour la réparation car ce garage à Sallanches était pas en mesure de le réparer car surbooké. Encore merci pour votre accueil et professionnalisme. Concession Volkswagen très sérieuse."

"De passage à Sallanches le mercredi 4 mars. Accueil très chaleureux. Résolution complète et immédiate de mon problème. Encore merci."

"Grand choix de véhicules"

"Vérification pour les contrôles est nul, clous dans le pneus depuis le mois d’avril, il ne l’on même pas vu pour le contrôle au mois de juin. Pneus soit disant bon pour la saison, résultat pas de réparation possible car pneus trop usé. Si je pouvais mettre 0 voir -5 je le ferais. Résultat clients perdu et mauvaise pub pour eu!!!"

"Personnel désagréable"

"Suite à un incident technique, j’ai appelé cette concession, ou l’accueil et le professionnalisme ont été d’une rare qualité. Je les remercie encore. Je recommande ce garage."

"Bon accueil. ...personnels pro"

"Tres gentils et rapide ils m'ont resolu le probleme des freins le 29 dec, et me peux rentrer en Italie sans problemes"

"Ne me correponds pas parriculierement. Je pense que certaines personne apprecieront..."

"bonjour! si vous voulez vous faire tres mal acceuillir c'est ici qu'il faut aller! des que l'on rentre on sent vraiment qu'on est pas les bienvenus et surtout il ne faut pas compter un au revoir! en plus meme pour des simples pieces de voitures francaises communes il n'ont pas! j'y suis allé la semaine derniere et je n'yretournerai jamais! VRAMENT PAS COMMERCANT!"