Volkswagen Metz - VGRF Grand Est

"Réception : 10/10 Rapidité : 10/10 Un très bon concessionnaire Volkswagen, je recommande ! En prime, un petit café proposé pendant l’attente — un 10/10 pour tout !"

"Très bonne prise en charge de mon véhicule. Accueil sympathique et professionnel."

"Très pro et très réactif dans l ensemble Très belle retouche de peinture sur notre finition black mat Tres bon accueil d Anastasia Ne changez rien !"

"Pour ma part, j'ai été très bien accueilli très bien reçu, Il s'est passé en tout et pour tout entre la prise en charge et la dépose et repose d'un airbag TAKATA 1h30 je trouve que c'est correct donc satisfait. Thierry"

"Une attention particulière donnée à chaque client et un sens aigue du service bien fait sont à souligner !"

"Super concession, Accueil chaleureux ! J’ai été accueilli par Sébastien Treichler qui a su répondre à mes questions et me diriger vers le véhicule qui me correspond ! Je recommande très fortement ce conseiller commercial !"

"Super mon interlocuteur était très professionnel et sympathique ça change de mon précédent !"

"Très mauvaise expérience avec le groupe Volkswagen. Aucun véritable service après-vente : j’ai récupéré ma voiture après trois mois d’attente, sans aucune communication spontanée de leur part. J’ai dû les relancer en permanence. La restitution a été faite sans aucun soin : intérieur et extérieur non nettoyés, batterie non rechargée par rapport au niveau initial lors du dépôt. Du commercial au service client en passant par l’assistance, l’incompétence est malheureusement généralisée. Au vu d’un tel manque de professionnalisme, la baisse de leurs ventes ne me surprend absolument pas."

"En déplacement sur Metz, j'avais besoin de changer la pile de ma clef de voiture. Sans être mon concessionnaire on m'a très gentiment rendu service. Merci pour votre aide."

"Je tiens à remercier le vendeur Hugo Humbert pour son professionnalisme et sa disponibilité, je recommande sans hésiter !"

"Chose promise chose due..Bel accueil de l'hôtesse mais également de la réceptionniste atelier....sérieuses agréables et respect du délai des travaux. Au plaisir"

"Un conseil vérifier votre véhicule à chaque fois que ce garage a traité, il y a 2 ans lors de l'entretien annuel surplus d'huile moteur, ce coup-ci ils ont oubliés de remettre le bouchon sur le réservoir du liquide de frein, pour ce cas cela devient vraiment dangereux. Je pense que c'est ma dernière VW içi, le garage n'assure pas et met en danger ses clients."

"service après vente au top avec du personnel très sympathique, compétent et au service des clients , hôtesse d'accueil souriante ,très agréable de venir dans cette concession"

"Je suis venue pour la révision de ma UP en septembre....Tout s'est très bien passé....Acceuil chaleureux par Sybel qui sait vous mettre à l'aise et répondre efficacement à vos interrogations Les délais ont été respectés ...je suis satisfaite du travail de l'équipe...j'ai même bénéficié d'un bonus avec le lavage de ma voiture ....merci beaucoup"

"Super accueil et service de qualité, nous avons trouvé le véhicule qui nous convenait grâce aux conseils avisés du vendeur qui nous a accompagnés dans notre choix. Et tout ceci pour un tarif compétitif avec de solides garanties. Nous recommandons les yeux fermés!"

"Je viens de réceptionner ma nouvelle voiture Tiguan et je suis entièrement satisfait. Du 1er RDV à la livraison, Sébastien a géré mes demandes et mes attentes avec une écoute particulière et professionnalisme. Merci à vous!"

"Nous sommes ravis de notre récente acquisition automobile ! Un grand merci à Arta Kryeziu, qui a été d’un professionnalisme exemplaire du début à la fin. Ses conseils avisés et sa disponibilité nous ont grandement aidés à faire le bon choix, en toute confiance. Grâce à elle, l'expérience d'achat a été fluide, agréable et rassurante. Nous recommandons vivement ses services à toute personne souhaitant acheter un véhicule en étant bien accompagnée. Merci encore, Arta !"

"Venu pour une panne immobilisant mon véhicule, j'ai été très bien accueilli. Les délais m'ont été donné avec honnêteté et j'ai pu même récupérer ma voiture avant cette date grâce au super travail des mécaniciens."

"Je tiens à vous faire part de mon expérience récente concernant l’entretien de mon véhicule, que j’apprécie par ailleurs pour ses qualités techniques et son confort. Suite à une anomalie sur le compteur indiquant une échéance erronée pour la prochaine visite, j’ai sollicité votre service après-vente. Si les erreurs techniques peuvent survenir et font partie de la vie d’un véhicule, ce qui m’a davantage interpellé est la manière dont la situation a été prise en charge. Malgré mon attente prolongée, seule une jeune standardiste a fait preuve d’initiative en quittant son poste pour aller chercher des informations et sans doute insister, consciente de mon agacement. Son professionnalisme mérite d’être salué. Pour le reste, je dois malheureusement constater un manque d’implication et de réactivité de la part des autres interlocuteurs au démarrage, ce qui est regrettable. Le service après-vente fait partie intégrante de l’expérience client. Ne pouvant changer les personnes, je me vois contraint de reconsidérer mon choix de marque pour mes futurs véhicules. Je vous adresse ce message, dans l’espoir qu’il puisse contribuer à une amélioration du service rendu à vos clients Le travail a été fait mais il manque ce petit truc pour dire VW c'est juste parfait !"

"Un service pas du tout à l'écoute (à plusieurs reprises). Après une première révision, notre voiture repart avec pas moins de 3 voyants allumés (qui évidemment n'étaient pas allumés avant la révision). Après que ma femme ait signalé le soucis avant de repartir on lui dit de rouler avec et de voir si le problème persiste. Un mois plus tard rien n'a changé et nous leur ramenons la voiture pour solutionner tous les soucis. Ils nous annoncent que l'ensemble du système de freinage arrière est HS et à changer pour 2000€ de reparation sans que cela ne soit vu à la revision malgré la dangerosité de la defection de la pièce (la roue pouvant se detacher à tout moment)...Une fois les reparations effectuées, nous repartons du garage et un nouveau voyant s'allume, une crevaison lente était en fait en cours depuis la première révision et non seulement le garage n'a pas regonflé le pneu mais n'a même pas détecté le soucis. D'autant que nous avions precisé que nous devions rouler 1000 kilomètres pour un depart en vacances apres ces réparations urgentes. Nous ne conseillons donc pas ce garage que ce soit pour des raisons de sécurité et d'accompagnement."

"Un grand merci à Allison, la cheffe de réception qui a pris en charge mon dossier. Elle a fait preuve d’un véritable sens du service clientèle. Une ressource fiable et bienveillante pour l’établissement. Belle expérience client!"

"Rendez-vous obtenu rapidement et sur place le personnel était très agréable. Les délais de réparation étaient conforme et sur place il y a un espace pour patienter avec eau et café à disposition."

"J’ai acheté un véhicule Taigo NEUF en novembre 2024. J’ai rencontré un problème dès le mois de décembre avec l’écran qui posait problème (écran noir, qui fige…). Je l’ai signalé au garage tout de suite. Nous sommes en août 2025 et mon problème n’est pas réglé. Le véhicule a bien eu un diagnostic mais sans aucune solution proposée par la concession qui aujourd’hui ne prend même plus la peine de répondre à mes sollicitations. Aucun dédommagement ne m’a été proposé malgré mes passages répétés à la concession. La voiture avait 40km en sortie du garage, je peux comprendre qu’il y a un problème électronique mais le positionnement de la concession est inadmissible ! Je pense pourtant avoir fait preuve de patience. N’achetez surtout pas un véhicule Taigo, et surtout pas chez Volkswagen Metz ou le SAV est inexistant."

"Tout était parfait de l’accueil à la prise en charge. Le service et la qualité ainsi que l’amabilité et le professionnalisme des intervenants."

"Très bon accueil travail soigné . Prise de rendez-vous rapide. Très bons conseils sur l’entretien du véhicule et suivi"

"Très satisfaite de mon expérience chez Volkswagen Metz. J’ai été accompagnée par Stéphane pour trouver le véhicule qui correspondait à mes attentes. Il a pris le temps de me montrer plusieurs véhicules et de répondre à mes questions. La préparation de mon véhicule était au top. Je recommande !"

"J'ai fait l'acquisition d'un véhicule professionnel. Tout a été parfait : devis clair, prix attractif et suivi post livraison au rdv. Mention spéciale au commercial Sébastien T. qui fait preuve d'un grand professionnalisme dans sa démarche commerciale et son suivi client!"

"sav aussi important que l'achat , meme tarif plus chére la difference est acceptable . RAS en 8 ans , avis d'un ancien client mystére pour autre marque , et j'ai pris vw :p"

"Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Volkswagen pour leur professionnalisme exemplaire. Un grand merci à Sibel à l’accueil, qui a été souriante, agréable et d’une grande gentillesse dès mon arrivée. Elle a su me mettre en confiance immédiatement. Le garagiste a fait un travail remarquable sur mon T-Roc noir pailleté : l’aile gauche et le phare, qui avaient été rayés par un autre véhicule, ont été refaits à neuf avec une finition impeccable. Il a pris le temps d’écouter mes préoccupations, ce que j’ai beaucoup apprécié Un immense merci également à Madame Berscheid, qui s’est occupée de toute la partie administrative et du prêt d’un véhicule de remplacement avec beaucoup de gentillesse et d’efficacité. Je recommande cette concession les yeux fermés ! Bravo et merci à toute l’équipe. Madame R.R"

"Après de grandes difficultés à communiquer directement avec le groupe Volkswagen France pour la prise en charge d'un changement de pièce, j'ai tenté de demander au garage VGRF Grand Est de m'aider. Ils se sont beaucoup investis, m'ont tenu informé au plus vite et ont su résoudre mon problème en un temps record. Le tout avec le sourire et beaucoup de patience. Un grand merci !"

"Super garage. accueil très sympathique et pour le travail qui a été fait ça reste pas trop cher. Merci."

"Une expérience déplorable du début à la fin.
Très déçue par le service proposé chez Volkswagen Metz Forum Automobile. Mon rendez-vous commence déjà très mal : le conseiller arrive avec plus de 20 minutes de retard sans la moindre excuse. Après un rapide tour du véhicule, on m’indique que l’atelier me rappellera dans la journée… Résultat : aucun appel. J’ai dû moi-même rappeler à 16h10 (alors que l’atelier ferme à 17h) pour m’entendre dire qu’on me rappellerait avant la fin de journée. Évidemment, cela n’a jamais été fait. Le lendemain, toujours sans nouvelle, je décide de relancer à 14h40. Personne ne sait ce qu’il en est… Et comme par magie, 3 minutes après mon appel, je reçois une série de SMS automatiques m’informant que mon véhicule est prêt depuis la veille. Sérieusement ? Je me rends donc à la concession, où j’attends encore près de 30 minutes pour être reçu. On m’explique que la fuite d’eau a été trouvée et réparée. Une fois le véhicule récupéré (au passage, sali à l’intérieur avec des traces noires sur le pare-soleil – que j’ai dû demander à faire nettoyer), je pense en avoir enfin terminé. Mais non. Il pleut dans la semaine et… la fuite est toujours là !
 Je rappelle à trois reprises pour obtenir un nouveau rendez-vous, on me dit d’arrêter d’appeler et qu’on me rappellera au plus vite. Cela fait maintenant une semaine et toujours rien. Je précise que je suis enceinte et que cette voiture me sert à me rendre à mes rendez-vous médicaux importants. Ce manque de professionnalisme et de considération est inadmissible. J’espère sincèrement que cette situation sera prise au sérieux et que la réparation sera enfin effectuée correctement, dans les meilleurs délais et conditions possibles. En tant que cliente, j’attends un minimum de respect, de réactivité et de professionnalisme — ce qui, jusqu’ici, a cruellement manqué. Affaire à suivre… 13/06/25 À ce jour la situation c’est nettement amélioré depuis la prise en charge par Anastasia, personne très professionnelle à l’écoute et disponible qui a répondu parfaitement à mes attentes depuis ce dernier commentaire, depuis je ne passe que par elle et tout se passe tres bien. Léa."

"Un grand merci au garage Volkswagen pour leur professionnalisme et leur sens du service! Suite à un problème de phare hors garantie, j’ai eu l’agréable surprise de voir la réparation prise en charge intégralement par le garage. Une vraie preuve de sérieux et de considération envers leurs clients. Accueil au top, intervention rapide et efficace. Je recommande vivement !"

"Super accueil de la part de Eskicindil Sibel, l’hôtesse d’accueil. Je me suis trompé dans les dates du rdv et arrivé une semaine en avance, ma voiture a été quand même prise le jour même. Je reviens ici régulièrement depuis plusieurs années. Jamais eu de problèmes."

"ALLEZ Y LES YEUX FERMÉS !!! De l'accueil à la signature, tout était parfait. Reste plus que la livraison 😉😎 Certains devraient clairement prendre exemple ! Cela se perd .... Merci à Anthony Valerioti et sa team dans l'ombre pour leur gentillesse et leur professionnalisme. BigUp !!! Maintenant nous sommes impatients de venir récupérer notre future nouveau véhicule. Encore merci et bravo 👏🏻"

"Garage au top. Merci à Sibel pour sa serviabilité, amabilité et son professionnalisme. L’équipe du garage est très réactive et à notre écoute"

"Merci à l’équipe et particulièrement à Anthony SANCHEZ pour son professionnalisme, à l’écoute, avec des explications claires et précises ! J’ai été faire la révision de mon véhicule avec une voiture sale (intérieur/extérieur) et mon véhicule m’a été rendu très propre (intérieur/extérieur). Prestations au top Conseillée par une amie, je ne suis pas déçue Merci encore à toute l’équipe"

"Expérience catastrophique, suite à l’achat d’une golf d’occasion, cela fait trois semaines que le vendeur me ballade concernant le double des clés . Il me répond qu’elle sont peut-être dans une concession dans le nord et après l’avoir contacté au bout d’une semaine sans nouvelles de ça part il me dit en fait, on va faire une commande d’un double après avoir insisté !! À ce jour j’attends toujours le double des clés et toujours aucune nouvelle de sa part .De plus Le vendeur a laissé partir mon fils sans aucune explication concernant le fonctionnement du véhicule, mais touche empocher sa commission je trouve cela honteux de la part de cette personne. 1 ère et dernière fois chez wv Metz"

"Un grand merci à toute l'équipe pour l'accueil chaleureux et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors de l'entretien de mon véhicule. Service rapide, efficace et avec le sourire. Je recommande vivement ce garage !"

"Comment exprimer ma reconnaissance ! Pneu crevé ce matin à 5h30. Je me présente sans rendez-vous à l’ouverture à 7h45. L’atelier n’ouvre qu à 8.30. Et pourtant, Sibel, la dame de l’accueil, et Mathieu, qui gère les rdv clients m’accueillent formidablement. Un technicien de l’atelier, Anthony ( sauf erreur), prend ma voiture en compte avant sa prise de service. Il me la rend 20 minutes plus tard et m explique que la réparation est offerte. Grâce à eux, j ai pu aller à mon travail. Je leur exprime ici toute ma reconnaissance ! Et je souligne leur bienveillance et leur professionnalisme ! Un grand merci ! Cyril"

"Je suis client et très satisfait de la prise en charge de mes requêtes. Merci à toute l’équipe et particulièrement à Sébastien T pour son dévouement et son professionnalisme !"

"Très mauvaise expérience j’ai déposer mon véhicule pour un diagnostic et une réparation après une infiltration d’eau dans l’habitacle ils n’ont même pas pris le temps de regarder d’où venais le problème après avoir passer un coup d’eau qu’à la moindre goutte j’ai mon ciel de toit qui finis trempé on me rappelle dans l’après midi pour me dire que sois disant ils ne savent pas d’où vien le problème. Facturé sa 230€ sans avoir résolu le problème À fuir"

"Remerciements à Mme Berscheid et Mme Sibel pouf leur accueil, leur bonne humeur et leur bienveillance. Et notre Polo est revenue propre, intérieur comme extérieur. Ça devient rare de nos jours."

"Bonjour, accueil parfait. Des conseils très avisés, personne très à l'écoute, professionnelle. Je remercie particulièrement Monsieur Marbouré pour son professionnalisme et sa disponibilité. Je recommande..."

"Vous pouvez y aller les yeux fermés ! toujours un excellent accueil lorsque je vais au garage pour les entretiens de ma voiture Toujours quelqu un de disponible pour répondre à vos questions et à vos attentes Rien à redire Mention spéciale pour Julien pour sa gentillesse son professionnalisme et sa disponibilité Il a fait son maximum pour que j ai ma voiture dans les temps Un grand merci Je recommande"

"Exceptionnel ! Suite crevaison à proximité, et bien que n'étant pas cliente, j'ai tenté ce garage pour la réparation de mon pneu. Accueil courtois, prise en charge immédiate et réparation en 15 minutes. Et dernière grande surprise : réparation effectuée à titre gracieux. Incroyable ! dans la société actuelle où le client n'est absolument pas roi ! Merci beaucoup pour ce dépannage et le service client."

"Très déçu, nous avons repris un deuxième véhicule en leasing chez eux et résultat restitution une facture énorme à cause d'un câble. Nous avions omis de rendre le câble et avons proposer de laisser la câble de la nouvelle voiture à la place , le commercial a répondu pas besoin on vous tient au courant pour la restitution et vous le ramènerez à ce moment . Résultat on m'a facturé le câble 750 euros qui de plus ne me sert à rien car on ne m'a jamais informé de la date de restitution."

"Bonjour, que dire mise à part que tout était parfait. Des conseils jusqu’à la livraison. Tout était très fluide très simple et très rapide. Les informations étaient très claires. Rien à redire je recommande. Nous souhaitons remercier particulièrement Monsieur Patin Pour son professionnalisme et sa disponibilité."

"Je suis absolument ravi de mon expérience avec Sibel, l'hôtesse d'accueil ! Tout a été parfait, du début à la fin. Elle est toujours souriante et prête à aider, ce qui rend l'accueil chaleureux. Le service était exceptionnel, rapide et très professionnel. Je recommande sans hésiter cette concession !"

"Agence très propre, présente bien, vendeur très poli, respectueux, donne confiance, à l écoute du client, bien reçu. Prend son temps pour renseigner sur le véhicule, et répondre aux questions des clientes exigeantes comme moi. Reçue ce vendredi 19 04 24. Très contente de mon acquisition ! 💚"