Valentine Automobiles - Citroën

"Pas du tout sérieux. Marion la personne qui s’occupe de commander les pièces n’a pas correctement fait les commandes. Elle ne rappelle pas quand je laisse des messages. Et ne répond pas quand je demande une preuve de commande de pièces vu que j’attends depuis 2 mois une soi-disante commande. J’ai perdu mon temps. Je suis allée ailleurs et le problème a été réglé en 2 semaines !"

"Pas professionnelles du tout Pas de service après vente."

"Besoin d’un changement de moteur suite au problème puretech . Carla a été juste au top . Compréhensive et de bar pour des clients pour que les prises en charge se fassent le plus rapidement possible . Très aidante et arrangeante pour les véhicules de prêt . Je n’ai eu aucun souci avec l’équipe de la Valentine . Merci encore à Carla ."

"Incompétence de A à Z. Achat d’une voiture d’occasion dont la carrosserie est bien abîmée et une poignée est cassée. Le vendeur nous promet qu’elle nous sera livrée comme neuve. À la livraison, un côté entier de la voiture a été oublié. RDV pris pour refaire la carrosserie, puis annulé la veille, puis au 2d RDV surprise: ils n’ont pas prévu de voiture de prêt. Pour finir ils ont oublié de refaire certaines parties de la carrosserie et la poignée cassée a été commandée trop tard donc bien sûr ils ne l’ont pas reçue. Tout ça sans geste commercial, la voiture n’a même pas été lavée!"

"Très bon accueil. Équipe professionnelle et à l’écoute. Je recommande ce garage"

"J'ai appelé Citroën la Valentine car je voulais prendre un rdv pour la révision des 15.000 km de mon véhicule encore sous garantie et avec un contrat d'entretien. La secrétaire me répond qu'il faut emmener mon véhicule à 8h45 et le reprendre en fin de journée. Pour une simple révision je dois donc rester bloqué une journée entière car, bien sûr, ils n'ont pas de véhicule de prêt. A quoi ça sert de me faire déposer mon véhicule à 8h45 si la révision doit être faite dans l'après-midi ? Ces gens là doivent croire que personne à part eux ne travaille et qu'on est à leur disposition. Ils ne savent pas gérer un planning, ils font rentrer les véhicules en début de matinée sans savoir à quelle heure la révision sera faite. Quand j'ai fait part de mon mécontentement à la secrétaire, celle-ci m'a répondu avec agressivité et d'une façon hautaine : aucun sens de la relation clientèle. J'ai donc pris rdv dans une autre agence, l'agence Citroën Parascandola à Aubagne. Avec eux j'ai pu m'arranger. J'emmène ma voiture le matin à l'ouverture et j'attends sur place. Ils prennent mon véhicule, font sa révision et me le rende. Tout est bouclé dans la matinée."

"Je ne peux noter 0 c’est dommage »! L’écran de mon C4 Cactus m’affiche «  problème moteur voir réparateur » Affolée je contacte mon garagiste qui m’a vendu ce véhicule en parfait état, sans aucun problème, il n’a pas la valise adéquate pour faire le diagnostic donc je prends rendez-vous chez Citroën Valentine pour jeudi 6 juin 8h15. Résultat du diagnostic «  moteur mort, il faut le changer et ça coute9800€! De nouveau je contacte mon garagiste qui se déplace pour plus de détails. Il n’est pas d’accord. je récupère mon véhicule et mon garagiste s’occupe de vérifier les dires de Citroën en fait il n’a fallu changer uniquement que la sonde et un capteur le tout pour 285€ ! Ça fait une grande différence! À eviter-:) vraiment !"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile, car je l’aurais mis de tout cœur. Je prends rendez-vous sur rendezvousenligne.citroen.fr pour une révision à 10h le 05/04/24, rendez vous validé le 02/04/24 d’une voiture du groupe Citroën. J’arrive à l’heure de mon rendez vous, je suis accueilli par une personne qui tout au long de l’échange m’a fait part de sa condescendance. Ok je suis une jeune femme d’apparence gentille et sympathique mais c’est pas une raison pour me prendre de haut. Bref. Apparement mon rdv n’est pas enregistré dans le planning. Je montre le mail avec écrit « votre rendez vous est confirmé » donc premier problème. Viens le moment du devis. J’avais sélectionné un Forfait Révision + un forfait modernisation de mon tableau de bord, le tout à 245€ TTC. On me fait le récapitulatif sur place des prestations en question et les prix n’étaient vraiment pas les mêmes. Par exemple le forfait modernisation, sélectionné sur internet a 79€ passé maintenant à 160€, et idem pour la révision. Je demande des explications ont me dit que le forfait que j’ai choisi n’existe pas ?!?!?! Mdrrrr et que les prix ne sont pas bons sur internet alors que c’est le réseau Citroën. Partant de ce principe là y’a plus de règle tout le monde n’a qu’à changer les prix à sa guise, mais c’est pas mon problème. J’ai vu ce prix je veux ce prix. J’ai finis par supprimé le forfait modernisation parce qu’ils étaient même pas sûr de pouvoir me le faire. Le seul point positif c’est qu’on m’a fait un devis équivalent à ce que j’avais sélectionné. Ma voiture a été prise à 10h30 environ. De là j’attends, (c’est une révision je le rappelle et encore je n’ai sélectionné que la vérification du PH du liquide de refroidissement), j’attends. 11h, 11h30, 12h. Je demande où ça en est, on me dit qu’il faut un filtre qu’ils n’ont pas (ma voiture est dans le réseau Citroën je le rappelle) donc qu’elle ne sera pas prête avant 15h, sachant que la boutique ferme entre 12h/14h. Oui, 15h. Une révision. 5h d’attente pour une révision. J’imagine même pas si j’avais garder le forfait modernisation, j y serais encore… J’avais également sélectionné le pack « offre de mobilité » (prêt d’une voiture, solution de mobilité etc…), on me dit qu’on ne peut me prêter un véhicule parce que « faut s’y prendre à l’avance pour espérer qu’on vous prête un véhicule car vous comprenez on en a que 5 pour tous les clients ». Lunaire. Donc pas de solution. Donc à pieds. Je vous laisse vous imaginer le tableau, paumée en haut de la Valentine y’a mieux. Je reviens vers 14h45, ma voiture m’a été rendu vers 15h20 et cerise sur le gâteau : sale, pas lavée, aspirée alors qu’elle est restée 5h pour une révision je le rappelle, dans tous les garages que j’ai fais précédemment, indépendants ou non, pour de la carrosserie, même pour le changement d’un pare-brise, chez DS, d’autres Citroën, et mon conjoint mécanicien chez Cupra Marseille peut en témoigner : les voitures sont toujours rendues impeccables au client. C’est ce qu’on appelle du service client. J’ai mon entreprise, j’ai toute ma vie travaillé pour de la clientèle, dans le besoin comme plus aisée, je sais de quoi je parle, c’est le minimum. Je voulais rester dans le réseau Citroën pour être tranquille au final je suis très déçue de l’expérience je ne recommande pas !"

"Agence agréable. Bon accueil."

"Très bon accueil. Secrétaire avenante et aimable. Du retard dans la livraison des pièces, mais tenu au courant. C'est la deuxième fois que je viens dans cette concession et toujours satisfait."

"Je suis un propriétaire dune 508 et cest la troisième fois que je fais confiance à Valentine Automobiles. Un service de qualité, une équipe disponible et aimable. Je conseille vivement pour l'entretien de votre peugeot."

"RDV pris (avec mail de confirmation) via MyCitoën mais le garage n'est pas connecté au planning internet MyCitroën ?!? Je ne sais pas qui est le plus incompétent (le réseau Citroën ou le garage) mais en tout cas on se fout de la gueule des clients !!"

"Accueil déplorable, une équipe débordée et ça se voit aucun professionnalisme... allez chez speedy... SPEEDY"

"Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 ! 0 … comme la tête à TOTO. Des incompétents. Et incompétents est un doux euphémisme. 0 sur toute la ligne. Comment cet agent peugeot/citroën reçoit encore des clients ?? A la lecture des avis laissés sur leur site … on comprend le mécontentement général !! 2 mots : A fuir !!!!!!😡"

"Si vous avez un problème avec votre voiture demandez Mr Sarpentier . Il est très professionnel. Je le recommande."

"Des incompétents et des voleurs plus jamais ils ne verront mon véhicule. je prévoyais de racheter un utilitaire chez Citroën grâce à Citroën Valentine j'irais voir ailleurs..."

"A refusé de prendre en charge mon véhicule alors qu'ils avaient donnés une réponse positive une heure plus tôt."

"Si on a besoin de rien, on peut toujours y aller. Je me suis ''adressé à eux et 3 fois je n'ai jamais eu envie de donner suite. Aucun service client, aucune humanité. C'est le super-marché. Je pense que leur objectif est totalement centré sur la vente, le gros business..."

"Personnel fort sympathique, très contente de leur professionnalisme."

"Accueil aimable personnel serviable et prestations très rapide . Les agents du service entretien sont aux petits soins et en particulier Axel qui possède un sens aiguë du service à la clientèle"

"Véhicule toujours entretenu chez eux. Révision à 30000 et 60000. Le témoin s'allume à 70000 (véhicule 2 ans moins quelques jours). Ils ne font qu'une vidange sans suivre la procédure du bug connu chez Citroën. Aujourd'hui, le véhicule à 79000, et la clé de maintenance est à nouveau éclairée. Personne ne veut pendre en charge la réparation. De plus, on vous fait tourner en rond entre l'atelier et le secrétariat. A chaque fois, c'est 30 min pour poser ou reprendre la voiture Garage a éviter"

"Bonjour. Plusieurs fois, que je dois passer par eux pour dépanner un véhicule pour le travail. Délai hors norme. Plusieurs semaines pour traiter le problème, sans garantie de résultat.. Acceuil très froid, hautain,dédaigneux. Que cela soit la réception, ou le commerce au téléphone. Je peux comprendre la sur-charge, mais tout le temps? as t-on besoin de le transmettre au client qui est en galère pour travailler? Sans lui trouver de solution? Il n'y a donc pas de priorité, entre un entretien et un défaut moteur? La notion le client est roi est loin sur ce site. Pour la partie technique, rien à dire, c'est propre et pro."

"Tres bon accueil"

"Voiture sous garantie. La garde 2 semaines pleines pour une panne mineure et ne nous prête une voiture qu'après une semaine lorsque nous exigeons sur place de nous rendre notre voiture pour aller ailleurs."

"Concession d'escrocs. demande de devis pour réparation, sans aucune nouvelles de leur part, après diagnostic ils commandent les pièces et exécutent pour 3000 € de travaux. Personnel menteur et de mauvaise foi. Passez devant et ne vous arrêtez pas."

"Comme d autres automobilistes avant moi, je n ai qu un conseil fuyez cette concession. Mon véhicule amène par-l assistance est resté une semaine sans qu aucune réparation n aie été effectuée, aucun suivi et appel au client. Vehicule rendu très sale et de nouveau en panne. Ce concessionnaire est une honte pour la marque"

"Je confirme certains témoignages: pour moi c'est un garage à éviter Accueil mediocre Premiere mauvaise experience en 2018 après une revision ou un voyant moteur s'est allumé et personne pour me dépanner avant un depart au ski. J'ai du trouver un autre garage en urgence. Nouvelle tentative récemment en mai 2019 pour un problème d’écrou antivol, mauvaise prise de rendez vous et tarif proposé 3 fois supérieur a ce que j'ai pu obtenir ailleurs. Je n'y retournerai plus !"

"A fuir absolument. Pire concessionnaire de Marseille. Suivi client inexistant. Réactivité zéro."

"des escrocs. à fuir absolument un devis pour réparations d'embrayage à 1458.61 e ! je suis allée prendre un 2e avis ailleurs ... 174.13 euros.. rien à rajouter"

"Ce petit agent Peugeot qui traitait bien tous ses clients est devenu un gros concessionnaire qui n'assure plus le service de pièces de rechanges même sur commande. Si votre voiture n'est plus sous garantie et si vous ne comptez pas payer 170€ pour un changement de durit en atelier, passez votre chemin... ou changez de marque. Dire que Peugeot a créé une gamme spécifique EUROREPAR pour les véhicules de plus de 3 ans. C'est son réseau qui ne joue pas le jeu. Il va falloir revoir les termes du contrat de franchise messieurs de PSA."

"Tres bien j ai récupéré la voiture neuve de mes parents la mise a disposition est très bien"

"Dur a avaler les couleuvres !! Sans commentaire"

"Bien reçu une équipe au top"

"Parfait."

"Très professionnel, accueil agréable"

"Rien à redire"