Tesla Center - Mulhouse

"Une expérience lamentable chez Tesla Sausheim. Voiture achetée en janvier 2025, et en octobre 2025, toujours pas de carte grise. Des mails au début, puis plus rien depuis mai. Des appels sans réponse, un déplacement sur place fin avril pour rien, et une mise en demeure début septembre ignorée. Silence radio total. On parle quand même d’une marque censée représenter l’innovation et la modernité, mais côté service client, c’est le Moyen-Âge. Aucune communication, aucune considération, aucun respect du client. Je paie un véhicule, et neuf mois plus tard, je ne peux toujours pas circuler légalement. À ce stade, c’est du mépris pur et simple. Je vais donc engager une procédure judiciaire pour récupérer un document que Tesla a déjà encaissé. Tesla Sausheim, une belle vitrine, mais un service digne d’un sketch. Fuyez avant d’y laisser votre patience et votre argent."

"Après plusieurs relances par mail auprès de Sebastien Garnier, je n’ai toujours pas eu de réponse."

"Nous sommes extrêmement satisfaits du service offert par le Tesla Center de Sausheim. Samuel, qui nous a accueillis, a fait preuve d'une écoute attentive et a parfaitement répondu à nos besoins. Son dévouement a été total, nous apportant une entière satisfaction et rendant notre expérience des plus agréables. Nous recommandons vivement ce centre pour son professionnalisme et l'excellence de son service client."

"J’ai eu l’occasion de faire un essai Tesla et l’expérience a été exceptionnelle. La conduite est fluide, agréable et impressionnante par sa technologie. Les commerciaux ont été très professionnels, à l’écoute et disponibles pour répondre à toutes mes questions. Je recommande vivement à toute personne curieuse de découvrir l’univers Tesla de tenter l’expérience"

"Superbe expérience, Samuel m'a accompagné sur tout le long de l'achat de ma voiture et l'ensemble s'est très bien déroulé !"

"Nous sommes passés au Tesla Center de Mulhouse, Nous avions rendez-vous pour un essai d’un modèle 3 et un modèle Y Nous devions faire d’autres garages pour acheter une voiture électrique, Mais nous sommes tombés sur des personnes très efficaces très agréable notamment Andy qui nous a pris en charge qui a su très bien nous renseigner, Et nous avons signé dans la foulée C’est vraiment appréciable d’avoir des personnes compétentes et efficace Je recommande ce Center 10/10"

"Récupération de notre modèle Y Juniper aujourd'hui. Suite à des mésaventures d'annulation de train pour venir, nous sommes arrivés avec 1h de retard et à l'heure du déjeuner ; nous avons été reçus malgré notre retard. Merci pour cette attente apres tout ce stress. En revanche pour contacter le service livraison une fois la livraison validée dans l'application c'est un cauchemar. Plus de 7h d'attente pour avoir personne au téléphone. Merci à Andy de nous avoir debloqué la situation 😊 Et devoir venir de la frontière Luxembourgeoise pour récupérer le véhicule c'est un sacré bémol. 3h30 de route 😫 Mais nous sommes ravis de notre nouvelle acquisition. Une pépite."

"Prise en charge rapide, les technicien sont super, ils expliquent bien et font tout pour nous arrangé au max"

"La note est à la hauteur de l'accueil : inexistant. Même pas un bonjour, rien. Manifestement ils n'ont pas envie de vendre leurs voitures..."

"Super accueil même si je me suis trompé de lieu pour la livraison de ma MY 😅 Merci pour le café et les conseils 👍"

"Bonjour j’attend ma carte grise depuis 1 moi personne ne repond au téléphone depuis 4 jours des attentes interminables au téléphone pour aucune reponse"

"Un immense bravo à toute l’équipe de la concession Tesla à Mulhouse ! Que ce soit au niveau de l’atelier ou de l’accueil, le service est tout simplement au top. À l’atelier, la prestation est irréprochable : des conseils clairs, un professionnalisme exemplaire, une grande rigueur et beaucoup de respect. On sent une vraie expertise et une volonté de bien faire. Côté accueil, c’est la même qualité de service : très professionnel, très carré, avec des explications claires et de très bons conseils. On est bien reçu, bien accompagné, et on repart en toute confiance. Une équipe au top du top, qui mérite largement d’être mise en avant. Ne changez rien, vous êtes au niveau d’excellence qu’on attend d’une marque comme Tesla. Merci pour votre travail ! Cordialement mr Kater"

"Accueilli par Samuel pour l'essai du nouveau Model Y, j'ai été parfaitement accompagné pour découvrir le véhicule. Résultat: voiture commandé dans la foulée, toujours conseillé par Samuel. Hâte de découvrir mon Model Y."

"Je suis allé chez Tesla Center de Mulhouse pour un entretien sur ma voiture. Personnel très sympathique, l’employés Iliasse m’a très bien accueilli en me proposant à boire, avant de m’expliqué le déroulement de l’entretien. Une fois l’entretien terminé, il m’a ramené la voiture, il m’a fait un compte rendu de l’intervention effectuée par les garagistes, je lui ai également posé plusieurs questions aux quelles il a pris le temps de me répondre. Je recommande à 200 % Tesla, France de Mulhouse"

"Pour la vente: Samuel a été super top. Rapide et efficace, il a pris le temps de nous faire essayer et de répondre à nos questions. Pour le SAV: J’ai été à Sausheim pour un problème de vibrations dans le ciel de toit. Prise de rdv rapide. Petit tour avec le tech pour reproduire. Diag et réparation en à peine 1h. C’était une fixation qui était mal mise. Ils l’ont remis en place et depuis plus de bruit de vibrations. Sausheim ils ont été rapide et efficace! 👍"

"Super expérience chez Tesla Mulhouse ! Accueil au top, toute l’équipe est très professionnelle et à l’écoute. L’essai s’est parfaitement déroulé, toutes mes questions ont trouvé réponse. Un grand merci tout particulièrement à Andy pour son accompagnement et sa disponibilité. Je recommande sans hésiter !"

"Je tiens à remercier chaleureusement le garage Tesla Center Mulhouse et plus particulièrement le responsable Velid et Iliasse pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Ils ont fait en sorte que mon assurance ait toutes les infos nécessaires pour la réparation de ma voiture, ce qui a grandement facilité le processus. Ils ont été réactifs, à l'écoute et ont fait preuve d'une grande disponibilité tout au long de l’intervention. Je recommande vivement ce garage pour la qualité de son service et l’attention qu'ils portent à leurs clients. Un grand merci !!"

"TC au top merci a Romain et Samuel pour leur accueille et le prêt d'une M3 performance 2024 highland pour le temps d'un WE... la conclusion c'est que ma tesla est sur le bâteau et arrive mi Septembre à Pulversheim"

"Merci à Samuel pour son grand professionnalisme n'hésitez pas à le réclamer !"

"Superbe accueil, je suis venu plusieurs fois et vu beaucoup de monde, ils sont tous remarquables. On se sent comme chez soi. Je venais pour des infos et je suis reparti pour un essai soirée non prévu, avec le sourire d’un gosse qui a reçu son jouet préféré."

"Le personnel est très sympathique, en particulier Velid, le responsable des réparations, qui répond toujours avec précision à mes questions, allant même au-delà de mes attentes. Concernant les réparations, je n’ai généralement pas grand-chose à faire, mais je trouve le processus assez long. Cela dit, je préfère une intervention minutieuse plutôt qu’un travail bâclé par excès de rapidité. Il faut donc prévoir une matinée, même pour un simple contrôle."

"Moi qui hésitais tout simplement à prendre une Tesla, je me suis rendu là-bas pour me renseigner auprès d’un conseiller que j’ai trouvé, mais tout simplement au top. Il vous met directement à l’aise et il est à votre écoute. Grâce à Samuel, Je suis tellement content et fier de ma nouvelle Tesla modèle 3 Perf !"

"Venu pour une réparation sous garantie pour ma model S de 2023, et client Tesla depuis 4 ans, j’ai été agréablement surpris de la montée en gamme du SAV à ce jour. Bien que tout à mal démarré, j’ai attendu 20 jours pour avoir un rdv qui a été annulé 3 jours avant car le pont de géométrie était en panne …. Heureusement que mon intervention n’était pas très urgente ! J’ai eu un nouveau rdv 2 semaines après … Par contre au top, véhicule de prêt directement appareillé sur mon application Tesla, avec du coup mes favoris gps etc… tous les réglages de ma tesla dans celle de prêt c’est génial ! Et surtout pas une thermique ! Réactivité exemplaire aux messages laissés sur l’appli. Je ne peux que recommander"

"Je tiens a remércier toute l'équipe Tesla Sausheim pour leur acceuil chalereux et leur profesionnalisme. J'ai eu a changer le toit panoramique sur ma tesla model 3, le travail est sérieux et propre. Je recommande vivment ce centre."

"Le meilleur Tesla Center que j’ai visité ! Nous avons été accueillis par Samuel lors des portes ouvertes. Bien que déjà propriétaire d’une Model 3, lui et ses collègues nous ont permis de redécouvrir la marque. La confiance qu’ils nous ont accordée lors de nos multiples essais prolongés, leur disponibilité malgré leurs nombreuses responsabilités, ainsi que leur franchise — chose rare chez un constructeur aussi verrouillé que Tesla — les ont clairement distingués des autres Tesla Centers ! Bien qu’il n’y ait aucune marge de négociation, ces petites attentions nous ont permis de vivre une expérience personnalisée, comparable à ce que l’on pourrait retrouver chez un autre constructeur. Bravo, merci encore à vos équipes, et à bientôt !"

"Accueil sympa. Service technique au top. Un centre qui honore la marque et qui rassure. Je n’ai eu que des expériences d’une exceptionnelle qualité avec eux."

"Je me suis rendu au Tesla Center de Sausheim pour un petit problème de coffre sur mon Model Y. La prise en charge de mon problème a été rapide, et effectuée par un technicien sympathique. Dans le même temps j'ai pu essayer deux véhicules a la suite, un Model X et un Model 3 performance en prenant mon temps, en profitant vraiment de l'essai. Je tiens a souligner l'accueil que j'ai pu recevoir de la part du personnel de Tesla, qui m'a fait confiance et n'a pas été intrusif. On critique souvent le SAV Tesla, et de manière générale l'expérience client, mais de mon côté, et pour ce centre en ce qui me concerne, c'est vraiment du tout bon !"

"Je me suis rendu au TC Sausheim (Mulhouse) pour changer le pare brise de ma modèle 3. Il n’y avait pas de véhicule de prêt de prévu. Je m’attendais à passer les 4h dans le salon d’attente. J’ai eu la bonne surprise de me voir proposer la M3H performance en essai pour plus d’une heure (ils n’avaient pas de réservation prévue pour l’après midi). Bref, accueil parfait, prise en charge et retour de mon véhicule très simple. Bravo à l’équipe"

"Bravo à Samuel. Accueil chaleureux, Samuel se rend disponible et prend du temps pour son client même pendant sa pause méridienne. On a envie d'y retourner. Très compétent. A l'écoute du client."

"Visite du 11 octobre et accueilli par Samuel que je remercie car très bien reçu accueil chaleureux il a répondu à toutes mes questions l'essai de la tesla c'est très bien passé et il m'a accompagné pour la commande je recommande fortement ce center à mille pour cent 😃 bravo 👏 et encore merci vivement la livraison. A bientôt."

"Un très beau week-end avec une découverte tout simplement magnifique, 1ère fois de ma vie que je monte dans une #Tesla, et je tiens à remercier tout particulièrement Samuel et son agence de Sausheim pour ce prêt qui nous a vraiment touchés. Pour cette 1ère expérience quoi de mieux que de tester la Modèle 3 Performance ? Bah rien, c’est juste une bombe cette bagnole, heureusement ( ou pas ) qu’ils brident les véhicules de prêt à 140 km/h 😂😂😂 En tout cas moi j’ai été plus que convaincu 😍😍😍"

"RDV pris pour une défaillance d’une pompe à chaleur sur ma Model 3. Véhicule déposé le matin et récupéré en fin d’après-midi le jour même. Avec prêt d’un véhicule en attendant la réparation. Personnel très sympathique et à l’écoute !"

"J'ai récemment visité la concession Tesla à Sausheim et j'ai été agréablement surpris par l'accueil chaleureux. Samuel, notre conseiller, a su répondre à nos attentes avec des conseils avisés. La communication était claire, et nous avons apprécié la préparation soignée de notre voiture. En bref, je recommande vivement cette concession pour son service client et ses conseils éclairés. Si vous cherchez une expérience positive chez Tesla, rendez-vous à Sausheim !"

"Très bon accueil par Samuel. Un vrai vendeur agréable, très compétent, professionnel comme on aimerait en voir plus. Samuel a pris le temps pour notre essai du modèle Y et même plus avec démonstration du modèle S. Très satisfait de mon expérience Tesla. Tout est super simple en plus pour faire un essai."

"Lors de mon premier entretien sur mon véhicule modèle S, c'est la colonne de direction complète qu'il a fallut changé, le travail a été réalisé proprement, malheureusement entre la commande des pièces et la réparations, le véhicule est resté un mois et demi au garage. Aucun remplacement de véhicule proposé et quand j'ai finalement pu récupérer mon véhicule, il n'avait même pas été nettoyé.... Par la suite, j'ai eut d'autres entretiens et a chaque fois, j'ai été déçu du service rendu sur mon véhicule. Les réparations sont effectuées mais le service fourni laisse clairement a désirer. Cette année, j'ai voulu essayer a nouveau d'emmener mon véhicule a Sausheim plutôt que mohlin en suisse et encore une fois, j'ai été déçu... En effet, suite au CT, les rotules de suspension sont a remplacées a l'avant (une partie de celles ci ont été remplacées il n'y a pas si longtemps que ça). La preparation du dossier a abouti sur une erreur quand a la commande des pièces puisqu'ils ont commandé les pièces qui sont déjà presques neuves plutôt que celles effectivement a changer... Ainsi, j'ai dû venir au garage, déposer mon véhicule et repartir par mes propres moyens car aucun véhicule de courtoisie n'est fourni. Puis on m'a fait payé l'analyse puisqu'ils se sont alors rendu compte qu'ils n'avaient pas les bonnes pièces... Du coup nouveau rdv a prendre toujours sans véhicule de courtoisie, plus une analyse payée pour le premier rdv qui ne servait à rien..... En conclusion.. Voiture superbe, service center de Mulhouse laisse à désirer .."

"Nous avions rendez-vous ce samedi pour un essai sur un model Y. Nous avons été accueillis par Samuel. Samuel a été très accueillant, très attentif à nos questions et nous a très bien expliquer le fonctionnement du véhicule, de la marque. Tout cela en prenant le temps pour chaque client étant présent et toujours dans la bonne humeur plus qu’appréciable. Plus de 60 essais ce jour là et nous avons quand même pu essayer un model 3 entre deux créneau…!!! Nous reviendrons très vite pour un nouvel essais et plus éventuellement ! ;) À bientôt, Nathan.S et sa conjointe."

"L’essai s’est très bien passé et le personnel est de très bon conseil. Merci de « prendre le temps avec le client » même si cela peut déplaire à certains retardataires ronchons. Top"

"Que ce soit Andy, Maxime ou Romain, je prends le temps d'écrire cet avis car bluffé par les qualités humaine de l'équipe commerciale de Tesla Sausheim. Ayant eu à gérer un impondérable sur un Essai de Modèle Y, toute l'équipe a su réagir et me proposer de réelles solutions spontanément ! De mon expérience, des Agents, un Staff, très compétent, de grande qualité."

"J'ai fait changer un pare brise dans ce centre et l'opération a été bien réalisée. Travail bien fait dans le temps prévu. En revanche, gros problème de qualité de peinture sur mon model Y blanc ( voiture agée d'1 an) : Aux futurs possesseurs de Tesla Model Y , la peinture est extrêmement fragile, très sensible aux gravillons et se décolle au niveau des bas de porte arrière, des pare-chocs avant. Aucune prise en charge par Tesla malgré que ce problème soit connu de la marque. Ma voiture à 1 an et 25000 KM. Elle doit passer en carrosserie à mes frais pour corriger ces dégradations et Tesla conseille d'installer des protections pour éviter cela ! Au bout de quelques années, certaines zones de la voiture seront dépourvues de peinture si elles ne sont pas protégés ( bas de porte arrières sur model Y ) Des impacts sur le pare chocs avant s'est courant, mais sur les portes ce n'est pas normal au bout d'un an; Regarder les différents forums, le sujet est récurrent. Attention lors des leasings, cela peut vous couter chère en remise en état !!! Installez des protections sur les bas de porte arrière , avant, et pare chocs car la peinture est très fragile. Tesla ne le dit biensur pas à l'achat. Un concessionnaire a généralement un service carrosserie mais Tesla propose la plupart du temps de se rapprocher de garages agréés. N'espérez pas de prise en charge par votre SC local, ils n'en sont pas capable puisque la plupart ne font pas de carrosserie. La qualité de la peinture n'est pas en rapport avec le prix du véhicule. De toutes les voitures que j'ai possédées, aucune n'a présenté ces défauts au bout d'un an ou 25000 km."

"Bonjour à tous, Propriétaire d'une tesla modèle Y acquise en septembre 2021 ; nous avons de nombreuses petites anomalies bruits bizarres, écran noire, ceintures arrière ce ferme mal etc... Nous avons souhaité déposer notre véhicule pour une révision et un contrôle. Après avoir contacté via l'application le centre Tesla de Mulhouse pour prendre un rendez-vous. Le centre Tesla de Mulhouse nous demande de réaliser des vidéos avec des explications très précises sur les pannes autrement il refuse de nous donner rendez-vous. C'est tout simplement inacceptable. Ce n’est pas au client de mâcher le travail au garagiste Le service après-vente de Tesla est une catastrophe et l’accueil inexistant. Ne pouvant faire réviser notre Tesla modèle Y, nous pensons sérieusement à nous en débarrasser. Cordialement Cédric"

"Véhicule reçu en Novembre 2023 et déjà un rappel... Je demande un véhicule de courtoisie : impossible car ça ne fait part de leur process .... Je dois donc poser une 1/2 journée de congés et attendre 3h à Sausheim (à ne rien faire) ! Lorsque je dis ça à la personne, il trouve cela tout à fait normal et me dis que je peux co-voiturer... sachant que leur horaires sont 9h-14h cela ne laisse pas de flexibilité! Service client horrible - si j'avais su cela en amont, je n'aurais JAMAIS pris cette marque"

"Ayant des problèmes avec notre commande , Andy nous a reçu très gentiment et avec beaucoup de compétence et attention . Nous sommes revenus aujourd hui avec notre nouveau vehicule et il a pris le temps de répondre à nos questions Merci aussi à Maxime pour l’accueil le premier jour et l’aide au montage du dossier de commande . Extrêmement efficace et aimable"

"Merci à Samuel pour son professionnalisme , employé avenant et dynamique , par contre pour la suite on en parle du service chez tesla ? Aucun interlocuteurs au téléphone impossible de les joindre , mais vraiment impossible dans aucun centre de France même . J'en ai appelé une floppé . Concernant le montage de mon dossier chez SANTANDER pour une LOA catastrophique , résultat j'ai mal réalisé le dossier et cela a eu une incidence sur la décision finale. L'application rend dingue également. Je veux une tesla 3 mais cette façon d'acheter est simplement déconcertante et me rebute.on se retrouve déjà seul à l'achat , qu'en sera t'il après l'achat , le néant , le vide , imaginez une panne sur la tesla faut il contacter Elon Musk directement ? Aucun accompagnement, négligence du client . Je suis déçu car je pense qu'avec un peu plus de personnel la prise en charge serait optimale . Cette expérience me laisse septique . Je suis même prêt à m'orienter vers une autre marque. Voilà mon ressenti 😥"

"Beaucoup de gens n'y pense pas, mais pouvez bénéficier de 500€ de réduction sur votre futur Tesla grâce à un parrain ! Voici mon code de parrainage : sebastien940272 à entrer au moment de la commande sur le site internet Tesla. Une belle réduc qui vous permettra de partir en weekend... 😇 Mon expérience chez Tesla Mulhouse a été formidable. J'ai eu le privilège d'essayer à la fois la Model 3 et la Model Y, et ces véhicules révolutionnaires m'ont conquit. L'équipe était au top, en particulier le vendeur qui m'a guidé tout au long du processus de commande en ligne. Comme c'était ma 1ère expérience de crédit auto, j'avais besoin d'être rassuré, et il a fait preuve d'une grande patience. Je vous recommande vivement de passer par lui ! En ce qui concerne la livraison de la voiture, c'est peut-être le seul point où Tesla pourrait s'améliorer, mais cela ne dépend pas spécifiquement du centre de Mulhouse. Quant à la Tesla Model 3, elle est tout simplement incroyable : puissante, silencieuse, confortable et sécurisante. Une fois que vous l'aurez essayée, vous ne pourrez plus vous en passer. Voici une photo de ma voiture pour vous donner envie de visiter Tesla Mulhouse ! 🚀"

"Déjà bien accueilli lors de ma première visite, j'ai dû faire un tour au centre de service pour un petit souci. Prise en charge au top, rapide, ultra efficace (beaucoup se déroule sur l'appli), et j'ai eu droit à un petit tour en modèle S plaid pour patienter, au top!"

"Les vendeurs et leurs véhicules vont rendront passionné par Tesla. L'accueil est toujours sympathique. Les voitures sont extraordinaires à un rapport qualité-prix inégalable. Le service après-vente est rapide, efficace, à domicile si possible. Les autres constructeurs ont des leçons à prendre !"

"Nous avons pris rendez-vous pour essayer une modèle 3 qui nous a déjà bluffé puis finalement nous avons pu essayer une Y également qui correspond davantage à nos attentes. Un grand merci à Maxime et Samuel pour leur accueil très sympathique et qui ont répondu à toutes nos questions. Ils nous ont que conforter dans notre choix"

"Super accueil pour un essai d’un modèle Y"

"Sympa pour y faire un entretien. Il n'y avait pas accès à une machine à café lorsque j'y étais. J'apprécie que le technicien vienne nous voir avant de prendre la voiture :) Bon courage à toute l'équipe ;) ____________ Très sympa, super pour l'organisation des essais ! À voir désormais si je commande :) je compare encore avec les autres VE d'autres marques"

"Équipe commerciale au top, excellent accueil, et véhicules méritant l'intérêt... préfigure l'avenir !?..."