Suzuki | Vénissieux - Vulcain Elite Motors

"Je tiens à vous remercier pascal pour votre disponibilité, vos conseils et votre professionnalisme ,Je n’hésiterai pas à recommander votre concession et vos services à mes proches. Cordialement."

"Une expérience une nouvelle fois déplorable, pour changer… Mon véhicule neuf pris en LOA en Novembre 2024 avait un défaut d’usine : la carte GPS a été échangée avec une autre véhicule, une première mondiale d’après la maison mère au Japon. 4 mois pour procéder à l’échange de la pièce… Et l'échange de la pièce n'a pas résolu le problème ! En effet, maintenant quand on est sur le GPS, tout le système redémarre intempestivement en plein roulage, donc à ce moment là, plus de GPS, plus de musique, bref plus rien ! Contact avec le service client impossible : 4 relances par mail et 2 courrier recommandés pour une demande d’indemnisation pour obtenir une piètre réponse : on nous offre un compresseur de voiture (de très mauvaise qualité, Pascal nous a même conseillé de ne pas nous en servir si on crevait, au risque de détruire le pneu + la valve + la jante). On nous offre également un bon d’achat de 150€ à valoir sur l’entretien, sauf que ce dernier est déjà pris en charge dans le cadre de la LOA, une honte une fois de plus… En bref, après avoir essayé de faire comprendre à la concession et au service client que c’était aberrant de proposer cela, pas le choix d’accepter le bon d’achat, qui serait soit disant valable sur les accessoires Suzuki également. Un nouveau problème se pose alors : récupérer le bon d’achat. En effet, on nous demande de venir en concession récupérer le compresseur. À ce moment là on nous informe que la signature du bon de réception de compresseur déclenchera l’envoi à domicile du bon d’achat. Ça fait maintenant plus de 3 mois qu’on attend le courrier. Une relance à la fois au service client et à la concession, sans aucune réponse. Moralité de l’histoire : si vous souhaitez acheter ou louer une voiture où personne ne vous répondra si vous avez un problème, allez chez Suzuki et vous serez servis. En revanche si vous souhaitez une vraie voiture avec un service client à la hauteur, il y a plein de concessions à moins de 2 minutes de voiture (Volkswagen, Audi, Renault, …) ou vous serez très bien accueilli et avec un vrai service client."

"Je suis très satisfaite de mon expérience chez Suzuki ! Le conseiller qui m'a accompagné a été extrêmement aimable, professionnel et a l'écoute. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et clarté, ce qui est très appréciable. La voiture que je cherchais était disponible en stock, il a eu la gentillesse de me la réserver pendant quelques jours, le temps que je règle les démarches bancaires et versé l’acompte. Un service client au top, humain et efficace ! Je recommande vivement cette concession. Et bien sûr, je suis également ravie de ma nouvelle voiture qui correspond parfaitement à mes attentes !"

"Merci à Pascal de l atelier qui est très avenant, super service client qui prend le temps d expliquer la révision etc. Il a l air passionné par son travail, merci à lui. Le seul bémol est que j aurais pensé récupérer mon véhicule avec un coup d aspirateur comme j ai pu le connaître chez d autres concessionnaires."

"Un grand merci pour l'aide apportée par la personne qui était à l'accueil du service atelier ce matin, à 11h00, au sujet de l'achat d'huile moteur pour S. CROSS. Personne très professionnelle et sympathique."

"J'achetais un Suzuki Jimny d'expo dans cette concession fin 2023. Commercial top, premier contact chef d'atelier top également, rien à redire. Cependant, dans les semaines qui suivent l'achat l'ensemble des plastiques extérieur du véhicule cloquent et la peinture fini par sauter. Sous garanti j'en référe au chef d'atelier. On me fait patienter plusieurs mois sous prétexte d'une attente retour de Suzuki japon... Pressé par le temps en lien avec un déménagement outre mer, j'insiste et mon véhicule est pris en charge. Première déconvenue seul un pare-choc est changé.... Pourtant les défauts sont très visibles. N'ayant pas le choix que de récupérer mon véhicule pour l'acheminer outre mer, je prends le risque de faire confiance à la concession et espère que le lien sera fait entre concession pour le changement des autres plastiques sur mon nouveau lieu de résidence. Il n'en sera rien, pire je deviens blacklisté par la concession de Vénissieux. Plus aucune nouvelle malgré mes mails , sms , appels répétés. Loin des yeux loin du cœur.. J'apprends ici par un carrossier que ces défauts pourraient être liés à une seconde peinture non d'origine. Une belle surprise. J'attends une réponse rapide de cette concession et une prise en charge complète du remplacement des plastiques ayant montrés des défauts sous le temps de garanti. Le devis vous a été transmis. Espérons qu'il soit lu et traité aussi rapidement qu'une promesse dachat."

"Accueil très pro et sympa de Pascal. Super service. J ai récupéré ma voiture impeccable 👍 Ravie, je recommande 😊"

"Un grand merci à Thomas et Pascal qui à chaque passage s occupe à merveille de mon auto. Super de retrouver une personne a l accueil quand nous rentrons chez Suzuki.Une concession que je recommande."

"745 euros pour repeindre une portière neuve. (2L5 litres de peinture. 1 h de MO Tolerie, 3 h de MO peinture à 110 euros HT.) Des champions !"

"Merci à Pascal pour son efficacité et sa rapidité !"

"Suite à une panne, Suzuki Venissieux se sont occupés de mon véhicule. Ils ont été d'une grande efficacité en réparant mon véhicule en 3 jours ouvrés (commande des pièces incluses), et ont été très professionnels sur les conseils sur le véhicule et l'entretien futur. La communication était très fluide et vraiment sympathique, merci !"

"Garage plus que sérieux.. Personnel compétent aimable et arrangeant en bref formidable! Merci a Pascal et Thomas pour leur disponibilité . Ne changez rien !!!"

"Merci à Thomas Raquin qui a été très à mon écoute lors de l'achat de ma voiture !J'ai apprécié sa gentillesse, sa disponibilité, son professionnalisme... Je recommande vivement cette personne !"

"Je tiens à féliciter le professionnalisme du garage Suzuki Vénissieux qui sont intervenus sur mon véhicule, suite à un problème électronique, dur à trouver, mais réglé à ce jour Pascal et son équipe ont tout mis en œuvre pour trouver la solution et je les en remercie fortement ! L’entretien d’une Suzuki dans leurs locaux est aussi très bien réalisé très satisfait !."

"L'équipe vous accueille avec le sourire et de manière professionnelle, aussi bien pour l'achat que les visites en atelier. Très bonne concession, je recommande fortement."

"Super concession affaire faite avec le commercial super sympa et qui a pris son temps pour nous expliquer en détails la Swift"

"Très bonne expérience vente chez ce concessionnaire Suzuki. Prestation excellente. Un merci tout particulier à Thomas Raquin pour son professionnalisme et son efficacité remarquable face aux aléas liés à la réception de notre véhicule. Nous lui en sommes extrêmement reconnaissants. Je ne peux que conseiller cet établissement et son équipe qui a su nous conseiller et nous guider sérieusement dans l'achat de notre nouveau véhicule."

"Cette concession a été longtemps été une concession Opel, la même équipe y a installé Suzuki,Kia et Mazda. J'y achète mes voitures depuis 25 ans, l'équipe est au top et j'ai suivi avec admiration l'ascension du patron, L. Giraud. Un exemple de réussite. N'hésitez pas à essayer et à acheter."

"Bonjour, J ai fait réparer mon véhicule dans ce gare suite à une panne. Très réactif, prix raisonnable Je recommande Cdt,"

"Personnel d'accueil compétant, souriant, disponible et sympathique."

"Nous sommes clients Suzuki et depuis peu dans ce garage. Nous avons été très bien reçus par Thomas Raquin, très professionnel et très aimable. C’est en toute confiance que nous prenons notre nouveau véhicule chez lui. Côté service atelier, Pascal est très sympathique et professionnel. C’est très agréable de trouver un garage avec ce niveau de service et de qualité relationnelle. Nous recommandons à 100%"

"Merci a Alexandre, bonne réception de ma Suzuki, très propre, ainsi que le moteur. Accueil chaleureux, a l'écoute de nos demandes, je recommande cette concession."

"Le personnel avec qui j'ai eu à faire est très réactif et fait son possible. Par contre, c'est casi impossible de joindre la concession par téléphone ! Après avoir patienté 3 fois 20 mn sur la journée sans répondant, je pense que vous allez perdre des clients. C'est lassant ! Déjà il y a qqs mois, personne ne m'avait rappelée comme promis... Ça n'inspire pas confiance et donne envie d'aller voir ailleurs.. Dommage pour le personnel et les clients !"

"Catastrophique... Même si l'équipe en place essaye d'être sympa.. Beaucoup trop de changement de personnel, manque d'organisation et de sérieux à régulariser.."

"Intéressé par un véhicule, le commercial ne m’a jamais rappelé. Prix aussi élevés que chez Richard Drevet, dommage car ils y gagnerait à appliquer des prix bien moins élevés."

"J'ai pris une voiture en leasing il y a un an. Le personnel est très agréable et de bons conseils."

"Je suis très satisfait de la prestation d'entretien pour une Swift. Le responsable d'atelier est très accueillant, m'a donné de très bons conseils et m'a expliqué en détail les opérations effectuées sur le véhicule. J'ai fréquenté de nombreuses concessions dans ma carrière d'automobiliste (perso/pro) et n'ai jamais été aussi bien reçu. MERCI"

"Très bon accueil Hugo commercial très sympa"

"Je mets un avis car je me suis rendu au garage pour faire vérifier l’historique d’une voiture .La personne a prit le temps de répondre à mes questions et même de me conseiller ."

"Etablissement au top, merci à Thomas le responsable commercial pour son expertise , un vrai professionnel , je recommande vraiment ;)"

"Très bien accueillie avec simplicité super 👍"

"À la recherche d’un véhicule hybride je me suis rendue chez Suzuki, Thomas s’est tout de suite rendu disponible, a parfaitement compris la demande, à proposé le prix le plus compétitif de tous ses concurrents et à été un ange du début jusqu’à la fin. Un service de qualité et surtout un commercial qui ne vous prend pas de haut."

"Très bien accueillis , de très bon conseilles. Les conseillers sont très agréables et à l’écoute 😊"

"Équipe tres sympa Bon accueil et bons conseils"

"Très bonne expérience, le service commercial comme après vente"

"Excellent accueil tant au niveau du commerce que de l’après vente!"

"Bravo à l'équipe particulièrement à Pascal de l atelier toujours à l écoute."

"Concessionnaire à fuir ! On me refuse une réparation sous garantie sur ma voiture achetée il y a 7 mois (supposément garantie 3 ans) ! Le personnel est désagréable et condescendant. En plus de me balader à droite à gauche, ils m'annoncent des prix toujours plus élevés sans geste commercial (pourtant évoqué lors de mon premier passage au concessionnaire)."

"Petite équipe soudée et à la recherche de la qualité et de la satisfaction client. A venir découvrir. Pour ma part très satisfait de l accueil proposé"

"Juste dix mètres à côté chez Opel. Très bon accueil chaleureux et professionnel compétent. Belles voitures bien équipées et au style bien affirmé comme la nouvelle Astra. Ça donne vraiment envie."

"Venez découvrir nos modèles en concession. Thomas.R"

"Une belle facade mais un service après vente minable. Suite à un bruit étrange j'ai déposé mon véhicule dans leur concession, ils l'ont pris en charge et diagnostiqué un problème au niveau de la chaine de distribution. Cela fait maintenant 1 mois et 1 semaine que ma voiture et chez eux et 3 semaines qu'ils ont l'autorisation de la garantie pour la changer mais rien n'a été fait, aucune communication sur l'avancée des travaux, le responsable qui utilise la disquette du on s'est rendu compte qu'une autre pièce était endommagée on a du la commander et cela a pris du retard et on a d'autres véhicule ca fait 1 mois qu'il a mon véhicule et c'est que maintenant qu'il remarque la pièce endommagée? À ce jour je n'ai toujours aucun délai, le responsable Pascal est injoignable par mail et aucun geste commerciale n'a été proposée. En bref cette concessionbest à éviter."

"Pascal de l'accueil a été au top, de la prise de rendez-vous jusqu'au paiement en passant par le prêt du véhicule de courtoisie, il a été très aimable et professionnel du début à la fin, merci !"

"Très bon accueil, on a su répondre à toutes mes questions et mes envies. Bon rapport qualité prix."

"On m'a proposé un prix quasiment le double que dans un autre garage Suzuki pour une pièce en plastique 🤷🏻 REPONSE : Non mais c'est bien beau de dire ça pour paraître honnête sur internet, le fait est que j'ai quand même acheté la pièce ailleurs. Donc pas merci, et si je peux vous donner un conseil, n'essayer pas de jouer les hypocrites, même sur internet ça se vois :)"

"Très bon acceuil et le commercial au top. Suzuki a bien compris le rapport qualité prix!"

"Je me suis fait siphoner environ 10L d'essence durant la révision de ma voiture, pas de bol, je note tout et m'en suis rendue compte. À fuir, donc."

"Ressenti très amer et mauvaise impression concernant cette concession où je me suis récemment rendue, étant fortement intéressée par l’achat de l’un de leur véhicule, après avoir pris les renseignements nécessaires, le commercial devait me re contacter . . . j’attends toujours son appel . . . Peut-être n’a-t-il pas envie de vendre de voitures ? =) Mais n’est ce pas de base le rôle d’un commercial automobile ? ... Heureusement j’ai depuis procéder à l’achat d’un véhicule chez une autre marque !"

"Acceuil sympathique, proposition d essai sans rdv. Renseignements précis."

"Équipe commerciale et SAV au top. Disponibles, accueillants et commerçants. Belle gamme 100% Hybride."