Renault Saint Rémy Automobiles

"Très bon accueil que ce soit en mécanique ou en carrosserie. Devis clairs et précis. Personnel très aimable et compétent. Si des réparations n’étaient pas prévues dans le devis initial, on vous appelle pour vous demander votre accord et vous annoncer le surcoût Aucune mauvaise surprise. Maison sérieuse."

"Je voudrais signaler les dysfonctionnements dans la prise en charge des réparations de mon Scenic II (2008 et 150000 km) accidenté, par le garage Saint Rémy Automobiles. Je voudrais tout simplement dénoncer de manière factuelle des pratiques qui mêlent incompétences et, a minima, manipulations. 1er dysfonctionnement : lors de l’expertise à distance demandée par l’expert, le garage a oublié de transmettre des photos et de communiquer à l’expert des dommages invisibles comme la panne de l'autoradio. 2ème dysfonctionnement : après réparations, le garage a oublié (c’est le mot utilisé par le garage) de m’avertir que même si le rétroviseur avait été remplacé, il ne fonctionnait pas (impossibilité de le régler et de le rabattre). 3ème dysfonctionnement : la situation s’enlise à partir de ce moment-là, l’approvisionnement de la commande-porte du rétroviseur étant sans délai, de 3 jours à 10 mois comme m’a alors précisé le garage. Dès lors, je n’ai jamais plus été recontacté par le garage. Pourtant, après discussions avec l’expert, il était clair qu’on ne pouvait pas conclure définitivement sur l’origine des problèmes du rétroviseur : le rétroviseur lui-même (pièce de réemploi) ? la commande-porte ? un problème électrique (fusible) ? 4ème dysfonctionnement : le garage s’est fait payer par l’assurance, la totalité des travaux alors que le rétroviseur ne fonctionnait pas (je répète, ni possibilité de le régler et ni celle de le rabattre). Indépendamment, pour débloquer la situation, j’ai fait tester les fusibles. Et en changeant un fusible défectueux, le rétroviseur a pu se rabattre et se régler sans parler de l’autoradio qui a lui aussi fonctionné de nouveau. J’ai fait plusieurs demandes pour avoir un rendez-vous téléphonique avec le directeur du garage, qui sont restées sans suite. Cet aspect pourrait bien appuyer un sentiment de puissance voire de mépris du garage pour ce type de problèmes et des clients impliqués. Pour dénoncer toutes ces incohérences, j’ai écrit à Renault et à l’assurance qui ont pris contact avec le garage sans possibilité de sanctions immédiates ! Mes affirmations sont soutenues par des documents échangés avec le garage et/ou l’expert (sur la plate-forme Vroom) et avec l’assurance."

"Je confirme mon avis d'il y a 9 mois, la Clio de ma mère de 78 ans achetée chez ce concessionnaire rencontre problèmes sur problèmes. Les visites et réparations chez le garagiste sont innombrables. Elle est actuellement en panne au bord de l'autoroute. Un grand MERCI"

"Très mauvaise expérience avec ce garage. J’y suis allée pour un changement de moquette : la première fois, la moquette n’a pas été correctement remise. J’ai donc dû y retourner une deuxième fois. Cette fois-ci, ils ont oublié de rebrancher la prise du pulseur de chauffage et la prise était cachée sous la moquette… Résultat : plus de chauffage dans ma voiture ! Heureusement nous avons pu régler le soucis nous même. Manque de sérieux et de professionnalisme. Garage à fuir."

"Renault et ses moteurs defaillants! 10000 € demandés pour réparer le moteur 110000 km et à jeter! Plus l'accueil qui m'a été réservé par le patron. Achat de ma voiture en 2017. Je suis une femmes de 75 ans et handicapée par un cancer, aucune attention ni appui à part dégagez votre voiture ! Je vais chez ce Renault depuis 20 ans!!"

"Rien à dire. Équipe professionnelle et l’accueil est agréable. Recommandation"

"Pour ce qui est du personnel, rien a dire concernant l’accueil. En revanche, les prix concernant les pièces qui sont facturées 2 fois plus cher que la concurrence c est quand même abusé.De plus étant un client régulier j ai été surpris qu il n y ai plus que des véhicules en location alors qu il y a un an j vais encore le droit a un véhicule de courtoisie. enfin alors qu a chaque révision j avais le nettoyage intérieur et extérieur effectué, mon véhicule m a été rendu avec un nettoyage succinct coté chauffeur."

"On refuse de me donner un rdv lorsque je suis passé au garage car je n’avais pas sur moi la carte grise du véhicule en me gratifiant de remarques désagréables du style qu’avoir sur soit la carte grise était obligatoire, je propose qu’un rdv me soit donné en spécifiant que j’enverrais une copie de la carte grise par mail dès mon retour à mon logement mais cette possibilité m’est refusée. De retour chez moi j’appelle le garage pour obtenir un rdv on me le donne en me demandant d’envoyer par mail ma carte grise , de qui se moque -t-on ? En l’occurrence du client"

"Zéro étoile . Ils ont ma voiture depuis le 27 mai nous ne sommes que le 20 juin. Aujourd'hui il reste une vidange de boite de vitesse et des essais et on me dit que j'aurai ma voiture si tout va bien lundi 23 juin. Pas de véhicule de prêt rien. J'ai demandé un geste commercial on m'a répondu que non. On est allez chez eux parce que nous n'avions pas le choix mais c'est la dernière fois et je vais leur faire de la pub mais pas dans le bon sens."

"Agé de 77 ans et ayant donc fréquenté beaucoup de garages pour l'entretient de mes voitures j'ai été très surpris de me voir facturer 70 euros de recherche de fuite liquide de refroidissement. La recherche des causes d'une anomalie de fonctionnement sont essentielles à la réparation. En lisant les commentaires je ne suis pas le seul surpris de cette facturation de diagnostic contestable."

"Très bon accueil du premier contact à la prise en main du véhicule."

"Il ne faut pas 2 jours pour changer une courroie de distribution. D'autre garages Renault le font en une journée. C'est encore pour gonfler la facture en main d'œuvre. À quand allez-vous arrêter de nous prendre pour des vaches à frics."

"Je ne peux que recommander ce garage, trouver aujourd’hui des gens sérieux et très rares, Intervention rapide, pas de mauvaises surprises, dès que j’appelle, j’ai toujours quelqu’un en ligne qui connaît mon problème et qui sait d’ailleurs de quoi je parle, je ne suis pas qu’un simple numéro et j’apprécie vraiment Merci à toute l’équipe et au patron Jérémy"

"Je ne peux que féliciter l'accueil, la disponibilité et la gentillesse du personnel du garage. Quant à Madame LE CLERRE, conseillère clientèle, nous avons eu un accueil chaleureux et surtout c'est une personne très compétente. Nous avons finalisé notre achat de véhicule en toute confiance dans les meilleurs conditions de financement. Je remercie particulièrement cette personne et l'ensemble de l'agence."

"Le vendeur super sympa, répond à toutes vos questions. La voiture est vendu nickel de très bon professionnel"

"Ce garage Renault entretien mon kadjar depuis plus de 2 ans et avant ma mégane durant 4 ans. La clio de ma femme et celle de mes beaux parents. Je n'ai jamais été déçu. Je m’intéresse beaucoup à la mécanique et Mr DUC le patron à toujours prit le temps de m'expliquer ce qu'il fallait faire et pourquoi sur nos véhicule. Pour le changement de pneumatique tous les 6 mois (hiver/été) je reste même travailler sur place. Pour faire simple je conseille ce garage lorsque nous voulons que notre véhicule reste dans le réseau de la marque et qu'il soit bien entretenue."

"J’ai acheté mon véhicule il y a peu de temps par le biais de Mr Lebret, tout a été parfait. L’accueil au garage est agréable. Je recommande cette agence Renault."

"Jamais vu après plusieurs années dans le commerce automobile...! Je viens d'acheter mon Symbioz à la succursale de Versailles, ( excellent accueil ) et profite d'une commande à réceptionner à l'atelier de Saint Rémy (accueil normal) pour demander au vendeur barbu une précision sur le paramétrage de ma nouvelle voiture. Et voilà que ce dernier m'oppose qu'il n'est n'est pas obligé de renseigner un client qui ne lui aurait pas acheté directement une voiture. Refus net de service commercial après vente !! Aurai je le même accueil si j'imagine faire appel à l'atelier ??? Monsieur le patron merci de me répondre. A méditer sur la formation des vendeurs qui ignorent les bases de leur métier..."

"Lecteur de carte remplacé dans une Laguna; voiture rendue avec l'autoradio détérioré suite à son démontage sans aucune information. Comment un garage de la marque peut-il faire une chose pareil !!!"

"Bonjour, Étonné après une révision clio 3 120 000km pour 730 euros, 50 km après, retour garage pour changement Plaquette arrière, 5000 km après, refus contrôle technique car jeu excessif dans rotule de direction avant droite... Yoann"

"J’ai eu un soucis de frein à main sur mon Scenic 3. J’ai été très bien accueilli au comptoir, les explications étaient claires. Le mécanicien à tout de suite trouvé la cause du soucis, la pièce était disponible donc le soucis à été réglé très rapidement. J’ai déjà été en carrosserie par une expérience antérieure qui a été très bonne, je ferais toujours confiance à ce garage Renault. Le personnel est très compétent et souriant."

"Même avis que celui de Lo : j'ai 77 ans, l'âge de sa maman. La batterie qui dure 15 jours...et à changer complètement soit 550 €. La voiture date de 2021...et 19000 km. On aurait aimé être prévenues."

"Accueil sympathique, sauf que la Clio de ma mère de 77 ans est tombée en panne au bout de 15 jours. Rachat d'une batterie à 500 euros. Nous aurions aimé être prévenues de cette nécessité en amont."

"L'équipe technique a été à l'écoute et a cherché à solutionner l'anomalie du temps de charge sur notre Zoé. Le mécano a passé du temps à faire des tests. Un grand merci. Dommage que les garages Renault ne soient équipés que d'une borne de recharge de 10 Kwh alors que la majorité des bornes délivrent du 22 kwh."

"Merci à l’équipe de St Rémy Automobile pour la réparation et l’entretien de ma voiture, le professionnalisme et la gentillesse. Je recommande à 100%."

"C'est la deuxième fois, en quelques mois, que je dépose sans avoir pu au préalable prendre RV pour ma voiture en panne. Cette fois encore, j'ai été vraiment très bien accueillie. La recherche de panne, le devis ainsi que la réparation ont été effectués plus vite que je ne pouvais l'espérer. Un grand merci sincère à toute l'équipe !"

"Intervention réalisé ce jour sur le véhicule de notre association. J'ai été bien accueillie, eu un rdv dans la journée pour vérifier le véhicule qui a été réparé rapidement. Merci !"

"Mon assureur m’a orientée vers ce garage suite à un accident en carrosserie (véhicule d’une autre marque). Je suis ravie, le garage était à 5 minutes de chez moi, j’ai eu à disposition un véhicule de courtoisie presque neuf et les délais de réparation à été respectée. Le personnel était très agréable. Seul petit bémol, le délai de Rv était un peu long mais j’ai préféré attendre plutôt que d’aller ailleurs."

"Prise de rendez-vous rapide Les explications et devis sont clairs Le personnel est accueillant et souriant Très satisfaite de l'entretien et réparation de ma voiture. Je recommande"

"Parfait. Communication, prise de rdv, résolution du problème, timing, accueil .. merci à toute l'équipe de cette concession, notamment à la personne qui s'est occupée de mon Arkana, extrêmement professionnel, compétent et vraiment à l'écoute du client. Bravo Renault Saint Rémy Automobiles."

"Très bon accueil. Un service au top, merci pour la prise en charge rapide de mon véhicule accidenté. Je recommande ce garage."

"Juste pour suivre les avis, l'époque de fiat, je n'y ai pas mis les pieds le propriétaire a sûrement changé mais apparemment on est dans la même ligné des gondolfinis, je roule renault et bin plus jamais jamais je n'y mettrais les pieds et pourtant on a bien des besoins de petites concessions chez nous tant pis on va chez les norauto feu vert et compagnie aussi in com pétent mais au moins c'est 50% moins cher..."

"Depuis le début de l’année, le service au garage s’est beaucoup dégradé. Le carrossier est vraiment incompétent et de mauvaise foi. Comme sur le commentaire précédent, le responsable du garage est très hautain et ne dit pas bonjour et souvent fait la gueule. Ils pensent beaucoup à leur tiroir caisse. Lorsque que vous venez chez eux, on a une sensation vraiment bizarre. On se dit que l’on se fait arnaquer. Les clients font vivre ces petites sociétés. À eux de réagir… J’en suis très déçu A fuir Même pas une étoile"

"Je ne sais pas si ce garage est compétent ou pas car je n'ai jamais pu avoir un rendez-vous (par deux fois). Entre accueil hautain du patron et fausses excuses (pièce non disponible, alors que mon garage habituel l'a eue en 48h !), comme les autres commentaires, je déconseille fortement d'avoir affaire à eux. Je n'aurais aucune confiance dans le fait de confier mon véhicule. J'ai prévenu la Maif car le comble, il est partenaire (raison pour laquelle je les sollicitais)."

"Je suis passé au secrétariat pour avoir un devis, ça fait 10 jours et je n'ai toujours rien (pas d'appels c'est le silence complet) je ne comprends pas s'est soit disant professionnelsqui ne prennent pas la peine de reconnecter des potentiels clients et le pire c'est qu'ils demandent d'attendre une semaine pour avoir un devis pas très compliqué (vidange et disques et plaquettes). Bref c'était ma dernière visite dans ce garage. Je déconseille"

"Efficace et à l'écoute. Manque juste le coût approximatif au cours de la journée pour éviter d'être sur le fait accompli à la restitution. Tous le monde n à pas plus de 800e à sortir sans délai. Et la secrétaire n est pas très joviale au téléphone lorsqu on veut juste prendre des nouvelles et qu elle fais blocage par son ignorance automobile. Autrement les techniciens sont aimables et claire dans leurs explications. Je recommande !"

"Excellente expertise du chef d atelier qui vous propose d abord de changer l huile de la boîte de vitesse qui craquait alors qu un autre garage proposait de changer la boîte. Bravo, plus de problème. Merci chef!"

"Actuellement à la recherche d'un véhicule d'occasion, je contacte le centre Renault et un commerciale me propose un véhicule (Koleos) qui finalement ne me correspond pas. Je reviens vers lui pour voir d'autre véhicules, il ne m'a jamais répondu, mail et appel. Il ne faut pas s'étonner de perdre des clients..."

"Gérant entre l'incompétence et la malhonnêteté. Quand on lui demande un entretien couvert par ses contrats ils vous répond : vous n'avez qu'à aller le faire dans le garage qui vous à vendu la voiture. À Rennes. Le tout après avoir piteusement tenté de mentir sur ce qui était couvert alors que tout est sur le site. Les pauvres employés ne savaient plus où se mettre. Heureusement que tout les garages Renault ne sont pas d'un tel niveau. À fuir absolument."

"Une Gérante a d o r a b l e! Heureusement que la personne antipathique est parti, si non j'auraisannuléles 2 véhicules a la révision. Ensuite les rendez-vous ont étés obtenus rapidement. Une amabilité, une rapidité et un renseignement détaillé. Si nous avons d'autres véhicules de la flotte on saurait venir chez vous."

"Accueil convivial, réparation et suivi de qualité pour une remise en état assez conséquente. Le seul petit bémol est plus lié au constructeur qu'au garage proprement dit : les pièces Renault sont parfois bien chères. Surtout quand on regarde la panoplie proposée par les équipementiers les plus onéreux."

"Le gérant est un escroc , en plus de son air hautain à vous en faire grincer les dents et de son accueil digne d’un goulag, il semble avoir de gros soucis de compréhension au sujet des services qu’on lui demande.J’ai demandé une révision ainsi qu’une vidange, il ne m’a pas communiqué le prix quand je lui ai demandé (à deux reprises), il m’a fait signé une feuille vierge le matin et à mon plus grand étonnement des prestations que je n’ai pas demandé était inscrite quand j’ai voulu récupérer mon véhicule le soir. 455€ pour une vidange et une révision, un tarif qui n’avait pas l’air de l’étonner. À fuir."

"Pas de scrupules pour ce vendeur qui nous laisse faire 350 kms avec un rendez vous dès 9h30….quelle déception d’arriver et de voir notre vendeur arriver dans la voiture convoitée avec un couple sans avoir pris la peine de nous prévenir qu’une visite était prévue avant la nôtre. Bien évidemment le couple prend la voiture et nous on fait 700 kms pour rien. Garage à proscrire"

"Prise en charge de mon véhicule à l'heure. Le garage m'a appelé pour des travaux supplémentaires que je n'ai pas accepté (mais après avoir vu ma voiture, ils avaient raison). J'ai eu un SMS et un appel quand la voiture était prête. Souhaitant changer ce véhicule ils m'ont proposé une offre de reprise à l'oral (j'aurais préféré un écrit). Bref ils font bien leur travail."

"2 mois d'attente pour des travaux de carrosserie. Et la semaine d'intervention , la voiture déposée lundi matin,un appel à 18h15 sur la messagerie pour savoir s'ils continuent ? J'étais très en colère, d'autant plus que je les avais eu au téléphone peu de temps avant pour bien confirmer le rendez vous. Et j'avais entendu leurs commentaires, pensant que j'avais raccroché. Sur moi et d'autres clients... donc mon avis pourrait être encore plus négatif, mais le travail est correct."

"Accueil téléphonique rapide et très courtois. Accueil à la concession très pro et très aimable. Prise en charge immédiate. Aucune attente. Personnel très compétent et aimable. Facture très raisonnable. A recommander fortement. Si je devais acheter demain une Renault, c'est l'endroit où j'irais sans aucun doute."

"Très déçue. Pour une réparation simple qui devait durer une heure. Premier rendez-vous et donc immobilisation , la pièce n'était pas la bonne, second rendez vous (plus d'un mois après !!) à 10h . Voiture rendue à 14h. Aucun dédommagement alors que je n'ai pas pu aller travailler, tout est de la faute du client et mauvaise foi évidente. Je n'ai même pas confiance dans la qualité du travail que je vais faire vérifier."