Renault Mauguio Agence RIVAUTO Spécialiste ALPINE

"Très bon accueil et très bonne communication avec le chef d'atelier. Nous avons déposé une 206 et une Megane 3RS qui ont toutes les deux été très bien traitées. Nous reviendrons sans problème pour le suivis de tous nos véhicules."

"Rendez-vous en terre inhospitalière Vous serez très mal reçu. L'accueil est déplorable. L'hôtesse vous parle mal et vous renvoie des réflexions désagréables dès que quelque chose ne lui convient pas. Si elle fait une erreur, pas de problème, le client est responsable. Vous en prenez pour votre grade. A fuir absolument"

"Je suis venu faire une vidange, j’ai posé ma voiture le matin et suis allé la récupérer en fin de journée… clé cassé… le garage m’a ouvertement dit que je mentais que la clé était déjà casser quand j’ai posé la voiture prétextant sur le fait que ma voiture a 330 000km et la clé ayant 15 ans. Et le chef d’atelier a osé me dire si vous trouvez un boîtier je vous le change, mais c’est à toi de la payer ma clé. Garage malhonnête je ne recommande absolument pas."

"Accueil déplorable, désolé d’avoir fait perdre du temps à « la dame de l’accueil » pour à la base une révision que je ne pouvais finalement pas faire ce jour (car retour de la voiture l’après-midi). En voulant prendre rendez-vous ou passer la semaine d’après, on m’a gentiment dit « quelle perte de temps ». Mauvaise expérience pour ma part en espérant que cela ne se passe pas toujours comme ça. Je ne laisse jamais d’avis sur Google mais là honnêtement je n’ai pas trouvé ça professionnel. À bon entendeur !"

"Un top accueil et service , une équipe de professionnels passionnés , je recommande à 200%"

"Je viens pour un diagnostic, j'ai pas eu le droit d'avoir d'explication sur la prestation car le mécanicien se vexe quand je lui dis que le devis est beaucoup trop cher, sachant qu'en sortant je trouve un garage qui me propose 3 fois moins cher. J'ai bien sûr passé 3h à attendre alors que l'on m'avait dit qu'il y en aurait pour 1h. Je n'oublie pas non plus la dame de l'accueil qui est hautaine et désinvolte à cette situation et qui en profite pour me surfacturation le diagnostic. La totale, je me devais de vous le partager."

"Côté Mécanique, 5/5, j'ai toujours été satisfait. Côté Service Client, 1/5 car c'est beaucoup plus compliqué : voiture conservée 7 semaines pour une opération devant durer moins d'une semaine. Qu'une pièce casse au démontage, cela peut évidemment arriver. Mais c'est moi qui ai appelé chaque semaine pour savoir où les choses en étaient, on ne m'a pas appelé pour me tenir au courant. On m'a prêté une twingo 1 les 4 dernières semaines, ce qui m'a bien dépanné, mais m'a aussi apporté une peur mémorable en constatant que le compteur de vitesse reste quasi-constamment bloqué à 0 km/h !!! De plus, une défaillance de la batterie m'a fait perdre du temps pour faire redémarrer le véhicule hier soir (heureusement que le dépanneur était génial) et le ramener à proximité du garage, de peur qu'elle ne redémarre plus. Bref, j'aurais apprécié : - une remise symbolique, - ou qu'on refixe mon feu antibrouillard avant, - ou même simplement d'entendre nous sommes désolés pour le temps où votre véhicule a été immobilisé. Cela aurait caractérisé un Service Client de qualité."

"J’ai effectué une grosse révision de ma Megane CC sans ce garage, qui s’est également chargé de faire effectuer le contrôle technique . L’expérience globale est très positive : établissement d’un devis préliminaire clair, prise de rendez-vous aisée, accueil sympathique, respect des délais, qualité des opérations réalisées. L’échange technique en fin de journée a été de qualité. Je remercie particulièrement Christelle pour son accueil et Mr Cintorino Giacomo pour les échanges techniques. Je recommande cette affaire."

"Très fortement insatisfait, je n'y remettrais pas les pieds. J'ai amené mon scénic pour faire la révision ainsi que connaître l'origine d'un message Controller injection sur l'ordinateur de bord. Le garage m'appelle à midi pour m'annoncer que c'est trop compliqué de connaitre l'origine du message, il faut remettre à zéro et revenir plus tard. Mais mon interlocuteur me dit c'était la partie sympa et m'annonce que le véhicule est dangereux, le berceau a du jeu, la crémaillère de direction est morte, cardans droits morts, disques et plaquettes arrière à changer --> la voiture coûterait beaucoup plus cher à réparer que son prix. Et en plus il ne faut plus faire de route avec. La douche froide, il me font donc la vidange, me remplissent le lave glace et me changent une ampoules, et ne me font pas de devis pour le reste, et me disent de revenir dès que le message s'affiche à nouveau, Facture --> 130€ pour une révision, une ampoule, et du lave glace et 60€ pour avoir branché la valise (sans résultat donc). Nous devions partir avec la voiture pour Noël, j'étais blasé. Puis je me dis qu'il vaut mieux avoir un deuxième avis et je fais donc voir la voiture par un autre garagiste proche de la famille (compte tenu du verdict, il nous fallait quelqu'un de confiance). Il faut changer 2 silent blocs du berceau et .... c'est tout. Tout le reste va bien, les disques et plaquettes sont en très bon état (très loin d'être à changer) et en plus de ça, il ne m'ont pas rempli le réservoir de lave glace facturé... Une bonne façon de me faire comprendre qu'ils n'apprécient de voir leur voitures révisées ailleurs que chez eux... J'ai donc la sensation d'avoir été pris pour un pigeon, je le serai plus chez eux. Je recommande d'éviter ce garage."

"Merci Hakim abdelmakssoud très Bon service"

"Bonjour, il faut faire de bien vérifier les travaux réalisés sur votre véhicule car beaucoup des problèmes et vérifiez les prix, accueil du personnels très sympa."

"A fuir absolument. Nous avons été victimes du Motor Gate (pb moteur essence 1,2L), ils ont voulu nous le démonter et ouvrir le moteur. Dans ce cas, la prise en charge Renault n'aurait pas été possible. Résultat : rapatriement de notre véhicule à nos frais jusqu'à notre garage de Toulouse qui s'est occupé de tout (échange standard comme préconisé par Renault)."

"Service parfait, que cela soit pour l'accueil aussi bien que pour la qualité et la rapidité du travail fait. Le tout pour un très bon rapport qualité prix. Merci"

"Si vous avez le choix allez ailleurs. Informations incomplètes et contradictoires d'un jour à l'autre. Et si vous posez trop de questions pour comprendre le problème ce n'est pas apprécier et le chef d'atelier n'est apparemment pas former à la relation client. Je comprends mieux les nombreux avis négatifs précédents j'aurais du les regarder avant d'envoyer la dépanneuse dans ce garage."

"Du jamais vu dans un garage ! Je suis tombé en panne d’un clignotant arrière sur ma Renault près de leur garage. Ayant l’habitude des garages Renault, je décide d’y aller pour changer mon ampoule rapidement. Les mécaniciens sont très gentils, serviables, à l’écoute et très souriants, l’un d’eux me change l’ampoule et ils me disent qu’il faudra seulement payer le prix de l’ampoule. Arrivée en caisse, on me facture 14 € pour un changement d’ampoule qui a duré 2 minutes. Je paye habituellement chez les garages Renault 2€ soit le prix de l’ampoule. J’ai été plus que choquée du comportement de la femme à l’accueil elle a été désagréable, hautaine, avec aucun sens du commercial, pleine de mauvaise volonté, et qui ose me dire que si je n’ai pas les moyens pour entretenir une voiture je n’avais qu’à pas en acheter ! Je n’ai jamais vu ça dans un garage et encore moins chez Renault. Un manque de respect total. Heureusement, les mécaniciens eux, étaient très gentils et souriants. Le seul point positif de ce garage ou l’accueil est pitoyable et les prix exorbitants ;)"

"Bravo riva auto je suis satisfait de l experience avec vous j ai acheté ma voiture dans les bonnes conditions et merci a l equipe marketing de son professionnlisme"

"Excellente adresse si on a besoin de rien ! En panne de batterie à 200 m de cet établissement, je leur ai demandé de mettre un coup de câbles, il m’ont répondu d’appeler mon assistance ! (et ce n’était pas 5 mn avant la fermeture !). Un sens du service niveau zéro, à fuir !"

"De passage à Mauguio, eu un problème de pneu et pression, bien accueilli, a l'écoute, aimable professionnel autant a l'accueil que le mecano , super gentil et félicitations à eux ✌🏼 dommage qu'ils ne sont pas tous comme ça dans les garages Renault ! (Clio 2 grise)😉"

"Venue pour une crevaison très bon accueil et chaleureux montre en main moins de 30 min ! Parfait rien a dire!"

"Un des rares garages disponible rapidement en août, après avoir vu le montant de la facture on comprend pourquoi."

"Des surcoûts. Problème de pièces. Mauvaise accueil. Je déconseille fortement"

"Une honte n'assure pas la garantie constructeur de ses pièces un alternateur mort en 10mois seulement."

"Je me suis retrouvé a devoir faire une réparation dans ce garage parce que les autres étaient pleins. Je comprends pourquoi c'était le seul pas rempli.... Une facture avec des lignes et des lignes de surcoût 800€ pour une réparation a 270€ dans les autres Garages. Ah et je sais cela parce que la pièce n'a pas tenue 1 ans. Donc des escort qui surfacture avec des pièces qui ont aucune fiabilité."

"Super prise de rdv, rapide, soigné, professionnel. Garage amateur de Renault Sport Alpine."

"Ils vous facturent la réalisation du devis sans prévenir quand vous déposez le véhicule. Je vous conseille d’aller ailleurs."

"Personne agréable, aimable, Prends le temps d'expliquer"

"Un grand manque de professionnalisme de la part de l'Organisation"

"Personnel sympathique mais véhicules très cher"

"Très bon accueil,chose de plus en plus rare ailleurs. Merci"

"Ayant un problème de bruit parasite à l'arrière de ma Mégane 4 , ce garage que je ne connaissais pas auparavant a trouvé rapidement le problème avec une demande de prise en charge pour le changement de pompe à essence et un prêt de véhicule . Equipe très sympathique et dynamique . Je recommande !"

"Le plus triste avec Renault, au delà de la fragilité des véhicules, c'est leur service client digne de la mafia ! J'ai acheté une Clio IV en garantie 3+3 (3 ans de garantie + 3 ans d'entretien) pensant être tranquille... Mais en réalité, tout cela n'est qu'un gros business organisé entre les garagistes Renault et la Diac. À ce jour, absolument aucun entretien n'a été effectué réellement sur ma voiture, en revanche virtuellement c'est la fête (après avoir créé mon compte myrenault, j'ai decouvert que mon carnet de bord virtuel était rempli d'interventions en tout genre qui n'ont jamais été effectué mais réellement payé par la Diac!). Mon erreur a été de vouloir faire une vidange tous les 10000km (au lieu des 30000 préconisés et pris en charge) à mes frais donc, par choix. Quelle erreur! Non seulement j'ai payé les vidanges mais le pire c'est que le garagiste a fait comme si ces vidanges entrait dans la garantie et s'est donc en plus fait remboursé par la Diac ! 1 vidange pour le prix de 2... et ce n'est pas tout grâce au compte myrenault j'ai pu découvrir aussi qu'on m'avait changé une ampoule (alors que j'ai des led) et une tête d'allumage (sur un diesel.. ), le filtre habitacle etc le tout payé par la Diac. Aujourd'hui je suis à 30000km et la vidange théoriquement prise en charge est refusée (forcément la Diac l'a déjà payé) idem pour le filtre d'habitacle. Et quand le bouton de la vitre électrique est tombé HS j'ai dû batailler 1h pour que cela soit pris en charge (on me disait :piece non garantie. c'est la faute à pas de chance!). Bref... Première et dernière fois chez Renault. N'y allez pas si vous voulez préserver vos nerfs..."

"Je les ai consultés pour une portière qui fermait mal sur une Peugeot 207. La portière était désaxée sans raison apparente. Un technicien s'est déplacé pour voir la portière de la voiture sur le parking. Après deux trois manipulations, on m'annonce qu'il ne faut plus toucher la portière sinon elle va finir parterre. Il faut démonter la portière changer le système de fixation repeindre la pièce. On était bien parti pour 300 400 € de réparation. Je consulte le garage MECADIAG 34 et on m'indique que c'est juste une vis qui est desserrée. Coût total 0 €."

"Acueil plus que déplorable, la secrétaire vous parle tout en étant sur son téléphone.."

"Trop familier, des propos qui ridiculisé le client, j'ai juste demandé un gonflage pneu d'utilitaire ..."

"merci à Mr RIVES pour son aide et sa bonne humeur."

"votre objectif est atteint, nous sommes parfaitement satisfaits. merci pour votre aide"

"Accueil décevant de l'assistante administratif. Travaux effectué, rien a redire."

"Dommage que il y ait un tel commercial qui n a rien à voir avec le garage"

"Réparation de qualité, rapide et dans la norme pour le prix."

"Équipe Super Sympa et sérieuse. C’est Toujours un plaisir d’y aller et de se retrouver entre passionnés d’autos. Je recommande 👍👍"

"Service client désastreux. Nous sommes venus replacer un rétroviseur sur notre megane. Au moment du paiement nous avons demandés si possibilités de payer en plusieurs fois car montant d’un rétroviseur exorbitant 330 euros ( et même pas complet). La secrétaire m’a regarde d’un air hautain en me répondant: ah non je ne fais pas ça moi. J’ai répondu ah bon ? Mais pourtant tous les garages proposent des facilités de paiements en plusieurs fois pour leur clients non ? ( je lui ai cité ww Montpellier par exemple et entres autres ..) ce à quoi cette charmante dame m’a répondu: et bien si eux ils le font c’est bien mais nous non, et en principe quand on fait des travaux sur sa voiture c’est que l’on a l’argent sinon on n’en fait pas... alors premièrement: quand on tient un commerce madame on réponds poliment aux clients et SURTOUT quand les clients vous demandent une aide pour payer en plusieurs fois ( oui en France tous le monde le propose sauf vous c’est étonnant ) Ensuite deuxièmement : il y’a des choses Qui ne se disent pas madame, surtout quand on est juste secretaire , comme par exemple cette remarque déplacé sur la difficulté d’un de vos clients à Payer en une seule fois. Quand on tiens un commerce on reste courtois et on propose des modalités de paiements à ses clients et SURTOUT on apprend à tenir sa langue et on ne juge pas les gens dans là difficulté de payer en une SEULE FOIS PARDON. Il est triste de nos jours de constater que l’on embauche encore des personnes comme vous à vrai dire je ne comprend pas bien. ( peut être êtes vous la femme du patron, mais dans ce cas raison encore plus grande de ne pas faire de remarques aussi peu respectueuses. ) Autrement dis à part ça le travail était bien fait et le timing était respecté ( oui quand les choses vont bien il faut le dire aussi) néanmoins nous irons dans un autre garage Renault la prochaine fois. Ah .. et pour la pancarte collé sur votre entrée garage Renault élu meilleur satisfaction client 2018 vous pourrez le retirer il vous cache le jour. Bien cordialement"

"Garage Agent Renault de proximité, avec une Direction et un personnel d'accueil et technique d'une grande amabilité et très compétent, un sens du service et du client très poussé, de bon conseil, disponible, rapide et efficace. Choix de véhicules neufs et d'occasion, même hors marque Renault, avec préparation et garanties de grande qualité. C'est un plaisir de travailler avec ce type de professionnels en qui on peut avoir toute confiance !"

"Excellent accueil et une qualité de service hors du commun"

"rapidité,compétences,amabilité ,tous ce que nous attendons d'un garage,nous l'avons trouvé chez RIVAUTO et pourtant nous ne sommes pas clients,nous étions en vacances,et notre clim' est tombée en panne.MERCI"

"Bon accueil, travail bien fait et rapide, c'est rare,"

"Bon accueil, très sympathique et de bons tarifs"

"Aimables comme des portes de prison et raccrochent au nez ... Une belle conscience professionnelle ! Bravo ne changez rien !"

"Très mauvaise expérience pour moi. Ils ont été beaucoup trop insistants pour me vendre un changement de courroie de distribution, alors que je viens sur rendez-vous pour des silent-bloc supports moteur à 300€. La raison de leur insistance pour changer en + la courroie de distribution (+ 800€) est que la courroie d’accessoires est usée. Le véhicule est resté 4 jours immobilisé chez eux pour changer les supports moteur, et quand je reprend la voiture la courroie d'accessoires fait un bruit terrible : elle n'est plus usée mais carrément à la limite de casser ! Bref, véhicule inutilisable. Je me suis arrêté au garage le plus proche, Feuvert, à 1,5km de là, ou ils changent la courroie de distribution + accessoires + pompe à eau pour 430€ pièces & mo. J'aurai préféré de la part de Rivauto une proposition de changement de la courroie d'accessoires en attendant un prochain rdv pour la courroie de distribution... Quand à l'impolitesse de madame à l'acceuil, c'est indigne de n'importe quel commerçant : elle se moque ouvertement du client ! Elle ricane et menace quand on reprend la voiture : vous n'avez pas voulu faire la courroie de distribution ? vous n'irez pas loin ! A se demander si elle n'a pas sabotée elle-même la courroie accessoires !"

"Les techniciens sont bien, la femme à l'accueil est souvent désagréable et agressive que ce soit par téléphone ou en face à face."