Renault Laon - Groupe Autosphere

"Merci à Didier pour son côté professionnel , très bon vendeur . Je vous le recommande …. fortement"

"Super ravis de l'achat de mon véhicule d'occasion. Équipe au top. Super sympa! Merci beaucoup"

"Merci beaucoup pour Mike et Jeremy l accueil et la réception du véhicule Tres Tres bien"

"Jeremy est charmant, il explique super bien. Merci"

"Tres bonne accueil. Merci jérémie et madame azaroual"

"Très bon accueil. Merci à Fouad, Stéphanie et Jeremy pour leur gentillesse."

"Merci a jeremy et Jordan pour l'accueil et la vente qui c'est très bien déroulé."

"Très bon accueil et bon conseil. Jérôme et jordan ont été au top"

"Personne agréable et il donne bien toute les informations"

"Merci a maxence pour son écoute sa gentillesse tres professionnel et a jeremy pour son professionnalisme son écoute et sympathie je recommande ces 2 personnes pour acheter une voiture"

"Concessionnaire professionnel et agréable. Satisfait de mon passage chez eux"

"Nous nous sommes rendu dans cette concession le 17 septembre nous avons trouvé notre bonheur Nous avons réceptionné notre véhicule aujourd'hui Tout c'est très passé Je recommande cette concession sans aucune hésitation Nous remercions Mr Sevrain pour sont sens du commerce ainsi que Jeremie pour la livraison du véhicule"

"Très professionnel. Un très bon rapport qualité prix, je recommande! Merci"

"Notre conseiller, très bien, explications ( très bonne) très professionnel et aussi super sympathique."

"Merci à Mr Plaza pour son professionnalisme et sa réactivité. Très bon accueil en concession"

"Bien accueilli super explications agréable je recommande"

"Voiture déposée à 9h00 pour un rdv de CT à 14h30.... on me dit qu'elle sera disponible en fin d'après midi et que je peux la récupérer jusque 19h.... je serais averti par sms..... 18h30 aucun sms reçut.... vous appelez.... personne de répond.... je passe le lendemain matin à 8h et ma voiture n'a toujours pas été récupérée au centre du CT... pourtant cette dernière est bien passée à l'heure prévue la veille... bref c'est inadmissible."

"Nous avons acheter un nouveau véhicule , avec un professionnalisme parfait que ce soit l'accueil comme le personnel , Merci a Jeremie et Maxence je recommande fortement !"

"Nous prenons rendez-vous vous en ligne pour voir un véhicule. A notre arrivée à la concession, le véhicule n'est pas sur place. Monsieur Dos Santos s'engage alors a nous rappeler le lendemain après s'être renseigné . Nous n'avons aucun appel de sa part, nous contactons nous même la concession. Mr Dos Santos nous donne donc rendez-vous trois jours après. Le jour J, 15minutes avant le rendez vous ce dernier nous appelle pour nous dire que le véhicule n'est pas arrivé. Il s'engage de nouveau a nous envoyer des photos le lendemain une fois arrivée. Nous n'avons aucune photo le lendemain. Nous le recontactons, celui ci dit nous rappeller d'ici quelques minutes. Cela fait une semaine qu'il doit nous rappeler d'ici quelques minutes. Une perte de temps ainsi qu'un manque de professionnalisme est à relever !!!"

"Très mauvaise expérience client. Achat d'un nouveau véhicule le 22/07. Livraison avec la reprise de mon ancien véhicule le 07/08. A la livraison, je m'aperçois avec l'appli My Renault que le nouveau véhicule n'est pas passé en atelier pour sa préparation ( révision non réalisée, rayures pare chocs à l'avant toujours visibles...). Rendez-vous et passage en atelier le 14/08, dés le lendemain un voyant anti -pollution se rallume par intermittence. Le 20/08, le véhicule tombe en panne en pleine route avec mes enfants à bord: panne moteur électrique STOP = dépanneuse, remorquage, retour au garage ( 13 jours après l'achat ).... Annonce du passage en atelier pour diagnostiquer cette panne, le 17/09 ( 28 jours après ) et on me prête un véhicule de gamme inférieure ( = véhicule tout juste sorti d'un leasing avec l'indication prévoir révision allumée ), alors que j'explique que j'ai besoin du même type de gabarit avec mes enfants...Rien ne changera. Enfin et pour couronner le tout, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le virement pour la reprise de mon ancien véhicule... J'oublie des détails, mais l'essentiel est écrit et permet de comprendre mon avis et mon analyse sur mon expérience non recommandable, en tant que client dans cette concession : insuffisance de qualité de services, absence d'assurance qualité dans les process et non prise en compte de la satisfaction client."

"Vend des voitures le voyant moteur s'allume 5min après être sorti du garage on retourne au garage voir le vendeur qui se nomme julien et cela fait 2 mois que j'attends que ce soit réparé pour vendre des voitures ça va mais des qu'il y a un souci faut se débrouiller tout seul je me suis arrangé avec le garage a corbeny qui a envoyé un devis au vendeur a Laon et cela traine encore car il ne renvoie pas le devis a corbeny je déconseille ce vendeur"

"Je remercie Jérémy pour sa gentillesse. Son côté vraiment humain. Son côté vrai. Il est une personne exceptionnelle dans son métier, sa connaissance sur les véhicules est épatante. Merci à Julien concernant sa patience, ce n’est pas toujours facile pour lui d’être au champ et à la ville, Malgré cela il reste vraiment très professionnel et à l’écoute des clients."

"Très bon accueil , tout a été niquel est bien appliqué Jordan le vendeur comme jeremy qui a tout bien expliqué en prime une bouteille de champagne pour une voiture d'occasion au top"

"J’ai eu affaire à Hugo en réception mécanique : au top, à l’écoute et très disponible. Je recommande fortement !"

"Très bien accueillis, bonnes explications, je recommande"

"Équipe très accueillante et à votre écoute. Prise en charge rapide et en toute confiance."

"Très bon accueil et professionnalisme de la part des personnes à qui j' ai eu affaire. Très bonne concession automobile"

"Superbe accueil de l équipe encadrant et explication bien détaillées du vendeur ."

"Très bon accueil.explications au top. Personnel très sympathique. Très professionnel.merci Jérémy"

"Très déçu et en colère contre Renault laon. Jai pris un 5008 en LOA chez eux en 2024 et jusque la tout etait correct sauf que au bout d’un an et demi je décide de changer de véhicule ( dans mon droit cest un LOA, et jai toujours changer de véhicule avec les LOA) et la ... aucun concessionnaire ne peut m’échanger mon véhicule car on me réclame 8000 euros et de plus je trouve un autre problème... mon contrat de financement est faux car il stipule que je finance un 3008 et non un 5008 . Je retourne chez Renault Laon car de ce fait mon contrat est caduque et je demande qu'ils reprennent le véhicule et arrête le contrat. Mais non biensur que non ce n’est pas de leur faute et bizarrement mon contrat de financement change d’intitulé du jour au lendemain ce n’est plus un 3008 mais bien un 5008 que je finance et un des personnels de Renault laon me dit tout simplement que de toute façon que ce soit un 3008 ou un 5008 je devrais dans tous les cas verser 8000 euros pour changer de véhicule 😡😡😡 sans explications aucune... je demande d’ou sors cette sommes et on me dit bin cest normal cest sûrement dû a tout les changement de véhicule que jai effectué depuis ces années que certainement qu'il y avait une différence de prix et que la différence s’est accumulé et mise a chaque fois sur les futures loyers de LOA des véhicules que j’ai pris SAUF que jamais un seul commercial ne m’a parlé de cette différence de prix de ce SURFINANCEMENT mis étalé sur les loyers... il y a donc une faute de leur part qu'ils ne veulent pas assumer... Attention a vous si vous aller chez eux prendre un véhicule ils ne vous disent pas tout ce qu'ils font et vous rajoute un SUR financement sans vous en parler . MEF . 😡😡😡😡😡🤬🤬🤬."

"Véhicule Renault Kadjar d'occasion commandé le 24 juillet 2025 et devait être livré le 7 août 2025. Entretiens à faire + peinture (rayures diverses dont arêtes de portières + une aile arrière à refaire), vus avec le vendeur M. Fouad AZAROUAL. N'ayant pas de nouvelles ce jour, mardi 5 août 2025, je contacte Renault Laon. Le véhicule qui devait partir en carrosserie le lundi 4 août ne l'a pas été, immatriculation inconnue à l'atelier que j'ai appelé moi-même, réponse, voyez avec le vendeur. Je l'ai appelé et celui-ci, sans doute occupé avec un client. J'ai fait un virement de 16 933 € vendredi 1ᵉʳ août, car Renault devait avoir l'argent au moins deux jours avant la livraison et puis plus rien. Le vendeur M. Fouad AZAROUAL m'a dit qu'il mettait une date approximative sur le bon de commande. Mon épouse vient d'avoir une réponse à 15 h 00. Il manque une pièce ! M. Julien, responsable des ventes VO vient de rentrer de vacances et nous a accueilli très chaleureusement en nous présentant des excuses et que tout serait fait pour que la voiture soit prête au plus vite. Une voiture nous a été prêtée. RDV le 14 août 2025 pour le retrait du véhicule : stupeur, la peinture promise n'est pas faite, seule une aile particulièrement abîmée a été restaurée. Toutes les retouches promises à côté, rayures plus profondes constatées lors de la commande et autres défauts de peinture du véhicule qui devait être selon le vendeur nickel et lustré : on en est très loin, je vais rappeler M. Thiéfaine lundi. Garder le véhicule une semaine de plus pour ça, ce n'était pas la peine. La note de 2 est justifiée."

"Arrivée suite à un dépannage sur autoroute, ma voiture a été rapidement prise en charge. Les infos transmises étaient précises. La praticité du lien sécurisé internet est également un atout pr suivre son véhicule à distance. Merci !"

"Un grand merci à Jeremy, très professionnel, sympathique et à l’écoute du client. Sa démonstration du véhicule pour la prise en main est à la hauteur de mon attente. Complète, clair et précise. Bravo ! Votre personnalité donne un point positif à Renault ils en ont bien besoin ……! Un grand merci aussi au dépanneur Renault, très sympathique, et très professionnel merci Vincent."

"Véhicule acheté en mai livraison en juin 1 mois pour pouvoir préparer le véhicule Le jour de la livraison véhicule pas aspirer à l arrière trace de lustrage sur l ensemble du véhicule plusieurs impacts sur le capot. Capot à repeindre. Manque la deuxième carte de la voiture et le pire on nous propose de faire marcher notre assurance pour la deuxième carte on parle d'une voiture à 38000€ on se demande où et le pilote de l avion sa court dans tout les sens"

"Merci au groupe Keos particulièrement à Monsieur Jean Claude pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande"

"Complètement incompétent pour la prise en charge d’une garantie sur un véhicule d’occasion, Avec tous ces gens qui brassent de l’air dans cette concession ils n’ont pas besoin de climatisation. Il a fallut batailler et appeler de nombreuses fois pour obtenir quelque chose de cette concession Mais nous avons bien compris nous n’achetons plus chez eux"

"Très bien guidée, conseillée. Bon relationnel avec Monsieur Sevrain qui répond rapidement à nos interrogations. La livraison de la voiture par Monsieur Tutin s'est très bien déroulée également avec des explications claires et une mise en service rapide de toutes les fonctionnalités que propose la voiture."

"Merci beaucoup à Mike Plaza car grâce à sa confiance j'ai pu acquérir ma première voiture neuve. D'une très grande gentillesse, toujours disponible quand on a besoin. Merci énormément à vous et à toute l'équipe car toutes les personnes que nous avons croisées sur nos 3 visites ont été tous très sympathique avec nous. Merci !!! ☺️"

"Un grand merci Mike pour l’accueil la gentillesse et la réactivité ! Nous repartons avec une très belle voiture, et il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a parfaitement accompagnée dans mes démarches. Tout s’est bien passé que ce soit le suivi ou la livraison. Nous sommes ravis ! Merci pour tout !"

"Achat d'un véhicule d'occasion en Février 2025 qui aurait dû être révisé avant la livraison. En fait, la voiture avait été révisée 7 mois auparavant et une nouvelle révision doit être faite seulement 5 mois après l'achat. Le commercial fait malheureusement la sourde oreille quant à une prise en charge par la concession. Je suis déçu."

"Tout s'est bien passé, un contact très sympathique, Jordan et Jérémie ont vraiment étaient très sympas et de très bons conseils.je suis ravie de mon nouvel achat."

"Très bonne expérience, le garagiste a rendu tout très facile et m’a appelé pour me prévenir de l’avancer du dossier, pour me rassurer sur l’état de ma voiture après le sinistre, il a très bien fait son travail et ma voiture est comme neuve. Merci a lui"

"Bonjour j'ai été reçu par deux personnes très poli qui m'ont très bien renseigner et conseiller sur ce que je voulais ces personnes connaissent très bien leur travail ça donne confiance. cordialement"

"Très bonne concession dans l'ensemble, vendeurs et conseillés super accueillants et à l'écoute, ils m'ont tout de suite orientés et c'était une très bonne expérience, je recommande !!"

"Très bonne concession dans son ensemble. On est accueilli dans l'instanté à partir du moment où l'on entre. Vendeurs très à l'écoute et qui conseillent super bien. Locaux bien entretenus et aussi modernes."

"Suite à un dépannage, la voiture est restée 1 mois pour un changement de batterie... Aucunes informations données, aucun retour de devis suite au diagnostic réalisé, aucun rappel malgré que ça ait été annoncé. Et au final 450€ pour une batterie, et sur la facture: on ne sait pas quelle marque de batterie a été installée, pas de code de prestation, et des prix cachés derrière la mention forfait. Bref, rien de clair pour un consommateur lambda !"

"Je tiens à remercier toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur réactivité. Le personnel est à l'écoute, sympathique. Un vrai plaisir d'avoir affaire à des professionnels aussi sérieux Je recommande cette concession sans hésitation !"

"J aurais aimé que ma nouvelle voiture soit désinfecté que la housse promise qui devait couvrir le fauteuil arraché soit mise et que l ont me dises franchement que les commandes du volant pour la radio ne fonctionne plus j ai eu l impression d être juste un simple clients puis au suivant j en suis désolé je suis un peu dessus cela dit la voiture roule très bien merci malgré tout"

"Achat d’un véhicule neuf ce jour avec un suivi du début des démarches jusqu’à la livraison ! super accueil le jour J et prise en main du véhicule parfaite ! Jeremy et Vincent au top ! Tout le monde vient vous saluer pendant la prise en main, très professionnel !! Je recommande merci !"