Renault Guadeloupe Jarry

"J’ai déposé mon véhicule chez Cama Renault le lundi 6 octobre pour un changement de pièce (ventilateur) et un diagnostic de voyants allumés. Je l’ai récupéré le jeudi à midi. Ce matin, en reprenant la voiture, j’ai constaté une rayure sur le rétroviseur extérieur côté passager, visible uniquement en position ouverte, donc impossible qu’elle soit due à un stationnement. Aucune trace n’avait été relevée lors de la dépose du véhicule, et la voiture n’a pas roulé depuis sa récupération. Je n’ai pas encore pris contact avec le service client, mais je suis déçue de constater ce type de dommage après une intervention en garage. J’espère que le garage saura faire preuve de professionnalisme et trouver une solution."

"Je suis passée à la carrosserie le 290825 afin de montrer une corrosion sur mon véhicule. La personne me dit qu elle ne trouve pas (quoi, je ne sais pas...) Depuis j'attend l'appel ou le mail dont on m'avait parlé. J'ai appelé le service 2 fois, enfin les opérateurs téléphonique qui sont censés transmettre les messages mais toujours rien à ce jour. Il faut faire quoi pour que ça bouge ? Rester dans la salle d'attente ?"

"Très bon vendeur Mr Bogat Joël"

"Très bon accueil, moment agréable et sympathique."

"Très mécontent de Renault Cama Cela fait maintenant 1 semaine que mon véhicule est immobilisé chez Renault Camas, et à ce jour, il n’est toujours pas pris en charge.(suite a un RDV pris et dépose le jour un RDV) Impossible de joindre l’atelier, personne ne répond jamais au téléphone. J’ai réussi à avoir un responsable une seule fois, qui m’a dit qu’il allait me rappeler… aucune nouvelle depuis. Le véhicule est littéralement pris en otage, simplement pour un diagnostic dans le cadre d’une garantie. J’avais pourtant pris un rendez-vous pour bloquer une date, pensant que ça permettrait une intervention rapide. Résultat : une semaine d’attente, zéro information, zéro suivi. Leur seule excuse : « nous n’avons que deux techniciens pour les véhicules électriques ». Alors pourquoi prendre des rendez-vous si vous ne pouvez pas les honorer ? Et pour avoir des nouvelles, il faut se déplacer sur place ! Aucune communication, aucune réactivité. À savoir également : le parking est saturé de véhicules certainement eux aussi non pris en charge, il est quasi inexistant pour les clients. Un vrai bazar. Et ce n’est pas mieux pour les véhicules thermiques : j’ai plusieurs véhicules de société chez eux, et c’est la galère à chaque fois. En résumé : fuyez Renault. Aucun professionnalisme, aucun respect du client, aucun suivi. Que ce soit pour l’électrique ou le thermique, c’est le même chaos."

"Accueil bienveillant et rendez-vous assez rapide"

"Interlocutrices au téléphone bien sympathiques et avenantes, Cependant, il n’y a jamais moyen de joindre directement les encadrants dans l’atelier."

"Très bon accueil téléphonique"

"En ce jour de septembre, j'ai eu un excellent accueil et les réponses que j'attendais. Très bon accueil et service."

"L'accueil est.à.la.hauteur de l'enseigne. Continuez"

"Ce jour je me présente chez Renault car j'ai eu un choc à ma roue avant droite qui est un peu déviée ainsi que le volant, des voyants sont apparus avec le choc. Ma demande est que quelqu'un puisse regarder si je peux toujours rouler en sécurité et avoir un rendez vous pour régler les éventuels soucis en plus de la géométrie. La personne à l'accueil prend les informations et va voir à un des comptoirs mécanique, elle revient et nous explique que notre problème relève d'un sinistre et que donc les premiers créneaux pour un rendez vous sont le 13/11/2025 soit dans environ 3 mois. 3 mois pour mettre ma voiture sur un pont, 3 mois à soit rouler avec ma voiture sans savoir si je suis en sécurité ou à devoir louer une voiture EN PLUS DE MON LEASING. Ce que j'explique à la personne à l'accueil qui ne fait preuve d'aucune compréhension ni empathie concernant la situation, nous demandons qu'un chef d'atelier ou personne qualifiée puisse au moins jeter un oeil car les dégâts nous semblent minimes et nous sommes persuadés que cela peut se régler rapidement, sans solliciter personne elle nous annonce que ce n'est pas possible. On nous encourage à consommer de la voiture neuve mais attention rien ne doit vous arriver avec sinon préparez vous à rester 3 mois non véhiculé sans que cela ne puisse émouvoir qui que ce soit. Et quand je dis 3 mois c'est sans compter le risque d'une pièce à commander. Précisons qu'avant j'ai tenté point S qui ne pouvait pas intervenir car la voiture étant trop récente pas de pièces disponibles. Si vous gardez l'exclusivité des pièces essayez à minima d'être réactif pour les monter. Finalement le garage flash auto conseillé par mon assureur, très professionnel me propose d'aller faire une géométrie en me donnant une adresse après qu'un mécanicien ai gentiment et simplement REGARDÉ ma roue. Je me présente chez Geo Pneus à bergevin. 1h plus tard volant et roue redressés, voyants effacés. Voilà TOUT CA POUR ÇA. Pas merci. Parfois il faut se rappeler de la base de son métier. Un atelier même concessionnaire répare des voitures et pour cela écoute le client et éventuellement fait un tour de son véhicule avec lui. Quelques minutes prises qui parfois permettent de garder une relation de confiance et j'en suis sûre vous permettraient d'être plus rentable. Mais bon qui sommes nous pour être entendus par de si gros garages? Pas besoin de donner le sentiment aux gens de les considérer quand on a le monopole sur le territoire. Ma précédente visite un an plus tôt ne m'avait pas laissé un tel goût amer, et le service rapide dacia est super donc vraiment dommage. 22/08/25 : suite à votre réponse je répondrai qui si votre conception de la sécurité c'est de laisser repartir un client avec sa roue tordue pour 3 mois sans que personne ne puisse contrôler les organes de sécurité je préfère encore un mécanicien qui jette un oeil en mettant ma voiture sur un pont pour vérifier un minimum avant de me laisser repartir. Rien ne vous fera admettre que votre fonctionnement a pu me laisser en difficulté finalement."

"Très Bonne accueil, voilà une personne qui connaît son boulot."

"Bonjour J ai contacté Cama Renault pour un renseignement. L opératrice était très aimable accueillante. J ai pris Pla à l écouter. Les renseignements ont été nets clairs et précis. Merci beaucoup."

"Equipe très accueillante et professionnelle."

"Le personnel est à l'écoute, le service est rapide ."

"Très bon accueil. Beaucoup de Bienveillance. C'est ma cinquième renault. Ma première renault R5 Five en Guyane, Cayenne, fuyait de l'huile dès sa livraison, la réparation a été Faite. Je l'ai Gardé 15 ans. Elle a roulé en Guyane, plusieurs aller et retour, Cayenne/St Laurent du Maroni, à St Martin et St Marteen, Martinique et enfin en Guadeloupe.(mutations). Félicitations."

"Excellent vendeur M Seguin soigne sa clientéle"

"Renault 5 électrique Techno acquise très récemment. Cette voiture est un pur bonheur pour ceux qui recherchent une voiture zen et écolo mais capable de réagir en cas de besoin. Il faut juste un temps d'adaptation pour comprendre le principe de la recharge sur bornes publiques. Je roule essentiellement en mode Éco et sur B ce qui permet de recharger le véhicule à chaque décélération. La batterie se décharge un peu rapidement ou peut-être est-ce une question d'habitude ou d'adaptation. Il est vrai que par crainte de me retrouver en panne je coure à la borne dès 170 kms en réserve. La partie multimédia est appréciable. Et en plus votre voiture prend soin de vous car si votre ceinture n'est pas attachée vous n'irez nulle part ! J'ai vraiment beaucoup hésité avant l'achat mais je ne regrette pas du tout d'avoir acquis ce véhicule. Je kiffe à 100% !"

"ondes très positives. et des professionnels très accueillants"

"Airbag takata tres bien reçu pour la campagne de rappel"

"Un accueil chaleureux Le conseiller est à votre écoute pour vous renseigner au mieux. La voiture répond à tout mes critères. Je recommande"

"CAMA est très efficace autant en mécanique que en carrosserie, merci à l'équipe ainsi qu'au dirigeants,et responsable.Merci."

"Je voudrai remercier Mme BONIF...à l'atelier qui m'a fait vivre une expérience ultra agréable en faisant preuve d'écoute, de compréhension et m'a permis d'avoir une intervention rapide après une longue période d'insatisfaction.Mes problèmes ont été résolus"

"Super accueil et une belle équipe commerciale"

"Un accueil chaleureux et personnalisé Le personnel est à votre écoute pour vous renseigner au mieux. A recommander"

"Bonjour. Echange téléphonique de ce jour 24 mai 2025 concernant les rappels airbag takata sur BMW fortement agréable. L’interlocutrice m’a très bien renseigné et fait preuve de professionnalisme. Merci"

"Appel téléphonique très chaleureux rapide efficace . Rien à dire"

"Le conseiller faisait preuve d'une grande amabilité et d'une excellente performance.il est bien dommage que pour mon problème, je doive attendre jusqu'au 15 Juillet."

"Bonjour, nous avions rendez-vous pour expertiser mon véhicule et voir pour un VE. La commerciale était à l'heure et nous a offert un café. Elle nous a présenté une R5. Nous avons pu effectuer le même jour un essai. L'offre de reprise de notre voiture étant correct, et le véhicule en stock, nous avons signé le bon de commande. La livraison a été sans problème. Nous sommes revenus le lendemain pour un tâche sur une portière, et récupérer le kit sécurité. Le problème à été réglé par la commerciale dans l'heure. Depuis nous sommes content de notre achat. La commerciale a su nous proposer le vehicule qui correspondait à nos attentes. Merci encore."

"Bon accueil service rapide et vendeur agréable bien plaisantin et d ailleurs c est ce ue nous recherchons dans certaines entreprises felicitations"

"L'accueil téléphonique est très chaleureux. Les renseignements donnés sont clairs."

"Très bonne expérience , équipe très compétante"

"Les rendez-vous pris par téléphone pour la prise en charge de votre véhicule, ne sont pas enregistrés au niveau de l’atelier. Donc soyez vigilant et confirmer bien vos rendez-vous. Voilà maintenant 3 mois que j’attends pour qu’on me change une pièce. J’avais rendez-vous en Avril.Rendez-vous -vous non visible au niveau de l’atelier. Maintenant on me propose en juillet !!!"

"Service après-vente déplorable chez Renault a fuir Le service commercial ? Rien à dire : très bons pour vendre, ça déroule parfaitement quand il s’agit de vous faire signer. Mais une fois que c’est fait, évitez absolument de faire réparer votre véhicule chez eux. J’ai pris un rendez-vous (déjà avec un délai d’attente interminable), je dépose mon véhicule à la date prévue, on me dit qu’il sera immobilisé deux jours. Deux jours plus tard, je rappelle moi-même, et là, on me dit tranquillement que rien n’a été fait. Pas d’appel, pas d’info, pas de suivi. Et le mieux ? On me demande de reprendre un autre rendez-vous, avec encore un long délai à la clé. C’est le monde à l’envers. Et pour couronner le tout, à chaque fois que vous déposez ou récupérez un véhicule, préparez-vous à poireauter au moins 30 minutes, même avec rendez-vous sans compter l’impossibilité de se garer, il n’y a pas une place. Mon conseil : achetez une occasion, évitez l’atelier Renault. Une honte pour une marque de cette envergure."

"Prise de rendez-vous très rapide. Accueil téléphonique agréable!"

"Très bonne accueil C'est une très bonne attitude c parfait"

"Le Service clients a evolué dans le bon sens du terme. J ai ete recue au telephone par une agente tres aimable et particulièrement eefficace.j avais besoin de documents et elle a été tres rapide. Franchement un gros merci a elle!"

"Ayant côtoyé ce concessionnaire pour un achat très récent je ne peux que féliciter le commercial mr gobaly pour ses bons conseils pour son suivi avant et après merci aussi à la secrétaire de livraison qui a été très agréable ainsi qu au mr qui gère les livraisons qui a pris le.temps de bien expliquer et merci aussi au supérieur pour son geste commercial. Je conseille ce concessionnaire à 100%"

"Lieu bien placé, il est facile de s'y rendre en voiture. On peut vous joindre très rapidement au téléphone. Très accueillant et le service est efficace."

"Très bon accueil téléphonique ,le sourire de l hôtesse s entendait."

"Je voudrais partager mon expérience datant de quelques jours alors que j étais en panne avec ma Renault Captur à quelques centaines de mètres de la concession Renault d où est sortie ma voiture il y a quelques années. J ai donc appelé le garage pour demander un dépannage et on m a demandé de décliner mon identité, mes coordonnées et ma plaque d immatriculation pour mettre à jour mon dossier existant...Normal.... Puis la secrétaire m a répondu que mon véhicule ayant plus de 6 ans il ne pouvait être pris en charge!! Incroyable !! J ai dû lui faire répéter tellement je n y croyais pas et je lui ai demandé qu elle était leur conception du SAV chez Renault !!!! Depuis quand j en parle autour de moi, personne ne me crois mais moi je sais que ma prochaine voiture ne sera pas une Renault !!! 🤯"

"Bonjour Je poste cet avis pour plusieurs raisons. J'ai acheté deux dacia sandero chez Renault pour ma société de location, je rencontre que des problèmes avec les véhicules problèmes injection affiché au tableau vehicules qui n'ont pas encore dépassé 25000 kilomètres voyant qui s'allume etc , personne n'est capable de me donner une réponse claire. La dernière fois j'ai ramené une de ses deux voitures pour un problème de jauge à essence problèmes connu sur les dacia ,j'ai été accueilli par un dénommé Jérôme à l'accueil qui avait rien à faire de mon problèmes,la pièce à été commandé et personne ne m'a téléphoner pour m'informer que la pièce était disponible. C'est moi qui ai du appelé pour avoir des informations par rapport à cette pièce, par la suite j'ai ramené le véhicule pour le changement de jauge et la je me retrouve dans le même problème jauge qui déconne. Alors messieurs laissez moi vous dire j'ai une société à faire tourner quand j'ai fais votre virement pour c'est deux véhicules qui mon couter 30000 euros vous étiez ravis, donc en retour j'aurais aimé que vous traitiez vos clients et surtout un professionnel à la hauteur de ses attentes parce que grace a vous et votre professionnalisme je peux pas louer ce véhicule à mes clients et c'est une perte d'argent et de temps pour moi à courir après vous d'accord. Plus jamais je prendrai des véhicules chez vous vous avez aucun respect pour le travail des autres vous jouez sur le temps pour que la garantie se termine rapidement et ça vous arrange très bien. Vraiment vous êtes la honte de la marque Renault. J'espère que vous allez prendre votre courage à deux mains pour prendre contact avec moi. VEL"

"Très bon accueil. Ponctualité amabilité et écoute quant aux demandes faites. Bon retour quant aux travaux effectués"

"Excellent accueil téléphonique. Très a l'écoute du client. J'ai pu choisir mon jour et mon heure de RDV pour ma révision. Bonne continuation."

"Des bons à rien. On a attendu la voiture pendant 2 mois, normalement c'était 2 semaines. Ils nous ont sortie deux diagnostics différents, repoussaient encore et encore la dates pour récupérer la voiture, on s'est déplacé une bonne dizaine de fois pour qu'au final ça ne soit pas prêt. Jamais nous avons eu un appel pour nous prévenir de quoi que ce soit! Nous avons enfin récupéré la voiture jeudi, pour qu'au final la voiture broute, les voyants s'alertent, et il manque les vises de la protection moteur. Nous avons donc ramener la voiture aujourd'hui, au final il a encore un problème.. les bougies maintenant. Et lorsqu'on se pleins on ose nous dire que ça vient surement de nous? Que la voiture n'a pas été rendu comme ça. C'est inadmissible! Vraiment je ne recommande pas ce garage, je n'ai jamais vu ça, il y a un manque de professionnalisme. Du jamais vu."

"28 août, jour de grosse pluie. Je dois régler la question de bol de liquide de refroidissement pour ma voiture. J'arrive et je suis bien accueillie, prise en charge tout de suite par des gens compétents et cordiaux. Je peux repartir rapidement, ma question est réglée. Merci à vous tous."

"Excellent accueil de la part de tout le personnel. Les vendeurs sont polis, souriants, avenants. Le salon en lui même est très spacieux et bien aménagé, on s'y retrouve très facilement. Mention spéciale à Mme MAROUDIN-JASMIN qui m'a accompagné de la réception jusqu'à la remise des clés de mon nouveau véhicule. Elle a un professionnalisme hors pair, elle est à l'écoute, explique tout, se rend disponible et soigne sa relation client. Un nouvel acheteur Renault, fier de sa nouvelle acquisition !"

"Dans cet Atelier les clients sont très bien reçu par les vendeurs, car ils sont accessibles pour voir les différentes pièces Désiré. Puis , ensuite les clients peuvent patienter dans un grand canapé pour apprécier les nouveaux modèles du garage RENEAULT."