Renault / Dacia - Garage Alexandre Caux

"Madame mon commentaire . Après deux interventions facturée sur mon Kangoo et un nouveaux rendez vous ( attente de plus de 30 minutes ) pour le méme probléme non résolu je suis parti . Et bien sur plusieurs clients de perdu ."

"je recommande ce garage pour de la carrosserie, j’ai amené ma golf 8 pour refaire un pare choc le résultat est impeccable."

"Avis / Témoignage client – Renault Doullens (Alexandre Caux) Mauvaise expérience dans ce garage… • Contexte : Véhicule Renault Arkana acheté neuf en mars 2022 dans cette concession par l’ancien propriétaire, j’ai racheté ce véhicule en mars 2024 en vente PAP. • Révision février 2025 : Après ma révision chez Renault Doullens garage Alexandre Caux, je découvre 4 mois plus tard que la vidange n’a jamais été faite. Lorsque je contacte la concession, M. Caux et Mme la propriétaire affirment que j’avais refusé la vidange, ce qui est totalement faux. Résultat : j’ai payé 109 € pour un « forfait révision » qui s’est résumé à un filtre d’habitacle, une pression des pneus et un peu de liquide lave-glace. Sentiment d’arnaque assuré… J’ai donc dû faire ma vidange ailleurs. • Panne batterie août 2025 : Après 3 semaines d’immobilisation, la voiture ne démarre plus. Je recharge la batterie → le véhicule démarre mais un voyant « véhicule à contrôler » reste affiché. Je change la batterie par précaution, sans résultat. (L’ancienne batterie testée à 95 % était en parfait état.) Je vais donc chez Renault Doullens pour un diagnostic valise. Verdict : « batterie principale HS + batterie secondaire micro-hybridation HS ». → Aucune trace écrite des mesures… → Impossible de payer immédiatement car panne internet/TPE HS (ça arrive pas de soucis) je propose de régler partiellement les 49 euros en liquide puis j’avais proposé de repasser régler (4 € restants). • Prise en charge Renault France : Renault refuse la prise en charge sous prétexte que mon véhicule est équipé d’un boîtier bioéthanol. Argument discutable, surtout que le voyant a disparu… pendant le passage valise, chose que l’atelier n’a même pas signalée. • Accueil client déplorable : Lorsque je reviens chercher le devis et régler ma dette (4 €), Mme la propriétaire s’éclipse en me voyant arriver. La secrétaire m’indique ensuite que la propriétaire refuse de me donner le devis associé à mon passage valise sans me donner la raison. Et sans même m’expliquer pourquoi. J’ai donc payé un diagnostic sans obtenir le devis associé, ce qui est totalement incompréhensible et irrespectueux. ⸻ Mon ressenti • Très mauvaise expérience avec ce garage : manque de transparence, absence de documents techniques, accueil client irrespectueux. • Déçu également de Renault France, qui refuse toute prise en charge en prétextant le boîtier éthanol. • Je précise que la secrétaire m’a toujours accueillie correctement et semble compatissante suite à ces déconvenues • La propriétaire n’est pas à l’écoute et est très hautaine, elle ne semble pas savoir accueillir ses clients chaleureusement 👉 Je déconseille fortement ce garage pour la révision et le suivi de votre véhicule."

"Un grand merci a toute l équipe pour toutes l attention que vous portez à vos clients .Nous voilà propriétaire d un Symbioz il ne reste plus qu a le prendre en main .merci pour tout bonne continuation à bientôt Mr et Mme vang"

"Équipe sérieuse et très accueillante. On vous laisse le temps de regarder et d'essayer un véhicule. Ils prennent le temps de nous renseigner lors d' un achat. Je recommande ce garage sans aucune hésitation"

"Très bon accueil des secrétaires et merci à Mr Samuel Desjardins"

"Une équipe sérieuse et à votre disposition, vous serez bien accueilli et bien conseillé pour les réparations des voitures ou pour les ventes de vehicules ne changez rien gardez votre bonne humeur et votre gentillesse."

"Très satisfaite du garage caux. Personne très sympathique."

"Équipe compétente, professionnelle et sérieuse. Faisons entretenir nos véhicules personnels et professionnels depuis quelques années maintenant, et sommes satisfaits de la disponibilité et de leur réactivité 🙂 Toujours bien reçus. Je recommande évidement ce professionnel sur Doullens."

"5/5 ou 6/5 très bon garage je recommande à 100% , la direction au top, gentillesse, courtoisie, conseil, patience, prise en charge rapide du véhicule, alors que dire de plus, vous pouvez foncer. Merci ;)"

"2 ème achat de véhicule dans ce garage, accueil au top,personnel et dirigeants a l'écoute. Je conseille."

"Garage renault très professionnel. A l'écoute. A recommander pour achat ou travaux .et merci pour les bulles."

"Tout c est tres bien avec le garage caux de doullens et le commercial Mr Desjardins samuel .je recommande"

"Bien reçu dans votre garage par Samuel Desjardins merci pour votre accueil"

"Très accueillant.mr Desjardins Samuel et Mme adouane sont des personnes très compétentes et à l'écoute de nos demandes"

"Le personnel est très gentil"

"un très bonne accueille je recommande ce garage"

"Un très bon conseil et une grande rapidité dans l'intervention sur ma voiture."

"Achat d’un Kadjar, très bien conseillé par le commercial. Toujours bien accueilli par tous le monde et de bon conseil. Je recommande le garage pour son efficacité et professionnalisme."

"Très bonne relation avec nos interlocuteurs et pour leurs disponibilité"

"Un très bon accueil en toute simplicité de la part de monsieur des jardins Samuel et mme adouane Claire Je recommande"

"Tout c est très bien passer au garage .très bon accueil de la part du service commercial de madame adouane Claire et monsieur desjardins Samuel.je recommande"

"Bonjour secrétaire exécrable avce les client par téléphone je n'est jamais vur une telle arrogance de la part de quelqun qui travaille au service des gens je precise que l'étoile je n'est pas le choix de la mettre pour marque mon commentaire mais vous mérite vraiment zéro étoile japelle pour un problème avce une peugeot on m'a dit clairement sans demande l'avis du chef d'atelier d'aller chez Peugeot que clairement elle ne metrais pas les main sur la voiture c fous pour un garage De ne pas aider le client"

"Bonjour, Suite à une panne, mon véhicule à été déposé dans le centre agrée Renault Doullens. A ma grande surprise, le montant à devoir sur place est différent de celui signé et engagé auprès du garage de plusieurs dizaines d'euros suite au changement de feux + prestation car d'après le garage il est illégal de rouler avec des feux dysfonctionnels. Il ne semble pas légal d'effectuer des changements, des interventions et de les facturer à un client sans l'en informer et sans son accord également. Je vous remercie de vous inquiéter des éventuelles amendes que je pourrais avoir, mais il est de mon droit de faire ce changement ou non et surtout de le faire chez vous ou non, heureusement que mes pneus n'avez pas atteint le témoin d'usure... Suite à une réclamation, le garage m'informe qu'ils sont prêts à effectuer un geste commercial via un bon d'achat à utiliser exclusivement dans leur garage, mais que je n'aurais aucun remboursement de leur part (A savoir que j'habite à plus d'une heure de Doullens). Après avoir indiqué mon désaccord sur ce retour et cette pratique commerciale, voici le leur : Je ne suis pas le grand patron J'en déduis donc que le grand patron en gestion du garage Renault Doullens, n'a pas de problème à mettre en pratique des actes commerciaux qui à mon sens peuvent être trompeurs. Ce qui est fondé dans mon retour, la facture n'indiquait aucunement mon engagement sur ce type de travaux, et malgré cela, on force le paiement sans possibilité d'être remboursé. (ni sur la pièce, ni sur la main d'œuvre). Je souligne tout de même que les travaux réalisés(et demandés !) sur mon véhicule ont bien été effectué et que le professionnalisme et l'accompagnement de ce centre était présent concernant ma panne initiale. Pour les clients potentiels et actuels de ce garage, me concernant il s'agissait de feux et de mains d'œuvre, dîtes vous que vous pouvez potentiellement entrer dans ce garage pour des freins avec facture pour engagement mais que vous pouvez partir de Renault Doullens avec vos 4 pneus changés en supplément, tout en vous forçant évidemment à payer un travail que vous n'avez pas demandé et qui ne sera jamais remboursé."

"Nous sommes des clients fidèles,un garage parfait aussi bien pour l'entretien de votre voiture et l'amabilité de Claire, Alexandre,et Françoise"

"Ne sait pas renseigner les clients et ne veux pas donner de rendez-vous Si vous ne voulez pas de clients vous pouvez fermer votre concession et votre atelier Je vais devoir faire 45 minutes de route pour faire une révision alors que je suis a 10 minutes de chez vous c'est vraiment dommage tout ça parce que votre hôtesse d'accueil ne sait pas renseigner correctement"

"Sérieux et très compétent. À l'écoute et surtout honnête. Un accueil fort bien sympathique, je vous recommande vivement ce garage +++."

"Excellente prestation sur mon véhicule en réparation. Tous sont très sympathiques et professionnels. Je recommande ce garage."

"Je recommande ce garage. Super prestation et accueil très agréable. J’ai acheté mon véhicule en juillet dernier chez eux. Ils ont su me conseiller parfaitement par rapport à mes besoins et mon budget !"

"Un super garage. Accueil chaleureux et de bon conseil. Je recommande."

"Très bon accueil avec secrétaire et rencontrer lundi les patrons mret Mme très sympathique je connaissais pas mes très serviable"

"Travail exemplaire !! Suite à maladresse d'une jeune fille, mon véhicule a été esquinté, porte conducteur plié sur mon bmw x6. Le travail est nickel, rien à redire ,porte changer, peinture impeccable, tiente identique. Je recommande ce garage avec des ouvriers qui aiment leur métier, une direction à l'écoute du client, merci encore pour votre service . Bravo"

"C'est dans ce garage que j'ai acheté une voiture neuve. L'équipe est à l'écoute, courtoise et gentille. Mon véhicule m'a été livré en moins de quinze jours. Je recommande définitivement."

"Accueil au top les gérants sont super . Ravie de mon achat et de leurs rapidité à me fournir le véhicule je recommande encore merci à vous"

"Très bon accueil de la part de Renault , un très grand professionnalisme , nous sommes très heureux de notre achat qui c'est très bien déroulé encore un grand merci ."

"Comment reconnaître un professionnel ? Par le sérieux de son travail et le respect du client ! Un accueil agréable, des horaires respectés, un travail propre et le devis égal au centime près... Et j'ai même récupéré ma voiture propre ! Bravo à toute l'équipe 👍 A bientôt"

"Accueil agréable, très professionnels. Mécanique et entretien du véhicule parfaits"

"Merci à l'ensemble de l'équipe. J'ai toujours fait confiance à Renault tout particulièrement le garage de Doullens pour mes véhicules et continuerai ainsi. Merci pour les cadeaux."

"Bon garage rien à voir avec avant Prise en main d'un véhicule pour mon papa d un certain âge bien expliqué essai tranquille .... Je recommande par rapport à Renault Rivery...."

"Comme toujours, très bien accueillie et réparation rapide 😊"

"Achat d'un véhicule d'occasion effectué à distance avec succès! Les gérants sont à l' écoute et à la recherche de la satisfaction de nos besoins. Très satisfaite je recommande sans hésiter!"

"Deux passages en juin 2019 pour deux véhicules différents... L'accueil, toujours avec le sourire, est agréable... La prise charge, quant à elle, est rapide et efficace... La qualité est au rendez-vous... Je recommande vivement"

"Très satisfait du travail réalisé sur nos deux véhicules. Très bon accueil très bon service."

"Remorquage, devis au même tarif que la facture, très bien conseillé pour les réparations .Merci pour votre professionnalisme. Fanny"

"Venue pour acheter une petite Clio II d'occasion en espérant trouver plus de sérieux chez un garage Renault que chez je ne sais quel revendeur douteux, j'ai été on ne peut plus déçue. Voiture en bon état au premier abord, si ce n'est l'usure des pneus, l'absence de cache moteur, la vidange pas faite et les soufflets de cardan et de direction HS. D'accord, la voiture était là depuis peu de temps, et pas de problème on changera 2 pneus sur les 4 si ça ne passe pas au contrôle technique (ledit contrôle étant estampillé Dekra, autrement dit chez les copains d'à côté qui n'ont évidemment pas trouvé grand chose à redire sur la voiture, enfin je suppose vu que je n'ai pas vu la couleur du procès verbal, que les fameux pneus n'ont pas bougé et qu'on a simplement changé une biellette de direction qui avait du jeu). Pas de bon de commande à la réservation du véhicule (premier achat pour ma part donc pas très au fait des formalités administratives, je ne me suis donc pas inquiétée dans un premier temps), juste un simple reçu pour mon acompte et l'affirmation orale que ma voiture serait disponible en fin de semaine suivante. Elle ne l'a évidemment pas été, lorsque je suis venue déposer des documents pour la carte grise on a repoussé l'échéance d'une semaine sous prétexte d'attendre la réception de la carte grise provisoire (je suppose?) à mon domicile. Et, cerise sur le gâteau, monsieur Linet se permet d'utiliser la voiture pour des trajets personnels (pour vérifier si la voiture n'avait pas de problèmes paraît-il). Après l'appel au garage d'une personne de mon entourage qui s'étonnait de l'avoir encore croisé au volant du véhicule que j'avais réservé et qui a également constaté la quasi absence de réparations sur ledit véhicule malgré le dépassement du délai initial de livraison, ce cher mr Linet a simplement décidé que celle-là (moi donc) n'avait qu'à venir récupérer son chèque et qu'elle allait entendre parler du pays. C'est chose faite, même s'il se trouve que je n'ai pas franchement entendu parler du pays en me rendant au garage finalement ! Bilan : pas honnête, peu clair, irrespectueux. En bref: absolument pas professionnel. A fuir !"