MINI Store CAR AVENUE Metz

"qualité de l'accueil, des collaborateurs et du service."

"On pense souvent qu'aller en concession, c'est la tranquillité, ils connaissent leurs produits, c'est le constructeur... Et bha non ! On est en 2025, et ce qui a disparu avec ces structures à grande échelle, c'est LA CONSIDÉRATION. Après un 1 mois pour le RDV recherche de panne, j'ai un bruit que j'entend au ralenti, boite neuve changé chez BMW donc garantie je souhaite trouver ce qui ne va pas, d'autant que j'ai pas ce bruit lorsque je roule ou lorsque la fenêtre est fermé, un bruit métallique lorsque la boite et en prise et donc a une contrainte, je préfère prévenir que guérir. Une matinée de perdue pour que l'on m'annonce : un support moteur... Pas du tout localisé comme je l'entends, le son semble provenir du dessous, d'autant qu'un support moteur il y a des symptômes que l'on ne peux pas ignorer, des à-coups, tremblement véhicule complet quand il est en marche, etc. Donc, sachant ça, je suis septique, je décide de faire une double vérification dans la journée chez un centre Midas que je connais. Verdict ? 10 vis d'un cache plastique pour accéder sous la voiture et la panne est là, sous nos yeux. Une patte métallique cassée, qui tremble et provoque les bruits. J'ai donc repris le temps de repasser chez BMW l'après-midi pour leur montrer et demander un remboursement, car oui vous perdez une journée et un diagnostique que leur chargée de clientèle bien aimable m'a réduit à 75 € au lieu de 150 € .... La réalité, ils prennent votre rib, mais vous les relancez 1 fois, 2 fois, et ils espèrent que vous vous lasserez. Aujourd'hui, pour avoir confiance, il faut avoir la considération, chose que l'on retrouve que dans certaines petites et moyennes structures, les concessions ont perpétuellement des exemples comme ça et ça leur fait ni chaud ni froid. J'ai même repensé à jeter un œil à ma dashcam, si vous en avez une ça vaut le détour, je pensais qu'il y en aurait bien un qui va vérifier là d'où provient le bruit, une recherche de panne comme son nom l'indique..."

"Lors d’une révision d’une mini électrique cabriolet, la prise en charge a été lamentable ; plusieurs personnes étaient disponibles au comptoir mais on nous a fait attendre LA personne pour la prise en charge. Aucun devis n’a été établi. Quelle surprise ensuite de découvrir que cet entretien n’était pas inclus dans notre contrat LOA alors qu’étant client fidèle de la marque nous avons toujours pu bénéficier de cette option. Litige avec empreinte de carte lors de la restitution du véhicule début août et sans prévenir nous avons été débités mi septembre …..,"

"SAV parfait. Je dois ajouter que malheureusement le service mécanique a failli. Alors que la révision a été effectué et le changement de liquide frein également avant mon départ en vacances chez mes beaux parents , je me suis retrouvé en panne (défaut : groupe propulseur) Ouvrant le capot moteur en attendant la dépanneuse, je vois le capuchon du réservoir de liquide de frein a été laissé dans l habitable moteur et l ensemble de la partie plastique détachée. J ai signalé l anomalie …. Et pour m instant je me retrouve avec un véhicule immobilisé dans une concession à 1000 kms de ma concession habituelle et surtout plus d informations ."

"Je suis venue demander un conseil concernant une retouche sur la carrosserie de ma mini one qu’une personne avait bien éraflée sur un parking (sans laisser de mot…). La personne qui m’a accueillie dans votre concession a été très réactive et professionnelle. Merci infiniment à Cédric!"

"Superbe équipes de l accueil à la récupération de notre mini tout à été plus que parfait . Merci"

"Gaetan fait preuve d un professionnalisme sans pareil"

"Je suis très déçue par l'attitude de la jeune femme brune qui nous a encaissés le mardi 22 juillet. Lorsque j'ai fait remarquer qu'il manquait 10 euros dans le rendu de monnaie, elle a répondu qu'elle n'était pas à 10 centimes près, ce qui est inacceptable et irrespectueux. J'avais pourtant fait l'appoint et m'attendais à un minimum de professionnalisme. Ce genre de comportement laisse une très mauvaise impression !!"

"L'achat de notre Mini Countryman a été des plus agréables, tant au niveau commercial avec Laura et sa responsable, que de la livraison avec Axel qui nous a patiemment et efficacement expliqué le fonctionnement du véhicule. Le suivi administratif a été également au top grâce à Sandrine. Nous les remercions tous."

"Nous avons essayé une Countryman et avons été accueillis par Axel. Il a su répondre à toutes nos (nombreuses !) questions avec professionnalisme, patience et bonne humeur. L’accueil a été à la fois très sympathique et très pro. Une excellente expérience, merci encore Axel !"

"Je suis très satisfaite de la communication avec le personnel et la rapidité de prise en charge en cas de problème !"

"nous sommes venus pour acheter une Countryman, c'est Nadège qui s'est occupée de nous et nous la remercions pour ses conseils et son professionnalisme. un grand merci à elle, notre mini est commandée."

"Toujours très satisfait de l’accueil au SAV, mention à Cédric. Résultat toujours impeccable. La concession est splendide on s'y sent bien, tout à fait à l'image de la marque. Les équipes SAV, vente, direction, administration, livraison sont toutes au TOP et toujours au maximum pour que l'on soit satisfait."

"Un grand Merci à Laura pour son accueil, son professionnalisme avec des conseils avisés et surtout sa gentillesse !! Un relationnel qui devient très rare malheureusement... grâce à elle, j'ai pu valider ma décision et mon choix de véhicule. Impatiente de finaliser mon dossier ensemble la semaine prochaine."

"Un grand merci à Laura pour son professionnalisme et sa gentillesse tout au long de mon achat ! Elle a su me renseigner avec précision et m’accompagner de la commande jusqu’à la réception de ma magnifique Mini Cooper. Je suis ravie de mon choix, la voiture est superbe et l’expérience d’achat a été parfaite. Laura a vraiment su rendre ce moment spécial et sans stress. Je recommande vivement ! ✨"

"Suite problème de frein sur une Mini Cooper de 2004, je suis obligé de relancer au bout de 4 jours pour apprendre que ce sont deux durites rigides à changer mais que la Concession Mini de Metz n'est pas capable de le faire car n'a pas les outils.Ne facture commercialement que 116€ le diagnostic et me dépose la voiture sur le parking extérieur avec le le bouchon de liquide de frein non revissé posé dans le capot moteur. Et après ? Et bien rien, débrouille toi pour trouver un garage qui le fasse, faire venir une dépanneuse etc... Heureusement cela existe chez Progom à Marly, des techniciens compétents et disponible en plus d'être sympathique. Propriétaire de 2 BMW et d'une mini j'irai chez Mercedes le moment venu de changer de voiture."

"Quand c'est pour vendre une Mini neuve, ils sont rapides et réactifs ! Par contre, quand vous voulez une offre de reprise de votre mini achetée chez eux... et pourtant, on vous a dit pas de problèmes, plus de sons plus d'images pendant 8 mois pour au final ne pas avoir de réponse du tout !...... gros point faible !!!"

"Acceuil très sympathique, prise en charge et efficacité au rendez vous!! Bravo!!"

"Accueil excellent le temps d'une révision (1h30): espace de travail , café... et...et... séance de massage habillé dans un coin du showroom! Vive les révisions du jeudi et vendredi ! Merci encore."

"Je recommande cette concession🏆Malgré un bug national sur le logiciel Mini, qui a décalé la livraison, le PDG a réagi immédiatement et a assuré 👍avec le prêt d’un véhicule ( superbe) jusqu’à la livraison de ma Mini full électrique⚡️…. Super !!!!! Un merci particulier à Nadege pour ses conseils lors de la vente et à Vincent qui avec une grande patience m’a donné toutes les informations sur le véhicule. Merci à toute l’équipe 👏👏👏"

"Un grand Merci à toute l’équipe et particulièrement Laura Schmitt, ma conseillère, à Axel, qui est venu me chercher à mon domicile (40km de la concession) le jour de la livraison, à Anne de la comptabilité. Cette jeune équipe est très agréable et compétente."

"Très compliqué d’avoir quelqu’un en ligne et de connaître l’état véritable de notre véhicule qui a passer plusieurs semaine à l’atelier. « On vous rappelle » mais jamais personne ne rappel. Personne désagréable au téléphone.Et nous récupérons enfin la voiture, mais abîmée à l’avant. Le service « bmw » n’est pas à la hauteur de ses convictions."

"Mon expérience chez Mini Metz a été excellente, principalement grâce à Laura SCHMITT, la conseillère qui m'a accompagné. Son professionnalisme et sa gentillesse ont vraiment marqué ma visite. Elle a su répondre à toutes mes questions avec précision et m'a guidé pour ma première acquisition d'une Mini en trouvant exactement ce qui pouvait me convenir. Grâce à elle, j'ai trouvé la voiture parfaite et je suis reparti complètement satisfait. Le suivi des formalités et la réception du véhicule ont été fluide et soignée. La personne en charge de vous expliquer son fonctionnement prend le temps pour assurer que la première prise en main soit claire. Je recommande vivement cette concession et tout particulièrement le service de Laura pour une expérience client exceptionnelle. Alexy Vandezante"

"Amabilité, Efficacité, rapidité, qualité. Malgré tout j'espère ne plus avoir besoin de vous, 1100€ en 1 mois c'est assez."

"Un grand merci à Yohann pour son écoute, sa patience et son efficacité. La personne nous ayant remis les papiers était très avenante. Quant à Julien il a pris tout son temps à nous expliquer le fonctionnement du véhicule avec beaucoup de clarté. Merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme."

"vendeur Jordan excellent...La dame pour les papiers trés bien et le meilleur c'était celui qui nous fait connaitre le fonctionnement du véhicule...seul petit bémol un impact sur l'aile qui n'a pas était traité (non vu lors de la réception à cause de l'éclairage)"

"Structure de vente de véhicules d’occasion très professionnel et sympathique"

"Cette concession est une référence et l'équipe est très professionnelle. L'accueil est à la hauteur de sa réputation, toujours au top. C'est un vrai plaisir de se rendre dans cette concession dirigée par Yannick Brusini. Le service après vente sous la houlette de Fabrice SCHILZ atteste de la qualité premium."

"Je ne connais pas son nom mais un grand MERCI au vendeur MINI présent ce soir. Il m'a aidée à recharger ma voiture alors que ce n'est pas son boulot et que ce n'est pas une mini, et m'a de nouveau aidée quand il a vu que j'avais un souci de voyants, même après la fin de sa journée et sans que je le sollicite. Et ce avec le sourire et professionnalisme ! Merci encore, je vous suis très reconnaissante !"

"David et Gaëtan, et leur équipe derrière, assurent un service de qualité à l'atelier. Leur accueil est toujours agréable tout en étant professionnel. Un modèle du genre. C'est ça qui me lie à ce garage."

"Très bonne accueil et prestation."

"J’ai amené mon X1 pour une révision et la prise en charge et suivi réalisés pas Mr Gillet était au top. À l’écoute, réactif et très pro. Merci et à bientôt ✌️"

"Fidèle à la marque BM et MINI depuis plusieurs années, l'accueil et le suivi lors de la prise en main sont toujours excellents. Merci à Nadège, et sa collègue du service financier. Sans oublier Julien très professionnel! Merci également au Directeur toujours à l'écoute de ses clients!"

"Très bien accueilli, personne souriante. Présentation du véhicule et explications du fonctionnement des divers accessoires se sont très bien déroulés."

"Accueil et personnel incroyable ! A l écoute et très sympathique. Merci à Olivier pour don écoute, son professionnalisme et sa disponibilité. Je recommande vivement"

"Bon accueil mais +d'1 mois pour avoir rdv pour un diagnostic électrique puis 1 mois 1/2 pour avoir rdv pour la réparation. Pas de véhicule de prêt gratuit malgré garantie et intervention durant 5 jours. Véhicule lavé au rouleaux alors qu'un traitement waxoyl avait été réalisé il y a 6 mois chez mini, résultat le traitement a disparu et des micro-sillons sont apparus."

"Super expérience avec Laura pour la vente, Sandrine et Vincent pour la livraison. Je n’oublie pas Axel et Julien pour l’essai et les échanges. Une équipe au top!"

"J’ai été reçu par Guillaume VO pour l’achat d’une mini, c’est une personne de qualité et qui vous donne de bons conseils, Angélique pour le côté administratif très souriante et professionnelle et Vincent pour la mise en condition une vraie bible sur les qualités et fonctionnalités de la mini. Un concessionnaire aux petits soins pour ses clients. Je recommande! Merci à vous"

"Bonjour, Venu à la concession début décembre pour une mini Cooper S. Nous avons effectué l’essai avec Julien un alternant très souriant qui connaît bien le produit. Nous avons ensuite négocier avec Guillaume un commercial très souriant et sympa que nous recommandons tout comme Julien. Nous avons attendu trois semaines pour la livraison, ce qui est très raisonnable. Ils se sont occuper de tout jusqu’à la livraison qui était très bien effectué avec Angélique une personne très souriante qui explique bien les démarches qui on été effectué, très professionnel. Je recommande vivement cette concession. Nous avons eu une expérience très agréable et nous reviendrons dans deux ans pour le changement de notre véhicule. Nous avons le véhicule depuis maintenant 15 jours, et nous en sommes très content. Un grand merci à Julien, Guillaume et Angélique , qui ont suivi le dossier du début à la fin ☺️ À très bientôt. Monsieur Toussaint et Madame Pacic"

"Accueil très professionnel, soucieux de satisfaire les clients. Service de qualité! En plus de son professionnalisme, Mme SCHMITT a été à très à l'écoute et toujours disponible. Je recommande vivement cette concession!"

"Accueil épouvantable et affreux souvenirs lors de mes visites pour ma première Mini de 2009 à 2016, lorsque j ai repris une Mini en 2021,j apprehendais d y retourner. Quelle agréable surprise en découvrant une nouvelle équipe, dynamique, souriante, sympathique et pleine de bons conseils. Un grand merci à vous 😊"

"Très contente pour l'achat de ma première Mini. Très bel accueil depuis le début du service commercial au service livraison. Mais mention toute spéciale à Romain qui a su nous convaincre sans insister et d'un professionnalisme irréprochable. Merci à lui."

"J’ai appeler pour une demande de devis ( phare avant xénon à remplacer ) pour ma mini. 4 jours plus tard pas de réponse , je rappel on me transfert directement à l’atelier. On m’explique qu’il faut faire je cite - «  un diagnostic  » Sur le ton de l’humour «  c’est comme un scanner vous amener la voiture le matin vous la récupérer le soir  » Je demande juste le prix du phare et le coût de la main d’œuvre … Ok pourquoi pas , jusque là tout va bien malgré que je m’interroge sur le fait de faire un diagnostic pour juste un phare à remplacer. Je demande le prix de celui ci car jusque maintenant elle ne m’a rien dit. 300€ !!! Et tout ça sans le phare changer ni la main d’œuvre ! 😊 Je suis vraiment déçu de ce genre de manière de faire surtout pour une enseigne comme la vôtre. Juste un phare visiblement ça n’intéresse pas les ateliers de le changer. Vendre les voiture c’est bien assurez les petit service après vente c’est apprécier également Bien à vous."

"Parfait accueil de la part de Julie, Vincent et Angélique ! Nous avons effectué notre achat de A à Z avec beaucoup de confiance et d'assurance. L'accompagnement et la présentation du véhicule ont été très professionnels. Nous ne pouvons que recommander ce concessionnaire."

"Équipe très professionnelle et à l’écoute. Accueil parfait. Cliente depuis 2016 : rien à redire que ce soit des services en ateliers ou services commerciaux. Personnes souriantes et à l’écoute. Mention spéciale à Kezia à l’accueil téléphonique, disponible, patiente, elle fait son possible pour satisfaire les demandes ; on entend son sourire au téléphone. Merci :)"

"Clubman d'occasion achetée en janvier 2020 Accueil commercial très bien (Julie) qui n'a pas hésité à déplacer 3 voitures afin que je puisse essayer un modèle que je n'avais pas prévu d'essayer à 17h30 un samedi ,c'est rare.Le suivi papiers sans problèmes,réception du véhicule avec Angélique , souriante, Aimable et très claire dans ses explications , café,petits cadeaux Mini et pris en charge par Vincent pour 1/2 h 3/4 h d'explications sur le fonctionnement de la voiture ,qu'il connaît sur le bout des doigts. J'ai acheté bcp de voitures en concession ,j'ai rarement été aussi bien accueilli. J'ai eu à faire à Cédric au service carrosserie , même accueil,même professionalisme. J.avais un a priori sur la concession mais j'en suis revenu .Belle équipe .Bravo"

"A la recherche d'une petite voiture dynamique, je suis tombée sous la charle de la mini. J'ai été reçu et conseillé par un commercial qui a pris de temps de m'écouter... Lors de la livraison, l accueil a été tout aussi amical et dans la bonne humeur. Merci également à Vincent pour la prise en main du véhicule . Je recommande vivement ce concessionnaire pour son professionnalisme, la disponibilité des ses agents et leur gentillesse. Rien à voir avec mes précédents achats dans des marques françaises."