MINI Store Angoulême L'Espace Bienvenue

"Après avoir pris rdv pour une vérification d’un voyant moteur allumé j’arrive chez Mini et je tombe sur l’agent d’accueil… ou plutôt le cerbère de chez Mini! J’explique à cette personne que j’ai un voyant allumé depuis quelques semaines et que lors de ma dernière vidange le kilométrage de suivi n’a pas été mis correctement à zéro… et la commence mes ennuis! Cette jeune femme pianote sur son ordinateur et découvre que je n’ai pas fais mon suivi dans son garage, elle me demande sous entendu d’un ton accusateur ou ai je fais mon entretien et la erreur je réponds « feu vert »… La dite jeune femme m’explique que son entreprise ne prends pas en charge les véhicules dont l’entretien et le suivi ne se fait pas chez eux… elle m’explique que l’ancien propriétaire avait « bien fait les choses » car lui effectuait son entretien chez Mini… Ma voiture ayant moins de 4 ans son entretien c’est résumé à 1 vidange depuis que je l’ai en ma possession mais je plaide coupable!!! Oui j’ai effectué ma vidange à moindre coût dans un centre concurrent. Elle me demande ma facture et commence à l’éplucher en détail… elle pense que l’huile utilisée par l’autre sens n’était pas le bon… j’en Déduis donc que chez Mini les secrétaires enfilent parfois le bleu de travail et font des vidanges entre 2 appels téléphoniques?! Après avis de son chef d’atelier l’huile utilisée était la bonne… OH MON DIEU trop dur pour elle de voir que d’autres personnes puissent être compétente. Elle me rends ma facture en m’expliquant que chez Mini on prends les véhicules une journée entière pour faire des diagnostics complets et que le rdv que j’ai pris ne sert à que de simples vérification (niveau d’huile, liquide lave glace…) et que vraiment chez eux le diagnostic est complet et que cela a un coût qui est de 200€… est ce que j’ai l’impression d’être prise de haut en sous entendant que je ne peux pas m’offrir ce service car je fais ma vidange chez feu vert oui… Je lui explique que donc il facture 200€ la mise en place de la valise quand d’autres centre facture ce même service 50€?? Deuxième erreur de ma part je sens que elle ne souhaite pas prendre en charge mon véhicule car aucunes propositions de date de rdv… elle attend que je reprenne ma facture et que je quitte son prestigieux garage!! Je trouve dommage que l’accueil soit différent que lorsque je suis arrivée il y a 2 ans avec un gros chèque pour acheter ma voiture!! Je me souviens de personnes souriants serviables…Est ce que cela marche comme chez Mini Champniers?? Possible En tout cas c’est sûr que le jour où je voudrais remplacer mon véhicule je m'abstiendrai de franchir la porte de cette concession! Il y’a sûrement des personnes compétents et souriant qui y travaillent… mais apparement pas à l’accueil!!"

"equipe tres professionnelle et competente"

"Très bon accueil, voiture rendue lavée et chargée à l’issue de la réparation."

"Accueil et professionnalisme tjrs au top ."

"Concession comme on n'en retrouve peu Équipe professionnelle aussi bien pour l'achat que l'entretien du véhicule en atelier. La garantie est bien appliquée pas comme chez certains concessionnaires ou ils ne sont bons qu'à vous vendre un voiture mais sans suivi. Christophe, Killian et Emmanuel sont très professionnels chacuns dans leur domaine. Toujours une bonne expérience avec un suivi atelier au top. La petite vidéo explicative de la panne un plus qu'on ne retrouve nul part. Je recommande à 100%."

"Très professionnel"

"Bonjour , Je suis déçue du service après l’achat de mon véhicule dans cette concession . Nous avons acheté la voiture qui était présente dans une autre concession mais lors de l’achat nous avons fait confiance et soit disant les véhicules sont préparés avec soin. Après quelques temps nous pouvons nous rendre compte que le véhicule présente pas mal de rayures . Lorsqu’il a été récupéré la voiture brillée ( forcément un produit brillant a été appliqué pour masquer les défauts ). La concession a été contactée , nous devions me rappeler mais plus d’une semaine après toujours pas d’appel… J’ai du donc moi même recontacter la concession . Après avoir eu au téléphone la personne qui s’occupe de la préparation des véhicules nous devions être recontacté par le responsable …. À ce jour j’attends toujours l’appel… J’ai la sensation que lors de mécontentements ou de problèmes , la seule solution apportée est la fuite . De premier abord, nous avions vraiment eu l’impression que le client était considéré et que le personnel était à l’écoute ."

"Très bon accueil, des personnes à l'écoute et de très bons conseils"

"Suite à mon RDV chez BMW-MINI Bienvenue 16 Angoulême, j'ai été extrêmement bien reçu par le responsable de l’atelier monsieur Frédéric Lafrontière grâce à son écoute, son sens de l'accueil et son professionnalisme."

"Accompagnement et suivi irréprochable. Très satisfaite du suivi depuis l’achat de ma mini."

"personnel sympathique, rapidité de recherche de panne et solution trouvé rapidement. Le plus, la vidéo reçu du mécanicien qui explique bien la panne"

"Venu de prime abord pour des renseignements sur un éventuel prochain achat pour qu' au final, je leur achète un véhicule. . Pas déçu de mon achat ( loin de là ) car l' accueil était au rendez-vous a chacun de mes passages. Je recommande vivement."

"Très bonne expérience, j'ai déposé mon véhicule pour une intervention d'une journée, on m'a proposé une véhicule de prêt avec une mise en main car je ne connaissais pas le modèle. Très bon accueil par l'hôtesse qui vous propose un café afin de patienter. Tout est fait par les différents intervenants, pour que tout se déroule bien, un sms est envoyé quand votre véhicule est prêt."

"Enfin une concession avec un service client d’excellente qualité que ce soit de l’accueil téléphonique à la livraison . Venant de Corrèze et malgré la distance, nous y retournerons."

"Très mauvaise expérience avec M.Germain. Souhaitant acquérir un véhicule, nous n’avons jamais été rappelé, malgré nos mails, et nos appels durant une semaine. Nous ne sommes pas assez bien pour eux peut être ? pas besoin de clients ?"

"Extrêmement déçue! Moi qui pensais que c était une enseigne sérieuse. J'amène la voiture, on m'annonce un tarif pour un diag. et il augmente de 25% en quelques jours. C est sûrement la guerre en Ukraine!!! Leur explication : les tarifs ont augmenté. Bon... on me prend pour un pigeon et une andouille."

"personnel a l écoute et aimable je viens de perigueux pour l entretien de mon véhicule"

"Accueil au top Renseignements et explications parfaitement détaillées. Livraison du véhicule rapide"

"Accueil et réparations parfaites. Merci pour votre professionnalisme. Une cliente heureuse."

"Très bien du début à la fin Emmanuel est un vendeur très à l'écoute Tout était parfait !!! Merci à toute l'équipe."

"Accueil et services impeccables… Excellente concession je vous les recommande"

"Accueil réception exceptionnel digne d’être souligné. Emmanuel est parfait de par son écoute, attention et professionnalisme. Prise en charge de ma voiture au top. Merci à toute l’équipe."

"Cette concession vraiment au TOP - toute l'équipe est agréable souriant et qui surtout nous prenne pas de haut - je valide a 100% -"

"Il est très agréable d'aller chez Mini Angoulême. L'accueil y est très chaleureux, les explications très pertinentes et l'écoute est parfaite. Il est possible d'essayer le véhicule que l'on souhaite acquérir. Si vous voulez acheter une Mini, n'hésitez surtout pas à vous rendre chez Mini Angoulême."

"Super accueil. Commercial très sympa et pro. Service irréprochable ."

"Très bon accueil. Satisfaite de mon achat et du suivi de l'équipe."

"Très bon accueil , service de qualité . Diagnostic fiable . Le seul bémol reste l’attente même quand on a rendez vous"

"Assez déçu par le SAV. Ma compagne est allée seule et je pense que si j’avais été là, elle n’aurait pas été prise pour une incapable"

"Très belle expérience. Un bon échange avec les équipes. Merci !"

"Excellent accueil. Prise en charge rapide du véhicule. Diagnostique précis. Excellente communication."

"Un accueil plus qu'agréable et un professionnalisme sans faille. François et Fanny sont vraiment adorables. Une belle expérience"

"Personnel à l'écoute, réactif et de très bon conseil. Merci à eux pour leur professionnalisme."

"Très déçus de l’expérience de vente: Mme a été configurer sa voiture directement en concession, Sur le point de valider elle me présente sa configuration, après quelques recherches sur internet je m’aperçois qu’il y a des options configurables qui sont sympa, elle me dit les vouloir mais que cela ne lui a pas été proposé! Conseiller commercial pas dans son jour ou mauvais ? Nous revenons ensemble, il n’était pas dans son jour non plus. Ou alors option 2?! Très dommage, vous avez perdu la vente d’un véhicule neuf, mais sommes reparti avec un x3 de la porte en face.. où M Ceaux a été EXEMPLAIRE."

"Expérience catastrophique de SAV : voici plus d'un an que nous demandons la prise en charge de problèmes constatés par la concession lors d'un rappel de sécurité : joints dégradés de toit ouvrant (fuites dans l'habitacle) et cuirs décollés dans l'habitacle sur véhicule neuf mini clubman. Oui, bientôt un an de relances mail et téléphone sans réponse du SAV... Des relances hebdomadaires de notre part pour un atelier qui ne rappelle jamais, des secrétaires désemparées qui se confondent en excuses devant tant de manque de professionnalisme en interne...Mini services porte bien son nom au final. A ce jour, et ce malgré nos relances encore de début de semaine, toujours aucun rappel ni nouvelles."

"Les vendeurs sont à l’écoute, l’accueil est bienveillant, les prix sont raisonnable. Je recommande vivement le Mini Store Angoulême pour la réparation de votre véhicule."

"Accueil chaleureux et bienveillants, service d'entretiens rapide et de qualité qui justifie humblement les tarifs."

"J’ai appelé il y a quelques jours pour prendre rendez-vous le samedi afin de faire un essai de véhicule d’occasion, car nous avions une heure de route et ne souhaitions pas faire la route pour rien. La personne avec qui j’avais rendez-vous a eu un empêchement et nous a redirigé vers son collègue, à cette heure je ne connais toujours pas le nom du commercial, il m’a pris de haut, j’ai eu l’impression que mon projet ne l’intéressait absolument pas, j’ai demandé a essayer deux modèles, il me dit que j’ai 15 minutes par essai, je reviens pour essayer le deuxième véhicule, le commercial me dit qu’il ne sait pas où sont les clés et que bah il ne peut rien faire… Je trouve son comportement lamentable, irrespectueux et pas professionnel."

"Bonjour nous avons acheté une Mini dans ce garage car le commercial Christophe a répondu à nos attentes du début à la fin en passant nous chercher à la gare par la remise de cadeaux à la signature, sympathique et très Pro du début à la fin,je recommande ce garage et un grand plaisir d'y retourner. Encore merci a vous et à Élodie pour votre professionnalisme aucun regret d'avoir fait plus de 700km pour avoir acheté cette superbe Mini Cordialement Eric"

"Merci à toute l équipe. François Fanny et Quentin pour la réalisation et l accompagnement dans nos projets. Accueil suivi livraison et suivi sérieux...."

"L'accueil est toujours nickel et le service impeccable. Personnel à l'écoute en particulier Natacha qui est de bon conseil. Nous faisons entretenir nos véhicules chez eux depuis quelques années et tout se passe très bien."

"Ma compagne a acheté, à distance, le 18 juin 2022, une mini cooper 5 portes, véhicule de démonstration propriété de la concession d'Angoulême, de moins de 2 ans et 10 000 kms. Aucun défaut nous a été signalé avant la transaction ni même lors de la livraison. Pour autant, le véhicule nous a été livré sans kit de crevaison (nous l'avons reçu 3 semaines après à notre domicile) et nous avons du faire réaliser la révision 15 jours seulement après en avoir pris possession (contrat Mini service encore valable). Lors du trajet retour (nous habitons à près de 600 kms d'Angoulême), nous constatons lors d'un arrêt que la porte du coffre frotte sur le pare-chocs arrière au point d'enlever la peinture sur environ 40 cms et qu'une réparation a déjà été faite au stylo retouche dissimulant ainsi le problème. Lors de la révision, la concession de notre lieu d'habitation nous indique alors que le pare-chocs a déjà été démonté  (pourquoi ???) et mal remonté sur le côté droit, d'où le frottement. Elle envoie le devis à Mini Angoulême qui refuse de prendre à sa charge la remise en état du véhicule (depose, peinture, repose du parechoc arrière pour 422 € ttc). Un dossier a été initialisé auprès du service client de Mini et à défaut d'une solution à l'amiable, nous entamerons les démarches en contentieux. Nous sommes clients BMW MINI depuis 2006 et avons eu 6 vehicules de la marque aucour de ces années. Nous avons toujours été reçus et considérés par des professionnels sérieux, soucieux de la satisfaction du client et d'une qualité de service exemplaire, à l'exception de MINI ANGOULÊME. En conséquence de notre expérience, si vous souhaitez acheter en toute sérénité un véhicule d'occasion alors passez votre chemin. Le niveau de service est MEDIOCRE et on ne peut pas leur faire confiance. Par ailleurs, oser répondre à un client, qui habite à 650 kms de votre concession, le texte ci dessous, montre bien à quel point vous vous moquez de nous. Bonjour Monsieur Walle, nous pouvons constater que vous n'êtes pas satisfait de votre visite à l'Espace Bienvenue et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons bien pris en compte vos remarques et pour votre future potentielle visite, nous répondrons au mieux à vos attentes. Bonne journée à vous."

"Prise en charge rapide de mon véhicule et surtout une réparation efficace. L'équipe technique est compétente et le suivi de la réparation, du moment où on dépose le véhicule jusqu'à sa réception, est appréciable. Merci pour ce sérieux."

"Fidèle à Mini et BMW depuis des années! Excellent accueil, personnel efficace et attentionné . On arrange toujours le client, c est très appréciable. Je recommande évidemment !"

"Un accueil déplorable de la part d'une employée, une demoiselle blonde. J'estime que on accueille des clients convenablement, pas comme si c'était des lepreux."

"L'accueil est à l'image du service, agréable et efficace ! Une équipe très professionnelle a géré mon achat d'une Mini, sans perte de temps ni approximation."

"Merci à M. Martin qui a tout fait pour nous compter parmi ses client (c'est extrêmement rare de nos jours, dans le secteur commercial, auto, artisans du bâtiment...). Malheureusement, il a quitté la concession... Etant déçue par notre Mini Cooper électrique, nous ne pensons pas revenir vers cette marque à l'avenir."

"Une etoile car on ne peut pas mettre 0. Les feux arriere gauche de ma mini sont tombés en rade suite aux infiltrations d'eau dans le coffre, mon vehicule a été pris en charge par mini-assistance qui l'a fait remorqué à Angouleme. Cela fait une semaine que j'attends des informations. On me promet de me rappeler .... J'attends toujours. Felicitations pour leur capacite de reaction!!!"

"Expérience catastrophique ! Fuyez ce garage de malhonnêtes, devis faux avec des lignes en doublons et des choses à faire non nécessaire sur le véhicule (vidange déjà faite il y’a peu de temps) personnes au téléphone désagréable qui vous menace de vous attaquer pour diffamation si vous mettez un avis négatif sur leur page.... Je ne fais que dire la vérité! Ils vous font payer un diagnostics à 150 euros peu importe si votre votre véhicule est réparé chez eux c’est une honte !!!!!! Ma voiture finit donc chez un autre garagiste (devis 2 fois moins cher c’est une arnaque chez eux !!!!) et là ma clef ne marche plus : là clef n’est pas reconnu par le lecteur... qu’avez vous donc fait ?????!!!!!! Personne ne vous rappelle jamais suite à leurs promesses! Fuyez ce garage une honte je n’ai jamais vu ça! Mail fait a mini France au service client qui faire remonter cette arnaque et qu’on me rembourse les 150 euros qui ne sont AbSOLUMENT pas mérité !!!!!"