MINI Pautric Nantes

"Une équipe efficace , à l écoute et très professionnelle"

"Accueil professionnel, travaux réalisés dans les temps. Toujours très satisfaite de mes visites chez Mini."

"Très bonne prestation en temps et en heure"

"Merci à Hugues et Kevin Pour l’accueil et le conseil clair À bientôt"

"Super accueil. Explications claires"

"excellent accueil. Respect des horaires et des délais. Merci"

"Prestations impeccables et accueil sympathique"

"Reception de mon nouveau countryman, accueil super sympa et professionel. Merci a Raphael d avoir pris le temps de configurer la voiture avec moi. Ambiance premium digne de la marque."

"Toujours très professionnel. Rien à redire"

"Une équipe fort sympathique que ce soit au niveau des services d entretiens que de la vente. Très bons conseils et a l'écoute de nos besoins"

"La livraison et la prise en main du notre MINI ACEMAN a été excellente Personnel agréable et à l’écoute, et un accompagnement XXL de la part de D.T. On ne peut pas faire l’acquisition d’une MINI tous les jours pour vivre une belle expérience, dommage 😄"

"prise de rendez-vous facile et rendez-vous rapide. Prestation effectuée en une heure. Je suis parfaitement satisfait."

"Concession très pro, conseil pour l'entretien et l'achat d'un nouveau véhicule au top."

"Fidèle à la marque j'ai retrouvé chez Pautric Nantes ce qui fait de cette marque une marque pas comme les autres. On parle souvent de l'esprit Mini Family, et bien on est en plein dedans, je me suis senti comme chez moi : super accueil , suivi et conseils excellent et des discussions intéressantes autour de la marque m'ont presque fait oublier que j'étais dans une concession. Je tiens également à dire ma grande satisfaction quand au service carrosserie pour des travaux de peinture sur une Mini One. Je ne peux que recommander aux passionnés comme aux néophytes de la marque ! Et par ce commentaire j'en profite pour vous dire un grand merci à toute l'équipe 🙂 M Thebaud"

"Tout est parfait de l’accueil à l’état impeccable du véhicule restitué"

"Très bon accueil, service impeccable."

"Très bon accueil et service après-vente très professionnel !"

"Samedi 19 juillet, nous sommes venu en concession pour voir 2 modèles : la mini aceman et la countryman. Devis en mains, le vendeur nous propose de les essayer mais comme il est 18h passé, nous ne pouvons pas repartir avec l’une d’elles donc rdv est pris ce jour à 12h pour essayer le modèle aceman. Ce jour, j’arrive à la concession et je crois reconnaître le vendeur dans son véhicule, qu’il nous avait montré le samedi discutant avec une vendeuse de la concession. Après m’être garée, je me dirige vers l’entrée principale fermée. Je tente la petite entrée fermée également. Je cherche une personne à l’intérieur mais je ne vois personne. Je cherche alors le numéro de la concession, que j’appelle en vain, je vois alors sur la porte d’entrée que la concession est fermée de 12h à 14h. A ce moment là, je vois le vendeur partir dans son véhicule. Je me dirige à l’arrière où un mécanicien fait l’entretien d’un véhicule. Il me propose gentiment de tenter de l’appeler, en vain. Après 30 minutes, je quitte la concession désabusée. J’ai pris mes dispositions pour être présente comme convenu avec le vendeur mais celui-ci m’a fait faux bond préférant prendre sa pause déjeuner. Je ne comprends pas pourquoi on fixe un rdv avec un futur client si on sait que la concession est fermée. Ce qui me dérange le plus, c’est que le vendeur comme sa collègue m’ont vue. Vous avez perdu une future cliente. NB : au responsable de la concession parti en congés samedi dernier, pensez à surveiller les horaires d’ouverture de celle-ci car quand le chat n’est pas là les souris dansent (la concession a été fermée après notre départ samedi dernier aux alentours de 18h40 alors qu’elle doit fermer à 19h)."

"Très professionnel, un personnel aimable et prévenant."

"Très mauvaise expérience chez MINI Saint-Herblain. L’accueil au niveau de l’atelier a été particulièrement désagréable, un manque de considération remarquable . Le traitement de mon dossier a été bâclé du début à la fin, sans suivi sérieux ni transparence. Mais le plus inacceptable reste l’attitude de M. Chignard, dont le ton hautain et le manque total de respect envers un client sont profondément choquants. J’ai pris la peine d’envoyer un mail détaillant cette expérience au directeur de la concession MINI BMW P. La Loire. Aucune réponse à ce jour. Quand on a une MINI, on s’attend à un service premium – ici, j’ai eu droit à de l’indifférence, voire du mépris. C’est regrettable, et totalement indigne d’une marque comme MINI."

"Prise de rdv rapide, bon accueil et rapidité d'exécution !"

"Une très bonne expérience pour ma part le service est plus que satisfaisant Je recommande cet établissement"

"Cliente depuis de nombreuses années chez Mini Pays de la Loire Automobiles, je suis toujours aussi satisfaite. Le service commercial est excellent, et le service après-vente est tout aussi efficace et professionnel. Je recommande vivement cette concession"

"Je suis extrêmement déçue par la prestation de MINI Saint-herblain. Je suis une grande fidèle de Mini depuis plus de 10 ans et nous venons qu’une autre ville à Brest où le servie est de grande qualité, ce qui faisait aussi ma fidélité. Je prends le temps de laisser un commentaire car le comportement du commercial a été froid, peu aimable, et clairement pas à la hauteur d’un service premium, avec très peu de service client . De plus, pour un simple diagnostic, on m’a facturé 195 € sans réelle explication ni transparence, je n’ai même pas reçu de facture… cette concession n’est pas sérieuse. Cette expérience m’a tellement déçue que j’ai décidé de changer de marque pour l’achat de mon nouveau véhicule, c’est dommage. Quand on vend du haut de gamme, on se doit offrir un service à la hauteur, ce que j’ai toujours trouvé à Brest et ce n’est clairement pas le cas ici. Concession à fuir, dommage qu’on ne puisse pas mettre 0"

"Prise en charge et accueil au top, équipe très pro. Merci"

"Depuis 4 ans je dépose ma mini pour la même panne et depuis 4 ans ils me changent la même pièce et ça ne les dérangent pas du tout !!!!! Je suis allée dans un autre garage parce que j’en avais marre d’être prise pour une conne et il s’avère que c’était une durite qui était mal serrée. Cela fait 6 mois que ma mini ne bip plus pour ce défaut . C’est tellement plus simple de mettre leur valise et de changer la pièce indiquée que de chercher une panne et à chacun de mes passages ils me donnaient une autre devis pour d’autres pièces à changer…. Concession à fuir 😡"

"Très à l’écoute,hyper efficaces,autant que transparents sur les réparations,qui sont bien expliquées et filmées en video ! La 5e étoile,c’était pour le tarif ... (Un peu cher, tout de même )"

"Bonne prise en charge de mon véhicule avec en plus une solution de mobilité merci !"

"Venue le 7 mai à 9h30 suite à une crevaison sur ma mini 2j plus tôt qui a été dépannée, mon véhicule a été pris en charge directement, Hugues ainsi que l’équipe de l’atelier ont été très à l’écoute et compréhensifs ! J’ai pu repartir avec ma voiture et mes 2 pneus changés à 11h30. Une prise en charge rapide, sérieuse et très agréable. Le personnel est accueillant, disponible et de bons conseils. Merci encore ! Je reviendrai avec plaisir."

"Très bon service et équipe très agréable, la prestation reste chère …"

"Très bonne présentation et prise en main du véhicule, très bon accueil, très explicite. Je recommande vivement! Merci à Raphaël et Dominique!"

"Un très bon accueil avec possibilité de travailler sur place. Intervention rapide et bien faite. Je recommande."

"Réception de ma coutryman. Accueil impeccable, Raphaël était patient , pédagogue et extrêmement agréable. Merci pour le temps passé et l'adaptabilité dont vous avez fait preuve !"

"Bel hall d'exposition. Manque cependant l'esprit Mini. Pas assez personnalisé, pas assez démarqué des autres halls d'exposition des autres marques. (Ce n'est que mon avis.Ne parlait on pas d'esprit Mini ?)"

"Nous vous remercions pour votre accueil, l'ensemble des informations que vous nous avez communiquées, très complètes, et le temps que vous nous avez consacré. Une concession au personnel de qualité et bienveillant. Avec nos remerciements."

"On a l'impression d'être un lieu jaune au milieu d'un banc de requins tigres... franchement honteux et menteurs je ne rachèterai plus jamais chez MINI"

"Nous avons commandé une Mini Countryman sous les bons conseils de monsieur Guichard. Il a su être à l’écoute de nos attentes et nos envies pour configurer la mini de nos rêves ! Un commercial comme on les aime, sympathique et très professionnel. Nous avons hâte de recevoir notre voiture."

"Merci à Hugues pour la prise en charge de mon véhicule. Très bon accueil, pro et efficace. C’était une visite de routine (divers entretiens) qui s’est parfaitement déroulée. Je recommande"

"Possédant déjà une MINI, je suis juste venu regarder les nouveautés, me balader. J’entendais les vendeurs dire que c’était la course aujourd’hui, les deux vendeurs présents ont quand même prit le temps de me demander si je souhaitais des renseignements, et tout cela avec un grand sourire. J’apprécie ne pas être ignoré contrairement à d’autres concessions! Très bon accueil 👍🏻"

"Nous avons été très satisfaits d avoir été en relation avec Clémence ,notre conseillère pour l achat de notre 4ème mini. Elle nous a montré son professionnalisme, son dynamisme, sa patience .Elle fut très à notre écoute. C était toujours un plaisir de la retrouver pour finaliser notre projet."

"Il y a deux ans, j’aurais recommandé cette concession les yeux fermés. Le service commercial était irréprochable : les vendeurs étaient sympathiques, à l’écoute, et prenaient vraiment le temps de répondre aux besoins de leurs clients. C’était un vrai plaisir de traiter avec eux. Mais aujourd’hui, après la fin de mon contrat de location longue durée, l’expérience est tout autre. Aucun suivi, aucune anticipation : j'ai dû moi-même prendre les devants pour contacter la concession quelques semaines avant la fin de mon contrat. Les appels se sont multipliés durant des mois, mais personne ne semblait prendre en compte mes messages ni me rappeler comme promit. Quand j’ai enfin réussi à joindre un conseiller (Clémence Peuvrel), on m’a demandé de passer en personne pour régler la situation. Sur place, j’espérais trouver une solution concrète, notamment pour le rachat d'un nouveau véhicule. Elle m’a d’abord assuré qu’il était possible de repousser la date de remise de mon véhicule actuel pour avoir le temps d’étudier un rachat, et je suis repartie avec une certaine confiance et quelques propositions pour un nouveau véhicule. Mais elle m’a rappelé le lendemain pour m’annoncer que cela n’était finalement pas faisable et, en plus, pour me dire que, si mon véhicule n’était pas rendu avant dimanche (alors que nous étions samedi), le montant restant de la location — soit 25 000 euros — serait débité sur mon compte ! Les échanges sont devenus très tendus à la suite de cette annonce. La commerciale m’a raccroché au nez et m’a même accusé d’« harcèlement » simplement parce que je l'avais appelée plusieurs fois pour obtenir une réponse claire. Lorsque j’ai finalement rendu mon véhicule le samedi soir, un autre conseiller, Emmanuel Guichard, s’est montré beaucoup plus professionnel. Il s’est excusé pour les erreurs commises et a tenté, en vain, de trouver une solution. Pendant ce temps, Clémence Peuvrel n’a même pas pris la peine de nous adresser la parole, ni même de nous dire bonjour. À la suite de la restitution de mon véhicule (le samedi soir) et de son expertise (réalisée deux semaines plus tard), cela fait maintenant 10 jours que j’attends un document officiel confirmant la restitution de mon véhicule, et ce, malgré plusieurs relances par email et par téléphone. Heureusement, j’ai réussi à joindre l’expert directement au téléphone, qui m’a transmis son compte rendu confirmant que ma voiture était en parfait état et n’avait besoin d’aucuns travaux. Sans cela, je n’aurais eu strictement aucune nouvelle de la part de la concession. Mais en attendant, j’attends toujours un document officiel prouvant cette restitution ! En conclusion, ce concessionnaire a radicalement changé en quelques années, et pas pour le mieux. Si autrefois je recommandais cet endroit avec confiance, aujourd’hui je déconseille fortement de s’y rendre. Un service client absent, une gestion chaotique des dossiers et un manque total de respect pour les clients. Je conclurai cet avis par un seul mot : fuyez !"

"En recherche d'une occasion récente, j'ai été reçue par Kevin Bodenan. Il a été de très bons conseils, à l'écoute de mes besoins, toujours avec le sourire et sans charger la rengaine commerciale. Il a fait en sorte de trouver ce qui me convenait dans un délai court. Je suis très contente de mon achat. Merci !"

"J'ai une LOA en tant que pro chez Mini. Ayant vendu ma société, je souhaite m'informer pour une restitution anticipée. Depuis mon premier mail du 06 Août 2024 (soit +3mois), personne ne répond et ne traite mon cas ! Réactif pour vendre, catastrophique après. J'ai travaillé avec plusieurs concessions sur ces dernières années mais je n'ai jamais vu cela. Vraiment à fuir ! Pour ma part, je ne manquerai pas de partager mon expérience à mon réseau pro et perso."

"Nous avons amené notre mini pour estimer des réparations suite à un contrôle technique. Lors de la prise de RDV il nous a été assuré qu'il n'y aurait pas de recherche de pannes. Le jour du RDV changement de discours, recherche de pannes obligatoire. Au final, aucune remise en question, encore mois de geste commercial et un devis de réparation très long avec des choses aberrantes qui avaient été contrôlées quelques semaines avant sans soucis. Garage cherchant clairement a faire payer le plus possible sans raison, voire en mentant. A éviter"

"Service mécanique injoignable, long. Aucune communication pour nous indiquer une date de réparation. Diagnostic incomplet nous laissant avec un problème sans solution."

"J’ai accompagné mon ami pour récupérer sa Mini qui était en réparations. En attendant sa voiture, nous avons regardé de près le nouveau modèle en vue du prochain renouvellement. Et nous sommes sortis sidérés ! Si le responsable des ventes s’adresse à ses clients comme il s’adresse à ses vendeurs (sa vendeuse en l’occurrence !) nous nous renseignerons ailleurs. Une marque moderne et dynamique mais un management d’un autre siècle !"

"Pour résumer : Mr Chignard Hugues ne veut pas faire fonctionner le rappel constructeur concernant mini diesel 2016 pour le radiateur. J'ai eu un premier contrôle (visuel) en septembre 2022, ensuite je fais une réclamation a Mini France et j'ai eu Mme je n'ai plus le nom, suite à mon appel insistant et toutes les factures d'entretien. Voici une partie du mail qui est claire BMW AG à Munich a décidé de procéder au remplacement du radiateur EGR avec un modèle conforme aux cahiers des charges constructeur capable de garantir une fiabilité maximale sur toute la durée de vie du véhicule.. Cependant le garage de Saint Herblain et surtout Mr Chignard fraine a ne pas demander, car au deuxième contrôle avec soit disant la valise , ils ont décidé que ce n'était pas changé. Et me dis après la réclamation qu'il faudrait un 3e pour contrôler entièrement la voiture en prenant en compte l'entretient effectué. Mr Chignard est seul, et lui seul peut bloquer tous les rappels constructeurs car ca fait chier de faire la procédure. Donc obligé de refaire une réclamation auprès de Mini France, car Mr Chignard ne sait pas lire des mails. Je vais demander de réécouter l'appel téléphonique qui confirme que le changement de cette pièce doit être faite. Attention a tous, ne vous faites pas arnaquer par ce garage réputé de bloquer les rappels, quand une erreur est faite, vous devez assumer la réparation. Et attention a vous ils fonctionnent beaucoup a la gueule du client et n'essaie pas du tout d'etre compréhensifs (surtout quand on justifie). A savoir j'ai deux garage AD automobile et partenaire de Ouest Injection confirme que le rappel doit être effectué. Plus de contrôle technique qui confirme le même défaut depuis l'achat de mon véhicule. Affaire a suivre depuis septembre 2023 jusqu'à ce jour mai 2024. 30/05/2024 Mini de Saint Herblain et Mini le siège social ont échangé sur le défaut de ma voiture. Comme par magie, le problème ne vient pas du radiateur. Aujourd'hui, je suis obligé de faire un 3e contrôle, en demandant de démonter la vanne egr, radiateur egr, et boîtier papillon, les pièces qui s'encrasse problème reconnu chez mini/BMW, mais qu'il ne vois pas lors des contrôles de rappel. Me demande de changer mes capteur de gaz d'échappement car défectueux. Si vous avez une mini/BMW entre 2014 et 2021 avec le code erreur obd p0471. Ne payer plus vos réparations et faite une réclamation auprès de chez mini France, car le problème est lié au radiateur egr. Aujourd'hui, je suis bloqué car si je paye les réparations, il m'annule la procédure de rappel constructeur. Donc je roules avec une voiture pas fiable a cause d'eux. De plus le discours de Mini France, rouler avec votre voiture encrassé la et puis on vous changera la pièce, ils attendent que nos voitures casses pour les réparer après. Je vais recevoir les enregistrements des appels et je les partagerai. Dans cette histoire, ce n'est plus une marque premium, mais bien une marque lambda avec des prix exorbitant pour une fiabilité digne d'une Dacia. Je suis reconnu en tant que client pointilleux et chiant, car je réclame ce qui m'ai due. Donc du coup le dossier est bloqué par tout saint herblain, mini France et peu importe si je change de garage."

"Kevin le commercial VO un gars hyper sympa"

"Le personnel est sympa .Le service après vente est top"