MINI Horizon Nanterre

"J'ai pris une mini en contrat de leasing pour 3 ans, forfait de 45 000 km. Je l'ai rendu avec à peine quelques égratignures, un pneu abimé et surtout seulement 7000 Km au compteur, en gris une voiture neuve.. ! Il me facture 1100 euros pour la réparation des dégâts et des 2 Pneus (et oui quand un pneu est abimé, on change les 2 ...!! ..) Malgré le fait de la rendre avec beaucoup moins de km que prévu, je n'ai eu aucun geste commercial ... ah si pardon , 120 euros ... Franchement assez scandaleux , je suis très déçue."

"En plus de la qualité des produits, les conseillers (experts) sont toujours à votre disposition. Merci au mien qui me trouve toujours des solutions"

"Nous avons récemment opté pour une LOA sur notre Mini Countryman auprès de Mini Horizon Nanterre, et nous tenons à saluer l’excellence du service reçu tout au long de cette expérience. Dès la prise en charge de notre dossier, Mr Omer ODA s’est montré d’un professionnalisme remarquable, prenant le temps de répondre avec précision et bienveillance à toutes nos questions. Son accompagnement personnalisé a été un vrai plus, nous mettant en confiance à chaque étape. Un grand merci également à Liza pour le suivi rigoureux et attentionné de notre dossier. La livraison du véhicule s’est déroulée dans des conditions idéales, avec une prise en main parfaitement guidée et adaptée à nos besoins. L’accueil chez Mini Horizon Nanterre est tout simplement haut de gamme, à l’image du service proposé : chaleureux, efficace et orienté client. Une expérience premium que nous recommandons sans hésitation !"

"Merci beaucoup à Omer pour son professionnalisme depuis 8 ans ! J'ai pris 3 véhicules à titre perso et conseillé beaucoup de proches qui sont tous autant ravis que moi. Omer sait toujours répondre à nos demandes et l'impossible n'existe pas ! Mini one à l'époque, cabrio il y a 3 ans et aujourd'hui une countryman, Omer connait parfaitement son métier et me conseille toujours aussi bien selon mes besoins. Merci également à toute l'équipe de Nanterre qui est toujours accueillante et bienveillante."

"Ce matin, j’ai appelé l’atelier Mini Horizon Nanterre pour une vidange de boîte de vitesses en urgence, suite à la fermeture du Mini de Levallois. L’accueil téléphonique a été condescendant et expéditif : coupé dans mes phrases, ton hautain, et un “urgence” balayé par “c’est uniquement sur rendez-vous” sans chercher à comprendre la situation. Pour couronner le tout, nous n’avions jamais été informés que la vidange se faisait autour de 60 000–80 000 km. Résultat : nous avons décidé de mettre en vente le véhicule dès la rentré et de ne plus jamais revenir chez ce concessionnaire. Une marque premium devrait offrir un minimum de considération à ses clients. Ici, c’est tout l’inverse."

"J’ai rencontré Thomas Cervantes l’année dernière lorsqu’il m’est venue l’envie de me racheter une Mini… il a été très patient car l’opération ne s’est concrétisée que cette année. Cela ne l’a pas empêché d’être très serviable, ultra commercial, à l’écoute de mes envies et très généreux face à mes demandes… nombreuses ! 😉 Encore merci pour votre professionnalisme ! Si vous devez acheter une Mini d’occasion, ne le faites avec personne d’autre que Thomas C."

"Très bon garage tres fort"

"À l’écoute et compréhensif. Je remercie mon conseiller Omer pour son efficacité ainsi que la réactivité de leur service. Hâte de récupérer ma Mini 😬"

"Achat d'une Mini sur le Bon coin pour une livraison en Alsace... Soucis de transport et un accessoire manquant...pas de chance ?? Si ! Même à distance les solutions ont étés trouvées 😊 Merci à Thomas C. pour son implication 👍🏻"

"Très bonne expérience chez Mini Horizon accompagné de mon conseillé Omer. Heureux propriétaire de ma mini, tout le process de vente a été agréable, ils ont été à l'écoute et facilitateurs. Je les remercie chaleureusement et n'hésiterai pas à revenir."

"Super journée pour ce Nouveau Rallye dans un cadre bucolique je ne regrette pas mon Dimanche (AU TOP COMME A VOTRE HABITUDE) ne changez rien CHY"

"Je partage mon expérience après l'acquisition de ma Mini Cooper SE (occasion), j'ai eu la chance d'être accompagné par Mr Thomas C. qui a su répondre à mes attentes, il a été précis et concis dans toutes ses explications et la prise en charge de mon dossier. Une chose à retenir, la réactivité de Mr Thomas C et de Marine tout long du premier rdv jusqu'à la livraison de mon véhicule. Je suis très satisfait de mon achat et recommande cette concession de Nanterre. À bientôt pour les futurs entretiens à l'atelier qui je l'espère seront pareils."

"Manque de professionnalisme, impossible d’avoir un réel suivi. Mr ODA ne répond pas aux mails. Aucune fiabilité dans leurs propos."

"Système téléphonique ubuesque avec des personnes qui se renvoient la balle des dysfonctionnements…heureusement il y a d’autres concessions"

"Mini achetée neuve il y a 3 ans dans cette concession. Pour une révision ils vous facturent 50€ pour location voiture .... pas très commercial comme geste! je vais donc chez un concessionnaire Mini plus proche de chez moi"

"Première fois chez Mini La Défense pour l’entretien de ma Mini. Accueil chaleureux de Quentin qui a géré mon dossier avec professionnalisme et un très bon sens du service au client."

"Prise de RDV le 6 février 2025 pour 8 h 00 pour une BMW série 4 J arrive à la concession et laisse le véhicule après avoir été reçu par un réceptionniste qui m a établi un devis comprenant une vidange filtre à huile vidange du circuit de frein et les 6 bougies déjà changées sur le véhicule en 2021 avec 36000 km au compteur. La voiture a maintenant 56000 Km. Je trouve un peu prématuré le changement des bougies s agissant de bougies iridium données pour 100000 km. Soit il faut bien vendre ! Nous faisons le tour du véhicule et le réceptionniste me fait un compliment sur l état de celui-ci je lui signale quand même une légère rayure sur la portière arrière droite de 1 cm. Je récupère le véhicule a 14 h 00 aspiré et lavé avec des coulures sur les portière un peu marron. La facture s élève à 940 €. Je rentre chez moi j habite à 4,5 km de la concession. Le lendemain je nettoie les traces sur les portières avant et m aperçois que la portière avant gauche comporte un poc dû à un coup de portière. Ma voiture dort dans un box à domicile. Je remarque aussi des caches sous capot moteur non reclipsés. Je téléphone au réceptionniste pour lui faire part du désagrément il me demande de lui envoyer une photo de l impact et s engage en parallèle à regarder les vidéos de surveillance de la concession. Le 17 février le réceptionniste me répond par e-mail que l impact sur la photo étant de petite taille cela ne permet pas la consultation des vidéos. Aucune reconnaissance, j amène un véhicule en parfait état et ramène mon véhicule dégradé. Je tenais à faire se témoignage pour les clients venant dans cette concession les voitures sont déposées dans un garage fermé avec peu d éclairage et récupéré au même endroit alors soyez prudent et vérifier bien vos carrosseries. Je ne dis pas merci à cette concession et ne reviendrai jamais à celle ci."

"Avis modifié suite à la prise de contact du chef du service. Mon expérience chez Mini Horizon a été très mitigée au départ. J’ai déposé ma voiture pour un contrôle suite à un bruit sous le véhicule, avec une immobilisation annoncée de deux jours. Finalement, ma voiture est restée une semaine entière, et j’ai dû payer quatre jours de location, avant de négocier pour ne pas payer le reste… Ensuite, la facture : 3 500 €, un montant élevé, d’autant plus que le diagnostic est facturé 190 €/h, même lorsqu’on fait les réparations sur place. À la reprise du véhicule, un bruit encore plus fort est apparu en roulant. Après vérification, il s’est avéré que la roue avant gauche n’avait pas été correctement resserrée, ce qui aurait pu être dangereux, surtout que j’étais avec ma fille. Résultat : voiture en panne dès le lendemain, retour en dépanneuse au garage, et une erreur de facturation de 200 € en plus. Suite à cela, le chef du service BMW Mini Horizon a pris contact avec moi, s’est excusé sincèrement et a pris le temps d’échanger sur mon expérience. Il a reconnu les erreurs commises et a fait un geste commercial en compensation. Cette démarche a été appréciée et montre un effort de leur part pour améliorer leur service après-vente. Même si l’expérience initiale a été compliquée, je tiens à souligner la réactivité du service client après coup. J’espère que ces améliorations se refléteront pour les futurs clients."

"Très bonne concession avec un accueil très soigné lors de chaque passage. Notre commercial Omer est très sympathique et surtout très professionnel. Je recommande cette concession aussi bien pour l'entretien que pour l'achat."

"Je suis allée chez Mini horizon Nanterre suite à un problème de pompe haute pression, malheureusement mon expérience a été très décevante. Le diagnostic et la prise en charge ont manqué de professionnalisme, le personnel n’a pas su répondre à mes attentes. J’ai ressenti un manque d’écoute concernant le problème, malgré l’intervention le problème persiste et n’a pas été résolu de manière satisfaisante, le voyant moteur reste toujours allumé. Je m’attendais à un service à la hauteur du montant qui m’a été facturé, mais ce n’était pas le cas. J’ai perdu mon temps à faire des aller retours, je ne recommande absolument pas cet établissement pour la réparation de votre véhicule, À FUIR AUCUN SERVICE Conclusion: 1700 euros la facture que j’ai réglé et je repars avec le même voyant moteur allumé, déplorable."

"L’équipe commerciale a été très pro et très réactive lors d’une prise de contact téléphonique (véhicule d’occasion). Je recommande."

"Lors de mon appel téléphonique pour prendre rdv pour une révision, j'ai été transféré de service en service sans obtenir quoi que ce soit. J'ai laissé mes coordonnées pour être rappelé ce qui est fait le lendemain : j'ai eu l'impression d'être considéré comme un con ! Ce que j'ai fait remarqué à mon interlocutrice. Très désagréable et je n'ai toujours pas de rdv."

"Nous avons loués une voiture chez Mini Rent Nanterre. Voiture avec lequel nous sommes tombés en panne. Aucune solution de rapatriement trouvé, car la voiture n’était pas identifié comme voiture de location auprès de la centrale de location mini. Nous avons dû prendre des billets de trains à notre charge et aucun remboursement de la location de voiture. Ne répond ni aux appels, ni aux emails, ni aux courriers écrits. Service client lamentable."

"Très satisfaite des interventions de monsieur Omer oda"

"J’étais passé un samedi après-midi de novembre,souhaitant un devis sur la nouvelle mini cooper car faisant déjà parti de l’écurie avec ma clubman john cooper works. Je me réjouissais déjà de ma prochaine conquête ! J ai eu un petit coups de cœur pour la nouvelle cooper !! Je m’y suis présenté donc,car je voyais les petits autocollants « horizon » un peu partout sur les mini qui me faisait des appels de phares pour y passé. J ai vu un vendeur, j ai parlé avec lui mais il me posait beaucoup de questions d’ordre privée , alors que j etais venu posé MES questions sur cette dernière, ce pour lequel j’étais venu de base.cela m’a un peu refroidi. Car il pensait que j’étais là pour lui faire perdre son temps alors que c’est lui qui commence à perdre un client !"

"Très jolie boutique, accueille très chaleureux, M. ODA a pris le temps de m’écouter et de m’aiguiller dans mes recherches. Un très grand merci, je recommande +++"

"Super expérience, Sébastien Pinchon est un commercial hors paire!! Merci pour tout!! :)"

"Accueil correct. Boutique et vitrine sont top. Nombreux choix. Il m’a été pas possible de négocier le prix car les voitures se vendent rapidement apparemment"

"Très bonne expérience avec Mini Horizon à Nanterre ; un grand merci à Mr ODA pour son professionnalisme et sa réactivité. Très bonne mise en main du véhicule, félicitations à toutes l'équipe."

"Un grand merci à Monsieur ODA pour sa patience et son professionnalisme. Je recommande"

"Un turbo cassé à moins de 80000km sur une Mini Cooper et un service clients aux abonnés absents quand on demande une prise en charge... MINI plus jamais ! ÉDIT suite à votre réponse : mon véhicule a 6 ans et le turbo est censé parcourir au moins 200 000 km. A ce kilométrage, cela s’apparente à un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du code civil (garantie légale). Le dossier est déposé chez mon Conseil."

"Une concession digne de ce nom ! Un service client au top ! Si vous êtes plus Mini, je vous recommande tout particulièrement Omer Oda. Charmant, à l’écoute et toujours là pour vous aider. Un vrai plaisir de faire affaire avec lui."

"Super accueil de Philippe et de matthieu pour le SAV Très pro !"

"Mini assistance dépose mon véhicule pour le remplacement de 2 pneus le jeudi, on me signal que ce sont des pneus spéciaux et qu’il faut les commander car il n’y a pas de stock. La récupération de mon véhicule est prévu pour le lundi ( bon déjà on ne me demande même pas si j’ai besoin d’un véhicule de remplacement, on ne va pas se formaliser pour si peu) le lundi j’appelle 4 fois le matin pour avoir des nouvelles mais impossible de joindre la personne qui s’occupe de mon dossier ( FXM) dans l’après midi j’arrive à l’avoir et il m’informe que le fournisseur c’est trompé sur un des pneu et que le véhicule ne sera prêt que pour le mardi !! Je lui explique que j’ai énormément de rdv le mardi et qu’il me faut un véhicule de courtoisie car j’ai pu m’arranger avec des collègues jusque là mais ce n’est pas possible pour la journée du mardi. Après avoir validé avec sa direction il me donne rdv le mardi matin pour le récupérer. Le service est rapide ça c’est pas mal car je suis très short niveau timing mais au moment où je prend le véhicule celui ci a une autonomie de 30km!!!! Je retourne voir le conseiller et il me dit «  bon bah on peut aller vous mettre quelques litres mais vous allez perdre du temps ( il sait que j’ai des rdv important et que je suis déjà en retard) mais le mieux c’est d’aller vous même en mettre » alors la c’est exceptionnel !!! J’en ai fais des marques de voiture mais celle là c’est la première fois !!! Non seulement on garde mon véhicule plus de 5 jours pour changer 2 pneus mais en plus je dois presque supplier pour avoir un véhicule de courtoisie et le pompon ??!!je dois en plus mettre de l’essence…je pense qu’à la restitution ils vont me demander de participer au leasing et à l’assurance. Suite à mon avis le responsable m’a contacté afin de savoir ce qui c’était passé et surtout pour s’excuser. Après notre échange il m’a remboursé les frais d’essence et fait un geste commercial. Je tiens à le signaler car c’est très rare de reconnaître ses erreurs et dédommager les clients alors merci"

"Nous avons fait l'acquisition d'une mini JCW 3 portes. Un grand merci à toute l'équipe de Mini Horizon Nanterre et plus particulièrement à Omer et Lisa pour leur écoute et leur professionnalisme. Les atouts : - Un showroom offrant un large choix - La possibilité de faire un véritable essai - Une grande disponibilité Nous recommandons vivement cette concession pour concrétiser votre envie de mini."

"Super accueil client en ce qui concerne la vente des MINI d’occasion. En toute simplicité et avec une assurance de professionnel, le vendeur (Sebastien) m’a présenté différents modèles de voitures ( grand choix de mini sur place) Merci pour la petite surprise en fin de vente !"

"Plus de 6 ans que je suis fidèle à MINI Horizon, Courbevoie. Outre le plaisir de conduire mes Minis, je reste fidèle à cette marque grâce à la qualité de service de ce concessionnaire. Ma nouvelle Mini Countryman, récupérée fin décembre, est le troisième véhicule provenant de cet établissement. Cette voiture répond parfaitement à mes attentes. Elle me fut livrée dans des délais très courts, avec une efficacité redoutable, et comme toujours, avec la gentillesse qui caractérise cette belle équipe. Merci et bravo"

"Austin enfin reçue et très contente de mon expérience avec ce vendeur"

"Réception de la GreenWich le 22/10/2020. Quelle merveille ! A un semaine de conduite J’apprécie déjà ce passage en électrique. Un grand MERCI à Monsieur Oda pour ses conseils et pour la livraison avec présentation détaillée des fonctionnalités du véhicule."

"Je viens d’acheter ma seconde MINI chez Horizon, et je suis toujours aussi satisfaite de l’accueil et du professionnalisme d’Omer. Merci pour tout et à bientôt !"

"Très bons conseils de Mr Oda , qui est resté disponible et accueillant."

"Bonjour Je remercie l'équipe de MINI Courbevoie pour leur accueil, écoute et professionalisme. De la commande de ma voiture, au suivi de la fabrication jusqu'à la livraison, Dragan Cincovic, Omer Oda et Lisa Fernandez ont été au top. Quant à la voiture livrée.......elle est magnifique, je l'adore!!! Merci à tous, Cordialement, Patricia B."

"Très bon accueil au près de Mr Ada, toujours à l’écoute et disponible pour me renseigner et m’aider dans mes démarches."

"Je me suis présenté un samedi et j'ai eu un accueil agréable et très professionnel. M. Oda m'a très bien reçu. Il a pris le temps de bien écouter mes besoins et m'a orienté vers le bon modèle avec les caractéristiques que je souhaitais. C'est rare de voir des concessionnaires accorder autant d'attention à leurs clients. Je recommande vivement cette adresse pour ceux qui cherche une Mini. La concession est magnifique et la convivialité est au rendez-vous autour d’un café. Merci"

"Tout c'est tres bien passé, j'ai été accueilli par Mr Omer Ada qui m'a parfaitement renseigné sur la mini électrique. Nous avons monté ensemble le dossier LLD avec les différentes aides à l'electrique, parfait ! Merci encore."

"Très belle concession et personnel de qualité. Prise en charge impeccable, je recommande!"

"Il aura suffi d'un contact téléphonique, d'une impression très nette de déranger, pour que je décide que je n'apporterai pas ma vieille mini à réparer dans ce garage. Comme ils ont manifestement beaucoup de travail, cela ne les dérangera probablement pas, au contraire. Avant même de traiter du fond, c'est triste d'avoir aussi peu d'empathie quand on est en première ligne avec les clients."

"Première et dernière visite dans cette concession. Commerciale peut accueillante et très froide, ne portant aucun intérêt à un potentiel acheteur sous prétexte que le véhicule n’est pas encore disponible dans leur outil de configuration. N’hésitez pas à faire un stage d’accueil !"

"Les yeux fermés. Cela fait 15 ans que je prends des Mini chez eux. Le service est au top! A l'écoute des besoins, connaissance parfaite de la gamme, suivi personnalisé.... Bref après avoir testé l'achat, la LOA, la LLD chez eux (et après avoir tenté de pousser la porte des concurrents), je confirme que cette concession mérite 5 étoiles!"

"Très belle concession, personnel accueillant. Merci de m'avoir permis d'essayer mon propre siege bébé. PS: prévoir de se stationner en amont (impasse)"