Mercedes-Benz & smart - Como Le Port-Marly

"Rendez vous à 9h15 mercredi pour une révision après 45 minutes d attente et des clients qui râlent tous je quitte cette concession A fuir"

"A fuir, je n'ais pas d'autre mot. Garage n'assument pas ses responsabilités, se servant de votre vehicule pour rouler (carrosserie mais +35 km au compteur, les collaborateurs roulent avec votre voiture, 10 000 euros de facture et voiture peinte sans être camouflée, vitres rayées dans la masse par leur soin et il refuse d'assumer leur responsabilité).... Mon véhicule est ressorti en plus mauvaise état qu'à son arrivée avec 10 000 euros de facture. Fuyez COMO"

"Un grand merci à David ESTEVS, pour sa disponibilité , son écoute et son professionnalisme. J'ai particulièrement apprécié son accueil et ses conseils clairs et précieux . Je sors content après chaque visite chez Mercedes grâce à son accompagnement attentif et sa capacité à trouver une solution à chaque problème. Je le recommande vivement !"

"A fuir absolument, abus tarifaires et accueil déplorables sont au rendez-vous. Sans compter la restitution du véhicule dans un état de malpropreté inacceptable."

"Ce jour, mon véhicule a malheureusement connu une crevaison et a été remorqué au COMO de Port Marly. Mr Esteves a pris contact avec moi dès réception. Il s’est montré très courtois, réactif et disponible. J’ai également été reçue par le responsable qui m’a tenu informée tout le long de la technique. Mes pneus ont pu être changés dans la journée. Je tiens à remercier chaleureusement l’ensemble de l’équipe pour sa prise en charge."

"Equipe dynamique, très accueillante et efficace ! Je ne peux que vous recommander ! Un grand merci ! A très bientôt. Ps : en tout cas je vous recommanderai auprès de mes clients professionnels taxi et vtc équipés Étoilés."

"Je suis très déçu du service Mercedes En effet voila maintenant 2 mois que j’y ai déposé ma voiture afin qu’elle soit réparé et je suis toujours sans nouvelles. On m’a donné une première date du 17/07 qui n’a pas été respecté. Depuis on me répète chaque semaine que ma voiture sera disponible la semaine suivante. Une fois encore on m’a répété que m’a voiture n’était toujours pas prête cette semaine sans me donner aucune explication. Cela est extrêmement compliqué à gérer d’un point de vue personnel et il est très difficile de s’organiser en conséquence avec des fausses indications. Il y a un manque de considération qui est surprenant vu le prix du service. Je viens de lire votre réponse ci-dessous. Merci pour la réponse copier-coller avec aucune mesure concrète pour m’aider. Cela ne fait que mettre en nouveau en lumière votre mépris pour ma situation. Cela ne m’ai jamais arrivé avec le service BMW qui est bien plus réactif."

"Un service client lamentable et je pèse mes mots ! 25 appels pour un renseignement simple sur un véhicule d'occasion provenant de leurs locaux et 1 reponse m'indiquant de contacter le centre de colombes plus disponibles et la plus rien dans aucune des 2 concessions injoignable pour un renseignement tres simple pourtant ! 0 reponse pour une trentaine d'appels entre 14h et 17h ! J'espère que personne ne rencontre de grave probleme car il va etre dure a résoudre !!!"

"Catastrophique, Un devis à 3000 € pour manque de puissance rien n'y a fait & on vous demande encore 6000 € alors que cela m'a couté 173 € chez un ancien Mercedes. Véhicule rendu dans un état pitoyabe avec les pièces détachées dans le coffre & à l'avant du véhicule. On est très très loin du prestige Mercedes d'une époque révolue. Honteux !!!"

"Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme du responsable technique Maintenance. Son attitude est indigne de l’image de la marque Mercedes. Cet individu s’exprime avec arrogance et fait preuve d’une mentalité déplorable, ce qui n’est pas acceptable dans un cadre professionnel. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme irréprochable de la réceptionniste"

"Service décevant. J’ai clairement expliqué mon problème, mais la personne au téléphone n’a même pas pris le temps d’écouter. Réponse expédiée, aucune volonté de comprendre, et on me renvoie juste à “regarder dans les menus”. Aucun accompagnement, je dois me débrouiller seul. Et en plus, aucune réponse à mes mails ni au formulaire de contact depuis plus de deux semaines. Pour une marque comme Mercedes, c’est inacceptable."

"Plus de 40 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone afin d'obtenir un rdv, une fois que j'ai enfin quelqu'un au bout du fil on me raccroche au nez !!"

"Une catastrophe 1- pour prendre juste un rdv pour l'entretien il falais passer trois fois une heur pour prendre un rdv 2- deux jours annoncé pour la vidange j'ai dit ce n'est pas grave ils m'appellent au deuxième jour pour me dire un problème technique du logiciel pour la mise a jour la voiture elle es rester 5 jours au garage 3- il change la plaque d'immatriculation sans me prévenir ni autorisation pour une plaque ou c'est marqué como.fr pour faire de la publicité C'est vraiment dommage"

"En tant que client fidèle de la marque Mercedes-Benz, je me dois de vous faire part de mon expérience particulièrement décevante lors d'une récente révision de mon véhicule au sein de votre garage du Port-Marly appartenant désormais depuis 2024 au groupe Como. Malgré la prise de rendez-vous préalable, j’ai été confronté à plus d’une heure d’attente pour déposer le véhicule. À ma grande surprise, lors de la récupération du véhicule, la situation s’est encore dégradée : plus d’une heure et demie d’attente a été nécessaire. Et cette attente n’était pas due à une affluence exceptionnelle, mais au fait que les employés ne savaient tout simplement plus où le véhicule avait été garé. Une désorganisation totale, indigne d’un réseau de la renommée de Mercedes-Benz et du groupe Como. Ces délais sont tout simplement inacceptables pour une enseigne de votre standing. De plus, le véhicule m’a été restitué avec un jour de retard sans avoir été lavé, ce qui a engendré des désagréments supplémentaires et un manque total de respect du délai annoncé. Enfin, ce qui me pousse à vous écrire aujourd’hui, c’est la facturation abusive de deux produits de lave-glace. J’ai constaté avec stupéfaction que deux produits de lave-glace m’avaient été facturés, alors même que j’avais moi-même rempli le réservoir juste avant la révision. Lorsque j’ai signalé cette anomalie, le conseiller technique m’a sèchement répondu que c’était à moi de signaler que le réservoir était plein, et que l’ajout de ces produits était automatisé sur la facture, sans vérification réelle. Cette réponse est totalement inacceptable. Il ne s'agit ni plus ni moins que d’une pratique abusive et trompeuse, assimilable à de la surfacturation systématique, ce qui est profondément choquant venant de Como et d’un réseau officiel Mercedes-Benz et mine sérieusement la confiance que j’accordais à votre réseau. Il est injustifiable que des produits soient facturés sans vérification préalable, ce qui laisse penser à une pratique systématique de surfacturation automatique, que je qualifierais sans détour de douteuse, voire frauduleuse. L’ensemble de cette expérience met en lumière un manque flagrant de professionnalisme, une organisation défaillante et des pratiques commerciales préoccupantes, totalement indignes de la réputation que Como et Mercedes-Benz s’efforcent d’entretenir. Je vous demande des explications claires sur ces dysfonctionnements ainsi qu’un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. Je vous invite également à revoir de toute urgence les pratiques commerciales du garage du Port-Marly fin que d’autres clients ne soient pas victimes des mêmes pratiques. Dans l’attente de votre retour rapide,"

"La révision de ma Smart avec changement des plaquettes de freins avant, m’a coûté 1200€. Je trouve ce montant excessif . Après avoir réglé j’ai dù attendre trois quart d’heure pour prendre possession de mon véhicule , comme les autres clients qui étaient très mécontents . De plus le personnel n’est pas des plus aimables. Je n’y reviendrai pas."

"Je suis extrêmement insatisfait de l’entretien de mon véhicule et je doute même que l’entretien ait réellement été effectué. Malgré mes demandes répétées, je n’ai jamais reçu le rapport d’entretien, que ce soit sur place ou par envoi ultérieur. Cette situation est inacceptable!! Dommage, car j’ai acheté le véhicule chez eux en plus!"

"Je suis extrêmement déçue de l'expérience que j'ai eue avec ce garage Mercedes du Port Marly. En avril, j'ai confié mon véhicule (GLE 63S AMG) pour résoudre des problèmes de messages sur le tableau de bord (Alarme antivol et antieffraction Défaut; Appareil raccordé à la prise de diagnostic cf. notice d'utilisation) et de grincement à l'avant lorsque je tourne le volant. Après diagnostic, le garage m'a facturé 1764,16€ pour changer le cardan et le pneu, soi-disant pour résoudre mes problèmes. Malheureusement, les mêmes problèmes persistent aujourd'hui. J'ai contacté le service après-vente à plusieurs reprises, mais mes appels et messages sont restés sans réponse. Le manque de suivi et de considération pour les clients est vraiment décevant et je comprends tout à fait tous les mauvais avis qu'ils ont. Je ne recommande pas ce garage à personne. La qualité du service est vraiment inférieure aux attentes. Il est inacceptable de payer une somme élevée pour une réparation INEXISTANTE! Je suis très mécontente de mon expérience et je regrette d'avoir choisi ce garage. Bonjour, Merci pour votre réponse publique. Je tiens à rappeler que j’ai déjà tenté de vous contacter à plusieurs reprises (par téléphone, mails, relances auprès de la conseillère SAV, et via un responsable). Tous mes messages sont restés sans réponse. Je regrette que ma demande n’ait été prise en compte qu’après un avis public. J’attends désormais un retour concret sur la mise en demeure envoyée, et une solution rapide et sérieuse au problème persistant sur mon véhicule. Bien cordialement,"

"Diagnostic 275 e ok j’ai eu une ristourne (350 prix initial ) trop gentil ! pour un devis à 2800!! Alors que chez un autre garagiste, un coup de reboot du système et débranchement de la batterie et hop. C’est vraiment prendre les gens pour des cons. Plus jamais j’y remets les pieds. Et l’accueil, à revoir. Un sourire, un échange, c’est tellement plus agréable et c’est ce qu’on attend quand on est client."

"Très satisfait suite à mon dernier RDV - excellent accueil de la part de l'équipe. C'est agréable -problème bien pris en compte et résolu (merci Philippe)"

"Plus que décevant. Accueil déplorable au téléphone (au bout de 3 appels) pour le rdv de révision d’une Smart Barbus avec plus 3 semaines de délais pour le rdv. Le jour J et 900 euros plus tard pour une simple révision Smart ! Attente de plus de 30 mn pour récupérer le véhicule et témoin d’une organisation pitoyable pour restituer les véhicules à quelques 6 ou 8 clients en fin de journée sans que cela ne choque qui que ce soit dans la concession. Une expérience client qui devrait alerter les marques Mercedes et Smart plutôt soucieuses normalement de leurs clients ! À fuir !"

"Activité inacceptable et comportement abusif - contraire à la bonne foi attendue d’un établissement officiel. Une simple demande de vérification du système de freinage, réduite finalement au remplacement d’un seul jeu de plaquettes de frein (facturé 440 euros !) s’est transformée en cauchemar. Sans mon autorisation, ils ont retiré (= pris sans consentement) ma plaque d’immatriculation – qui est ma propriété, faut-il le rappeler – et ont installé une nouvelle plaque avec mon numéro d’immatriculation et www.como.fr écrit dessus, s’octroyant le droit d’utiliser ma voiture comme support publicitaire, sans mon accord explicite. Ils ont même tenté de me facturer 30 euros pour la pose de cette plaque, avant de se rendre compte que je ne paie pas les yeux fermés. De plus, ils m’ont facturé 0,3 h (= 18 minutes) d’essai sur route, alors que ma dashcam a enregistré seulement 5 minutes de conduite, très agressive d'ailleurs de la part de leur employé. Monsieur le chef d’atelier m’a ensuite expliqué, avec le sourire, qu’il y avait bien sûr « plein d’autres choses » incluses dans cet élément de facturation : vérification des pneus, niveau d’huile moteur, etc., etc., etc exactement ce qu'on appelle essai sur route.... Madame Océane m’avait promis de me rappeler « quoi qu’il arrive » avant d’effectuer les travaux – elle ne l’a jamais fait. Mon véhicule m’a été rendu avec deux jours de retard, et pendant trois jours, personne à la concession n’était joignable par téléphone. Si vous tenez à votre temps, votre argent, surtout votre véhicule et votre dignité, fuyez cet endroit. Ignorez leur reponse a cet avis, je vous prie."

"Véhicule Mercedes tombe en panne en plein milieu d’un rond point Demande à l’assurance un transport pour la faire réparer Le transporteur me demande où l’emmener Habitant maisons Laffitte je lui dit le garage Mercedes le plus proche C’est celui de port marly Appel à ce dernier qui me dit qu’il est impossible de la prendre même en attente Je contacte celui de Colombes ou mon véhicule est entretenu qui me répond la même chose On me dit d’appeler velizy ou saint ouen l’aumône Mon transporteur ne va pas faire le tour de l’île de France pour déposer ma Mercedes Surtout N’oubliez pas de prendre un RDV avant de tomber en panne sinon impossible de trouver une place Merci au service client Mercedes"

"J’avais pris rendez-vous à 11h pour déposer mon véhicule Mercedes class C dans le cadre d’une révision programmée. Arrivé à l’heure, je me suis enregistré à l’accueil client qui m’a invité à patienter dans le salon d’attente. Après 30 minutes d’attente, j’ai constaté que plusieurs clients arrivés après moi avaient déjà été pris en charge par les équipes techniques. Inquiet, je suis retourné à l’accueil pour m’assurer que mon dossier avait bien été intégré au processus. On m’a alors assuré que j’étais le prochain à être pris en charge… ce qui n’a pas été le cas, un autre client étant à nouveau passé avant moi. Au final, j’ai été reçu avec 45 minutes de retard, sans la moindre excuse de la part du conseiller service. Lorsque j’ai demandé si ce délai d’attente était normal, il a justifié cette situation par un surbooking de l’agenda organisé par ce concessionnaire et le manque de personnel (seulement deux personnes pour réceptionner les véhicules) !!! Il m’a donc fallu près d’une heure pour une simple dépose de véhicule, ce qui est inacceptable pour un rendez-vous planifié. Une expérience client particulièrement frustrante qui témoigne d’un dysfonctionnement manifeste dans l’organisation et la gestion de la relation client de ce concessionnaire Mercedes-Benz."

"Je suis extrêmement déçu par le service de Mercedes Le Port-Marly. C’est un véritable désordre dans la gestion des prestations : aucune organisation, aucune considération pour le client. Dans mon cas, il m’a fallu 45 minutes pour récupérer un simple essuie-glace, pourtant commandé depuis une semaine. Et pour couronner le tout, il n’a même pas été monté sur ma voiture ! Franchement, cela n’a de Mercedes que le nom. Le sérieux et l’excellence qu’on attend d’une telle marque sont totalement absents ici."

"Des incompétences , j’ai laissé la voiture pour réglage de porte. Après 1 jour et demi ils viennent de me dire que j’ai besoin d’un carrossier et d’aller a un autre garage … Pourquoi ils ont gardé presque 2 jours , je ne sais pas , Mercedes a changé …"

"Prestations terribles.Il est impossible de joindre le garage .On me promet de me rappeler,mais personne ne le fait.Cest un total manque de responsabilité de garder ma voiture pendant 5 mois pour enfin décider de réparer le panneau de bord. Et combien de temps cela prendra t il encore? 6 mois? CE garage ne fait pas son travail,trompe sa clientèle et ne fournit pas de voiture de remplacement. Il devrait être fermé!!!"

"SAV de pire en pire en pire dans cette concession. Accueil toujours aussi impersonnel et souvent glacial. Pour cela rien ne change mais pour le reste c'est de plus en plus catastrophique. Ma dernière expérience : deux jours d'immobilisation de mon véhicule (je m'arrange pour être en télétravail pendant ces deux jours) ... pour rien. Quand je suis revenu prendre ma voiture, rien n'avait été fait. Pas un coup de fil pour me dire que rien avait été fait. Juste un coup de fil pour me dire quelques heures avant l'échéance je devais les rappeler. Ce que j'ai fait mais personne n'a répondu donc c'est la concession de Rueil-Malmaison qui a décroché et qui leur a laissé un message pour qu'ils me rappellent. Ce qu'ils n'ont jamais fait. Bref ... Des voitures soit disant premium avec un service sans doute mieux chez Dacia... Très décevant !"

"Bonsoir, Je mets une étoile puisque je ne peux pas mettre 0. Dernière expérience lamentable et pas digne de l'image de marque du constructeur. Le 14/08/2024, je me suis rendu le matin déposer mon véhicule pour un service A et un changement de plaquettes de freins à l’avant. Mon véhicule (classe A 200 w176) étant équipé d’écrous anti-vol, je l’ai mentionné et mis dans le vide poche du véhicule (à côté de l’allume-cigare) La conseillère qui s’est occupée de moi m’a indiqué que mon véhicule serait disponible dans l’après-midi. Je récupère bien mon véhicule vers 16h après que l’on m’ait notifié. Le vendredi 16/08/2024 en soirée, je me rends compte que mon adaptateur d’écrous anti-vol n’est pas là où je l’avais laissé. J’ai cherché partout dans la voiture sans succès. Le lendemain matin, samedi 17/08/2024, je me rend chez le concessionnaire sauf qu’il était fermé (atelier comme service commercial). Via le formulaire SAV du site web, j’ai laissé un message pour savoir s’ils savaient où se trouvait cet adaptateur. J’ai reçu une notification (mail) indiquant que je serai contacté dans les 24/48h Voyant que je ne suis pas recontacté, j’appelle le mercredi 21/08/2024 vers 14h34 où la standardiste m’a indiqué que la conseillère n’était pas à son poste et qu’elle me rappellerait dans l’après-midi. Je rappelle à nouveau vers 17h26 et la standardiste me dit que la conseillère est partie et qu’elle me rappellerait le lendemain sans faute. Jeudi 22/08/2024, il est 16h48 je rappelle car je n’ai pas été rappelé et la standardiste me dit que je serai rappelé lundi. J’explique que je ne peux pas rester comme cela (au cas où il me faut démonter une roue) et que je veux juste savoir où se trouve mon adaptateur. Et là encore elle m’indique que ma conseillère étant encore partie me rappellera le lendemain Vendredi 23/08/2024, il est 16h05 je rappelle idem, la conseillère est partie, ne m’a bien évidemment pas rappelé. J’ai demandé à parler à un responsable. La standardiste m’a indiqué qu’il n’était pas là et dès son retour, il me rappellerait dans la soirée. J’attends toujours cet appel. Très clairement je ne comprends pas ce qu’il s’est passé avec mon adapteur pour que l’on ne me dise pas où il est ou tout simplement « Nous sommes désolé Monsieur, nous l’avons perdu » . On est dans un mutisme total et surtout un manque de respect du client pour un adaptateur anti-vol. Jusqu'à aujourd'hui aucune réponse."

"Client assidu de la marque à l'étoile,j'ai porté ma vieille classe C pour réparations chez COMO Port Marly. Je tiens à témoigner de mon entière satisfaction quant au professionnalisme, efficacité de mademoiselle Oceane. (Conseillère après vente,pour la courtoisie des hotesses et l'esprit de service du magasinier. Mon véhicule a été immobilisé pendant un mois pour obtention des pièces de rechange et réparation. J'ai bénéficié d'un véhicule de courtoisie. Pour moi qui suis exigeant dans le domaine de l'automobile, je confirme la qualité du service de la concession de Port Marly ."

"Comme les précédents commentaires, à fuir Ce garage est une honte .niveau amabilité une formation est à prévoir . Très hautin ( n est ce pas mademoiselle océane ) qui nous réponds à une question ce n est pas mon travail !!! Ce commentaire ne changera pas grand chose mais ça soulage ."

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. Mon beau-père a été baladé par une de vos jeunes conseillères pendant plus de trois mois pour la commande d’une pièce de rechange suite à une révision effectuée chez vous. Aucun suivi, aucune suite donnée à nos appels répétés. C’est lamentable, aucune considération pour vos clients. Service client proche de 0. Cette pièce a été obtenue en 48H chez vos concurrents à Trappes et la Classe B de mon beau-père réparée dans la foulée avec un service digne de ce nom. Que de temps perdu avec vous….."

"Lamentable. Des heures d’attente, des prix prohibitifs, une organisation déplorable. Aucune conscience professionnelle, nous leur avons signalé à plusieurs reprises un bruit suspect. Aucune prise en compte. Resultat: arbre de transmission cassé sur l’autoroute 100 kms plus tard. À éviter absolument."

"Je me suis rendu dans cette concession il y a une semaine. J’avais tout d’abord passé un appel pour commander un guide du conducteur sur une classe S W221, la personne au bout du fil me dit qu’il est possible de commander la pièce pour 50€ et qu’il y aura de l’attente mais qu’il faut se rendre sur place car impossible à distance. Je me rends donc sur place (1h30 de transport rer etc). J’arrive sur place et je patiente, l’une des deux personnes de l’accueil se fait un café devant nous puis s’en va. Ce n’est qu’au bout de 15 minutes qu’on me demande ce que je souhaite et l’on m’oriente vers un autre bureau celui des pièces détachées. J’explique ma demande et la personne ne savait pas ce qu’était le guide/notice du conducteur et ne me dit même pas bonjour. Heureusement son responsable, après une recherche, a rattrapé la situation en me disant l’inverse de ce que l’on m’avait dit au téléphone à savoir qu’on ne pouvait plus commander ce document car plus de 10 ans. Bref hormis cette personne (qui m’a malgré tout signifié qu’elle était pressée de rentrer chez elle), j’ai vécu une expérience client catastrophique. Impolitesse, incompétence et nonchalance. Bref à fuir Prenez exemple sur la concession JLR d’en face ou ne voit pas les employés boire des cafés mais à l’inverse ou les clients se voit proposer un café!!"

"Pas terrible. Mercedes y laisse une image déplorable et loin de son prix de véhicule… Je suis venu avec un problème CarPlay et reparti avec !!! De l’accueil moyen, à l’inefficacité du technicien c’était une mauvaise expérience et j’ai perdu 3h au total."

"Un immense merci à Nicolas: un suivi impeccable de notre dossier complexe, une orientation client et service au top. Nous lui accordons notre plus grande confiance!"

"Dommage on peut pas mettre un gros 0. Une honte sérieux cet concession Mercedes quel image m****** de la maison, non mais sérieux je viens pour un vandalisme de mon véhicule coup de clef ( juste refaire la peinture de parc choc avant ). Déjà première fois très mal reçu .. j’attend une plombe mais tranquille j’attend sagement. Christophe qui s’est occupé de mon dossier une cata … pas du tout professionnel. Il m’a dit en face je vous contact pour la prise en charge de mon véhicule pour la peinture du au vandalisme … très bien j’attend 3 jours 0 APPEL de ça part. Je vois que rien n’avance malgré mes appels je décide de me déplacer sur place 3 jours après et là comme par hasard j’ai un rdv. L’enfer commence pour moi 😱 … Le coup de peinture se transforme en dégât matérielle total … lors du transport de mon véhicule a été endommagé… parc choc cassé / l’aile gauche et mes deux fard avant de mon véhicule … ils disent très bien on prend nous même notre responsabilité (Mercedes Stains )car mon véhicule e été envoyer au Mercedes Como de Stains pour le premier sinistre, du au coup de peinture et ainsi de suite pour les réparations dû au dégât de leurs transporteur. Malheureusement il y’a 0 communication entre Mercedes Stain et Port Marly … Mon véhicule a été en roule libre entre Mercedes Port Marly et Mercedes Stains. Ils ont abîmer mon véhicule deux fois de suite …Christophe s’occupe très mal de mon dossier et me renseigne mal et m’explique pas vraiment les fait réel de mon véhicule part téléphone et sur tout me RASSURE PAS. Je décide moi même de prendre les devant et de contacter les responsable de Stains pour mieux comprendre la situation … ok je veux bien ça arrive lors du transport il y’a eu un problème … mais la deux fois de suite … quand même faut le faire … Et sur tout Port Marly me rassure pas du tout et se renseigne de rien … alors que Christophe aurait dû bien s’occuper de mon dossier du début jusqu’à maintenant… Mais je vois je l’agace … car ok c’est pas de ca faute , mais ce que je lui pointe du doigt c’est son manque de compassion envers le client dit des choses qui ne fait pas, comme m’appelez et dit mot pour mot je vous téléphone et ne fait rien et laisse partir le client sans aucun renseignement et très inquiété et pleins de questions en tête. Et sur tout il se renseigne même au dégât de mon véhicule il était au courent de rien… on ne laisse pas partir un client avec 0 information sachant il avait toute les info dans son ordinateur…car oui je me suis déplacer sur place a port marly pour faire une location de véhicule que Mercedes me proposer à leurs charge, mais j’ai refuser car j’étais pas rassuré et sûr tout tant que l’histoire de mon véhicule n’était pas claire je voulais pas me rajouter de problèmes. Du coup ce matin ver 12h je le contact, car pas de nouvelle et la veille ma promis qu’il aller me contacter pour que j’ai plus de détails sur mon sinistre et au geste commercial … aucune nouvelle de toute la journée …. Aujourd’hui je prend les devant et parcours 50 km pour aller voir mon véhicule et parler au responsable de Stains … heureusement je me suis écouter … J’ai été très bien accueilli la moindre des choses, le responsable de l’accueil m’a reçu dans son bureau et m’a tout expliqué de A à Z suite au dédommagement de mon véhicule du au transporteur … m’a rassuré et j’ai pu voir mon véhicule. Il a vu que j’étais une personne de bonne foie et très patiente … même lui il m’a dit que c’était pas normal que Christophe aurait pu m’expliquer tout cela hier quand je suis aller sur place … qu’il avait tout les détails dans son ordinateur …et le faite qu’il m’a laissé partir encore plus inquiété n’étais pas normal et que sur tout un gros manque de professionnalisme de ca part. C’est sa je lui reproche … aucune compassion auprès du client. Donc aujourd’hui j’ai dû parcourir 50km à ma charge,gaspille de l’essence,pour être rassuré et avoir plus d’explications vu que Port Marly n’ont pas su le faire … J’ai dis au Mercedes de Stains que mon véhicule je ne veux plus qu’il soit transporté chez vou"

"Si je pouvais mettre 0!!! Aucune consideration Mr Nicolas m a accueilli ce jour a la reception pour un probleme d ecrou antivol sur un vehicule que je viens d acheter ce samedi d occasion,pour lequel la cle des ecrous antivol des jantes alliages ne m avait pas ete remis par l ancien proprietaire. Nicolas m a pris de haut, en me disant qu il faudra attendre la carte grise definitive à mon nom,pour pouvoir honorer ma demande.Que sous entendait il par la ?Que j etais un voleur de roue de voiture ?Ou que mon apparence legerement bronze ne me permettait pas d etre proprietaire d un vehicule premium ?Il m a donne rendez vous a 15h ,suite a mon affirmation de posseder les documents attestants que j etais bien le proprietaire du dit vehicule.Finalemnt j ai decide de ne pas honorer ce rendez vous pour aller chez un autre mercedes ou on m a recu sans aucun prejuge et de maniere excellente sans surtout vouloir me vendre un kit complet d ecrou antivol plus couteux que la simple cle. Revoyez votre facon non commerciale de faire avec vos client,que fait le responsable!!!! Et en reponse à votre commentaire sur mon avis google: sachez que mes propos ne sont pas à la limite diffamatoire comme vous le dite,il reflete la triste realite de ce qui s est passée,dans votre concession,c est mon ressenti.Le ressenti d'un client reflète la qualite d un accueil qu'on lui fourni.D'autant plus que j ai pu finalement avoir ce que je souhaitai ailleurs chez mercedes sans aucun surcout et sans rendez vous et surtout sans aucun zele. Encore une fois revoyez votre facon de faire avec vos clients et d apres les autres avis je ne suis pas un cas unique d insatisfaction"

"Absence de considération client, hors de prix. Après une réparation (longue et chère), ma camera de recul ne fonctionne pas. Après plusieurs appels, on fini par accepter de me recevoir. On me fait attendre pendant 2h, consomme 1/4 du plein, et la caméra ne fonctionne pas. Bien sûr, aucune disponibilité pour un rdv de suivi… À fuir"

"Merci à M. Lauret et à Nicolas pour leur professionnalisme et leur efficacité ! J’ai eu un gros problème avec mon GLE Hybride Coupé. Ils ont su trouver des solutions, m’apporter un service digne de Mercedes . On dit toujours que c’est quand on a des ennuis que l’on sait si l’on a le bon partenaire. Je vous confirme que l’on peut compter sur le garage Mercedes COMO Le Port Marly et son équipe. Je recommande …."

"Pour ma part j'ai reçu un excellent accueil dans cette concession. Plusieurs personnes se sont rendus disponible et ont permis de résoudre un soucis sur mon véhicule non décelé depuis l'achat. Je ne suis pourtant pas client de cette concession. Je tenais à témoigner de manière factuel de mon expérience."

"Déceptions au plus au point, j’ai entretenu mon véhicule chez eux depuis ça sortie de chez le concessionnaire, après une mauvaise expérience auprès d’un garagiste, j’ai fais une expertise auprès de chez eux n’ont pas regardé le véhicule mon dit que tout allez bien, suite à ma clef déconnecté, j’ai découvert que mon pare brise a était changé les jantes la carrosserie, même ma batterie était morte j’ai rencontrer des soucis sur la route, mais ils s’enfoutais de ma sécurité au plus haut point et j’en passe, enfin presque tout, abus de confiance, oui, c’est sur que suite à cette mauvaise expérience, pas professionnel du tout, déçue d’avoir perdu mon temps chez eux….,,, et risquait ma vie. Pas de conscience professionnelle"

"Client Mercedes depuis 1990, je ne remettrai plus les pieds dans cette concession pour mes entretiens de véhicule. La communication est désagréable et pas du tout professionnelle. De plus, l'entretien effectué (facturé à plus de 1500 euros) n'a jamais été enregistré dans le système informatique de Mercedes... Je déconseille."

"Ce garage est à la limite de l'abus de confiance. Après avoir pris rendez-vous, je dépose mon véhicule et fait le nécessaire administratif pour confier à des soi-disant professionnels Avant de partir pour a qui de conscience, je demande le prix de la révision; Et la l'employée de la maison Como Mercedes de Port-Marly me répond 1500,00 €uros. Oui vous lisez bien... 1500,00€ ! 🥵. J'ai bien entendu refusé et repris ma voiture pour aller chez des vrais professionnels qui ne prennent pas les propriétaires de Mercedes pour des pigeons. Je vous laisse juger de ma première et dernière expérience avec ce concessionnaire. A fuir !!!!!"

"Très déçu de l'accompagnement, le prix sans le service. Après avoir parlé de mon expérience à mon entourage. Je ne suis pas un cas isolé. Je ne reviendrai plus, le garage dégrade l'image de la marque. Parmi les pépites : -Le prix inscrit sur le devis à la main. Car non présent sur la feuille imprimée. -Les clefs de la voiture jetée sous mes yeux comme si ils s'agissait d'une voiture sans aucune importance. -Voyant moteur alumé, diagnostic de 400e pour une mise a jour demendé par la voiture qui aurait dû etre pris en charge. -Impossibilité de savoir ce qui a été fait sur le véhicule -L'impossibilité de savoir quand ma voiture serait prête. - Le parking non accessible car un plateau et voiture bloquait l'accès et la personne qui me prennd en charge me demande de décaler la voiture car elle n'est pas sur (le bon) parking . J'ai du me justifier pour ne pas devoir déplacer la voiture."

"Une étoile car je ne peux pas mettre moins. Je me suis rendue chez ce concessionnaire le 4 Mars pour obtenir un devis sur une réparation/remplacement de carrosserie. On m’affirme qu’on me recontactera dans l’après midi. Je contacte le concessionnaire le lendemain et le surlendemain ou encore une fois on m’affirme que je serais recontactée. Un mois pile après, je n’ai toujours pas été recontactée."

"1 mois et demi pour avoir un rendez-vous. Un tarif de devis exorbitant et non communiqué lors de la prise de rendez-vous. Une voiture déposée pour devis dont on nous annonce qu'elle sera bloquée 3 jours pour 2h de travail. Un personnel hautain, absolument pas à l'écoute et désagréable. La parfaite combinaison pour vous donner envie de fuir. Mise à jour du 01/03/2024 Monsieur, je vous remercie pour votre réponse mais je parle des 350€ que nous avons dû payer pour le diagnostic lui-même. Le tarif nous a été donné en déposant la voiture, 6 semaines après la prise de rendez-vous, et était parfaitement connu de vos services puisque nous l'avons eu dès notre arrivée pour la déposer. Vu les délais pour repasser le contrôle technique, nous étions hors délai pour passer par un autre réparateur. Bonne journée à vous également"

"Très décevante. rdv pris pour le lundi dans le cadre d'une révision classique avec un délai habituel de 24h (rien d'exceptionnel). Le jeudi je n'ai toujours pas de nouvelles. J'appelle la concession pour en savoir plus, on essaye de me faire comprendre que le devis de la société n'a pas été accepté, et je devis s'il a été envoyé la personne en charge me dit qu'il n'a pas encore envoyé le devis depuis le lundi et on voulait me faire comprendre le comprendre!!!! je demande d'activer en urgence l'envoi du devis car j'a i besoin du véhicule le WE. Le vendredi toujours pas d'appel. je rappelle à plusieurs reprises et demande même le directeur du centre. Le chargé fini par me rappeler et me demande de passer chercher le véhicule à 14h!!! Je trouve ça aberrant. Pour déposer le véhicule, on nous oblige à prendre rdv en avance car ils sont occupés et ils ont autre chose à faire. Lorsqu'il s'agit de récupérer le véhicule on me demande de venir dans les 2h car le garage ferme à 18h et ferme le WE et n'ouvre pas entre 12h et 14h. Je dois donc revoir toute mon organisation en urgence si je veux avoir mon véhicule avant le weekend. Je trouve une certaine arrogance chez le chargé de client que je n'ai pas. réussi à expliquer. dernière chose, j'ai récupéré le véhicule via l'accueil où on m'a laissé les clefs et je ne sais toujours pas à ce jour ce qui a été fait sur le véhicule comme réparation. sachant qu'une facture de plus de 1000€ a été payée!!"

"Mon expérience avec le garage Mercedes-Benz Paris Le Port-Marly a été extrêmement décevante, mettant en évidence un manque de préoccupation pour la sécurité routière. Les réparations effectuées sur mon véhicule, ont été entachées par une série de problèmes. En novembre 2020, j'ai initialement emmené ma voiture en réparation pour un simple impact sur le pare-brise. Quelques temps après avoir récupéré ma voiture, j'ai constaté une 2 fissures sur la pièce en verre entre le pare-brise et le toit ouvrant (voir Photos). Soupçonnant que cette fissure avait pu être causée lors du remplacement du pare-brise par le garagiste en charge des travaux ou d’un défaut de fabrication de la voiture, j'ai décidé de ramener le véhicule au garage. Lors de ce deuxième passage en octobre 2021, dans une démarche conciliante et afin d'éviter toute accusation directe, j'ai accepté de déclarer à nouveau un sinistre bris de glace pour que le garage remplace la pièce fissurée. Malheureusement, lors de cette opération, le garagiste en charge des travaux a fissuré le pare-brise avant, nécessitant un remplacement supplémentaire. Bien que le garage ait pris en charge les frais de ce remplacement, aucune compensation n'a été accordée pour le prolongement de l'indisponibilité de mon véhicule sur plusieurs jours (temps de commande du nouveau pare-brise). En 2023, lors d'une conduite sur autoroute, la pièce en verre (voir PHOTO) changée et collée par le garage s'est détachée en un seul morceau à une vitesse de 130 km/h, mettant ma vie et celle d'autres automobilistes en danger. Cette situation aurait pu causer un accident mortel. J'ai immédiatement contacté le garage pour signaler ce problème grave en présumant un problème de collage de la pièce qui sous la force du vent aurait cédé avec le temps. Malgré mes inquiétudes légitimes, le garage refuse de prendre la responsabilité de cet incident, affirmant que le collage de la pièce avait été parfaitement effectué. Cependant, le garage semble oublier les multiples problèmes rencontrés lors des réparations initiales, non dignes de la qualité de service normalement proposée par Mercedes. Le refus du garage de prendre en considération cet incident, expose non seulement ma voiture à de nouvelles infiltrations d'eau mais démontre également un manque de considération flagrant pour la sécurité des conducteurs. Une pièce de plusieurs kilos s'envole dangereusement sur l'autoroute, frôlant de près les véhicules à l'arrière. Malgré cette situation critique, le garage Mercedes Le Port-Marly adopte une position étonnamment détachée en se dédouanant simplement, en avançant l'hypothèse peu plausible d'un impact de caillou ayant provoqué le détachement brusque de la pièce en un seul morceau. C'est scandaleux ! Je vais saisir un expert et en l'absence d'une réponse satisfaisante, je me verrai contraint de recourir à des mesures légales pour résoudre ce problème. En tant que client fidèle de Mercedes, cette expérience a considérablement ébranlé ma confiance dans la qualité de leurs prestations et leur engagement envers la satisfaction du client."

"Véhicule amené au garage pour 3 types d'intervention : panne, révision, réparation suite à un accrochage .Tout s est très bien passé, techniciens très à l écoute ,rapidité pour détecter le type de panne et très bonne coordination pour effectuer les travaux à la suite. Excellents résultats je suis ravie d avoir retrouvé un véhicule en parfait état. Merci"

"Je prends rarement le temps de déposer un avis mais quand le service est au rendez-vous, c’est bien aussi de le dire et de le partager ! Garage sérieux qui offre un service très professionnel : prise de rendez-vous rapide, suivi de dossier efficace… restitution de mon véhicule avant l’heure ! MERCI A cela on peut ajouter un accueil chaleureux et dynamique. Merci pour vos prestations très pro."