Mercedes-Benz Lamartine Automobiles

"J’ai acheté un véhicule pour 37 000 € chez Mercedes Automobiles Le Havre, et la douille anti-vol pour mes jantes n’a pas été fournie. Malgré de nombreux appels et promesses de rappel pour trouver une solution, rien n’a été fait à ce jour. C’est inacceptable pour un achat de ce montant et pour une marque qui se veut haut de gamme. Je suis très mécontent du manque de sérieux et de suivi du service après-vente. Bientôt trois mois que j'attends qu'on me rappelle pour trouver une solution toujours rien"

"Bon accueil et bon service"

"La majorité du personnel dans cette concessionaire mercedes est froid voire hautain . En 2023 je voulais négocier le prix d’un véhicule d’occasion, le vendeur m’a parlé comme un chien. Limite on a failli s’insulter et se battre. Depuis j’ai jamais mis les pieds dans cette concessionnaire de malade qui ne respecte pas les clients. Chez BMW à côté jt reçu comme un roi avec sourire et café du coup chui parti avec une BMW récente. Bravo BMW🤝👍"

"Accueil très professionnel. Détail de la facture très lisible et explicite."

"Je me permet de mettre une étoile car je ne peux malheureusement mettre moins. J’ai deposé un Sprinter en janvier pour un probléme de demarrage du camion , un grand garage comme Mercedes benz qui en 4 mois n’a pu trouver le probléme mais par contre sont trés trés fort pour assasiner le client à coup de devis qui n’a rien à voir avec la panne. Deux devis 1300euros , devis accepté pour ma part pour pouvoir enfin redemarer mon camion. Malheureusement toujours rien .. donc 3e devis , 4 injecteurs ,au bout de 4 mois je perd patience, donc marre de les apellés pour avoir des nouvelles car pour eux impossible de me contacter , ils sont déborder sûrement à faire des devis . Donc je vais récuperer mon camion qui ne fonctionne toujours pas mais par contre mon pneu a plat avec un clou énorme , pour eux ce n’est rien ,ils ont juste regonfler le pneu .. Puis aujourd’ hui j’ai un petit mecano de rue qui en 5min a trouver la panne . Juste un capteur d’arbre à came qui coûte a peine 30 euros . Voila le résultat de belle enseigne qui vous pompe pour au final avoir un résultat minable.. Bref à éviter fortement , vous êtes des imcapable ."

"Accueil, efficacité, professionnalisme bref au top"

"Visite pour une révision Très satisfait. Véhicule de prêt ."

"Excellent travail sur les points de controle technique et entretien sur CLS"

"Lieu très agréable.Travail bien fait.On regrette beaucoup que Thierry parte en retraite et que Yannick soit parti."

"Pas de prise en charge par le personnel, à notre arrivée 2 femmes disponibles au bureau à l accueil même pas un bonjour. Après une visite sur le site et arrêt sur un modèle pas de réaction du personnel alors qu un seul autre client. ( parking client complet ?. Le personnel doit se garer suce parking donc aucu e place client)"

"Accueil et communication au top, les réparations ont été faites dans le temps annoncé avec un véhicule rendu brillant à l'intérieur comme à l'extérieur 😉 Un grand merci à Thierry Villain pour son professionnalisme"

"Très bon établissement Très bonne accueil bien conseillé par un professionnel compétent (mR Thierry VILLAIN) je recommande"

"Extrêmement déçu de Mercedes. Sur ma Classe A, j’ai un défaut d’éclairage au niveau du seuil de porte ainsi que du projecteur au sol. Impossible d’obtenir une prise en charge correcte : la plateforme en ligne ne propose aucun créneau disponible pour un rendez-vous. Inadmissible pour une marque qui se veut “premium”. Entre le manque de fiabilité du véhicule et l’impossibilité d’avoir un service après-vente réactif, je déconseille fortement Mercedes."

"Personnel rapide et efficace. J’ai voulu installer des barres de toit sur mon véhicule, ils ne l’avaient jamais fait mais ils ont appelés directement en Allemagne pour se renseigner sur les pièces et la procédure. Top."

"Après un défaut de airbag à changer .Nous avons appelé pour se renseigner. La personne tres cordiale et aimable nous oriente très bien .Nous nous déplaçons donc ou un jeune homme nous reçoit très mal .nous lui demandons de vérifier avec la carte grise si notre véhicule est impacté par le défaut mercedes nous avons du insister il a vérifier en 2 secondes nous l embetions quoi nous avons senti une barriere entre lui et nous, nous sommes ressortis sans réponses à nos questions ni conseils .du coup c est un peu idiot d avoir une mercedes et d être chez un garage conccurent pour effectuer les réparations qui vont êtres faites et où l accueil a ete bien plus aimable"

"Première expérience dans ce garage . Je viens d acheter un véhicule , romain doré le commercial qui s est occupé de moi a été parfait . A l écoute , sympathique , professionnel…je recommande vivement de faire appel à ses services si vous souhaitez acheter un véhicule dans cette concession."

"Je suis venu avec mes parents, voir une classe A, des vendeurs libres qui ne se sont même pas déplacé pour venir nous voir, dommage pour eux…"

"Très bon accueil, excellentes expertise, explications et conseils. Merci aux trois personnes rencontrées ce matin-là."

"Équipe très professionnelle Mention spéciale pour Thierry"

"J’adore cette concession personnel très a l’écoute et efficace surtout Mr Villain d’une bienveillance et d’un professionnalisme incroyable je recommande 👌🏾"

"Depuis que le groupe Aubin est vendu, il est dommage que le garage ne prête plus de véhicules de courtoisie. Les concessionnaires Peugeot, Renault ou autres offrent ce service... Pas Mercedes! Ce ne sont plus les prestations d'avant."

"Tout est bien, qui finit bien...mais il faut rien laisser passer. Je ne peux que louer le professionnalisme de Mr Vilain qui a été à la hauteur. Il est dommage de devoir payer pour une voiture de prêt, surtout pour les réparations d'une voiture en garantie. Après le tarif de la voiture de prêt, c'est un service, est sûrement à revoir."

"Accueil et service au top. Seul bémol, le fait de devoir louer une voiture pendant la révision."

"Accueil atelier très courtois et efficace."

"Service en concession au top, par contre c'est inamissible d'arrêter les prêts de véhicules de courtoisie et le remplacer par de la location... Mercedes Redescendez sur terre.. vous nivelez vers le bas.. honteux pour votre clientèle.. je ne vous félicite pas sur ce point..."

"Toujours satisfait, travail sérieux. Nous sommes très contents. Accueil et intervention de qualité. Nous recommandons cette concession. M Lucas."

"Service très aimable et professionnelle . Juste le prix du matériel Mercedes élevé"

"Très bon accueil tout au long du processus de prise en charge"

"Nous sommes fidèle à cette succursale et pour cause. Le personnel est à l’écoute et très souriant"

"Un grand merci pour la révision de notre voiture , bravo pour le nettoyage en plus qui nous a été offert !"

"Arrivé dans un garage où il fait à peine 12 degrés. Je ne sais pas où me rendre pour l'entretien de ma voiture dans la concession. Le monsieur qui me reçoit est respectueux et professionnel. Bon il me propose tout de même de payer une batterie 3 fois plus cher que son prix et de l'AdBLue 9 fois plus cher... Par contre, on m'annonce plus de deux heures d'attente pour récupérer ma voiture (temps raisonnable) mais pas de voiture de prêt, pas de WiFi pour attendre, pas de café proposé...rien Pour résumer, c'est viens, accepte ou pas ce qu'on te propose beaucoup plus cher que prévu, attend dans le froid, paie et ferme ta gu... Dommage."

"Service client lamentable et irrespectueux, des promesses non tenues, des professionnels qui ne vous rappellent jamais. J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas moins mais cela mérite 0. A fuir"

"Nous sommes venus pour envisager l'achat d'un Glc ou d'un Gle, nous avons déambulé pendant 30 minutes environ, les vendeurs étaient plus occupés par leur téléphone portable que par la présence de clients, et pourtant ils nous ont bien vus, et ne répondaient même pas à nos bonjours. Belle image de la marque. Sérieusement déçu."

"Déçu de ma venue. Je suis venu pour un problème de coffre sur mon GLA sous garantie. Première chose : attention à la condescendance. Lors de ma première visite, je sortais du sport et j’étais donc habillé en tenue sportive (jogging). Je n’ai eu droit à aucun bonjour de la part des collaborateurs présents. Clairement, j’ai eu le sentiment d’être pris de haut et de ne pas être le bienvenu. Lors de ma seconde visite, j’étais habillé en chino/chemise (tenue liée à mon travail) et, bizarrement, l’accueil a été bien plus chaleureux et convivial. Concernant mon problème, lors de ma première venue, la personne à l’atelier a rapidement écouté ma demande et m’a indiqué qu’elle me rappellerait, car elle ne savait pas si cela entrait dans la garantie… sans même chercher à comprendre précisément le problème. Après 10 jours sans nouvelles, j’ai rappelé et suis tombé sur la seule personne géniale de la concession ! Cette personne, qui travaille à l’atelier et partira prochainement à la retraite, va vous manquer : elle a été très sympathique, serviable et a réglé mon problème en 30 minutes. Je suis ressorti très satisfait (problème réglé, garantie prise en charge, véhicule lavé), mais ce qui s’était passé auparavant ne mérite pas plus de deux étoiles. C’est dommage, car nous souhaitons changer notre second véhicule d’ici septembre et mon idée était de convaincre ma femme de rejoindre Mercedes (elle est actuellement chez VW). Mais au vu de cette expérience, cela va être difficile… pour elle comme pour moi."

"Le service qui donne des informations sur les options qui peuvent être installé dans le véhicule raccroche au nez des clients !! (Appelé ce matin) Ça donne envie de faire quelques kilomètres de plus pour aller entretenir sa voiture ailleurs… très déçu !"

"Pour ma part, première expérience d’achat en concession (un GLC bleu 👍) et je ne suis pas déçu : le commercial Romain s’est montré tres réactif et disponible à tout moment. Les explications fournies étaient claires, et le jour de l’achat, m’étant rendu au havre par train il a gentiment proposé de venir me chercher à la gare 😊. Dommage que la concession soit trop loin de chez moi pour m’y rendre pour les maintenances futures 😞"

"Présentation du véhicule ,option etc ... avec son essai au top . Les moindres petites imperfections ont été changées sans discuter. La reprise de mon véhicule très correct pas a batailler sur le prix . La classe"

"Service efficace, ultra rapide. Voiture laissée le matin à 8h30. Diagnostic fait, ils avaient les pièces et ont tout fait en moins d’1h (suite à mon accord car devis avec prix corrects). J’ai pu la récupérer avant 12h dans un état impeccable. Je recommande"

"Compétence et SAV exceptionnels. J'ai eu un incident moteur, voiture remorquee à dieppe où ils ont été odieux et n'ont pas regardé la voiture pendant 10 jours ! A fuir. Lamantin s'en est alors chargée, formidablement bien. Merci à toute l'équipe. Je recommande vivement"

"Garage professionnel et très réactif. Monsieur Doré, mon interlocuteur m'a très bien accueilli et m'a bien suivi jusqu'à la prise en main de mon nouveau véhicule. Je suis satisfait de mon acquisition réalisée grâce à ses nombreux conseils. Je recommande."

"Satisfait de notre achat . Nous avons collaboré avec Romain qui s'est rendu disponible pendant ses vacances et a répondu à toutes nos demandes. Je recommande"

"Équipe toujours sympathique délai d’intervention respecter. Merci à Thierry V . P.S: Une seule chose c’est les véhicules de courtoisie devrait être remis en place. Au lieu des locations."

"J'ai appelé cet après-midi au sujet d'un véhicule d'occasion de type classe C 220 D amg line à 46990€. Le commercial s'est montré particulièrement désagréable au moment où je lui ai demandé si le prix était fixé ou ouvert à la négociation. Ce n'est pas très glorifiant pour l'image d'une grande marque tel que Mercedes. Je me permets d'adresser un carton rouge à ce monsieur qui s'est trompé de métier. J'espère que sa direction commerciale prendra connaissance de mon expérience très très décevante. Ça vaut zéro étoile."

"2 achat de véhicule à la concession du Havre mais déçu de ma dernière visite !!!! Je voulais changer de véhicule le commercial devait me rappeler le lundi Toujours pas d appel de sa part !!! En même temps il ne m a pas précisé quel lundi 😜 Du coup changement de concession et j ai trouvé mon bonheur avec des personnes très agréables"

"Une étoile car il n’est pas possible de mettre moins !!! Nous avons acheté une Mercedes Gla en novembre, et venons de recevoir notre nouvelle Clio Nous avons pu ainsi comparer et je dois dire que le service premium se trouve plus chez Renault que chez Mercedes !! En effet, chez Mercedes, le vendeur limite aimable a répondu à nos demandes dans un style ́’si vous ne prenez pas la voiture je la vendrai à quelqu'un d’autré’ Quand nous sommes venus la chercher, on nous l’a livrée ... dans l’atelier, au milieu des mécaniciens qui travaillaient ! Je ne vous raconte pas la déception ! De plus, le vendeur n’avait pas communiqué les bonnes informations à la secrétaire qui a dû refaire le dossier ... et nous attendre ! On s’est également demandé si un contrôle avait bien été fait sur la voiture car la 2eme clé ne marchait pas. N’ayant pas reçu l’enquête de satisfaction, nous avons contacté le service client qui n’a jamais répondu à notre réclamation Génial le service premium !!!!!"

"Plus de voiture de courtoisie! C'est bien regrettable vu : 1)le prix des véhicules 2) le coût élevé de l'entretien! Je ne pense pas reprendre une véhicule MERCEDES dans l'avenir, malgré le très bon accueil du personnel."

"Mon expérience avec ce concessionnaire Mercedes pour les véhicules d'occasion a été des plus déplorables. Nous avions manifesté un intérêt pour deux véhicules en particulier, mais le commercial en charge de nous renseigner concernant les véhicule d'occasion s'est avéré être tout sauf aimable. Il a fait preuve d'un manque total de professionnalisme et de courtoisie dès le début de notre interaction. Tout d'abord, il est arrivé sans même dire bonjour, les mains dans les poches, donnant l'impression de ne pas vouloir être là. Il semblait totalement désintéressé par notre présence et nos besoins. Lorsque nous avons demandé des informations détaillées sur les deux véhicules qui nous intéressaient, il a répondu de manière désinvolte, utilisant un langage inapproprié et peu respectueux. Ses réponses étaient vagues, ne fournissant aucune caractéristique pertinente des véhicules, ce qui a grandement compliqué notre prise de décision. De plus, il est arrivé avec un retard de 30 minutes après notre demande initiale d'assistance, ce qui est inacceptable pour un professionnel de ce secteur. Il semblait évident qu'il n'était pas disposé à nous aider ou à répondre à nos questions, ce qui a renforcé notre impression qu'il était préférable d'éviter ce concessionnaire à tout prix. Notre expérience avec ce concessionnaire Mercedes a été extrêmement décevante en raison de l'attitude non professionnelle et du service client déplorable du commercial en charge. Je déconseille fortement d'interagir avec cette concession pour l'achat de véhicules d'occasion, car notre expérience laisse clairement à désirer."

"Nous sommes passés en fin de journée pour nous informer sur un modèle précis d´automobile. Le commercial a été sympathique, de bons échanges, même si la fermeture de l´établissement approchait... En cette période bien compliquée, il est important pour le commmerce d´entretenir de bonnes relations !"

"S'est du Mercedes que dire de plus sa fait un an maintenant que je roule avec mon GLC 300de que du bonheur"