Mercedes-Benz - Como Colombes - La Défense

"Service pièces détachées avec Thierry est impeccable et professionnel. Encore meci"

"Attention concession a fuir. Une fois le véhicule vendu ils ne répondent plus. Jai tenté de joindre l'atelier 17fois sans reponse Le véhicule est en panne alor quil est neuf aucune solution apporte puisque personne ne répond. Le commercial JULIEN est au abonné absent depuis la vente du véhicule malgré plusieurs apelle et SMS."

"Excellente première expérience chez Mercedes Colombes, j'ai été reçue par le commercial M. Ylies HSSINI que je vous recommande à 100%. Personne disponible, courtoise, à l'écoute et très réactive. Ylies a été présent de la recherche jusque la livraison du véhicule (et même après) que j'ai pu avoir en ma possession selon les délais que je lui ai communiqué et qu'il a respecté, avec davantage d'option que je n'en demandais. Tout s'est très bien déroulé. Encore merci Ylies de m'avoir accompagnée lors de mon premier achat en concession Mercedes. Adressez vous à lui vous ne le regretterez pas."

"Allez hop une vente en moins chez vous, la personne à l’accueil accessoire 0/10 il a rien à faire chez mercedes (14h27) ce jour, il était derrière le comptoir de Thierry Vie, nonchalant, pas aimable, pas professionnel, hautain, vraiment 0/10"

"Bonjour, Très déçu de mon experience et de la qualité de service, pour une révision A (500€) : - Je n’ai pas eu de voitures de prêt, car ils avaient aucune ( en plein mois d’aout et de vacances svp !!) donc normal je prends un taxi pour rentrer et un autre pour récupérer la voiture, pour une revision qui prend allez 2 heures max si c’est moi qui le fait, et tout ca bien sur sur rendez vous pris plus d’un mois en avance. - Rupture de pochette et donc bilan et facture donné comme ca. - Cerise sur le gateau, ils ont pas touché à la voiture (nettoyage) franchement du jamais vu, d’habitude service de courtoisie on te nettoie la voiture même quand c’est après un service non payant. Très deCU de ce service et pourtant je suis à ma 6eme concession et j’ai jamais eu un traitement pareil. Je ne recommande pas du tout, y’a pleins d’autres points Mercedes."

"Accueil froid sans sourire, personne aux pièces de rechange je vais aux service après vente puisqu'il y avait au moin 6 personne on me dit que quelqu'un arrive 10 minutes après toujours personne je retourne à l'espace après vente ils me regardent tous comme un extra terrestre je regrette déjà ma bm chez BMW c'est un autre monde l’accueil et les services c'est le jour et la nuit."

"Malgré la banque qui a mis tout son temps, le personnel et surtout Mr Da Silva étaient à l’écoute et opérationnel ! Je recommande !"

"J’ai voulu prendre un rendez-vous pour la révision de mon véhicule. Après plusieurs minutes d’attente, on m’a raccroché au nez. J’ai rappelé une seconde fois et le même interlocuteur m’a de nouveau raccroché au nez"

"Suite à l’achat d’une Mercedes classe A d’occasion je tenais à remercier Gabriel pour son écoute et sa disponibilité. De nos jours ont a du mal à trouver des vendeurs qui nous écoutent et qui prennent soins de chaque demandes spécifiques du client. Encore merci je reviendrais en toute confiance."

"Accueil effroyable ! On vous crie dessus dès l’arrivée dans le garage! Ça donne juste envie de rentrer chez soi! Le conseiller clientèle ne connaît que 3 mois: changer essuie glace et cerise sur le gâteau prévient qu’il n’appellera pas si la voiture est prête le soir! Ça vaut moins dix étoiles!"

"Merci à Gabriel pour la vente de notre voiture, un vendeur au top à l’écoute du client. Je retournerais sans problème acheter une voiture avec lui. Merci pour son professionnalisme. 👍"

"À fuir, expérience honteuse avec Mercedes Colombes ! J’ai acheté une voiture d’occasion chez Mercedes Colombes, pensant avoir affaire à un service digne de la marque. Quelle erreur ! Juste après l’achat, je me rends compte qu’un appui-tête est manquant sur l’un des sièges. Je le signale immédiatement au commercial, qui me promet une solution rapide. Deux ans plus tard, après des dizaines de relances, d’appels, de mails sans réponse, rien n’a été fait. Le commercial ne répond plus, l’accueil me raccroche au nez, et personne ne prend la peine de me rappeler. Deux ans d’attente pour… un appui-tête ! C’est incompréhensible pour une marque comme Mercedes. Je suis extrêmement déçu, en colère, et surtout choqué par l’incompétence et le manque de respect total envers le client. Fuyez ce concessionnaire ! Un service après-vente inexistant et un mépris total du client."

"J’ai appelé prendre un rendez-vous le mardi 24 juin pour le rappel constructeur concernant les airbags. J’ai appelé plusieurs fois dans la journée, et à chaque appel, un agent m’a raccroché au nez, sans même écouter ma demande. Impossible d’obtenir un rendez-vous malgré l’urgence liée à un problème de sécurité. Ce n’est pas ce que l’on attend d’un service Mercedes. Très déçu du traitement infligé aux clients."

"Tout d'abord merci a Mr Calabro pour son sens du service client et son energie pour faire au mieux. Moins bien: Je viens de voir mon véhicule immobilisé 2 semaines pour simplement remplacer une aile avant et repeindre le capot moteur. Ceci, après avoir du attendre 15j pour prendre rv. Il aurait fallu attendre 15j de plus pour me voir offrir une solution de vehicule de remplacement auquel j'ai du renoncer pour gagner en délai. Le bonus: mon vehicule n'a pas été transferé entre le garage de Colombes et l'atelier de réparation a Stains par camion, mais par la route directement, ceci sans que mon accord n'ai été sollicitté (pour conduire mon véhicule) ni m'informer que ce mode de transfert soit couvert par une assurance en cas de sinistre.... Les délais sont tout simplement indignes d'une enseigne comme Mercedes, mais l'absence de communication relève elle, de l'irrespect de vos clients, ce qui est totalement innaceptable. Quelles sont les mesures que vous comptez mettre en place pour remedier a ces.....manquements? Merci"

"Service nulllllll. Désagréable à l’accueil. Voiture déposé pour changement de airbag. Elle sort en défaut. L’accueil et les conseils désagréables et non commercial. Attente plus d’une demi-heure….. à déconseiller"

"Très déçu du service « Mercedes » par Como Colombes. Suite à un communiqué de Mercedes sur la gratuité du contrôle technique, je prends RDV le 06/05 pour aujourd’hui (le 30/05) Après avoir pris le RDV je fais un mail le 06/05 pour m’assurer que la prestation ne sera pas payante. N’ayant pas eu de retour : Je relance le 18/05 => pas de retour Relance le 21/05 => pas de retours Après plusieurs tentatives je réussi à avoir une personne au téléphone le 21/05 qui me dit revenir vers moi rapidement par email pour me confirmer ça. Pas de retours, je rappel plusieurs fois avec des demandes de rappel, aucun résultat. Ce jour je ne vais pas au RDV car personne n’a pris le temps de me répondre et me confirmer l’offre. On parle de Mercedes ici, dont le service est plus mauvais que chez Lidl. J’ai toutes les captures d’écran / historique des appels. C’est honnêtement un manque de considération pour les clients. Je ne recommande absolument pas."

"Véhicule Mercedes tombe en panne en plein milieu d’un rond point Demande à l’assurance un transport pour la faire réparer Le transporteur me demande où l’emmener Habitant maisons Laffitte je lui dit le garage Mercedes le plus proche C’est celui de port marly Appel à ce dernier qui me dit qu’il est impossible de la prendre même en attente Je contacte celui de Colombes ou mon véhicule est entretenu qui me répond la même chose On me dit d’appeler velizy ou saint ouen l’aumône Mon transporteur ne va pas faire le tour de l’île de France pour déposer ma Mercedes Surtout N’oubliez pas de prendre un RDV avant de tomber en panne sinon impossible de trouver une place Merci au service client Mercedes"

"Bonjour Vraiment service à revoir Client depuis des années plus de 20 Voiture à mon actif je veux une première fois les voir prendre rendez-vous, on me dit que ça se fait sur Internet. OK pas de problème je prends rendez-vous sur Internet trois semaines avant je débarque ce matin à 9h30. On me dit que vous avez pas rendez-vous"

"Horrible ne reponde jamais au telephone pour acheter la tout le monde repond chez mercedes mais pour repondre a une question plus personne pour des prestation de merde sincerment une voiture a 100k pour un service fatiguant comme sa plus JAMAIS j’irai chez Porsche maintenant ...."

"Je tiens à remercier toute l’équipe Mercedes, et en particulier M. Julien ALWAN, pour leur professionnalisme exceptionnel. M. ALWAN a été très sympathique, accueillant, et a su parfaitement me conseiller pour l’achat de ma voiture. Il a respecté toutes ses promesses, y compris les délais de livraison, ce qui est très appréciable. Merci encore pour cette superbe expérience. Je suis très satisfait de mon véhicule et du service Mercedes"

"Très bonne expérience pour ma part. Accueil chaleureux hôtesse souriante rien à redire. J’y suis aller le 22/04 et ils ont gagné un client. Que ce soit l’accueil ou les mécanos et les gars qui font l’état de la voiture avec le client vraiment chapeaux pourtant je suis très pointilleux sur le moindre détail. Madame a une Mercedes moi aussi donc je cherche plus à trouver un bon concessionnaire car je l’ai trouver à Colombes."

"Monsieur Dasilva nous a très bien accueilli, Très bon professionnel, rassure nous orienter dans nos choix"

"Très déçu du service chez Como Colombes J’ai fait l’entretien B6 de mon GLC 300e (3 ans) pour 1 097 €, et le résultat est inadmissible. Moteur rendu avec des gouttes suspectes, probablement de l’huile. Sous le cache moteur, beaucoup d’huile présente. Nettoyage et lubrification du toit ouvrant non effectués, contour plein de poussière. À la place, ils ont mis une énorme quantité de graisse partout sur les joints et le mécanisme. Vérification du câble de recharge censée être faite → non effectuée, et mon câble ne fonctionne plus ! Retour en concession : un coup de Karcher sur le moteur à la va-vite et une excuse bidon (c'est un produit de nettoyage). Honnêtement, même un garage indépendant ferait mieux."

"J'ai acheté un véhicule d'occasion. Transaction idéale avec vendeur (Gabriel) sympathique, compétent et de bon conseil. Je le recommande ."

"L'enseigne Como fait du mal à Mercedes et sa réputation. Avant on vous prêtait une mercedes aujourd'hui on vous prête une smart. Avant les garanties étaient respectées aujourd'hui c'est la dictature des coûts et on remet en cause la parole du client. L'étoile c'est pour le personnel."

"Pour un premier achat en concession, j’ai été très bien accueillie, de la première prise de contact jusqu’à la finalisation de la vente et la livraison du véhicule. Gabriel, le commercial qui m’a accompagnée tout au long du processus d’achat, a fait preuve d’écoute, de réactivité et de professionnalisme, ce qui a été très rassurant. Merci pour cet accompagnement !"

"J’ai eu un très bon accueil de Gabriel D.. commercial au top. Efficace, réactif, très pro. Un vrai bonheur, première Mercedes mais pas la dernière et grâce à lui. Merci"

"Pour la 2eme fois , je viens de signer l’achat d’un véhicule chez Mercedes Colombes et je tiens tout particulièrement à féliciter et reconnaître L’excellence de l’accueil de mR thomas lopes margarido : de la classe , de l’élégance, de la finesse : on se sent un client privilégié et écouté MR Gabriel Da Silva redonne toutes ses Lettres de noblesse au terme de vendeur de voiture , presque un consultant en acquisition On est dans le conseil, l’écoute , L’accompagnement Je suis heureux de cette nouvelle acquisition Merci à vous Thomas et Gabriel de me rendre fier d’être client Mercedes colombes"

"Très mauvaise expérience chez Como Colombes J’ai attendu 40 minutes sans qu’on me donne la moindre information sur le délai d’attente ou un éventuel rendez-vous. Un minimum de considération pour les clients serait apprécié. Si vous êtes pressé, passez votre chemin !"

"Merci à Monsieur DA SILVA pour son professionnalisme. J'ai récupéré mon véhicule à la date et heures convenue. Rapide et efficace je vous le recommande"

"Je tenais à laisser un commentaire au garage car j’ai été très satisfait des services obtenus. Tout d’abord au service vente d’occasion, avec Mr Da Silva G. Qui a fait un super travail pour la transaction et aussi avec la transition pour le service après vente. Effectivement j’ai eu un petit soucis sur le véhicule GLE et il a su réagir très vite avec l’aide de l’atelier et notamment MR SERGE (désolé je n’ai plus le nom). Serge a réussi à trouver et réparer le problème avec son équipe. Quand le service et le travail sont de qualité, je trouve normal de le souligner c’est tellement rare de nos jours. Encore merci à toute l’équipe de Mercedes Colombes, et en Particulier à Gabriel et Serge."

"En tant que client fidèle de Mercedes depuis plusieurs années, tant pour mes besoins personnels que professionnels, je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service proposé par ce concessionnaire. L'accompagnement personnalisé que j'ai reçu de la part de Monsieur Gabriel D est particulièrement remarquable. De la découverte des modèles à la livraison du véhicule, il a toujours fait preuve d'un professionnalisme irréprochable. Suite à un accident, il a su m’assister efficacement en coordonnant les démarches nécessaires auprès des divers services, me permettant ainsi de retrouver un véhicule dans les plus brefs délais. Je suis ravi de pouvoir commander mon troisième véhicule avec lui dès la semaine prochaine. Je tiens à le remercier pour son travail, ses conseils avisés et son engagement constant à toujours offrir une expérience client de grande qualité."

"véhicule laissez 1 mois , je le récupére avec de l’huile en trop dans le moteur . c’est inadmissible c’est une erreur de débutant qui arrive bien trop souvent en regardant les précédents avis . Impossible de les contacter je vais me rendre au garage le plus rapidement possible ."

"Cliente de ce garage depuis plus de 4 ans, j'ai toujours été très bien accueillie et conseillée notamment par Gabriel Da Silva un vendeur hors pair qui connaît son travail et les véhicules sur le bout des doigts. L'équipe technique est tout aussi pro je recommande à 1000%"

"L'échange avec le vendeur occasion, celui qui est imposant, fut très désagréable. En plus de sa façon de parler agressive qui n'avait rien d'approprié, il m'a parlé de prix de reprise de mon vehicule dignes des rachats cash sous 48h. Peut etre est il trop gourmand?"

"Une transaction parfaite. Fort d’une belle expérience professionnelle, Mr DA SILVA Gabriel a su nous conseiller en prenant le temps d’écouter nos besoins et attentes. Il a su y répondre à 100%. C’est un conseiller très réactif sérieux , gentil et toujours disponible pour ses clients. Vraiment parfait nous n’attendions pas moins d’une telle concession qui est à l’image de sa marque. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Encore merci pour votre efficacité et votre sérieux . Mr et Me DOLIS"

"Je suis très déçu par le service que j'ai reçu. Les tarifs sont élevés, et j'ai trouvé le personnel particulièrement arrogant. De plus, la disponibilité est inexistante. Je suis passé deux fois pour obtenir un devis pour refaire des clés, mais je n'ai jamais reçu de réponse. Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce genre de problème avec Mercedes, qui, malgré des prix élevés, n'offre pas un traitement agréable aux clients. Je commence sérieusement à réfléchir à changer de marque pour aller chez des constructeurs qui sont réactifs, plus raisonnables au niveau des prix, et où l'on se sent bien traité."

"Ce garage est à éviter. Depuis 3 semaines ma voiture est chez vous pour réparation. Impossible de les joindre depuis juste une seule fois et là on me répond que le service technique est suspendu…car le responsable n’est pas là. Et depuis je suis baladée de ligne en ligne sans pouvoir joindre le GARAGE MERCEDES DE COLOMBES Une enseigne comme MERCEDES ne fait travailler qu’une seule personne. Ce n’est ni sérieux ni professionnel. Bien évidemment je vais faire remonter mon insatisfaction à la Direction Qualité France. Mais en attendant ma voiture est toujours dans ce garage fantôme…"

"A éviter absolument. Suite a un vidange chez eux, vehicule garantie constricteur ils ont oublié de serrer le filtre a huile. Resultat apres quelques km parcouru le moteur a commencé à claquer et de la fumée sortait du compartiment moteur. En retournant chez eux ils on reconu la faute( inadmissible pour mercedes a mon avis) ils se sont mis a nettoyer le moteur et ajouter de l’huile. Commte tenu que le vehicule a roule sans huile a cause de leur faute je ne suis pas sur que mon moteur va tenir longtemps…. Apres lavage du vehicule ils le l’ont ramené avec le pare-choc rayé le compartiment moteur toujours avec plein d’huile, quand je roule il y a encore de la fumee qui sort Le vehicule avait 49k km était quasiment neuf, la j’ai de la fumee blanche qui sorte du compartiment moteur Merci mercedes"

"Expérience calamiteuse dans ce garage : - obligé d'aller chez Mercedes pour ma voiture (alerte airbag) - rendez-vous pris avec un délai de 3 mois - le chef d'atelier me fait signer l'ordre de réparation sur sa tablette 'en aveugle', puis m'en donne une version papier. Je découvre en rentrant chez moi qu'il a ajouté dans la liste des travaux effectuer le pack plus (évidemment non demandé) - je dois les rappeler pour faire annuler - après 3 jours d'immobilisation, j'apprends qu'il n'ont pas la pièce, mais prennent une empreinte de carte bleue de 650€ pour la commander - en réalité, ils ont débité le montant sans me le dire - je dois rapporter mon véhicule après 3 semaines. Ils me débitent alors 800€, sans tenir compte du débit initial - j'ai déjà dû les appeler 3 fois pour être remboursé. J'attends toujours. Comment accepter de payer aussi cher pour une telle prestation ?"

"Excellent service et accompagnement tant sur le plan commercial avec Mr Julien Alwan que sur la partie technique avec Mr Lucas Le Nedellec pour ses tutoriels. Ravi d'entrer dans la famille Mercedes si bien accueilli et accompagné Merci pour tout !!!"

"Achat d’un véhicule d’occasion dans cette concession. Très bon accueil commercial de Julien L, essai du véhicule et réponses techniques pertinentes du chef d’atelier à mes questions. Reprise correcte de mon ancien véhicule. Livraison en show room avec quelques petits cadeaux en plus… Très satisfait de cette concession."

"Un grand merci à Jonathan pour son professionnalisme, sa gentillesse lors de notre récent achat d’une classe A . Il a su être à l’écoute de nos besoins, prendre en compte nos contraintes pour notre proposer un véhicule très rapidement . Je vous recommande vivement cette concession."

"Première et dernière fois que je vais dans cette concession : 1. Je prends rendez vous le lundi à 11H en me disant qu'il prenne ma voiture en charge a cette heure, non je dois la récupérer à 16H le lendemain (Personnellement quand je prends rendez vous chez le coiffeur ou au restaurant, je viens pas le soir à 19H pour discuter avec le personnel et manger le lendemain soir) 2. Mercedes à une super appli qui vous envoie gentiment un devis pour votre voiture d'une certaine somme, arrivé devant le conseiller, pour le même devis, vous avez le droit de payer plus chère (cette fois c'est 25€) 3. Vous donnez votre véhicule et le conseiller prends des photos avec sa tablette, vous le récupérer le lendemain avec 2 traces sur chaque jantes et le conseiller vous dis que c'était stipuler alors que rien ne m'a été signalé lors de la dépose du véhicule. 4. Je pensais également que la pression des pneus était vérifier lors de la révision comme stipulé sur le devis : (Corriger la pression de gonflage des pneus) je ressors avec le pneu arrière gauche pas gonflé de la même façon que le pneu arrière droit. 5. Je sors de Mercedes, une trace énorme sur mon pare-brise, je pensais qu'il nettoyait un minimum le véhicule. Surtout que cela fait partie de la révision. (Sachant que chez Peugeot, ils le font, cela m'étonne que Mercedes ne le fasse pas. 6. Arrivé à la maison,, je fais un tour intérieur du véhicule, et je retrouve le protège volant en dessous du siège passager, peut être un cadeau de leur part Je vous déconseille donc ce garage. Du moins en SAV."

"La maîtrise, l'assimilation des nouvelles technologies des automobiles électriques, était pour moi assez lointaines... Au sein de la concession HSA de Colombes j'ai bénéficié de la pédagogie de toute une équipe, tant du côté commercial, mise en main et essais, que proposition d'un service d'entretien à la carte. Il y a plus de 20 ans j'ai opté pour cette marque dites Premium... A ce jour c'est l'équipe sue je qualifierais de Premium !"

"J'ai eu à tester cette concession en juillet et septembre 2020, filiale direct de MB, et le SAV mérite 5* pour leur amabilité, respect du client, respect des engagements, communication avec moi pour me tenir au courant de l'avancement des travaux sur la voiture. Ils m'ont également fait la MAJ en FUP3 du logiciel de base de la voiture sans avoir eu à les menacer etc comme certains dans d'autres concessions, et bien entendu gratuitement car sous garantie. Tout cela alors que j'ai importé directement d'Allemagne ma A220 essence pas vendue en France. Je recommande sans hésiter. Par rapport aux autres avis négatifs postés ici, je n'ai jamais été mal traité par le SAV (de l'accueil aux responsables atelier et Carosserie ) au contraire. J'ai toujours été courtois avec eux et ils me l'ont bien rendu. Quant aux prix des pièces, ce sont les tarifs de leur maison mère ! De plus, il ne faut pas hésiter à leur poser des questions. Ils m'ont toujours répondu avec précision et gentillesse. En particulier le responsable du département Carosserie. Une perle !"

"Accueil super professionnel ... la livraison des véhicules sans surprise les véhicules sont très bien préparés. Je recommande ce garage."