Mercedes

"A fuir!!!!"

"Réponse du propriétaire il y a un mois Bonjour Monsieur Prost, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses. Le responsable du service commerce va prendre contact avec vous afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution. J'ATTENDS TOUJOURS L'APPEL DU COMMERCIAL ! ET MA VOITURE EST ENCORE ACTUELLEMENT IMMOBILISÉE CHEZ VOUS ! 😡😡😡😡😡😡😡 Voici la photo de ma lunette arrière dégivrante qui dégivre seulement de moitié, réponse de l'atelier de Roquebrune, les filaments de l'autre moitié servent pour l'antenne radio ! Je trouve cette réponse hilarante, 😂🤣😂 qu'en pensée vous ? 😉😡😡😡😡😡😡 😡😡😡😡😡😡😡 Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens… Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 10 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette prise en charge, trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que tout était réglé — ce qui était faux. Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous. Conformément au manuel Warrant Mobility. sauf exception. Warranty Manual Mobility Product Manual. Immobilité en cas de panne technique: Dans le contexte d'une panne, l'immobilisation définit l'une des situations suivantes : le véhicule ne peut pas être conduit (panne mécanique) ou démarré, des dommages importants risquent de se produire en cas de conduite du véhicule, les passagers du véhicule font face à un danger immédiat ou la poursuite de la conduite du véhicule est interdite pour des raisons juridiques. « C’est pour moi une première, et j’ai été client chez Renault, Peugeot, Alfa Roméo, BMW, Hyundai, MINI, MG, où cette demande a toujours été considérée comme normale pour un véhicule sous garantie. Chez Mercedes, c’est au client d’assumer les frais logistiques pour faire réparer les défauts d’une voiture neuve. Et bien sûr, cette politique n’est jamais précisée lors de l’achat… En conclusion : Je suis extrêmement déçu par la qualité du service client et le suivi après-vente. Ce manque de considération nuit clairement à l'image haut de gamme que la marque prétend incarner. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l'aventure Mercedes. 😡😡😡😡😡😡😡"

"De passage en tant que commercial sur cette concession pour faire effectuer un rajout d'AD Blue dans le cadre de mon contrat d'entretien souscrit lors de mon achat de Classe C neuve. Je fais 40000km/an, et donc à raison d'un plein d'AD Blue tout les 15000km j'en ai déjà fait plusieurs et dans différentes concession.... et bien celle ci est la première à m'avoir expliqué qu'il y en avait pour 1h minimum parce qu'il devait demander à la société de location (de chez eux...) pour autoriser le rajout de ce liquide et que cela ne pouvait pas se faire plus rapidement. En bref il n'avait pas envie de s'emmerder à passer un coup de fil (comme cela c'est passé chez les autres concessionnaires ) et je suis reparti comme je suis venue. Les étoiles, ils les ont sur l'enseigne mais pas sur le professionnalisme."

"Ne réponds jamais au téléphone"

"Passez votre chemin, incapable de répondre au bout de 10 appels et incapable de résoudre un problème. Équipe de bras cassés."

"J'ai téléphoné pour expliquer mon problème de gps la personne a l'accueil me dit de venir 3 quart d'heure après je me présente a l'accueil et la elle me dit qu'il faut laisser la voiture une journée ou prendre rendez-vous mais qu'il faut la laisser quand même une journée étant en vacances a Saint Raphaël je lui dis quelle aurait pû me le dire au téléphone et la elle a le culot de me dire le contraire si c'est sa le service Mercedes je vais rentrer chez nous dans le nord sans gps merci Mercedes Roquebrune 😡😡😡😡"

"Très satisfait de MERCEDES ROCQUEBRUNE SUR ARGENS Accueil chaleureux de l'ensemble de l'équipe en particulier de Florence qui est une très grande professionnelle JE conseille fortement cet établissement"

"Première révision pour ma classe A, 25000 kms. Pas de nettoyage extérieur sous prétexte d'un arrêté sécheresse dans le Var alors que toutes les stations de lavage sont ouvertes... Pas de nettoyage intérieur : ils n'ont pas eu le temps... Ils laissent leurs déchets dans le véhicule... voir photo... Ils voulaient me faire payer 520€ alors le le 27/11 j'ai reçu une proposition de leur part à 488... après tractation j'ai payé 488, c'est fatiguant de toujours discuter prix pfff. Bref pour moi ce sera première et dernière révision dans cette concession. Le service Mercedes n'est plus ce qu'il était..."

"Un service d'entretien au top, un accueil et une grande clarté sur les tarifs et les opérations menées sur nos véhicules. Pour avoir été contraint de passer par d'autres garages auparavant, et avec quelques soucis que je n'ai pas rencontré ici, je recommande d'entretenir son véhicule directement au concessionnaire de la marque, notamment celui-ci."

"Très beau bâtiment .."

"Accueil chaleureux, très bonne réactivité et efficacité de Julien qui a su prendre en charge mon ML rapidement afin que je puisse rentrer de vacances à la date prévue. Merci beaucoup! Je conseille fortement ce garage pour leur professionnalisme."

"Magnifique concession automobile, avec un splendide show room"

"Garage très accueillant et très sympathique, un Hall d'exposition très très jolie et propre une tres bonne odeur vous envahi."

"Accueil souriant, show room agréable. Personnes à l'accueil et Gauthier très sympathiques."

"Faut vraiment vouloir acheter une Mercedes. Deux prises de contact... Sans retour. Malgré les relances J'attends toujours qu'on m'envoie la plaquette demandé. Pour 90 k€ le véhicule, on peu attendre une autre qualité de service...."

"Très pros et service client / accueil au top."

"C'est un très bon groupe et les employés y sont gentil. Les attentes ne sont pas trop longues et le service y est de qualité. Je parle en tant que client autant qu'en stagiaire car je fus les deux. J'y ai passé mon meilleur et y ait appris beaucoup de chose. Je recommande cet établissement car le rapport qualité prix des véhicules est particulièrement honnête dans cette enseigne."

"Personnelle sympathique à l'écoute merci à vous"

"J’adore venir chez Mercedes Ont viens une fois et ont reste pour toujours J’adore le service la qualité et tout chez Mercedes 🫡💙"

"Très bonne accueil"

"Jolie concession Magasin top"

"Très bon belle concession. Très grande. Bon accueil et bon travail"

"Excellente équipe surtout au niveau après vente pièces détachées Je recommande !!"

"Service dégoûtant. J'avais besoin d'aide pour l'enregistrement du certificat de conformité, au début ils ont donné un échantillon de documents incorrects, puis ils ont complètement refusé l'aide"

"Super accueil et services"

"Bon contact pour garantie Mercedes Accueil très correcte"

"Garage très facile d'accès et excellent accueil"

"Belle concession et bon accueil. Le commercial rencontré à l'écoute et disponible."

"Très bien reçu Le vendeur au top"

"Accueil et prise en charge bien organisé par l'atelier. Méthode Mercedes bien respectée. En revanche, l'accueil par les hôtesses est tout juste aimable, quant à l'efficacité réelle des réparations ou des révisions... Ce n'est pas vraiment pas terrible. A peine sortie de l'atelier on a dû y retourner. Très déçu dans l'ensemble. Du coup, nous avons abandonné la marque pour une autre..."

"Toujours très professionnel, et accueillant, grand choix de modèles."

"Dépannage urgent en quelques jours alors que nous étions en pleine saison. Personnel attentif, pédagogue et compétent !"

"très bon accueil de l'équipe pièces détachées"

"Si vous avez besoin de rien, pas de problème."

"Très belle concession . acceil et conseils à la hauteur de la marque ."

"Énormément de choix aussi bien en neuf qu'en occasion, volume des espaces ventes très agréable, service à la hauteur."

"Garage propre et le personnel sympathique"

"Lieux accueillant, personnelle sympa."

"voiture en panne le samedi matin remorquée dans ce garage fermé le samedi arrivée lundi début après midi j'appelle le mardi pour venir aux renseignements réponse on vous appellera mercredi passe le jeudi nous nous présentons à l'accueil réponse on vous appellera ......discussion sur le délai de diagnostic avec l'hôtesse d'accueil qui confirme que cela peut durer 3 mois .. je décide donc de rester en attendant un diagnostic de mon véhicule finalement au bout de qq temps le chef d'atelier arrive nous amène à l'atelier où la voiture rentre soi disant programmée pour cet horaire 4 jours pour un diagnostic qui a pris 30 minutes réparation effectuée le lundi mardi finalement pour un montant difficile à supporter quand on compare les prix des pièces 6 fois moins chères sur internet gros point noir la durée du diagnostic et deuxième point à revoir le mode de filtrage par l'hôtesse d'accueil qui répond en boucle on vous appellera en résumé ne tombez pas en panne avec une Mercedes dans cette région de Roquebrune. pour info.qq semaines plus tard coup de fil de Mercedes le courrier de garantie est revenu normal il a été envoyé à l'adresse devant laquelle mon véhicule est tombé en panne qui plus est le kilométrage de la voiture est faux et les 3 opérations sur le papier ne sont que des codes incompréhensibles décidément le garage à éviter à se demander comment la voiture a été réparé j'espère que le mécano est plus sérieux que les administratifs"

"Suite à un changement de batterie par moi-même, le lendemain les vitres se baissaient mais impossible de les remonter...... jai essayée toute la matinée, je décide de passer au coin carrosserie de mercedes pour demander de l'aide. Un gentil Monsieur est venue voir le soucis, et comme par magie les vitres se sont remontés juste en appuyant sur les boutons de vitre (j'avais essayee toute la matinée sans succès..) mais derrière cela se cachait un autre soucis et je suis tombée en panne 20m plus loin en repartant, je suis donc retourner chez mercedes et en fait ma batterie n'était pas bien serrée🤦‍♀️😂 bref le monsieur a resserrer tout ca, jai pu rentrer chez moi avec des vitres fermées et sans tomber en panne merci au jeune homme qui a prit le temps de m'aider et de m'expliquer les choses. :)"

"Tout dépend sur qui on tombe... Parfois bien parfois non"

"Très aimables très bon accueil bons conseils professionnels."

"Tres bien acceuilli contrairement a d autre bon vendeur essaie sur la foulée tres belle concession"

"J'ai fait faire un devis pour un remplacement de pare-brise chez eux pour 1000 euros. J'ai fait faire un devis dans un autre Mercedes pour le même pare-brise 660 euros. Cherchez l'erreur!!!!"

"Accueil au service rapide hyper désagréable, je viens d'acquérir la voiture et vu le comportement de la femme à l'accueil je n'irais pas faire l'entretien de mon SLK chez eux... C'est lamentable pour une tel Mercedes !!! S'il n'ont pas besoin de clients il suffit de le noter sur la porte."

"Premier entretien de mon véhicule E250 cabriolet. Réception sympathique attentif au client. Cela a été gâché, un petit passage lavage et aspirateur aurait été de bon goût pour une facture de plus de 500 €.... B. LUCCHETTI"

"Deux visites de cette concession et constat identique. Les employés disent peu où pas bonjour. Vendeurs peu disponibles. L'étoile ce ne sera pas pour moi."

"bon service agreable courtois professionnels"

"Pièces reçu en temps et en heure, magasinier très compétent et souriant"

"jai des mercedes depuis 1981 et je suis tres content la derniere cest ma cinquieme"