LEAL Reunion

"Une expérience catastrophique..a oublier..Ils vendent du Haut de gamme mais ils ne rappellent jamais pour le SAV et très lents pour tout. Aucun service....."

"⭐ 1 étoile – LEAL Réunion Saint-Denis, une expérience client à oublier. Je possède une BMW i3 de 2021, une voiture dont je suis amoureux. Malheureusement, passer par LEAL Réunion Saint-Denis a transformé ce plaisir en cauchemar. Tout commence avec la climatisation qui cesse de fonctionner. Diagnostic demandé : 320€. Jusque-là, normal. Ensuite, on m’annonce qu’il faut changer la batterie que j’avais remplacée deux mois plus tôt chez un grand vendeur de batteries à la Réunion. Montant : 690€. Je me dis qu’avec BMW on paye la qualité, j’accepte, en demandant bien sûr de récupérer ma batterie récente. Mais ce n’est pas fini. Après ce changement, on m’annonce que le compresseur de climatisation est défectueux, avec risque d’incendie du véhicule. En me renseignant, j’apprends qu’il s’agit d’une fragilité connue de la BMW i3. Autrement dit : BMW vend un véhicule avec un défaut reconnu, dangereux, et au lieu d’assumer, c’est au client de payer la note ! Résultat : une facture astronomique de 3 530€. Pas de geste commercial, pas de reconnaissance du problème, juste l’addition. Pendant tout ce temps, mon véhicule est resté immobilisé un mois complet. J’ai dû me débrouiller entre frais de location et bus. Des appels laissés sans réponse, un stress inutile et un sentiment d’abandon permanent. Et comme si cela ne suffisait pas, à la réception de mon véhicule, la batterie que j’avais demandé de mettre de côté (achetée deux mois plus tôt de ma poche) avait purement et simplement disparu. Aucune explication, aucune considération. Le clou du spectacle : on me promet un lavage offert lors de la remise du véhicule. Après un mois d’attente et des milliers d’euros dépensés, je récupère une voiture pleine de poussière et de déjections d’oiseaux. On m’explique, sans gêne, que « le lavage a été fait hier ». Un simple regard suffisait pour voir le contraire. Et que dire de l’accueil ? Grand sourire quand je dépose le véhicule, mais à la récupération, on vous ignore comme si vous dérangiez. Aucune excuse, aucun geste, aucune considération. On a juste l’impression d’être une machine à cash qu’il faut encaisser et faire sortir le plus vite possible. 💬 Au vu du prestige de BMW et du prix des réparations, on s’attend à un service irréprochable. Ici, j’ai eu droit à : * Des frais exorbitants, * Une communication amateur, * Une batterie « disparue » sans explication, * Et surtout un constructeur qui connaît un défaut dangereux sur son véhicule, mais qui fait payer ses clients au lieu d’assumer ses responsabilités. Merci pour le service rendu, mais sachez que je ne reviendrai pas."

"Nous tenons à remercier le chef des ventes Damien, le vendeur Younous et le Genius Christian de la concession de SAINT-PIERRE pour leur accueil et leur professionnalisme, Genius qui en partageant la philosophie de BMW nous a facilité la prise en main de notre nouveau véhicule et nous a permis d’en tomber littéralement sous le charme. Merci !!!"

"Leal st denis j étais venue pour un renseignement cette annee pour un problème de clim sur mini accueil méprisant du jeune vendeur commercial, la politesse écartée Franchement juger les gens en fonction de l apparence déplorable à fuir"

"très belle voiture mais très mauvais service après vente ,impossible de les avoir au téléphone,par contre pour acheter un véhicule neuf ils tous joignable et disponible. quel dommage pour la marque bravo"

"Très propre , très accueillant ! Impossible de les avoir au téléphone, à chaque fois la centrale me disait que je serais rappelé, effectivement j'étais rappelé sauf que je ne pouvais pas répondre pendant mes h de travail... ils ne laissent pas de message il ne rappelent plus. Le robot téléphonique demande d'appuyer sur touche x pour la concession Ste Clotilde et quand la personne de la centrale reponde, elle me demande quel concession je cherche! En même temps je dois écouter l'histoire de la nouveauté de l'emplacement de la concession à Ste Clo, La rivière des pluies. Leal Ste Clo fait des années déjà à La Riviere des Pluis. 300€ Un diagnostique pour une Mini 130000km, de 2015 ! Je reviens avec uneNouvelle Mis a jour le 10 juillet: Passage chez une concurrence pour un diagnostique chez ma Mini Countryman : résultat : roulement droit a changer (sauf que une certaine pièce impossible de l'avoir car c'est que avec la concession)... Donc.. je passe avec la maison ou il faut faire le diagnostique et la... le résultat :le roulement drout n'a aucune problème mais un support moteur qui commence a lâcher ! Avec les nouvelles informations je repars chez la concurrence qui refait les vérifications et il me confirme que c'est bien le roulement droit a changer! 🤔🤔🤔."

"Des tarifs injustifiés (batterie 12v 560€), des commerciaux méprisants l’appli MyBMW inutilisable pour un véhicule électrique de 2022 bref une blague de mauvais goût : ils répondent qu’il suffit de racheter une voiture neuve pour en bénéficier ! Et là ils parlent d’une mini en lieu et place d’un ix3 …"

"Leal St Pierre. Déjà pour avoir un rendez vous c’est le parcours du combattant. Ils ne vous rappellent que quelque jours après quand vous êtes rappelés. Je dépose mon véhicule pour un sifflement bizarre à l’arrière, je le récupère pour eux c’est rien les plaquettes ; pleins de plastiques partout. Regardez les photos et appréciez . J’ai revendu direct mon véhicule au prix qu’on les paye on attend un service client de qualité. Je ne recommande absolument pas ."

"X1 2023. Défaut sur le train avant qui apparaît au bout d'un an et moins de 20 000km entraînant l'usure prématuré des pneus, plaquettes et disques. Après insistance auprès des responsables. Pour eux c'est l'usure normal. J'ai une ford, 50 000km aucune pièce changé à part 2 roues. Au final, on a du changé à nos frais. Bmw n'est plus gage de qualité"

"Service après vente laisse a désirer. Le service commercial nous vend des rêves lors de l'achat. Service après vente injoignable. Contrat d'entretien très coûteux pour le service rendu. Très déçue malgré l'accueil qui reste correcte."

"Très mauvais service après vente, et Très mauvais accueil. Aucunes réponses et aucuns rappels après le remorquage de mon véhicule chez eux. Lorsque l'on paye des voitures à ce prix nous sommes en droit d'attendre un service après vente de qualité."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile car le sav est d’une incompétence inimaginable un véhicule qui rentre 6 fois dans vos locaux et qui re sort avec le même soucis Entre la prise de rdv longue 1 mois minimum le baratin du SAV et la gestion du client vous avez beaucoup de choses à revoir pour une marque soit disant premium Pour vous vendre la voiture on vous déroule le tapis rouge mais une fois les soucis plus personne n’est présent Une honte !!"

"Sav a fuir"

"Que le SAV soit Incompétent, le gérant de la concession peut avoir sous estimé les capacités des salariés embauchés. Mais lorsque le dit responsable(Manager ou RH) lit ses avis sur le net , ils 'DEVRAIENT' prendre des décisions, à moins qu'ils ne soient issues de la même filière. Ce ne sont pas les véhicules qui posent soucis, mais bien le SAV des concessions. Tous autant qu'ils sont : CFAO(Ford, Volvo), Seat, Jeep. Il y a une marque japonaise que j'ai quitté pour changer, je vais y revenir, petite structure mais le SAV est encore correcte: Rdv de maintenance respecté, loin d'être le cas de ces multi-marques ."

"Service après vente déplorable"

"Ils sont forts pour vous vendre des voitures, mais l’atelier prend les clients pour des imbeciles, alors que vous payez un contrat d’entretien."

"Injoignables. Puis désagréables. Et enfin incompétents."

"Service client injoignable malgré 15 appels dans la journée !"

"Fuyez avant même d’y avoir mis les pieds! Un service après-vente vraiment exécrable.. Des jours et des jours à appeler sans réponse même après avoir laisser plusieurs message ! Arnaque: vous payez pour un diagnostique 230€ pour avoir un devis pas sous 24h ni 48h mais bien 1 semaine svp! On vous bousille votre voiture et en plus on vous laisse dans le caca comme sa! A vous dégoûter de la marque à vie ..!! Peut être représentant BMW mais pas du tt à la hauteur de la marque.."

"De bons professionnels !"

"Très bon accueil, personnes compétents et efficace. Véhicule fiable 👍"

"Personnel non accueillant."

"Ayant bmw pour la reprise, dans cadre d un achat , leal 974 me propose une offre ridicule alors que la cote est 56000€. Mais leal vend meme modele avec plus de km 60000€ c est abusé. Moi 13000km offre 45000€ mais leal vent méme chose avec 4 fois plus de km 60000€ donc ça veut gros benefice sur dos client . Quelle deception"

"Bien mais faut mettre le prix"

"Merci à Mr Lallemand pour son accueil, ce n’est pas la première fois. Toujours au top."

"J'ai toujours été bien accueilli que ce soit par les vendeurs que par le service après-vente. Véhicules TRÈS chers mais de très bonne qualité."

"Bienvenue a LEAL Réunion ou la chronique d'un client invisible pour les vendeurs... Attiré par l'éclat des chromes de BMW , je me suis décidé à aller à LEAL de Saint Denis. Mal m'en a pris... Ayant fait trois fois le tour de la concession d'occasions, aucun commercial a l'horizon. Il y a de l'IA la dessous ou du drone a coup sûr ! Das technologie! Hélas... Ayant repéré deux personnes absorbées devant leurs écrans et réfugiées dans leur bureau, je me suis décidé à leur demander de l'aide. S'il vous plaît aider moi à dépenser 56900 euros pour ce magnifique coupé BMW... J'ai quand même eu l'outrecuidance de demander à voir l'intérieur de la belle mais que nenni me répondit le vendeur car la clé était avec le patron. Il m'a prié poliment de repasser dans 10 jours au cas où il y aurait d'autres occasions. Je suis reparti de ce pas incognito car il aurait fallu que je paye le vendeur pour qu'il prenne mes coordonnées. Je me suis dit que ça alourdirait trop ma facture. A LEAL intense! Ignorant cette malheureuse expérience, j'ai fait 200 km pour aller à LEAL St Pierre ! Mal m'en a pris car le client est aussi invisible des vendeurs la bas! Moralité, si vous voulez aller à LEAL de la tentation et avoir la chance d'être harcelé par un vendeur avide de vous faire dépenser 56900 euros, passer votre chemin !"

"Bien accueilli, transports assuré A-R par BMW au domicile (pour quelle distance...a voir), mais prestation mécanique limité à la panne,ne regarde rien d'autre"

"Un SAV déplorable !"

"On arrive jamais à joindre le service après vente (pièces de rechange)"

"Rdv pris en moins de cinq minutes très agréable très belle accueil"

"Félicitations au service après-vente, très aimable, compétent et tenace face à un problème difficile à diagnostiquer."

"La receptionaire APV est très sympa, et super PRO 👏👏👍"

"Accueil essentiellement féminin qui ne m'a pas déplu : patientes, professionnelles et instructives"

"Véhicule Bmw x6 m50D, 49000kms, 4 ans , immobilisé depuis du 12 décembre 2019 à ce jour le 02 juillet 2020. ( voiture sous garantie) Six mois d’attente, bientôt 7. Voiture toujours en panne . Leal réunion (BMW) ne brille que par leur incompétence !!! Service commercial parfait quand il s’agit de vendre , Archi Archi nul quand les pannes arrivent . C’est invraisemblable, ce sont des menteurs professionnels, beaucoup de bla bla mais très peu de résultats . Remettez vous en cause , vous n’êtes pas dignes de représenter une telle marque !"