Land Rover | Mulhouse - Groupe Elypse Autos

"J’ai confié ma voiture pour un entretien avec remplacement d’une pièce, rendez-vous pris depuis trois mois, avec confirmation que je pourrais la récupérer après trois jours à 10 h. À 9 h 44 le jour même, on m’informe finalement que le véhicule ne sera pas prêt — ce n’est pas la première fois que le garage s’excuse d’une prétendue « panne informatique ». De plus, on m’a mis sous pression pour signer une décharge afin d’accepter le remplacement de tous les disques et plaquettes de frein, sans aucun voyant ni signe de problème au freinage. Délais non respectés, organisation approximative et pratiques commerciales contestables : très décevant après un rendez-vous confirmé si longtemps à l’avance."

"Venue pour commander des pièces d un vieux (2003) land et ne sont pas capable de fournir des freins. Dommage"

"Une expérience catastrophique, vraiment dommage pour une grande concession. Ayant un véhicule aménager ( avec un grand gabarit) qui doit être remorqué je téléphone a l'avance. On m'assure que tout est bon mon véhicule peux être pris en charge malgré son gabarit. Je fait donc le déplacement avec le remorqueur, on me fait tout les papiers et on me dit que le véhicule sera pris en charge dans la semaine. Je rentre a mon domicile dans une autre région et le lendemain je reçoit un appel comme quoi je doit me débrouiller et récupérer mon véhicule car soit disant il ne rentre pas en atelier. Vraiment déplorable quand on appelle a l'avance et que la veille le véhicule arrive et qu'on me prend en charge. Il y a un grand manque de professionnalisme et de suivie des clients dans cette concession. Au final aucune recherche d'aide, la seul chose était reprenner votre véhicule. Ce qui m'a donc coûter 600 euro de remorquage car l'assurance avait deja fait son remorquage dans un garage qui m'avait assurer accueillir mon véhicule.... Concession a éviter."

"Une expérience déplorable et indigne de Range Rover Mon Velar est immobilisé depuis le 28/02/2025 à la concession de Sausheim (68) suite à une panne électrique générale. Depuis cette date, le service client est tout simplement inexistant : entre le 28/02 et le 18/03, aucun appel, aucune information. J’ai dû prendre l’initiative de contacter le garage, ce qui est inadmissible pour une marque qui se veut haut de gamme. Depuis le 18/03, malgré mes relances, silence radio. Depuis septembre dernier, mon véhicule (4 ans-50.000km) a présenté des pannes électriques récurrentes : voyant moteur allumé, coupures du mode électrique, dysfonctionnements de la climatisation et de l’ordinateur de bord… Après plusieurs passages à l’atelier, on m’annonce en novembre que la batterie haute tension est défectueuse – un problème connu de la marque – mais que la pièce n’est pas disponible car non homologuée et qu'il n' y a aucune crainte de la panne. Une situation absurde qui m’a laissé avec un hybride devenu purement thermique… jusqu’à ce que la panne totale survienne. Le 28/02, en pleine 4 voies, tous les systèmes électriques se coupent : plus de feux de détresse, plus d’accès au véhicule, plus de système SOS. J’ai dû faire face à une situation dangereuse, avec un véhicule verrouillé et inutilisable. Heureusement que mon fils, en situation de handicap, n’était pas à bord… Le pire a été évité de justesse. Après cet incident, aucune prise en charge, aucun soutien. J’ai dû payer le dépannage et faire intervenir mon assurance, sans un geste de la part de Range Rover. Deux semaines plus tard, après encore aucune nouvelle, j’appelle la concession : c’est une secrétaire – et non un responsable – qui m’informe que mon véhicule attend une batterie… qui n’arrivera pas avant fin juillet ! Aucune solution proposée, aucun rappel malgré mes demandes. Pendant ce temps, je continue de payer 1 050 € par mois pour un véhicule en leasing immobilisé pour les 6 prochains mois, sans compensation ni alternative décente. Et pour couronner le tout, le véhicule de prêt est loin d’être équivalent : sale, non entretenu et nécessitant une révision ! C’est une honte pour une marque qui se prétend premium."

"Franchement ce concessionnaire super top, que je remercie du fond du coeur pour la prise en charge de mon véhicule suite à une casse moteur avec une situation compliqué avec l'assistance. Je remercie aussi pour la réparation rapide de mon véhicule alors qu'on m'on annoncait un délais un peu long. En gros je recommande ce concessionnaire sans hésitation. Et merci encore pour tout et à bientot ;)"

"Une horreur cette concession automobile. À aucun moment je n'ai eu un vrai technicien au téléphone ou ne serait-ce qu'un commercial pour m'expliquer le montant astronomique du devis qui m'a été soumis."

"Excellent accueil, et services clients irréprochables, digne des grandes marques qu'ils représentent."

"L'endroit est spacieux et très beau ! Cependant nous n'avons pas vécu une très bonne expérience humaine. Nous sommes venus pour obtenir quelques renseignements pour une voiture d'occasion que nous avons vue sur le site de Land Rover et avons été pris en charge par un monsieur un peu désintéressé. Premièrement, celui-ci a attendu une 15aine de minutes avant de nous adresser la parole et ensuite, il a répondu au téléphone en plein milieu de notre conversation et nous a planté pendant presque 20min ! Pas très professionnel et dommage pour une voiture qui nous intéressait vraiment... Nous sommes donc partis déçus et cela nous a passé l'envie de revenir, dommage encore une fois car cela ne représente pas le sérieux et le prestige de la marque."

"Excellent accueil, service parfait. Ils ont même pris l’initiative de donner à boire à mon animal pendant la prise en charge de mon véhicule. Merci à toute l’équipe"

"Je suis venu pour avec un profil anonyme et un problème peu intéressant commercialement parlant. Et pourtant personnellement j'ai été bluffé par la bienveillance et l'humilité de l'équipe. Mention spéciale au service SAV."

"Très moyen rdv pour un bruit au niveau des roues qui augmente avec la vitesse.. ma femme leur décris le bruit comme un bruit d’hélice.. je me présente le jour du rdv il me font un diagnostic Clim rien a voir avec ma demande au bout 1h30 d’attente on vient me voir pour me dire que la Clim a rien je leur redis que c un bruit au niveau des roues que je suis pas mécano mais ça doit être les roulements le gars me propose de faire un tour.. au bout de 100m il me dis c bon il ramène le véhicule au garage me refait patienter pour au final me sorti un devis pour changer les pneus car soit disant déformé je lui dit que j’ai déjà commandé les nouveaux .. après changement des pneu toujours le bruit je l’amène dans un petit garage il diables roulement les changent et miracle plus de buit"

"pour l'entretien courant on va dire pas de probleme ... juste quasi injoignable par télephone ... jusqu'au jour ou on m'annonce que mon range rover evoque 180 cv diesel qui a 114 000 km est en fin de vie ...turbo et moteur HS qui va me lacher sous peu ...devis avec un montant de reparation de 17 000 euros ... aucune participation constructeur, aucune negociation possible, (malgré que l'entretien est été fait chez land rover durant la periode de garantie) mutisme le plus total de la part de la direction ... pas de rdv ...ne rappele jamais ... de plus ce probleme de moteur et de turbo est bien connu chez land rover ....bref en résumé MARQUE et CONCESSION à fuire ! l'image de marque, de qualité et de service de land rover est de l'histoire ancienne !"

"Excellent accueil téléphonique ! Merci à Patricia .suivi clientèle très sérieux. Bravo"

"Nous sommes très content de la voiture que Franck nous a vendu ! Il est au top ! Jérémie"

"J’ai été très bien renseigné par Franck V pour étudier une reprise et un rachat de véhicule. Service 5 étoiles comme d’habitude! La force de ce groupe. Merci Franck."

"Client de la concession Demande d'essai sur un véhicule dispo, prise de rdv par tel Arrivé sur place, aucun interet pour nous, on nous presente 2 autos, pas d'infos, pas d'essai possible, on vous rappellera quand ce sera possible, sans prise de coordonnées Désolant !"

"Escroc !! A fuir ! Facture avec montant indécent + de 15k avec un diagnostic brouillon «  à l’œil « sans même avoir mis mon véhicule à l’atelier! Autrement dit, pas de VRAI diagnostic fait ! Si vous appréciez l’honnêteté! Fuir a tout prix cette concession ! Certains professionnels débordés…"

"Service au top ! Je recommande vivement ELYPSE Auto, l’équipe, l’accueil, le service : tout est parfait !"

"Malgré un manque évident de personnels disponibles dans une concession de ce niveau j’ai trouvé un service à la hauteur de mes attentes Disponibilité, réactivité, explications et services ” So British” Merci à toute l’équipe avec mention spéciale pour Franck Vacca"

"Je tiens à remercier M. BAILLY pour son accueil chaleureux, sa réactivité ainsi que ses conseils précieux ! Je ne regrette pas d'avoir fait la route depuis Strasbourg lorsque j'ai remarqué la qualité de service contrairement à ce que nous avons à Strasbourg :( Encore merci et au plaisir de se revoir pour les prochaines révisions !"

"Nous sommes arrivés à la concession avec mon mari samedi après midi pour voir et avoir des renseignements sur les ÉVOQUE , le vendeur lève les yeux de son ordi portable nous salue et baisse à nouveau les yeux … ce sera le seul intérêt qu’il daignera nous accorder ! Au bout de 10 minutes à lire les panneaux indicatifs seuls nous repartons . Certes nous apprécions de ne pas être harceler dès l’entrée au garage mais un simple : je suis dispo si vous souhaitez des renseignements aurait été apprécié … idem dehors nous avons passés du temps à voir les occasions pas une seule personne n’est venue à notre rencontre ….vraiment déçus pour une première visite ."

"Bon accueil et prise en charge dès la sortie de la gare, service livraison au top, tout s'est bien passé et bonnes explications, je recommande cette concession"

"Très bon acceuil et un véhicule en état parfait! Merci à vous. Je recommande!"

"Venu pour configurer un defender et malgré une concession vide de monde, aucun commercial n’a pu trouver le temps de me conseiller et orienter vers un futur achat. De trop nombreuses connaissances mon déconseillées d’y aller, j’aurais du écouter !"

"Appelle ce matin, car actuellement ma voiture est inutilisable. Pas de rdv avant 1 mois dans le garage près de chez moi, je me tourne du coup vers celui de Mulhouse, qui me répond simplement que c'est pareil et que si Strasbourg fais pas non, nous non plus. A aucun moment on a essayé de me trouver une solution. Déçue de l'accueil pour une marque telle que Land Rover, où on s'attend à un minimum. Là j'ai juste eu l'impression d'appeler chez Renault."

"Accueil super, la personne qui c'est occupé de moi a à été parfait, rien à redire. Je verrais plus tard à la réparation de mon véhicule si ma satisfaction sera pareille."

"Nous souhaitions changer notre voiture pour un Land rover ou jaguar, le vendeur as pris sont téléphone alors que nous étions sur place et pendant 20 minutes n'as pas considéré notre présence, nous sommes partis en face de ce manque de respect."

"Le service n'est pas à la hauteur d'une marque prenium malgré la bonne volonté des collaborateurs... 3 jours pour avoir un RDV (téléphone + site web)... Le jour du RDV ne propose même un café ☕ (3h d'attente) et au final la voiture n'est pas nettoyée adéquatement... un passage d'aspirateur rapide n'est pour moi pas suffisant...Un cache dans le coffre pas réinstallé...Peut être mal considérée au niveau du SERVICE car véhicule pas acheté chez eux (BMW occasions)? Si vous avez l'habitude du sevice des autres marques du secteur vous risquerez d'être déçu !"

"Expérience déplorable à la concession Land Rover de Sausheim, un jeune commercial recevant à peine son premier poil prend les clients de haut en n'apportant aucun argument constructif. Un véritable manque de respect la façon dont il s'est adressé à moi. Aucun véhicule à proposer, aucune information donnée, le fait de se lever de son siège le dérangeait. ah désolé le véhicule est vendu okai pourquoi ce n'est pas actualisé sur votre site ? Je peux essayer le même pour voir la conduite ? à quoi sa sert de vous faire essayer un véhicule qui n'est pas dans votre budget parce qu'il est neuf ? bah simplement pour voir la conduite je pense qu'un neuf et un d'occasion on les mêmes caractéristiques nan ? écoutez je connais mon stock. Bref déplorable je reste poli mais l'envie de le remettre sa place était la... Regrettable étant donné le prestige de la marque."

"Le service après vente est vraiment médiocre. Vous pouvez attendre des jours mais personne ne vous rappelle. Le vendeur après vous avoir vendu la voiture ne vous connaît même plus si vous avez un problème. Nous avons acheté un Discovery Sport et après quelques mois et avec 6000 km la voiture vibre quand j'appuie sur la pédale de frein, après des mois d'attente ils m'ont dit que ce problème n'est pas sous garantie et que je dois le payer. Une voiture neuve qui n'est pas sous garantie après quelques kilomètres ? J'ai payé pour une garantie de trois ans et un problème de frein est très dangereux, nous allons faire appel à un avocat et voir si vous avez raison. Garage et marque vraiment médiocres, n'achetez pas de voitures de cette marque, elles ont tellement de problèmes."

"Je recommande sans aucune hésitation ! J'ai eu contact avec Léane qui a su faire l impossible pour me satisfaire. La satisfaction des clients, la rapidité et le professionnalisme caractérisent parfaitement cette concession/garage ! Encore un grand merci à toute l'équipe !"

"Personnel accueillant, disponible et réactif; Chaque agent fait preuve d'un grand professionnalisme. Je recommande vivement cette concession."

"Tout d’abord, Sandra (de l’atelier) est une pépite, professionnelle, investie et tellement agréable ! Les ouvriers de l’atelier, d’un professionnalisme hors paire ! Merci à vous tous ! Tout le personnel , continuez comme ça ! A chaque fois c’est parfaitement parfait ! 🔥🙏 ♥️ A très vite !"

"Très belle Evoque réceptionnée ce jour. Satisfaite de la présentation du véhicule. En route pour une première expérience avec Land Rover.."

"Très déçu de l’accueil. Rendez-vous pris depuis juillet 2020 pour ce jour. A mon arrivée, le responsable m’informe ne pas savoir si je peux être pris en charge tout de suite.. On m’indique avoir un délai de 30 minutes d’attente ainsi qu’une heure pour la réparation. Aucune proposition de prêt de véhicule, simplement vous avez qu’à vous faire chercher ou attendre au salon.. Résidant en Isère, compliqué de rentrer. Un café aurait au moins pu être proposé... Monsieur Leimacher"

"Nous sommes très satisfait de la prise en charge de notre véhicule. l'équipe est très harmonieuse et efficace. C'est une concession des plus So British"

"Très bon accueil ,excellente prise en charge du véhicule , très bonnes informations claires et nettes concernant des pièces d’ usure à changer, véhicule de prêt . Félicitations à toute l’ équipe ! Merci 😊"

"Très bon accueil.Toutes les explications vous sont fournis sur ce qui a été fait sur le véhicule. Tout à été parfait"

"De la demande de devis à la récupération de la voiture, tout a été parfait. L’ensemble du personnel est extrêmement agréable (mention spéciale à Sandra) et on se sent très bien lorsque l’on va à la concession. De plus je trouve tous les salariés très compétents et à l’écoute de la moindre de nos questions. C’est presque dommage que les révisons ne se font que tous les 34 000 kms :)"

"Accueil excellent , respect des délais et du devis , petit rafraîchissement a votre arrivée. Technicien qui connaît son boulot parfaitement avec des explications si nécessaire très professionnel . Une équipe au top . Nickel , Merci"

"Toute l'équipe de professionnels est agréable très compétente et très réactive afin de nous satisfaire ceci à la hauteur de la qualité de leurs véhicules c'est un plaisir à chaques visites . parfait un grand merci ."

"Bonne prise en compte du problème technique et réalisation de la réparation dans les délais (malgré un agenda Land Rover chargé en cette veille de vacances)"

"Si je devais mettre 6 étoiles je l aurais fait , accueil, disponibilité pour une urgence , prestations parfaites.On as vraiment envie d acheter une nouvelle voiture chez eux."

"Accueil excellent, prestations parfaites. Une concession à la hauteur de la réputation de la marque. Merci à vous pour votre professionnalisme et votre courtoisie."

"Superbe garage avec des voitures magnifiques !!!! Personnel très serviable et à l'écoute !!! Ce que j'aurais juste aimé c'est que le montant de ma facture corresponde au montant du devis que j'ai reçu !!!"

"Pour un premier passage dans vos atelier, j'ai bien apprécié votre écoute des problèmes à régler et votre compétence. Je m'adresserai désormais à votre garage pour l'entretien de ma Jaguar."

"Je dirai tout simplement que la concession profite de son statut haut de gamme pour facturer sans problème au client. J'ai apporté mon véhicule pour un souci sur les suspension, j'ai payé 150 € pour un diagnostic pour qu'on me réponde qu'il faut changer une pièce sans en être sûr. Je souhaiterais m'entretenir avec un responsable pour lui expliquer le vrai problème"

"Accueil personnalisé de qualité délais d’intervention respecté avec des réparations non prévus. Prêt d’un véhicule de qualité pendant les réparations. Personnel accueillant et avenant. Un service de qualité comme on aimerait en avoir plus souvent. J’ai renouvelé l’expérience, on va au delà des attentes du clients, sans précision de ma part un véhicule de remplacement était mis à ma disposition le temps des réparations. Merci de maintenir votre qualité d’accueil et de service."

"Accueil très professionnel et chaleureux avec le sourire et la bonne humeur, à la restitution du véhicule le chef d’atelier a donné des explications très clair sur ce qui avait été fait sur le véhicule. J'ai notamment été prévenu par téléphone par le chef d’atelier lorsque les travaux sur le véhicule étaient terminé. bref tout c'est très bien passé."

"jai été déçu par la prise en charge de mon véhicule Que jai trouvé trop longue (un jour de travail), je pense que les concessionnaires devraient réviser leurs Process d'accueil qui sont obsolètes et Que Le digital pourrait largement aidé... un dialogue intéressant avec Le responsable atelier a permis de bien échanger nos avis ! Sinon bonne prestation automobile véhicule propre et bonne écoute consommateurs au final"