Honda Japazur

"J’avais acheté une Honda neuve avec entretien que je paye tous les mois depuis des années , je n’ai eu que des soucis . A quelle adresse e-mail ou courrier postal puis-je m’adresser pour faire une réclamation ?"

"Comme chaque fois quand j'ai un rdv à Honda Japazur, j'ai bénéficié d'un accueil professionnel et attentif concernant la révision annuelle de ma Honda. J'ai eu toutes les informations dont j'avais besoin et j'ai bien apprécié la capacité de l'équipe de techniciens de respecter la durée annoncée de l'intervention tout en fournissant un travail d'excellente qualité."

"C’est notre 1ere visite chez vous tout s’est très bien passé Équipe professionnelle et agréable Prise de Rdv rapide et à l’heure Voiture rendue lavée à l’heure indiquée à la prise de Rdv nous reviendrons pour les prochaines révisions avec plaisir Merci"

"Très bon accueil car attente sur place pendant la résivision venant d'Aix en Provence où hélas il n'y a plus d'agence Honda"

"Accueil très agréable et sympathique. Horaires et délai d'intervention respecté. Véhicule rendu impeccable.. Merci a toute l équipe parascandola.."

"Je recommande vivement. L'équipe du garage est top: réparation rapide, travail de qualité, accueil chaleureux et voiture nettoyée. Parfait."

"Très bon accueil de la part du personnel, et pour ne rien gâcher: ils sont efficaces et professionnels."

"Excellent accueil et excellent service. Super !!!"

"Cette note est juste pour Angélique, merci pour votre sourire, accueil et compréhension ☺️"

"Très bon accueil et professionnalisme. Entretien 4 ans sur ma Jazz hybride dans les règles de l'art + rappel bloc ABS effectué dans la foulée. J'ai pu attendre sur place que les travaux soient effectués avec une heure fixée qui a été respectée à la minute. Parfait !"

"Courtoisie et efficacité, rapidité d'intervention. Facturation très inférieure au devis parce que certaines pièces n'avaient pas besoin d'être changées."

"Trés bon accueil, prise en charge rapide et sérieux, je recommande. Merci"

"Accueil professionnel et sympathique. Notre véhicule remis nettoyé et réparé, avant la date prévue. Service irréprochable. Merci Anthony pour les conseils!"

"Christophe, excellent conseiller ! Arrangeant et à l’écoute. Comme à l’image de la marque et de la concession. Je recommande"

"Très bon accueil, il s’agissait du rappel constructeur concernant les airbags. Tout s’est très bien passé en temps et en heure, merci."

"Nous avons été très bien reçu par M Eddy IBENEGBU, qui a su nous écouter et nous proposer le bon produit en fonction de nos attentes."

"Bon garage très pro .seul bémol pas trop de place pour se garer pour effectuer les démarches administratives"

"Merci à Christophe Honda super vendeur !! Au top .. que du bonheur. Je le recommande vivement."

"Christophe allie le professionalisme et la gentillesse, ce qui est plutôt rare et d’autant plus appréciable. Il sait mettre les clients en confiance."

"60€ pour un code autoradio que je n ai pas eu avec le véhicule, personne a l accueil agréable qui avait l air désolée après s être renseignée auprès du responsable qui avait l air très hautain, même pas un regard..j ai fait demi tour et n en conseille pas moins..a bon entendeur"

"Personnel accueillant et à l'écoute des clients. Travail soigné et respect des délais"

"Très bien reçus ! Vendeur sympathique. Belle concession. A très bientôt Christophe je garde votre proposition"

"Fuyez le garage. Fuyez L’an dernier ils se sont trompés en changeant le cache avant du châssis, en très bon état, alors que l’arrière a un énorme trou. Quand nous revenons après nous en être aperçus, le chef d’atelier nous répond « cela ne vous arrive jamais de vous tromper ». Quand nous demandons un papier pour un avoir, parce que nous avons payé pour une réparation qui n’a pas été faite, la secrétaire ne semble pas comprendre, connaître (?), ce que c’est. Il a fallu parlementer. Cette semaine, révision de la même voiture. Dès le démarrage, un fort bruit. La même secrétaire nous explique que c’est normal, ce sont les plaquettes avant neuves qui se font. Prenez les gens pour des abrutis. Ils les avaient soit disant vérifiées, comme indiqué dans la facture, mais ce sont en fait les plaquettes arrières qui sont usagées. Nous leur avions laissé une chance, mais là c’est sûr ils ne verrons plus une seule de nos voitures et je me permets de mettre en garde les futurs clients. PS Je suis obligée de mettre une étoile pour publier cette appréciation, mais en fait ils n’en valent aucune, car à ce niveau là ce n’est plus de l’incompétence, c’est autre chose …"

"Service après-vente déplorable. Le conseiller commercial qui nous avait vendu notre voiture il y a 6 mois était très aimable. Il est parti et son remplaçant auprès de qui nous nous sommes adressé pour un souci mineur sur cette voiture neuve a été extrêmement désagréable au téléphone. Nous changerons de concessionnaire à l'avenir. Dommage."

"Japazur, garage à fuir,Honda, zéro pointé N’ont jamais voulu reconnaître que des barres de toit (490 €) ont été vendues avec un pièce plastique cassée et activer la garantie On m’a simplement proposé d’en racheter avec une ristourne Suite à votre réponse Vous êtes dans le déni et re écrivez l’histoire selon votre propre scénario, évidemment qui vous exonère.voici les faits: achat des barres en novembre 2023 en vue de vacances à la montagne - finalement je ne les ai pas utilisées- départ en vacances en août - la veille du départ je veux les monter et constate alors qu’un verrou plastique est cassé ( je peux vous donner des témoins)- quelle option me reste-t-il? Ramener les barres chez Honda le samedi matin ?je choisis la seule option, possible : coller le verrou, ne pas l’actionner et mettre un ruban adhésif autour du cache plastique - révision de mon véhicule en août où je fais part de mon problème - responsable accessoires absent- je reviens en septembre pour bénéficier de la garantie- refus catégorique !! Je patienterai un peu avant de regagner confiance"

"J’ai acheté des barres de toit pour ma Civic chez Honda France pour la modique somme de 466€. A la livraison chez le concessionnaire, le paquet était légèrement abimé mais le concessionnaire m’a certifié que les produits étaient en bon état et que les pièces avaient été controlées. Lorsque j’ai voulu installer les barres de toits sur ma voiture cet été pour pour la première fois, j’ai eu la surprise de voir qu’une pièce en plastique était cassée. Je me suis rapproché du constructeur pour faire jouer la garantie. La réponse a été négative, sans raison recevable Cette démarche commerciale est incompréhensible. Je suis très déçu du service commercial proposé par Honda. The power of dreams…. C’est bien vrai A fuir."

"Très bon accueil et contact chaleureux à la concession Honda d'Aubagne. Mr Harice nous a parfaitement conseillé. Très professionnel."

"Après avoir fait réviser nos voitures à 4 reprises, j'aurais mis 5 étoiles pour signifier notre satisfaction, malheureusement ayant subi la défaillance de la batterie sur notre Honda, encore sous garantie, on s'engage à vous rappeler, je relance en vain, faute d'avoir été rappelé pour une prise de RDV. Autant dire qu'il est aventureux de se servir de sa voiture pendant une à deux semaines, devant une telle passivité. Finalement j'ai acheté et changé moi-même la batterie, n'ai jamais été rappelé, j'ai adressé un mail pour témoigner de mon étonnement, aucune réponse après 8 semaines. Globalement, mon opinion sur cette concession devient très contrastée, à la fois du sérieux lors des (onéreuses) révisions, mais aussi de la désinvolture en vous laissant tomber et vous débrouiller seul en période de garantie..."

"Embêté pare un cache moteur sous le véhicule qui s'était décroché et qui trainais partout, je me suis présenté entre midi et deux et on a rapidement pris en charge mon véhicule, je suis reparti clé en main en moins de 10 minutes. Personnel très aimable et à l'écoute, je ne peux que recommander ! Je reviendrais !"

"Il était tait une fois un concessionnaire à taille humaine... depuis 12 ans chez Honda je fus un grand défenseur de la marque et de la qualité de service .... mais ça... c était avant.. depuis la fusion, le déménagement et le depart d'Eric, historique chef d atelier, rien n est plus pareil. Propriétaire d'un 2eme CRV acheté chez eux, j avais une extension de garantie de 5 ans... récemment un bruit intermittent apparaît au niveau de l essieu avant gauche. Je vais chez Honda pour savoir ce qui peut être responsable de cela... Avant un mecano aura pris 10 min pour regarder... mais rien n est plus pareil ... on me dit qu il faut prendre RDV .. OK... dans 10 jours... juste pour le diagnostic... OK. Je me présente donc le jour du rdv. Apres avoir attendu 15 min, une collaboratrice des plus desagreables me dit que je dois laisser le véhicule toute la journée et que cela sera 190 euros de diagnostic... (ma garantie, payée pendant 5 ans mais jamais utilisée, venant tout juste de se terminer .. ), aucune écoute ni geste commercial. Je décide de partir. Je prends donc RDV chez point S à côté de chez moi. RdV en 5 jours. Et on me dit de passer à 11h, un mécano regardera et cela prendra 30 min. Je m y rends à 11h le jour du RDV. Un mécano teste le véhicule, le met sur le pont, en 2 minutes comprend le problème. Réparation (graissage de l etrier) terminée à 11h20... et cela m a coûté 36 euros. Japazur, vous ne verrez plus mon véhicule ni moi même... je ne defendrai plus Honda et ses valeurs qui m ont faites être fidèle à la marque pendant tant d années. Au revoir Nicolas, ex fidèle Honda."

"Très mauvaise expérience chez Japazur Aubagne ! Apres un petit accident ou je n’etais pas responsable j’ai mené ma voiture chez eux, Ils ont mis plus de 5 MOIS pour réparer ma voiture (pare-chocs avant arraché). Ma voiture est une Honda Civic X Sport Plus, achetée chez eux, j’ai pu constater à mes dépens qu’ils ne savent pas réparer leur propre marque. Je comprends que la réparation puisse être difficile (apparemment problème lié au capteur) mais plus de 5 mois pour réparer une voiture, c'est du jamais vu. Il n'y a eu aucun suivi téléphonique, personne ne vous tient au courant de l'avancée des réparations. Les semaines passent, pas un coup de fil et lorsque vous appelez pour demander où ça en est? Et quand vous allez pouvoir récupérer votre voiture, on vous répond on ne sait pas. Le comble, c’est que lorsque j'ai enfin pu la récupérée après plus de 6000 € de réparations, le chef d’atelier a trouvé logique de me la rendre sans les feux de position latéraux, qui sont pourtant clipser au pare-chocs, en me disant que cela serait à ma charge pour 348 € TTC ! J'ai beau lui expliquer que c'est lié à l'accident (voir photos) qu'ils ont sauté au moment de l'arrachement du pare-chocs, il ne comprend pas, me disant que « c’est la maladie des honda civic que ces feux de position lateraux sautent sur toute les voiture » Il me demande donc des photos de ma voiture avant l'accident pour prouver que ces éléments étaient bien présents. Ce que je fais, et là, il me dit oui mais je veux des photos juste avant l'accident, comme si je prenais des photos de ma voiture tous les matins avant de sortir du garage. On croit rêver, mais c'est exactement ce qu'il s'est passé! Je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi incompétent et de si mauvaise foi ! Du coup, je me retrouve maintenant avec deux trous sur les côtés. Je précise que j'ai pu trouver les deux caches de feux de position pour une vingtaine d'euros, loin des 348 € qu'ils comptaient me facturer ! Lorsque vous achetez votre voiture chez eux, ils vous déroulent le tapis rouge, mais si par malheur vous faites appel à eux pour une réparation, vous verrez à quel point ils sont incapables de traiter correctement un client."

"[MAJ suite à votre réponse] Merci pour votre retour. Vous êtes la seule concession Honda qui a refusé une préconisation constructeur, les autres non... Il s'agit d'un contrôle, cela n'implique en rien l'entretien que je fais moi même, et ne remet pas en question la fiabilité du moteur. A ce compte là n'importe quel garage peut refuser votre véhicule si non entretenu chez lui ? De l'aveu d'un autre concessionnaire Honda de la région, vous n'en êtes pas à votre premier coup d'essai et vous refusez des véhicules pour les envoyer ailleurs. Refuse une prestation sur mon véhicule au motif que celui ci n'a pas été entretenu en réseau Honda. Il s'agit pourtant d'une préconisation officielle du constructeur. Pas d'une panne, pas d'une réparation à effectuer, non, juste un contrôle voire un réglage. M'envoie gentiment balader sur les autres concessionnaires Honda de la région qui comme par hasard, eux acceptent sans problème. Visiblement cette concession ou son responsable d'atelier se pensent élitistes, dommage car le personnel d'accueil est plutôt sympathique."

"Très déçue par la relation clientèle qui n'est pas du tout à la hauteur. Il y a du boulot à faire de ce côté là surtout que c'est quand même grâce aux clients qu'ils sont rémunérés... pas de clients, pas de boulot. Dommage car j'aime beaucoup la marque et je crains de devoir en changer pour trouver une autre concession avec une relation client de qualité."

"Personnel difficilement joignable et pas réceptif. J'ai dû réexpliquer plusieurs fois le même problème alors que c'était censé être noté lors de mon premier appel. Si vous êtes recontactépar soit disant l'atelier, vous aurez le droit uniquement à une assistante qui prend les rendez-vous qui vous seront obligatoirement facturé il va de soit. Le premier rendez-vous disponible est dans plus de deux mois et les tarifs sont 45% plus élevé que chez d'autres concessionnaires du même groupe (HONDA) pour qui j'ai eu un suivi très compréhensif de mon dossier et un rendez-vous sous une semaine. A fuir"

"Très bon accueil du vendeur honda et il m'a.fourni de super conseils . Toutes les personnes à qui j'ai eu affaire on été réactives et très professionnelles. Les délais ont été respecté également ce qui était primordial pour mon projet de VTC . De plus je suis très très content de mon achat ( honda civic ) c'est une voiture incroyable. Je suis ravis d avoir découvert cette marque de qualité."

"Bonjour, j'y suis allé pour des pièces de rechange. Personnel sympathique et à l'écoute . Concernant la commande des pièces pour ma Honda , le délai était relativement long... Et les interlocuteurs que j ai eu au téléphone n'avaient jamais la même réponse concernant la date et le motif du retard... Et très mauvais contact avec une dame qui s' occupait ce jour là des rendez vous atelier, si vous avez une Honda de 20 ans , passez votre chemin, elle n est pas intéressée de faire la réparation . ( Trop risqué pour eux...) Donc sans autre solution à me donner ... Dommage qu'il n y est plus de passionnés de la marque, qui ont été remplacés par des vendeurs uniquement.. Voilà pourquoi mes 3 étoiles, sinon très belle concession."

"Expérience détestable. J'ai été forcé de réparer mon véhicule accidenté dans ce garage : l'assurance gère les frais de remorquage dans le garage (apte à faire les réparations) le plus proche. Communication difficile, délais très long (3 mois et demi). Garage non conventionné par mon assurance, il a fallu faire l'avance des frais. Je n'ai pas réussi à obtenir la facture pour être remboursé par l'assurance au préalable. Chèque de 9000€ encaissé sans prévenir."

"Triste expérience avec la concession lors de la livraison de mon véhicule Honda Je m'étais engagé lors de la signature de mon bon de commande à prendre le contrat de maintenance Honda à 36 euros par mois. A réception du véhicule, le coût passe à 48 euros. Après discussion avec la concession et Honda, ils devaient appliquer le coût de 36 euros. Confiant, je signe le contrat . Après un mois (novembre 2023), je suis prélevé de 48 euros , Je contacte la concession Honda, mon interlocuteur me dit prendre le sujet et doit me rappeler. Depuis Novembre 23, aucun retour sur mon sujet . Je rappelle périodiquement aucune réponse suite à mes appels. Je suis très déçu de ma relation clientèle de la concession qui ne prend en charge les problèmes et laisse pourrir les situations Concession à éviter"

"J'entretiens ma voiture chez eux depuis plusieurs années. Ayant une Honda je pensais que cetait le mieux. Je fais mon entretien en novembre. Je dépense presque 600 euros. Résultat aujourd'hui j'ai les plaquettes arrières mortes, usées jusqu'à la moelle qui font du bruit et mes pneu arrière qui datent de 2015 qui ne m'ont pas demandé de changer alors qu'ils sont abîmés . Manque de professionnalisme et mise en danger de vos clients. J'attendais beaucoup mieux d'eux. Résultat je n'irai plus dans votre garage."

"Je n’ai pas l’habitude de déposer des commentaires hors cette fois cela me parait indispensable. Suite à une visite chez ce garagiste pour un problème de consommateur (constaté par un autre garagiste sans frais n’ayant pas la technologie Honda marque de ma voiture pour poursuivre les répartitions), celui ci m’a fait changer ma batterie pour la somme de 140 euros (elle avait été changé un mois en arrière pour 70 euros) et a constaté que finalement il n’y avait pas de problème, ils l’ont redémarré après le week-end et ça fonctionne. Ceux là m’ont tout de même facturé 100 euros supplémentaire pour un soit disant sans aucune explication sur l’usure express de mon ancienne batterie (on ne sait pas car c’est pas nous qui l’avions posé). Mon refus de paiement du soit disant diagnostique s’est heurté à un chantage de remise de clés laissant le client au pied du mur. Au guichet voisin, même discussion sur un sujet différent. Je ne recommande donc absolument pas ce concessionnaire garagiste malhonnête et voleur."

"rdv pris pour une 1ere vidange, devis etablit a 185€ et rdv prit a partir de la carte grise. Qd madame se présente, on lui explique que le montant est de 260€ car erreur sur devis etablit pour un vehicule electrique ....Lol Un forfait vidange pour un vehicule électrique ? Comment se tromper quand on donne la CG pour prendre rdv ? Il a fallu que je quitte mon travail pour rejoindre mon epouse et obtenir la reparation au prix convenu ..... Premiere et derniere visite dans cet etablissement Pas confiance du tout"

"(Honda - Civic X - 2019) J'ai appelé parce que ma climatisation ne souffle que de l'air chaud depuis plusieurs jours (nous sommes au mois de juin). Je prends rdv par téléphone, on pose une date + heure pour le dépôt du véhicule en juillet. Les informations sont claires et précises. J'apprécie. Je récupère le véhicule quelques jours plus tard. On m'explique qu'il fallait simplement recharger la climatisation. Ok, j'essaie vite fait la climatisation et j'ai la sensation que ça fonctionne. Je laisse ma voiture au garage pendant quelques semaines. J'essaie ensuite de faire marcher la climatisation mais l'air moyennement frais ne sort que du coté droit. L'air ambiant continue d'être soufflé coté gauche de l'habitacle... Je rappelle l'atelier (j'ai dû attendre 15 minutes montre en main avant d'avoir l'atelier) pour savoir s'il y a eu un souci lors de la réparation et si c'est normal. Je dois reprendre rdv pour laisser le véhicule. En attendant je me retrouve en plein été sans climatisation fonctionnelle. La première question qui me vient à l'esprit est la suivante : lorsqu'un client vous explique que sa climatisation ne marche pas, est-ce que toutes les vérifications sont faites avant de dire qu'il faut simplement recharger la climatisation ? Moi qui avait une foi presque aveugle en Honda, je me retrouve à douter. Le verdict est tombé : fuite de gaz de clim. 600€ qui heureusement seront pris en charge par Honda France. Pour dédommager les 3 mois d'absence de climatisation, Honda Japazur propose un avoir de 100€ sur le prochain entretien chez eux."

"Professionalisme, à l'écoute avec facilité de paiement. Les prix pour une concession ne sont pas exorbitants et juste sur les prix. Petit bémol : le temps d attente pour une révision : toute une matinée et sans voiture de prêt. Dur dur !"

"Quelle déception, quelle concession de chèvre et je reste poli. Une voiture commandée livrée avec 2 mois de retard. Un contrat d'assistance qui au final ne sert a rien. Voiture disparue. Ce matin on nous dit qu'elle est dans le garage en attente d'être réparée, et cette après-midi il s'avère qu'elle n'est pas encore chez eux...tout ça pour un pneu a changer...mais quel manque de professionnalisme..."

"J'y ai acheté ma dernière voiture après de M.Lesaux, accueil, renseignement, patience, suivi au top du top. Un large choix, et des vendeurs qui mettent le client au centre de leurs préoccupations et non leur commission. Je recommande à fond"

"Qualité de l'accueil et suivi de l'intervention, équipe atelier compétente et efficace. Le véhicule CR-V bénéficie d'un entretien au top. La propriétaire d'une grande tranquillité d'esprit."

"Commercial très aimable, m'a permis de tester le nouveau HR-V en venant à l'improviste dans la concession. Ne pousse pas à l'achat. Je n'ai pas finalisé chez honda mais très bonne expérience client. Mise à jour juillet 2022 : alors que je m'étais tourné vers une marque concurrente japonaise qui n'a pas été capable de respecter les délais de livraison, j'ai annulé ma commande et suis retourné chez Honda. Presque 6 mois après ma première visite toujours le même accueil formidable, des conseils très honnêtes et une passion pour la marque Honda qui donne franchement envie. Après essai de la nouvelle Civic je me suis lancé et j'ai passé commande pour celle ci. Un exemple de professionnalisme, il y a 6 mois le commercial a été super aimable et non agressif sur ses méthodes de vente bien au contraire et aujourd'hui cela paye pour lui car c'est directement vers Honda que je me suis tourné. Il aurait des leçons à donner à bien des commerciaux !!! Encore merci pour tout Mr P."