HESS Automobile

"J'ai récupérée ma nouvelle fiat 500e d'occasion en juin 2025. J'ai crevé un pneu semaine dernière on me fait payer les 2 pneus soit disant lisses alors que j'ai a peine rouler avec, une honte 225€ quand même. J'ai attendu près d'une semaine pour récupérer mon véhicule, j'ai perdue un congé car je ne pouvais pas aller travailler, heureusement que Nelly était là, sinon aucune cohérence dans les dialogues avec les interlocuteurs."

"Merci à Theo North pour sa disponibilité et son professionnalisme. Nous sommes très satisfait de notre passage dans cette concession"

"Une étoile par ce qu’on ne peut pas mettre 0. Zoé occasion en LLD depuis 1 an avec quelques problèmes notamment esthétiques signalés une semaine après avoir récupérée le véhicule et à ce jour rien n’a été réglé. J’avais un rendez-vous en janvier 2025 où une voiture de prêt devait être mais elle n’était pas là. BRAVO Renault ILLKIRCH"

"Très bien conseillé et orienté par monsieur hugues kraft pour l acquisition de mon nouveau duster Journey lors des portes ouvertes du 13 septembre 2025"

"j'attends depuis plus de 4 mois une caméra arrière concernant mon véhicule, sans nouvelles du garage HESS à ce jour, comme service après vente il y a pas pire."

"Meilleur service client de l'année ? Alfa Tonale, que des problèmes, la liste des défauts et soucis serait trop longue à énumérer, jusqu'à présent nous avons toujours put ramener le véhicule à la concession de Haguenau, (très proche du client et professionnel, toujours disponible) mais qui d'ailleurs, malheureusement n'existe plus, zone sinistré, bien sûr personne ne nous a prévenu, toujours au plus près du client, meilleur service clientèle 2025.... Hier matin, défaut boîte de vitesse (qui a été changé en octobre 2024, véhicule de 2022) la voiture ne bouge pas, plus, j'appelle l'assistante, 15 minutes d'attente, pour que quelqu'un décroche, 10 minutes de patience supplémentaire pour m'entendre dire, pas d'assistance Alfa, désolé pour un véhicule garantie 5 ans... J'appelle Hoenheim, oui, on vous rappellera, j'ai personne sous la main, ohlala, ah oui, je comprends, etc....résultat ? Ben rien, pas de retour, zéro, j'ai téléphoné cet après-midi 30h00 après.... Excuses, un peu de comédie, excuses, aucune considération du client, raf, mais au bout de 9 Alfa, ils ont réussi à me dégoûter de la marque ...... Mais, meilleur service clientèle 2025... bravo 👍 à fuir, tout simplement....."

"Véhicule vendu trop de panne et immobilisation trop longue suite à l'absence de pièces détachées"

"dommage, je suis obligé de mettre une étoile!!!! cela fait maintenant 6 semaines que mon véhicule est dans leur garage et il n’ont toujours pas résolu le souci sur le véhicule !!!!!!! Super satisfait de Hess automobile et de Alfa service client de l’année 😂😂😂"

"Quelle tristesse que le rachat de Nissan par Hess ! J ai toujours été très satisfaite du garage Nissan : communication facile, information sur la panne, personnel disponible et à l écoute, historique sur ma voiture.... J'ai le voyant moteur qui s allume. J'appelle le garage pour savoir quoi faire: Demande de renseignements administratifs qui n en finissent plus.... Aucun historique sauvegardé de ma voiture suivie depuis plus de 7 ans chez Nissan ! Difficultés pour avoir quelqu'un de l atelier qui ne peut pas prendre ma voiture . Je finis par avoir un ancien de chez Nissan qui fait le maximum pour que je dépose ma voiture . Le soir même on me dit que ma voiture est prête. J essaie d avoir des info sur l'origine de la panne ! Impossible !! Quand je viens pour récupérer ma voiture, j apprends que seul le diagnostic a été fait ! Passage à la valise diagnostique pour apprendre qu'une durite est endommagée ! Et passage à la Caisse.. Nouveau rdv pour changement de la durite et des 4 bougies de préchauffage !! En tout 140 kms d aller retour et 1000 euros pour 1 durite et 4 bougies !!! J'espère sincèrement que Hess va essayer d 'améliorer ses services et sa communication. Heureusement qu il reste quelques anciens de chez Nissan ! Apparemment ce serait le meilleur service client 2025 ?? J attends de voir ."

"Je tiens à remercier Émilien, conseiller commercial chez HESS Automobile, pour son professionnalisme et sa gentillesse tout au de nos rencontres. Il a su être à l’écoute de mes besoins, sans jamais me forcer la main, ce qui est rare pour un commercial. Le véhicule était parfaitement préparé, les démarches administratives ont été prises en charge, et la remise des clés s’est faite dans une bonne ambiance."

"Transaction hyper fluide menée par M. Avanyan. Reprise D'une Citroen et achat d'une fiat 500e. Grande clarté et optimisation des conditions de reprise et d'achat. Accompagnement à la prise en main synthétique et efficace. Délai respecté. Réactivité appréciable lors des échanges préalables à l'achat. Je suis une cliente entièrement satisfaite."

"R5 électrique qui a un défaut de fabrication qui n'a pas été vu lors de la réception du véhicule car il était dans la pénombre et la réception a été expédié vite fait car le commercial avait autre chose à faire. Problème remonté au groupe Hess qui n'en a rien à faire ! Ils vous posent des questions et ne font rien ! Le groupe Hess est à fuir, il se moque royalement des clients. Curieux de voir la réponse bidon qui va être faite suite à mon avis.... NON, vous n'êtes pas à l'écoute du client puisque vous n'apportez aucune réponse aux problèmes qui vous sont soumis !"

"Nous avons acquis un AUSRAL neuf et un CAPTUR d’occasion. RAS pour l’AUSTRAL. Le jour de la livraison du CAPTUR, le collaborateur de la concession a du s’enquérir de l’endroit où était gare le véhicule qui n’était pas stationné dans le hall de remise aux nouveaux propriétaires; les tapis de sol promis n’étaient pas installés et la trousse comportant le triangle, le gilet jaune et autres fournitures était absente de l’habitacle. Quelques jours après, le pavé numérique affichait « verrouillé. Contacter votre concessionnaire ». Le commercial, en RTT le jour de la remise, ne répondait pas au téléphone. Contacte à son adresse mail, il fit valoir qu’il était désolé mais qu’étant en congé il souhaitait respecter pour lui même cette coupure professionnelle salutaire et que nous serions contacté par le service relation clientèle. (Sic) Réponse plutôt désinvolte alors que l’intéresse est parti en congé sans s’assurer de tous les détails de la remise du VL. Doublement désinvolte à l’égard d’un client venant d’acquérir deux véhicules. Et difficilement recevable du point de vue d’un client qui, dans sa vie professionnelle, a constamment tangente les 60 heures hebdomadaires."

"Une honte une catastrophe ce groupe à fuir J’achète une Land Rover de 36000 km le 27/04/2025 , je tombe en panne le 8/05/2025 et aujourd’hui nous sommes le 30/06 donc oui maintenant 8 semaines et ma voiture est toujours en panne , le directeur de Hess Reims me fait miroitée un rapatriement de Rouen à Reims pour gérer la situation….plus de nouvelle à ce sujet . J’ai déboursé 34000€ pour ne pas avoir de voiture et devoir louer un véhicule depuis 6 semaines car pas de voiture de prêt Voilà comment ont considère des clients qui ont achetés 3 voitures en 3 ans ah oui vendre facile amis grrrr les SAV même pas en rêves"

"Ayant quelques problèmes avec un véhicule de moins d un an j ai contacté le service entretien, on m as fait venir quelques semaines plus tard, pour m entendre dire qu il n avait pas la pièce. Presque deux mois plus tard malgré deux relance les problèmes ne sont toujours là. Vendre un véhicule pas de soucis mais pour l après vente c est une autre musique. Pour mon prochain véhicule je réfléchirais à deux fois."

"Lors d’une recherche pour un éventuel achat d'un véhicule neuf et sans être fixés sur une marque, nous sommes rentrés chez Hyundai, avons été reçu par Fatou avec un accueil très chaleureux avec un rapport humain que nous trouvons difficilement de nos jours. Grce à sa sympathie et son professionnalisme, elle nous a convaincu et notre choix s'est porté sur l'achat d'un Tucson. Même après la livraison de notre voiture, Fatou nous a appelé pour savoir si nous étions satisfait, ce qui est rare de nos jours venant d'un commercial. Nous recommandons vivement Fatou. Un grand merci à toute l'équipe de chez Hyundai ainsi que Julien qui nous a apporté des explications supplémentaires sur le fonctionnement de notre véhicule. Garage HYUNDAI à recommander sans hésitation. Beaucoup de conseil,"

"David G ma super bien recommandé pour ma nouvelle voiture, j’en suis très satisfait, très bon vendeur je recommande"

"Ils te vendent une voiture, dont ils n’ont pas l’ancienne carte grise en leur possession ! Pour quelle raison je ne sais pas et je ne veux pas savoir ! Donc impossible de faire une carte grise à mon nom ! Après une mise en demeure, aucune réaction chez eux, une plainte sera déposée pour l’annulation de la vente ! Pas très professionnel, a éviter Suite a votre réponse ci-dessous, même là vous mentez ! Réception de la cg 5 mois après et pas 3 !! Aucunes information pendant ces 5 mois de votre part, juste il faut attendre !!!"

"Très déçu par le service du groupe Hess automobile: J'ai acheté une renault clio avec reprise de mon ancien véhicule et j'attends toujours depuis plus de 3 semaines mon chèque de remboursement! Concernant la livraison et remise des clés de mon nouveau véhicule, cela a été fait sans me montrer le véhicule sachant que le vendeur était pressé de faire une autre vente. Pour les tapis de sol, le vendeur m'a conseillé d'aller chez Action car il n'en avait pas et m'a dit que j'en trouverais là-bas pour 10€. La prochaine fois j'irai donc également chez le discounteur Action pour acheter ma renault clio plutôt que chez le groupe Hess, ce sera moins cher et je serai bien mieux reçu 🙂."

"4 voitures neuves, 2 occasions, plus jamais je ne mettrais les pieds dans une concession Hess, demain sera la dernière fois. !!!!!!!"

"Entretien déjà effectué en Mai 2025 chez Millauto Nissan Besançon Cordialement"

"A FUIR !! J'ai acheté mon véhicule d'occasion en juin 2024, 4 jours après l'avoir reçu, j'ai un voyant moteur qui apparaît, la concession m’accuse d'avoir roulé avec de l'éthanol alors que j'avais encore le plein de la vente. Les sondes lambda et le catalyseur sont HS, mais BMW ne veut rien savoir, bien que j’ai souscrit à une garantie d’un an avec garantie complémentaire. J'ai fait réparer le tout à mes frais, et j'ai constaté qu'aucun des filtres, bougies et bobines d'allumage n'avait été remplacé, alors que la facture de révision de la vente indique le contraire. (la voiture a toujours le voyant d'allumé). Un patron uniquement motivé par le profit, sans considération pour ses clients (du côté de Hess occasion).* Véhicule acheté chez Hess Lons-le-saunier, j'ai envoyé des AR au siège social (bischheim), mais il soutenait le directeur de Lons. Obligé de prendre un avocat..."

"Je tiens à remercier Manon de chez Hess Automobile pour son accompagnement tout au long de mon leasing. Elle a été d’une réactivité exemplaire, toujours à l’écoute de mes besoins et disponible pour répondre à toutes mes questions. Son professionnalisme, sa gentillesse et sa capacité à trouver des solutions rapidement ont fait toute la différence. Merci encore pour votre accompagnement de qualité !"

"9 eme tentative de depot d'avis (je continuerais), puisque les 8 premiers ont été supprimés (j'ose espérerque cela vienne de google et non de l'entreprise Hess)! J'ai traité avec Jean Jacques L. à l'époque, muté sur un autre site depuis. Achat d'un stelvio blanc en mai 2023. Celui ci devait passer en carrosserie avant de m'être livré sur promesse de monsieur L., je vais le citer ci-après, s'adressant a un de leurs carrossier: Celui là tu me le fais comme s'il était pour moi. Je m'imagine alors recevoir un véhicule esthétiquement irréprochable et avec des défauts rectifiés. De la peinture à été faite sur la voiture, pare choc avant, arriere, hayon, etc.. j'ai réceptionné un véhicule effectivement passé en carrosserie.. vous jugerez vous même sur les photos. J'ai alors fait part de mon immense déception à monsieur L. qui après avoir mis le désastre sur le dos de c'est une voiture d'occasion et après avoir minimisé à accepté de prendre en charge pour corriger les malfaçons présentes sur le véhicule suite à leur première intervention pour le faire comme s'il était pour lui Presque 3 semaines d'attente pour finalement voir les défauts soit corrigés, soit déplacés soit inchangés. Je précise qu'en sorte de geste commercial monsieur L. avait accepté de me faire gratuitement le passage de mes 4 jantes en peintures noir... Pas une seule jante ne comportait pas de coulure, une d'elles avait même été frottée chez eux pourtant fraîchement repeinte quelques heures plus tôt. Après des échanges houleux avec monsieur Jean Jacques L. je décide de me rendre sur place pour échanger avec monsieur L. et les intervenants concernés, au lieu de cela j'ai été reçu par madame Hess en personne, un juriste et monsieur L. qui face à sa hiérarchie s'enfonçait dans un un déni paradoxal avec ses propos tenu dans des conversations écrites sur Whatsapp et par mail. Concernant madame Hess, celle ci s'approchant du Stelvio, martèle: Je ne vois rien... jugez vous même après visionnage des photos si toutefois mes photos puissent être postées. Dans cette affaire, j'ai par la suite souhaité me séparer du véhicule payé 33.000€, dans un tel état esthétique que j'ai ai tiré moins de 23.000€, un coup de bambou de 10.000e en quelques mois.. Non, la pilule n'est pas encore passée et si je peux éviter à ne serait-ce qu'un potentiel client de vous évite, je le ferais."

"Je remercie chaleureusement Audrey de m'avoir permis de concrétiser mon projet d'achat dans d'excellentes conditions. Ses conseils, son accompagnement et sa disponibilité ont largement répondus à mes attentes. Tout comme la livraison finale du véhicule par Caroline, très prévenante. Quant au vehicule lui-même, j'en suis pleinement satisfaite. Je remercie l'ensemble de la concession pour son professionnalisme et le soin apporté. A bientôt...pour une Alpine ?! 😊"

"Merci à Julien pour son professionnalisme au moment de l'achat de mon véhicule. Il a su me rassurer tout au long de la vente en distance ( photos, vidéos ) car habitant dans le sud je n'ai pas pu voir le véhicule. Bravo à toute votre équipe j'ai réceptionné un véhicule conforme à mes attentes et propre. Acheteur à distance foncez soyez rassuré !"

"Surprise de voir que mon avis n’est plus présent dans la liste… Nous sommes ravis de notre achat, cependant il a fallut batailler afin de l’être … En effet, lors de la livraison de la voiture, nous avons attendu plus de 2h30 sans excuses. Puis, on nous livre la voiture sur une place gênant tout le monde pour se débarrasser de nous. Nous avions 1 seule clé, et pas de clim. Alors que c’était important pour nous. Le vendeur, lui, il avait fait sa vente et était content. Nous avons dû batailler afin d’avoir enfin (2 mois après) un rdv pour refaire la clim. Rien n’avait été vérifier avant de nous remettre la voiture (sois disant un arrêt maladie) … certes, mais sans appeler chaque jour le vendeur, à ce jour on attendrait encore. C’est surtout ça qui nous a permis d’avoir une mauvaise expérience client … et c’est bien dommage. Car si Hugo avait tout de suite réagit, notre avis aurait été meilleur."

"Satisfait à l’achat mais alors pas du tout satisfait lors de la récupération de mon véhicule pour le premier entretien. Déjà beaucoup d’attente pour déposer le véhicule et encore plus d’attente pour le récupérer. Et encore, s’il n y avait que cela. La mise à jour n’a pas été faite. Du coups voyant orange, triangle orange et message d’alerte révision allumé alors que celle ci à été faite le 24 février. Je suis déçu. Très déçu"

"Merci Mattéo. À la recherche d’une bonne citadine polyvalente pour mon frère et moi, Mattéo a su nous conseiller et nous orienter vers une Clio 4. Notre vendeur connaissait son sujet et s’est impliqué du début à la fin du processus d’achat de notre voiture; jusqu’au petits réglages du tableau de bord le jour de la livraison. De plus, il s’est rendu très serviable et a pu nous aider à récupérer notre véhicule dans les meilleurs conditions possibles. Le véhicule était propre et prêt à l’emploi. Je ne peut que vous recommander ses conseils."

"INACCEPTABLE ! (Dommage on ne peut pas mettre zéro...) Un service client téléphonique pas à la hauteur de la marque Volvo ! 1er appel pour tomber sur un jeune qui prend en compte mon problème et transfére ma demande à l'atelier. Il faut attendre le deuxième appel pour avoir un rendez-vous (ça commence bien !) 2ème appel, une dame plutôt hautaine au téléphone qui plannifie la réparation dans 1 mois !! (Autant vous dire que la vous avez un zéro pointé !) Il faut se débrouiller tout seul avec notre panne pendant tout ce temps ! Quand vient la proposition d'une voiture de prêt ou courtoisie (attention la aussi aux termes employés par les collaborateurs car visiblement ils n'ont pas le même son de cloche !). Un véhicule de prêt facturé à 59€ la journée pour un problème qui ne vient pas de moi mais de la voiture ! J'ai fini par leur annuler mon rendez-vous. Et je pense que FEU VERT ou NOROTO feront l'affaire (malheureusement). Pour terminer, je ne recommande pas du tout l'achat d'un EX30, une voiture à 50 000€ avec que/pleins de problèmes. Et je ne recommande pas la concession non plus qui préfère fermer les yeux sur tout ça ! (Politique de l'autruche !) Ps: j'ai reçu une lettre de Volvo le jour de mon commentaire. Vous avez quelque chose à vous reprocher ?! (Photo jointe)"

"Un immense merci à Philippe,(le barbu) du garage Hess Automobiles ! Son professionnalisme, sa disponibilité et son expertise font toute la différence. Il a pris le temps de m’expliquer chaque étape et a répondu à toutes mes questions avec patience et bonne humeur. C’est rare de trouver un service aussi personnalisé et humain. Je recommande vivement ce garage, et surtout Philippe, à tous ceux qui recherchent un service de qualité et de confiance. Merci encore !"

"Et encore une panne!!! Ma fiat 500x sport est sortie du garage Hess fiat Colmar il y a à peine un mois et demi. Même panne! Cela m'empêche de me rendre à ma chimio lundi! Je dois la décaler. Trois pannes électroniques en deux ans seulement ! A chaque fois cela l'immobilise plusieurs semaines m'empêchant sa jouissance et cela est systématiquement additionné d'une facture plus que salée... Manque de professionnalisme et zéro geste commercial. Je me rends en taxi dès lundi à la concession fiat de Colmar malgré mon état! Je ne recommande ni ce garage ni cette marque ni ce groupe. A fuir!!"

"Je suis venue ce jour vérifier la pression des pneus de ma fiat 500, suite à un voyant sur le tableau de bord. La voiture a été prise chargé par un technicien et m’a informé qu’un clou était dans un des pneus. Personne très aimable, prise en charge impeccable Merci"

"On me force à prendre un rendez-vous pour que je n'attende pas... Le rendez-vous n'a jamais été honoré. Patienté quasi une heure dans le show-room. Après avoir beaucoup insisté je réussis à parler au commercial qui devait me recevoir. Il est déjà occupé avec le rendez-vous précédent. Il m'explique que la plateforme lui assigne des rendez-vous massivement sans tenir compte des durées. Je peux avoir son attention 5 minutes pendant qu'il laisse en plan son précédent rendez-vous. Il vient voir mon véhicule à estimer et m'assure qu'il m'enverra l'estimation par mail le jour-même ( sans que je ne demande rien en pensant à sa situation de pré burn-out professionnel). Je ne reçois, bien sûr, aucune estimation. Passez votre chemin, il y a beaucoup d'autres garages qui sont prêts à vous recevoir avec un minimum de considération."

"J’ai acheté ma voiture chez primocar au mois de juin, je n’ai à peine pu faire 1000 km avec à ce jour elle a passé plus de 12 semaines au garage et il a fallut que je m’informe moi même de l’avancée des travaux, aujourd’hui j’ai récupéré ma voiture mais une pièce est toujours à changé . J’ai demandé une compensation j’attends tjrs la réponse….. sans compter que la première fois que je suis allée me plaindre on m’a agresse ( mr Barth) et filme ( mr Rouch) pendant que deux autres vendeurs se tordaient de rire ds un coin … j’ai même été traité de raciste parce que après le départ de la direction les copains viennent. Alors si quelqu’un de primocar voulait bien enfin s’intéresser à mon affaire ce serait super professionnel…. Quelqu’un du siège de préférence …"

"Honteux !! Oubliez ce garage et ce groupe HESS qui ne respecte pas ses clients !! Passez votre chemin !! Nous n’avons que des problèmes avec un véhicule FIAT 500X acheté à 17500€ il y a 16 mois- En 16 mois nous n’avons jouis de ce véhicule moins de 10 mois !! Dès le début nous avons passé notre temps au Garage - 6 fois au garage pour des périodes de réparation allant jusqu’à 1 mois !! Chaque fois on doit prendre des jours de congés a nos frais !! Ils sont tout simplement incompétents et font le strict minimum !! Par exemple ils changent un injecteur au lieu des 4 injecteurs puis on revient il change enfin le turbo mais ne s’occupe pas de la boîte de vitesses !! Donc on revient pour la boîte mais il ne change que le témoin de point mort !! Ainsi de suite depuis des mois !! Que des problèmes qui s’enchaînent et le tableau de bord qui affiche que des messages d’erreurs !! Donc comme d’habitude la voiture qui n’a pas démarré la semaine dernière est à ce jour encore au garage !! Aucune nouvelle de ce garage depuis l’arrivée du véhicule par le dépanneur chez eux ?? aucune solutions amiable proposées ?? - Aucun services , on est traité comme des merdes !! Et en plus on doit s’occuper nous du véhicule de remplacement avec notre assurance !! Bien sûr toutes les soit disant réparations ( certaines on été sous traité chez un autre garagiste on a la facture dans la boîte à gants 😩😩😩) toutes ces réparations sont faites au frais de la garantie que nous avons souscrit à nos frais chez eux lors de la vente du véhicule d’occasion !! C’est malin !!🤪 Cette voiture est dangereuse !! Ma femme et moi avons frôlés un accident chacun !! Panne de turbo en allant à Paris, je me suis retrouvé à 40 km/h sur l’autoroute !! Un camion a manqué de me rentrer dedans. 🥵😡😡😡 Ce véhicule est plein de vices cachés et on leurs a demandé une reprise !! Il nous en donne 8500€ !!! Soit 50% de sa valeur d’achat !! On se moque des petits clients Le service clientèle group HESS , les contacts sur linken’In ne sont que des fake !! et le directeur du garage nous a fait patienter et puis nous a black listé pas moyen d’avoir un dialogue constructif Nous avons donc décidé de faire une expertise et une action en justice..à nos frais bien sûr !! Pour un groupe qui se vente d’avoir 86 concessions c’est petit petit !! Si j’avais revendu un tel véhicule à un particulier j’aurais eu à le reprendre de suite et au prix pour vice caché !! On verra bien ce que Monsieur ou Madame le le juge 👩‍⚖️ va dire …!! À suivre .. je tiendrais informé Si vous avez vous aussi rencontré des problèmes avec Fiat ou le Group HESS MERCI de prendre contact avec nous Cdt À mourrir de rire 😂 la réponse de Group Hess ci dessous ⬇️ puisqu’ils prétendent que la valeur du marché correspondant à leurs offres de 8500€ , alors qu’ils nous ont vendu il y a 14 mois ce même véhicule 17000 € !! On c’est fait rouler dans la farine 😩 C’est bien ce que je disait c’est honteux !! Passez votre chemin !! Je suis très content qu’ils comprennent ma frustration !! C’est plutôt une impression d’avoir était volé !! Vraiment ils prennent soins de leurs clients. Ce genre de réponse laconique et sans gêne montre à quel point on est respecté !!! Franchement on fait de mauvaises affaires chez eux ..et en plus on va souvent au garage..le top quoi…!! La garantie Fiat dont ils parlent c’est en fait une garantie externe ‘Optevent’ qu’ils nous ont vendu avec le crédit du véhicule !! J’espère que Mr le Juge appréciera à sa valeur cette réponse du groupe HESS qui décidément s’occupe bien de leurs clients !!! 🤣🤣🤣 J’ai déjà dans mon réseaux fait la pub qu’ils méritent - Faites de même et éviter les achats en confiance avec ce genre de commerçants sans scrupules !!! La valeur du marché a la vente et vraiment très différente que pour la reprise pourtant se véhicule ils l’ont bien entretenu !! Des fois on est trop Con , trop respectueux et on plus on fait confiance !!! À bientôt 👋"

"Un grand merci à M.CANALES Antonin pour son professionnalisme! De très bon conseils pour l'achat de notre véhicule une FIAT 500 la prima. De l'achat à la livraison (je précise en moins d'une semaine) M.CANALES était toujours présent pour la moindre question. Super explications lors de la livraison du véhicule, M.CANALES a vraiment pris son temps pour tout nous expliquer. Je le recommande vivement! Encore BRAVO !"

"Super accueil et service avec Antonin Canales. De bons conseils pour nous aider à choisir notre futur véhicule, la nouvelle FIAT 600 Hybride. Nous avons eu un suivi soutenu jusqu'à l'arrivée du véhicule cette semaine. De bons conseils pour nous expliquer les + et les - du leasing que nous avons choisi."

"Un grand merci à Vanessa Vagner pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Toujours à l’écoute et force de proposition. Deux expériences en quatre mois et toujours la même efficacité. Ne changez rien... C’est très certainement mon dernier achat (vu mon âge)mais je saurai vanter les mérites de Vanessa à mon entourage ! Voilà le genre de personne en tant que client que l’on aime et souhaite rencontrer."

"L aventure avait bien commencé avec le commercial de chez Fiat, le véhicule acheté m a été livré rapidement. Cela se complique par la suite , le groupe Hesse me doit depuis 5 semaines un trop payé que je n arrive pas à obtenir , je les relance sans cesse et malgré cela toujours rien!!!! C est inacceptable, les différents services me baladent"

"Rdv ce jour pour un problème de câble (ronger par une martre) Ma voiture a toujours été prise en charge par Mr CORREIRA Fernando sans aucun problème, un grand merci pour son accueil et sa gentillesse. Prochain rdv dans 1 mois pour la 3em révision de ma Fiat 500X 😉"

"Ça avait bien commencé avec le Commercial et la réception rapide du véhicule. Mais une fois le véhicule livré…très déçu.. Un véhicule NEUF sale à l’extérieur et à l’intérieur ! Avec des marques qui ne parte plus dans les garnitures en plus . Des défauts de carrosserie ( bosse et rayure ) réglé en parti mais pas entièrement malheureusement.. après j’ai pas le temps de courir et d’appeler pour avoir des nouvelles donc ont reste comme ça mais la prochaine ça sera ailleurs"

"N arrivant pas à vous joindre , j utilise ce moyen afin de vous faire part de mon mécontentement pour la deuxième fois 😡. Je rencontre de nouveau le même problème avec la climatisation de mon véhicule au bout de même pas 6 mois d utilisation après soit disant réparation de votre succursale. Je me suis dirigé auprès de la marque de mon véhicule qui ne veut pas prendre en charge mon véhicule car il ne veut pas passer après votre intervention que lui estime pas bonne. Vous auriez injecté le mauvais gaz traceur ce qui aurait endommagé le compresseur. J espère avoir rapidement un retour de votre part afin de reprendre mon dossier avant de faire d autres démarches. Bien cordialement"

"Merci à Florian pour les conseils et de m’avoir permis de trouver chaussure à mon pied. L’ambiance de la concession est top, on est tout de suite à l’aise et nos demandes sont écoutées. Content du début à la fin j’ai pu récupéré ma voiture en une semaine après la signature du bon de commande. Merci aussi à Jerome qui m’a beaucoup arrangé en acceptant d’avancer la date de livraison et qui sauve mon week-end! Bref au top👍🏼"

"Véhicule ALFA quasi neuf tombé en panne et dépanné par la concession HESS mais dégradé sur leur parking. Echanges fluides et accord pour prise en charge du sinistre rapide. Merci au responsable SAV pour son sérieux et son professionnalisme. Qualité de service démontrée, je recommande."

"J'ai acheté 1 compass 4xe en avril 2023. Véhicule datant d'août 2021 avec 35000 km. Une panne de 3 semaines en juin 2023 qui a été un vrai gag du début à la fin, dépannage, prêt de véhicule et réparation... Cela fait maintenant 7 mois que j'ai ce véhicule. Il y a malheureusement beaucoup de problèmes électronique et beaucoup de bruits dans l'habitacle dû à l'utilisation de plastiques de mauvaise qualité et probablement une mauvaise qualité d'assemblage. Très décevant au vu du prix du véhicule. Après avoir pris contact avec le service client, j'ai déposé mon véhicule le 6 septembre à la concession pour régler tout les problèmes. Quasiment rien n'a été fait. Après un courrier au service juridique Hess, j'ai ramené mon véhicule une 2ème fois le 6 novembre. Cette fois ci , rien n'a été fais....... Lorsque j'ai récupéré mon véhicule le 8 novembre, le directeur de la concession m'a dit qu'il allait suivre le dossier . Nous sommes le 17 novembre et bien entendu, comme je m'y attendais, je n'ai de nouvelles de personnes................................ Suite à 1 premier avis google, comme par hasard, 2 heures plus tard j'ai un appel du directeur de la concession qui me propose le remplacement des rétros du véhicule. Mais pour les autres problèmes électronique et les bruits dans l'habitacle, il me dit que c'est la qualité normale chez jeep et que l'on ne peut rien faire. Même discours du côté du service juridique du groupe Hess. Je pense que jeep est tombée vraiment bien bas et est aujourd'hui très loin des standards qui ont fait la réputation de la marque il y a des années..................... J'ai acheté une jeep mais je n'en achèterais pas une 2ème. Je mets 1 étoile à mon avis google car on ne peut pas en mettre zéro si l'on veut que l'avis soit publié."

"Quand finirez-vous, depuis la vente de mai/juin, la livraison de la commande de la clef du véhicule acheté chez vous? Nous sommes à 6 mois, et aucune nouvelle malgré nos demandes. Et ne reportez pas la faute à Tesla, c'est à vous d'agir pour nous livrer."

"Désolant ! En 2023 on vous annonce un délai de plus d’un mois pour une intervention sous garantie sur véhicule quasi neuf. Moteur coupé depuis une semaine, le ventilateur se met en route tout seul et vide la batterie. Impossible de faire quoi que ce soit, le véhicule ne m’est pas plus utile qu’un tas de ferraille dans ma cour Navré que la succursale ne sache pas gérer une urgence pour un client fidèle depuis 10 ans !"

"J’ai eu fiat500, fiat500x, jeep renegade. J’étais toujours satisfait de cette concession mais depuis 2 ans je subi pannes sur pannes. Heureusement je suis avec un véhicule sous garantie. Le clim ne cesse de tomber en panne, on me dit qu’elle fonctionne pourtant l’air soufflé est l’air extérieur et actuellement il fait plutôt chaud, mais il faudrait tout de même faire une recharge de gaz : pourquoi si elle fonctionne ? Je m’execute, je paie la recharge mais je me rappelle que je sors de la révision annuelle (💶)mais aussi d’un changement de compresseur…. Parfois le concession me prête un véhicule de courtoisie (fiat panda 🐼) mais parfois on tente de me le faire payer (alors que le véhicule est sous garantie)… -en 07/2020 panne de climatisation (fuite ?) -en 09/2020 panne de climatisation (suite de la réparation) -08/2021 panne de climatisation -09/2021 changement de compresseur clim -04/2022 rdv pour révision annuelle -06/2022 complément de gaz facture 100€ (Une attente interminable pour déposer mon auto) -06/2022 nouvelle panne de climatisation, bruit de casserole roulante, panne tableau de bord … Liste non exhaustive. Mes questions restent sans réponse, aucun responsable ne me recevra, ne viendra m’adresser des excuses ou m’expliquer ce qu’il se passe. Des semaines avant d’avoir un rdv. Mes obligations professionnelles sont lourdement impactées par tous ces soucis et la crainte sans cesse d’un nouveau problème. Alors que j’ai un mariage le lendemain, cette fois je vais déposer mon véhicule sans demander de rdv (étonnement possible et avec un prêt de véhicule) car il y avait urgence. Il ne faut pas abuser de la confiance des consommateurs et clients. Peu de gens s’expriment ou donnent leur avis. Ils sont élus clients de l’année : je n’ai jamais été appelé pour me prononcer 🤔 J’ai osé prendre un rdv pour remplacer ce maudit véhicule qui arrivera en fin de loa. Rdv un samedi. Conseillère en retard, elle se contentera d’une configuration sur internet et ciao. Bref, chers consommateurs passez votre chemin, on abusera de votre confiance. Nouvelle péripétie du 27/12/2022, lors d’une énième visite la concession perd les clés du véhicule et me rend un véhicule avec voyant « moteur à contrôler » Nouvelle visite le 28/12/2022 sonde retro en panne donc défaut moteur … logique"

"Déçue, fiat 500 achetée il y a un an. A l’achat déjà les essuies glaces étaient usées, ils m’ont dit qu’ils les changeraient après plusieurs relances, jamais pris la peine de me recontacter. Comme par hasard après les 6 mois de garantie seulement ma voiture n’a que des problèmes. Je constate après plusieurs changement que certaines pièces ne sont même plus d’origine chose qu’on ne m’a pas précisé lors de l’achat. Et la goutte d’eau je reçois une facture d’une société Eurodatacar de 100€ qui me dit que j’aurai souscris cette assurance au moment de l’achat du véhicule avec le concessionnaire. Chose que je n’ai jamais signé et qu’on m’a jamais parlé ! Je suis extrêmement déçue. Mis à part l’accueil qui avait été plutôt agréable. Je ne recommanderai pas."