Garage Copernic

"Garage exceptionnel en plein centre ville. Un grand professionnalisme : excellent diagnostic et réparations de qualité à prix très correct. Ecoute et sérieux à chaque passage. Recommande à 100 % !"

"Mauvaise expérience, garage à éviter : révision + petite intervention prévues mais gros travaux et grosse note à la fin et problème de bruit train avant signalé non réglé. Fait signer des documents sans vous donner le double : devis, bon d'intervention, contrat de prêt de véhicule. Paiement d'un acompte. Fiche entretien apposée dans le moteur avec date fausse (2022 !) et immatriculation fausse ! Sans parler de l'attitude du patron. Et pour finir ne vous remet pas la facture ! Plusieurs relances nécessaires, facture obtenue au bout de 3 semaines après envoi d'un courrier recommandé. Ne pas hésiter à signaler à la Répression des fraudes. Entreprise dont l'activité semble bien opaque. Dans certains cas mieux vaut prendre le temps de lire les avis des autres clients..."

"Patron à éviter absolument. Voiture coincée pendant + d'une semaine, sans nouvelle ni réponse aux sollicitations téléphoniques. Pas de prêt de véhicule... Voiture finalement rendue au bout de 10 jours sans papier, avec un enjoliveur en moins sans compter que les réparations issues du procès verbal du contrôle technique n'ont pas été effectuées. La facture est même antidatée alors que le véhicule a été immobilisée plus d'une semaine... C'est à la limite de la fraude et ça donne une furieuse envie de dénoncer les agissements du gérant. Courage aux garagistes qui travaillent dans cet établissement !"

"Garage pas professionnel, surtout le gérant qui manque clairement de compétence, de professionnalisme et de respect ! Je vous déconseille totalement cette société !!"

"Expérience positive suite à une crevaison. Merci à Cyril qui a été très arrangeant en prenant en charge mon véhicule entre deux RDV, et en commandant des pneus à un prix raisonnable"

"Entreprise mal honnête. Devis pas clairs, opérations sur véhicules qui n'ont meme pas lieu d'être. à éviter"

"RAS"

"Super accueil, j’ai toujours été informé de ce qui se passait sur ma voiture. Elle avait un problème de boîte de vitesse, autant dire que je m’attendais au pire! Mr Jimmy a tout fait pour me rassurer, comme c’était une voiture d’occasion avec une garantie complémentaire, il a pris le temps de les appeler pour vérifier ce qui était pris en charge, pendant tout ce processus il m’a envoyé des messages rassurants. Il m’a demandé s’il pouvait aller essayer la voiture sur l’ autoroute pour vérifier la boîte. On pourrait croire à ce que je raconte que tout cela s’est passé sur un long moment, mais pas du tout en deux jours j’ai récupéré ma voiture. Quand je l’ai retrouvée, je me suis même demandé s’il ne s’était pas trompé de voiture ! En effet elle tournait ( enfin elle roulait!) comme une horloge et elle qui se laissait un peu aller (au niveau propreté) est revenue comme un sou neuf, belle et rutilante ! Voilà super expérience, moi qui n’osait pas aller chez eux, en me disant qu’en plein centre ville, une enseigne comme Renault, ça allait être chère, ce serait compliqué, enfin rempli d’aprioris stupides! Tout au contraire une équipe sympa, des gens vrais, pas prise de tête et en plus qui s’occupe réellement de vous et de votre voiture. Merci Mr Jimmy, vous aurez toutes mes voitures ( ça y est je fais le prétentieux!) et suis super content d’avoir trouvé un garage comme le vôtre à deux pas de chez moi!"

"Très mauvaise expérience. Nous aurions dû lire les avis avant de déposer notre voiture dans ce garage car les « difficultés » que nous avons rencontrées, plusieurs clients de ce garage les avaient déjà rencontrées : mauvais diagnostic, excuses bidon, prix exorbitants, promesses non tenues, etc., etc. J’ai déposé notre voiture Citroën dans ce garage une 1ère fois, le 4 décembre 2023, suite à 2 messages sur le tableau de bord. Je l’ai récupérée Le lendemain après avoir réglé une facture de plus de 300 euros pour une recherche de panne et 10 litres d’AD Blue ! Et encore, le gérant, JL, m’a fait un prix (« parce que c’est vous ») ! Quelques dizaines de kilomètres plus tard, le vendredi 8 décembre, les deux mêmes messages réapparaissent. Je redépose donc la voiture au garage Copernic le lundi suivant. Plusieurs jours passent … JL ne me rappelant pas, je le recontacte courant du mois de décembre. Il me précise que, ne parvenant pas à résoudre le problème, il a trouvé un garage Citroën (à Rezé) qui accepte de prendre ma voiture. Le 29 décembre, il m'appelle (pour la 1ère fois !) pour m’indiquer qu’il s’agit d’un problème d’injecteur et me demander de lui faire un virement de 1250 euros pour commander la pièce qui met 10 jours à arriver, virement que je fais le jour même. Je le rappelle plusieurs fois, courant du mois de janvier. Ayant l’impression qu’il me « mène en bateau », je me décide à contacter, le 30 janvier, le garage Citroën ; mon correspondant me précise que la voiture est prête !!! mais qu’il n’a pas reçu les 1250 euros et qu’il ne peut donc pas la restituer, ce qui me semble parfaitement logique. Je recontacte JL qui ne comprend pas ; qu’il a fait le virement, etc. Dans l’après-midi, je le rappelle à nouveau : il me dit que « ça y est ! Il a récupéré ma voiture ! Mais elle est dans un parc fermé depuis 27 minutes » (il est 17h27) » !! C’est dommage … Septique, je rappelle le garage Citroën le lendemain matin : mon correspondant me répond que ma voiture n’a pas été récupérée ; elle est encore dans son garage … Plusieurs jours passent. Au cours de l’un de nos nombreux échanges, mon correspondant du garage Citroën (qui me semble lui aussi avoir des doutes sur le sérieux du responsable du garage Renault) me propose dès que le virement du garage Renault de 1250 euros sera sur son compte, de passer régler le solde. Il m’indique que le coût total de la réparation est de 2198,04 euros. Le 5 février, le virement est enfin sur le compte du garage Citroën de Rezé et JL a pu récupérer notre voiture. JL a maintenu que le garage de Rezé lui avait fait payer 2 500 euros (et non 2198,04 euros – « Il vous a peut-être indiqué le montant HT ? » nous a-t-il dit !!!). Je n’ai jamais vu la facture du garage de Rezé. Le lendemain, nous avons récupéré notre voiture au garage Copernic après avoir payé à JL 2 500 euros. Bien entendu, les 300 euros du 04 décembre n’ont pas été déduits (je pensais pourtant que les garagistes avaient une obligation de résultat ? …). Nous nous sommes souvent crus dans une caméra cachée de l’humoriste belge François Damiens. Malheureusement, non … Ce qui est particulièrement désagréable c’est cette impression d’être pris pour des imbéciles. A moins que JL croie vraiment à ses bobards … L’avenir nous le dira peut-être … En tout cas, nous ne déposerons plus jamais une voiture dans ce garage et à l'avenir nous lirons attentivement les avis Google."

"Ce garage était bien il y a quelques années mais le nouveau gérant est malheureusement malhonnête et très présomptueux. Faire le coup cliché systématique de pour vous je vous fait 15% ou encore d'avoir deux jours de retard sur une réparation passe encore, je suis habitué et c'est le cas dans beaucoup d'établissements avec la charge de travail ; Mais Mr. J.L, le gérant actuel ternit l'image de l'établissement, des salariés qui y travaillent, du groupe Renault et de la profession. Je n'ai jamais ressenti un tel jemenfoutisme vis à vis d'un client régulier ; j'en suis même arrivé à être triste que de telles personnes œuvrent à rendre le monde si moche en faisant preuve de mythomanie compulsive et d'entourloupes. Pour résumer, suite à un souci de passage de vitesse sur ma boîte, je me suis fait préconiser une vidange de boîte en 10 secondes par le gérant. J'ai payé mais malheureusement, cela n'a pas résolu mon problème. Quelques semaines plus tard j'ai donc re-déposé mon véhicule pour un diagnostic devant être fait dans la journée. Au bout de deux jours et 3 appels de ma part j'ai eu le gérant au tel qui me dit avoir trouvé le problème et me préparer un devis. Je suis donc passé récupérer mon véhicule mais mon devis n'était pas prêt. J'ai demandé à ce que l'on m'explique exactement le problème mais le gérant était pressé et m'a dit je vous envoie cela sans faute ce soir avec tous les détails par mails. N'ayant jamais donné mon mail à ce garage je restais septique. Plusieurs jours plus tard bien évidemment je n'avais rien reçu. S'en est suivi des relances quotidiennes par téléphone avec à chaque fois une excuse différente : j'ai un souci avec mon pc aujourd'hui, je suis en arrêt maladie et toujours la promesse que cela sera fait dans la journée... Au bout de 3 semaines d'acharnement j'ai fini par recevoir un devis écrit par SMS du gérant... Remise en état boîte de vitesse 1990€ TTC. Sans être capable de me fournir plus de détails. J'ai honnêtement un gros doute sur le fait que le véhicule ait été essayé et regardé...mais passons. Dans ce cadre j'ai contacté le Service client Renault afin d'effectuer une demande de prise en charge partielle de la réparation compte tenu du faible kilométrage du véhicule. Ceux-ci ont répondu favorablement à ma demande et m'ont demandé à ce que le garage leur transmette les éléments.... Eléments qui n'ont JAMAIS été transmis malgré : des dizaines d'appels et de promesses, des passages au garage... c'est un véritable sketch : ce monsieur vous regarde droit dans les yeux et vous sort un nouveau bobard différent à chaque fois : C'est fait depuis ce matin, je vous le promet, c'est mon gars qui s'en est occupé il a dû faire une erreur c'est le service client Renault qui n'y connaissent rien, cela prête vraiment à rire (ou relève d'un suivi à effectuer auprès d'un professionnel de santé). Lassé de perdre mon temps face à ce gérant, j'ai demandé à la chargée de dossier de la direction commerciale de Renault de prendre contact avec Mr. J.L. Ainsi Madame F. de la direction commerciale a pu enfin l'avoir en ligne : elle s'est retrouvée elle même complétement déstabilisée par l'attitude de ce garage. Bien évidemment il a fait les mêmes promesses à cette dame qui a rapidement compris à quel homme elle avait à faire. Il a finit par filtrer les appels de la direction de Renault ainsi que les miens. Des dires de madame F. ce monsieur est un menteur compulsif avec qui on arrivera à rien et elle est sincèrement désolé que j'ai eu affaire à une telle personne qui ne représente pas l'image du groupe Renault. Elle remonte le cas de ce garage à ses supérieurs pour enquête. Il n'a bien évidemment fait aucun diagnostic, aucune transmission d'informations au groupe Renault et n'a sans doute même pas jeté un œil à mon véhicule. Je suis donc invité à passer par un autre garage du groupe Renault plus compétent et recommencer toutes les démarches. J'ai toutefois saisi le médiateur afin de dénoncer l'attitude scandaleuse de ce garage et de son gérant. A FUIR ! Bon courage aux autres salariés."

"Pour commencer, j'achete une voiture, première chose, la préparation du véhicule est supérieur au delai, le dirigeant ne fait que trouver des excuses au telephone, une fois la voiture prete elle est endommagée.. délai supplémentaire, toujours en trouvant des excuses. Une fois reçu la voiture en retard, il manque le double des clés. Que je n'ai toujours pas vu 9 mois après, il trouve toujours des excuses bidons, ne réponds pas, bloque nos numéros.. il fait tout pour esquivé. Pourtant j'essaie d'être arrangeant ! NE RECOMMANDE SURTOUT PAS !! Ne faites pas semblant ! Vous savez tres bien ! Et vous savez aussi que je ne peut pas repondre...."

"Disponible, efficace, très cordiale, remarquable d’efficacité. Nous recommandons !"

"Excellent garage et concessionnaire, personnel charmant et vraiment dévoué , à recommander. Pascal DUBOUCHET"

"Prise en charge rapide d´une voiture en panne avec beaucoup de problèmes. Très bon travail."

"Dépannage de code par téléphone ! Parfait accueil !!!"

"Garage extrêmement coûteux et diagnostic aléatoire. J'allais dans ce garage jusqu'à avoir un doute sur la qualité des prestations. J'ai donc testé un second garage et rien avoir. Prix divisé par deux car de vraies solutions sont proposées !"

"Accueil sympathique"

"Je pense ne pas retourner dans ce garage."

"Prise en charge rapide,garage sympathique et avec un personnel qualifié et pationné"

"C'est toujours un plaisir de retrouver son véhicule après un passage au garage Copernic ! Un grand professionnalisme... Merci à toute l'équipe!"

"Bon accueil, très professionnel et surtout disponible sans rendez-vous. A recommander"

"Rien à redire sur les prestations qui me semblent de qualité. Néanmoins, je n'y retournerai pas: ma voiture, située à 3 minutes à pied du garage, s'est retrouvée un matin sans batterie. Pour une prestation qui a duré 10 minutes en comptant le déplacement, et pour un client régulier, je digère mal les 90 euros demandés et contraint d'accepter pour pouvoir me rendre au travail.. Un geste aurait été la bienvenue. Bref, tant pis, j'irai voir plus loin car je considère que des clients, ça se met dans la poche par de petits gestes !"

"Super garage, j’y suis allé pour acheter des pinces et ils ont dépanné mon véhicule gratuitement ! Je recommande vivement, personnel passionné et très aimable."

"J’ai appelé ce garage pour des informations. La personne que j’ai eu en ligne s’est montrée très agréable, sérieuse et professionnelle, quand bien même le garage n’avait rien à y gagner. Un service qualité."

"Garage en centre ville avec un personnel très accueillant. On a répondu à ma demande rapidement et efficacement. Je recommande, à très vite !"

"Accueil parfait, conseils avisés et juste prestation aux prix et délais convenus. L'intervention a été complétée par des petites réparations complémentaires non facturées ! Véhicule rendu nettoyé intérieur et extérieur. Je recommande sans hésiter."

"Je ne recommande pas du tout, mauvaise expérience."

"Je leur confie depuis bientôt 15 ans un véhicule de marque étrangère qu'ils ont toujours entretenu ou dépanné à des prix bien inférieurs à ceux pratiqués en concession. Lors du changement de véhicule, ils ont tout fait pour me trouver un véhicule récent à des prix compétitifs, et j'ai bénéficié d'un prêt gratuit de véhicule durant 3 mois en attendant la livraison (Covid oblige !). Garage de proximité, sympathique et compétent."

"Toujours un service efficace, et une réponse à mes questions à tout moment de la journée."

"Garage propre avec un bon accueil et un service efficace."

"Accueil chaleureux de la part de l’ensemble de l’équipe, service efficace et (très) rapide ! Merci encore!"

"Un accueil très sympa, une attention à dépanner rapidement et de façon efficiente une panne pneumatique. N ont pas cherché à profiter de l' urgence mais on fait un boulot comme il faut. C est pour cela qu on choisit le réseau Renault."

"Des voleurs presque 100€ pour recharger une batterie a fuir"

"Un garagiste à l'ancienne avec des méthodes douteuses. Je me suis rendu compte qu'ils n'ont pas changé l'intégralité de la pièce alors que j'ai payé la totalité ! J'aurai dû leur demander de garder la pièce usagée... De plus, ils n'hésitent pas à se servir des voitures pour leur compte personnel et rendre votre voiture le réservoir vide...."

"2 expériences malheureuses en quelques mois, il n'y en aura pas 3: - alors que j'avais laissé mon véhicule pour une banale révision/vidange, le garage m'a appelé pour m'indiquer que j'avais aussi la distribution à changer. Je leur ai dit par téléphone que c'était prévu 30000km plus tard dans le carnet d'entretien. Devant leur insistance, j'ai dû retourner au garage pour leur montrer sur le carnet d'entretien que j'avais raison. - j'ai laissé mon véhicule en janvier un matin à 8h pour un problème de démarrage à chaud, en précisant que les causes connues étaient possiblement un problème de batterie ou un problème de sonde G40. Le patron a démarré la voiture et a indiqué en effet que la batterie semblait faible. Nous avons convenu de changer la batterie et que je récupérerai la voiture le soir. Mon erreur a en effet été de ne pas demander un devis, je pensais en avoir pour environ 200€. Le soir voiture non prête, mauvaise batterie commandée, et aucune allusion au prix potentiel. J'ai dû revenir le lendemain, et découvrir lors d'un échange téléphonique une facture faramineuse approchant les 500€. 1h30 de main d'oeuvre de recherche de panne alors qu'on avait convenu de s'arrêter à changer la batterie pour commencer. J'ai fini par obtenir une remise de 30 min de main d'oeuvre, ce qui reste trop cher pour un simple changement de batterie. Le pire concerne le prix de la batterie. Le garage m'a indiqué qu'il avait fait des recherches pour trouver une batterie moins chère car celle de leur propre marque était à 323€ HT. Il en a donc trouvé une à 291€ HT, soient environ 350€ TTC (au final 432€ TTC batterie et main d'œuvre)! J'étais horrifié devant le prix. Aucune mention de la référence de la batterie sur la facture. J'ai donc retrouvé moi-même la référence et fait des recherches sur le net. Batterie Steco AGM 70A 760ah L3 103, on la trouve a 182€ TTC sur Francebatt, et encore moins cher ailleurs (j'imagine que c'est encore moins cher pour un professionnel ayant un réseau). A comparer au 350€ TTC que j'ai payé! J'ai demandé un geste commercial, peine perdue devant l'arrogance et l'aplomb de ce Jimmy, qui s'est drapé dans une cape d'honnêteté de famille commerçante bien installée. Renseignements pris dans le quartier, c'est son mode de fonctionnement. Celà marche très bien pour sa clientèle habituelle assez âgée et qui lui laisse carte blanche (j'ai en effet pu le constater les 2 fois où j'ai attendu pour réclamer le geste commercial). La proximité et les commerces de quartier oui, le manque de professionnalisme et des coûts prohibitifs non! Je reconnais un tort, celui de ne pas avoir demandé un devis pour la batterie. Pour le reste chacun se fera son idée sur la base de ces éléments."

"un accueil chaleureux. la prise en compte immédiate de ma voiture en panne et un prêt de véhicule pour transporter ma famille a l'aéroport. merci à toute l'équipe."

"Expérience très décevante. Une première fois on me rend la voiture, tout se passe bien, et dès le lendemain déjà un soucis moteur, donc mauvais diagnostic et obligé de redéposer la voiture pour plus de 3 semaines en tout. Plus d'une semaine pour obtenir un devis pour commander une pièce, des prix qd meme assez conséquent même si on m'a justifié ça par l'ancienneté de ma voiture et le modèle non français. mais surtout obligé de téléphoner tous les jours sinon on ne me rappelait pas pour me tenir au courant de l'avancée des choses. Assez lents, et pas très efficace pour une autre panne de batterie , que le dépanneur a réglé en 30 sec. secrétariat aimable une fois sur deux (une personne sur deux en gros)"

"Très réactifs, je suis toujours satisfaite de leurs services. Les tarifs ne sont pas plus élevés que les autres garages de proximité."

"Garage pro du temps du chef mécano (le moindre souci était géré immédiatement, toujours des solutions avec lui) par contre avec le propriétaire c'est autre chose il est exécrable pas arrangeant traitant les assurances et les experts d'incompétents, ne se remettant jamais en cause. Pas commerçant ni commercial. À FUIR.. Signé AE du centre"

"J'adore votre garage"

"Vraiment très professionnel. Du sérieux. Ça fait vraiment plaisir. Je recommande vraiment."

"C'est mon garage depuis 10 ans, personnel très sérieux et très compétent - dernier(s) garage(s) en centre ville, donc assez serré, il faut être patient - espérons que ces garages de centre ville continuent d'exister pour la satisfaction de tous."

"Je vais à ce garage régulièrement depuis 5 ans, et j'ai toujours été très satisfait"