Ford Sud Loire - Mustière automobiles

"Achat occasions gérer par des commerciaux très arrangeant Merci ford Sud Loire"

"Efficacité pour l'intervention. Accueil sympathique et souriant."

"Trés satisfaite de l achat de ma Ford Puma .Merci à Simon qui m ' a parfaitement conseillé sur le choix du véhicule"

"Bonjour. Suite à une crevaison, ma Puma a été prise en charge très rapidement par le mécanicien. Accueil au top."

"Acceuil en agence au top et suivi de l'intervention serieux"

"Bon accueil, à l'écoute. On m'a proposé la voiture que je souhaitais !"

"Un grand merci à Ford et toute l’équipe pour la prise en charge rapide de mon véhicule adapté PMR (sans lequel tout m’est beaucoup plus compliqué). Équipe accueillante, à l’écoute et performante"

"Très bien, bon accueil et à l’écoute concernant la problématique de mon véhicule (décharge batterie sur un Kuga) qui fonctionne désormais parfaitement."

"Une vis dans un de mes pneus sur mon Ford Explorer EV aperçu hier, j'ai appelé ce matin et après un appel téléphonique très courtois on m'a dit de passer pour le réparer . Acceuil top à mon arrivée que ce soit les commerciaux , la femme à la réception du client ainsi que la personne de l'atelier ( à garder ce garçon car très professionnel) sauf 2 personnes ( une fille Brune cheveux longs qui m'a ignoré ainsi qu'un grand Mr ) Dommage . Sinon Très satisfait de cette concession et vous avez un nouveau client ! Lorsque je lis certains commentaires négatifs sur cette concession dû à différents problèmes concernant leur véhicule je tenais à dire que les personnes qui y travaillent n'y peuvent rien car ce ne sont pas eux les responsables !!! Merci à vous."

"Bon accueil. Je n'ai jamais été déçu par le service technique et commercial"

"Océane est très professionnelle et à l’écoute Merci"

"Très mécontente de Ford Nantes, de l'assistance, de Ford Brétigny, mais merci de votre réactivité à 2 reprises pour la prise en charge de notre ford Puma."

"Tout s’est très bien passé, l’accueil et le professionnalisme de l’équipe sont au rdv"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 car le service client est nul !!! Notre voiture est immobilisée depuis 10j en concession et on apprend aujourd'hui que le moteur est HS alors qu'on a acheté la voiture en février 2023 et qu'elle n'a que 20000km... aujourd'hui on nous dit qu'ils vont la garder encore 1 mois minimum pour faire un dossier et la réparer et QU'ILS N'ONY PAS DE VÉHICULE DE PRÊT pour nous ???? Vous êtes une concession de VOITURES et n'avez pas de véhicule pour vos clients qui n'ont eux plus de voiture ? C'est vraiment lamentable..... nous sommes extrêmement déçus de Ford et du service client ! Nous n'allons même pas pouvoir partir en vacances en juillet si nous n'avons pas de voiture..."

"Très bon accueil pour mon véhicule en panne."

"Je mets 1 étoile (car je n’ai pas la possibilité de mettre 0) suite à ma triste expérience avec vous…😕 Par contre j’offre 5 étoiles à Émilie JANIN pour mettre à l’honneur son travail et son sens du service, un grand MERCI à elle 🙏⚠️ Passons maintenant à ce qui fâche, je vais pointer du doigt 2 personnes : Ces 2 messieurs devraient faire preuve de beaucoup plus d’écoute et de considération, je parle du chef d’atelier (Bruno Rouxel) et du responsable pièces détachées (Thierry Forin), l’empathie ne fait pas partie de leur vocabulaire, avec leur 30 ans d’expérience (m’ont-ils dit), tous les 2 pensent au fond d’eux que tous les clients sont « roublards », de mauvaise foi et que tous essaient de tromper Ford… En tout sincérité, ils devraient mettre un peu plus d’eau dans leur vin et dans certaines situations accorder le bénéfice du doute à un client honnête et droit dans ses bottes. Je me tiens à leur entière disposition si ils ont envie d’en discuter de façon constructive (et aussi si ils ont envie d’élargir leur champ de vision sur l’être humain et les clients en général)."

"Ce n'est pas la première fois que je viens et je suis à chaque fois déçue. Pour commencer il est quasiment impossible de stationner donc on n'est même pas arrivés qu'on pense à repartir. Je me renseigne pour une reprise et rachat de véhicule d'occasion, je n'aurai jamais de nouvelles. Je commande une pièce à l'atelier, elle arrive, je viens la chercher, ce jour là la personne qui doit me la donner est absente, on me dit de revenir un autre jour, j'explique que ça ne sera pas tout de suite car j'ai d'autres contraintes, je reviens quelques semaines plus tard et c'est limite si je ne me fais pas engueuler car ils n'ont plus la pièce (de la taille d'une pièce dr 10ct quand même) et qu'ils n'ont pas que ça à faire d'appeler les client avant de se débarrasser de leur commande car ça prend de la place !! Résultat : je vais me démerder, merci de n'avoir servi à rien et perdu une cliente. (Et ma Ford Vignale de 2019 j'irai la vendre ailleurs) Pour répondre à leur réponse : on voit clairement qu'au lieu d'être à l'écoute du client ils se cherchent des excuses sous couvert de mensonges c'est à la limite du respect du client. J'ai donné des nouvelles, c'est vous qui n'en avez pas donné et je viendrai sans problème faire des photos de votre parking pour prouver que vous mentez."

"Le chef d'atelier est très sympathique, les tarifs raisonnables et le boulot bien fait !"

"Bon accueil, bonnes prestations d'ou les cinq étoiles, cependant il y a un bémol ce sont les tarifs élevés ce qui à mon avis empêchent certaines personnes d'effectuer les réparations dans vôtre concession"

"Récemment, j’ai eu l’occasion de découvrir le Ford Puma et l’expérience a largement dépassé mes attentes. Dès mon arrivée, j’ai été frappé par l’accueil chaleureux et l’expertise de l’équipe, qui a su allier écoute attentive et conseils avisés. Leur professionnalisme et leur passion pour l’automobile m’ont convaincu que Ford place véritablement le client au cœur de ses préoccupations. Une expérience remarquable que je recommande sans hésiter à tous ceux en quête d’innovation et de fiabilité."

"Remplacement distribution ford transit custom 2019 2.0 tdci 170cv ecoblue. Périodicité revue à la baisse du aux courroies qui casses car immergées dans l'huile . On passe quand même de 8ans ou 240000km à 6ans ou 160000km Je ne traine pas à me rendre chez ford pour effectuer le remplacement du kit distribution. Je me déplace, pas moyen de repartir avec le tarif, il faut faire une demande de devis par mail (déjà on marche sur la tête je trouve) Donc, sur place, j'effectue la demande par mail . J'ai relancé deux fois par mail et je me suis déplacé une nouvelle fois pour rien. L'accueil ne peut techniquement pas vous renseigner et l'atelier est débordé. Au bout d'un mois je reçois le devis .. 2825€ ! J'ai acheté toutes le kit complet pièces origine ford ainsi que la mallette de calage et avec quelques notions en mécanique cela ma coûté 496€."

"Rdv pour révision + vidange pris mi- janvier. Après 2 relances téléphonique pour recevoir le devis par mail, je décide d’annuler mon rdv. Cette concession ne tient pas ces engagements et au vu des précédents avis je comprends mieux pourquoi je n’ai rien reçu .."

"Je suis passé il y a quelques jours pour essayer le Ford Puma et, franchement, l’équipe est au top ! Très à l’écoute, professionnelle et disponible. Je recommande vivement !"

"Achat d un véhicule d occasion, récent avec un faible kilométrage, le véhicule m à été livré avec un phare qui ne fonctionne pas, les essuis glace HS, une jante tordue et une batterie HS. Le rendez-vous à l atelier pour le remplacement du phare à été juste un scandale car le phare commandé n était pas celui du côté concerné. La commerciale qui s est occupée de mon cas dont je tairais le nom était totalement incompétente et je vous passe certains détails comme les retouches peintures qu elle a fait elle même sur le véhicule.... très mauvaise expérience avec cette commerciale et cette concession qui pourtant me semblait sérieuse."

"Très bon accueil du service commercial véhicule livré dans les délais,vous pouvez faire confiance a ce garage."

"Ce garage est un scandale, je vous le déconseille vraiment … à fuir. Ma sœur a acheté un véhicule chez eux en Janvier, avec une garantie concession d'un an. Le moteur explose en Juillet, depuis aucune solution ne lui est proposée…  le garage joue la montre, fait venir des experts dans tous les sens, plusieurs expertises et contre-expertises … Sans jamais proposer un véhicule de remplacement. Ma sœur est aide-soignante, elle a besoin de son véhicule, le garage ne propose aucune solution de remplacement… Elle ne peut pas se permettre de louer un véhicule à ses propres frais. Elle s'enfonce dans une dépression, sa vie est devenue un enfer … Ils ne répondent pas aux appels… 6 mois sans voiture, aucune solution, aucun dédommagement, il refuse de reprendre le véhicule …"

"Attention voleur !! Venu à l'atelier suite à une panne venant du turbo : diagnostic selon le temps passé à 300€ (évidemment le plus élevé) pour dire de changer le turbo. Devis total 2500€. Diagnostic réalisé dans un autre garage et panne réparée pour 103 €. Il s'agissait juste de changé une durite! Aucune remise en question du garagiste qui perd ses moyens quand on va le voir pour avoir des explications. Lamentable et pathétique ! Concession à fuir…"

"Venu pour récupérer mon véhicule dont le fameux moteur a explosé à 100000 kms, accueil avec un simple : bonjour, voilà la facture (diagnostic 300 €..) ! Je vous donne les clés. Ben oui , désolé de nous avoir pas laissé le véhicule .. je n'ose affiche le montant exorbitant affiché sur votre devis de changement de moteur... Allez trouver d'autres lapins de 3 semaines.. Très mauvaise expérience, Ford..a fuir"

"Ravie de l’accueil Le vendeur prend du temps pour répondre à mes questions"

"Vous cherchez un pro pour vous aider à concrétiser votre projet ? Fuyez ! Force de proposition néante, le tout en envoyant un alternant sans accompagnement. Le professionnalisme transpire dans l'orthographe, la syntaxe et la grammaire de votre réponse. Un peu d'humilité et reconnaître que vous n'avez pas étés bons aide à progresser... D'ici là, je vous adresse à mes frais un bescherelle."

"J'ai découvert une pointe dans mon pneu un lundi matin, (pour bien commencer la semaine). J'ai été accueilli dès 8h05 avec de grands sourires et un café. Je suis reparti 30 minutes plus tard avec un pneu réparé (merci Cyril) , avec une bonne surprise ! un véhicule tout propre extérieur Et intérieur ! Bonne expérience client !"

"Achat d'un véhicule d'occasion à Ford : très bien conseillé par Maxime, le véhicule a été livré dans un état proche du neuf, intérieur comme extérieur. Les quelques minis défauts ont été parfaitement corrigés avant la remise du véhicule comme convenu. Je recommande vivement."

"Propriétaire d'une ford focus, je me suis présenté mercredi dernier pour un problème d'ouverture de mon coffre, lié à un bouton HS. Proposition faite par le personnel d'accueil (peu aimable par ailleurs) : forfait de 350 euros pour recherche de la panne, sans inclure le prix de la réparation ! je suis allé dans un autre garage qui m'a fait le diagnostic gratuitement ! Une pratique abusive, je pense même en référer à 60M de consommateurs. Je ne recommande pas ce garage !"

"Nous sommes très satisfaits de notre achat dans votre garage. Nous remercions Maxime qui a été à notre écoute à chaque demande que nous lui avons faite puisque nous devions avoir tous les renseignements avant de nous déplacer pour acheter notre véhicule d'occasion puisque nous n'habitons pas la Loire Atlantique. Le véhicule correspondait à notre attente à un prix raisonnable et était dans un état irréprochable quand nous en avons pris possession. Nous n'hésiterions pas à revenir dans ce garage."

"Je tiens à remercier Corentin pour son accueil chaleureux et son service exceptionnel lors de l'achat de mon Ford Kuga. Corentin et son équipe ont été très professionnels et ont rendu le processus d'achat facile et agréable. Je recommande vivement cet établissement à tous ceux qui recherchent un véhicule. Merci encore pour tout !"

"Merci à Maxime du service VO pour son professionnalisme, son sourire et sa disponibilité. Merci pour sa patience et la qualité de ses conseils pour la prise en main du véhicule. Je recommande cette personne. Je souhaite à tout le monde d'avoir à faire à un vendeur comme Maxime. Y&L PS: heureux de notre kuga Vignale"

"Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion défectueux, merci à Maxime d'avoir fait le nécessaire pour que le dossier se termine bien. Un prêt de véhicule à été fait pendant plusieurs mois, le temps des expertises et contre expertise... Je recommande le réseau DMD occasion et reviendrais avec plaisir pour un prochain achat. Encore merci."

"Allez-y les yeux fermés. Service de qualité, super efficace et Corentin est juste top. Super vendeur, très attentionné et très bon conseiller! Merci Corentin je kiffe ma nouvelle 🚗😍❤️"

"Bonjour, je n’ai pas l’habitude de laisser de commentaire, mais là ça vaut le détour. Dans un premier temps, je réagis à froid donc je reste poli. Durant ces trois dernières années, moi et ma famille avons pris cinq véhicules chez Ford pour le contexte. J’ai procédé aujourd’hui à la révision de ma Fiesta, j’ai déposé le véhicule à 8h15, à 12h30 le véhicule n’était toujours pas prêt. Encore ça je peux comprendre je ne suis pas le seul client. Par compte la chose que je ne tolère en aucun cas, c’est l’amabilité de l’hôtesse d’accueil qui, en me voyant arriver, se permet de dire pas mal de chose qu’il ne sont pas à dire face à un client, à de multiples reprises, en me regardant dans les yeux. J’espère que Ford verras ce message, de ma part, dites lui de faire une reconversion professionnelle, ou alors renommer l’accueil en « on aime pas les client c’est une suggestion que je vous apporte et au moins on sera fixé. Ford Reze c’est fini pour moi. Je vais aller au siège à Saint-Herblain qui sont nettement plus compétent. Si quelconque personne de la concession souhaites me joindre aucun problème, vous avez mon nom et mon prénom, je me ferais un plaisir de donner plus de détails croustillants que je n’ai pas pu évoquer dans cette avis."

"Bon accueil et écoute dans nos souhaits. Le vendeur a été patient et a répondu à nos questions et interrogations. Possibilité d'essayer les modèles. Finalement on commande une focus flexifioul hybride, bon compromis pour économiser sur les frais de carburant 50%"

"Je viens d’acheter une Ford focus St Line d’occasion, un accueil vraiment très sympa de la part d’un jeune vendeur ( Maxime) très professionnel…"

"Un grand merci à Corentin pour la réalisation de notre projet, le tout à distance jusqu’au jour de la livraison. Passionnée et toujours arrangeant, nous avons pour concrétisé cet achat sans la moindre difficulté, et dans un esprit de confiance. Ça fait plaisir de voir qu’il reste des personnes passionnée dans l’automobile et leur travail. Nous vous souhaitons une bonne continuation pour la suite, de notre côté nous prenons un grand plaisir et allons profiter de ce magnifique Raptor dans nos montagnes Jurasiennes 😁"

"Toujours aussi satisfait, cela fait plusieurs années que nous sommes fidèles et à chaque fois on nous trouve la bonne occasion en voiture de démonstration qui correspond à nos besoins. Merci Corentin pour l'ecoute, la gentillesse et la réactivité. Mais toute l'équipe est top, de l'accueil jusqu'à l'atelier."

"Merci à Maxime du service occasions pour sa gentillesse, son sourire et sa disponibilité. Merci de ces conseils, de son suivi et de sa rapidité dans ses réponses par mails. Je conseillerai vivement cette personne à mes amis et connaissances. Bonne continuation à lui et belles découvertes du Monde. Pascal LECUYER"

"Merci à Corentin Bezier pour l’écoute, réactivité, et les solutions proposées jusqu’à livraison de nos véhicules. Livraisons au top! Merci aux équipes de Ford Rezé! Je recommande"

"Pour l'achat de notre véhicule d'occasion, nous avons été pris en charge par un jeune commercial, Maxime. Nous souhaitons vivement le remercier pour sa gentillesse, sa disponibilité, son dynanisme et son professionnalisme. Nous avons fait affaire en toute confiance. Nous sommes très satisfaits de notre achat et n'hésiterons pas à recommander le garage Mustière pour les véhicules d'occasion. M. B et Mme F"

"Très beau parcours client réalisé avec Corentin Bezier. De l’accueil jusqu’à la livraison en passant par la demande de financement, Corentin s’est toujours rendu disponible et réactif. Et mention particulière pour le montage du dossier de financement qu’il n’était pas simple. Merci encore. 😉 Ps : 2 mois et demi d’avance pour la livraison, un beau cadeau"

"Extrêmement satisfaite du véhicule qui m'a été vendu. Mais pas seulement, les avis positifs ne sont que si rarement publiés. Et c'est bien dommage de ne pas mettre en lumière ceux qui méritent d'être salués pour leur expertise. Je vous invite à vous y rendre les yeux fermés, naturellement ouverts pour la conduite :) Brillamment conseillée, suivie, écoutée et informée qu'il s'agisse de trouver le véhicule qui sache me convenir, mettre en place un financement et une assurance avantageuse. Un grand merci à Maxime, Corentin, Hugo."

"Très bon service, il y a eu un peu de retard le matin (rdv à 9h30, accueil après 9h55). J'ai dû attendre que les pneus arrivent d'une autre agence, mais tout s'est très bien passé. Ils m'ont expliqué toute la procédure et combien de temps cela devrait prendre. Comme j'y ai passé toute la matinée, j'ai travaillé dans la petite salle d'attente. Il y a une petite table qui est correcte pour une personne mais pas pour deux ! Et ce serait bien s'ils mettaient des branchements électriques à la disposition des clients, surtout pour ceux d'entre nous qui doivent attendre plusieurs heures et travailler depuis un ordinateur portable."

"Mr Maxime bourgine super commercial du côté VO s'adapte aux volonté du client ,le conseil et le guide ,cherche le véhicule adapté à la demande ,c'est un pilier de la concession à reze il est professionnel et humain encore merci 👍"