FORD PONT AUTOMOBILES

"Conseiller au top. A l'écoute des besoins. Bon suivi apres achat."

"Très bon accueil. On m’a mis à disposition une salle pour travailler en attendant ma voiture. Toujours aussi efficace. Je conseille ce garage. Vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Méfiez vous du service après vente : Juillet 2025 je commande des housses pour ma Ford, on me dit « pas de souci, on vous les commande pour dans une semaine , payez pas CB de suite » je fais confiance .. je règle ! Erreur !! Août 2025 on m appelle pour me dire que les housses ne se font plus mais que je bénéficierai d un avoir : je demande un remboursement, n ayant pas été livré et n ayant rien d autre à commander : « pas de souci, je m en occupe avant la fin de la semaine … » Un mois après en septembre 2025 toujours pas de remboursement en vue : on me répond, c est normal c est en cours la personne responsable des finances est en formation cette semaine, promis la semaine prochaine on réalise le virement 3 semaines plus tard : toujours rien !! Bref méfiez vous de ce garage qui prélève à tout va et incapable en 3 mois de rembourser leur erreur !!! Imaginez vous s il s agissait d une pièce à réparer sur la voiture !!! A fuir"

"Concession très professionnelle. Nous avons été très bien reçus : équipe souriante et à l'écoute. Je recommande."

"Toujours aussi satisfait des services de Ford Pont Automobile. Qualité du travail et personnel très sympathique. Cédric est toujours au top pour satisfaire au mieux."

"Attention, ne pas réserver d'essai en ligne via la plateforme Ford: cette concession n'est pas connectée a cette plateforme. J'ai voulu essayer un véhicule et il n'avait pas reçu la demande...et aucun véhicule a essayer."

"Un scandale pour un concessionnaire censé représenter une grande marque. C’est la deuxième voiture que j’achète ici. Et pourtant : tombée en panne au Portugal le 11 août à cause d’un défaut constructeur, je suis depuis abandonnée par tout le monde. J’appelle sans cesse l’assistance Ford, le service client Ford et mon concessionnaire… rien n’avance. Pas de rappel, pas de solution, pas même un suivi digne de ce nom. On parle d’un véhicule neuf, vendu très cher, et le service après-vente est tout simplement inexistant. On me laisse seule face à un problème qui n’est pas de ma faute. C’est honteux. Je vais saisir les associations de consommateurs et je n’hésiterai pas à partager largement mon expérience sur les réseaux sociaux. Quand on traite ainsi ses clients fidèles, il ne faut pas s’étonner que la confiance disparaisse. À fuir absolument."

"Bon accueil, technicien professionnel et réactif"

"Conseils justes et honnête bien que nous n'ayons pas fait d'achat. Très apprécié."

"J'ai commandé une voiture en novembre 2024. Elle n'est toujours pas arrivée !! Mais le plus grave c'est que depuis le mois d'avril jour où elle m'a été promise, je ne suis jamais prévenu des retards de livraison. C'est inacceptable. On me balade de moi en moi et c'est toujours à moi d'aller chercher l'information. Tristes commerciaux de très petits niveaux. C'est la première voiture que je le rachète, et la dernière."

"Super SAV comme tous les ans, accueil, explications du devis et excellentes conditions pour la reprise du véhicule tout est ok. Un grand Merci à l’équipe."

"Ravie de l'accueil, très professionnel. J'ai été très bien conseillée de la part du directeur commercial. Rapide et efficace comme à chacun de mes passages. Je recommande sans hésitations."

"Quelques jours après une révision qui comprend le changement de liquide de frein je passe mon CT . Le technicien me signal que mon étrier arrière gauche est plein de liquide de frein et que le bouchon de la valve de purge n a pas été remis . Je dirige donc vers la concession après le rdv . On me prétexte que la valve était grippé lors de la purges et que l on a du le resserrer . Je n y crois pas du tout car le test au CT était nickel. Il y aurait une fuite la voiture ne serait pas passé. Je pense plutôt qu il a eu un oublie de nettoyage après l intervention . Au prix de la révision ce genre de travail bâclé est plus que limite d'où ma mauvaise note ."

"Ford ecosport 15000klm , on m'annonce après presque 8 mois de recherche de panne ( les experts ford France et tout le bazard) que le moteur est à changer et pas de prise en charge car il manque une facture de vidange, du premier propriétaire.... Je décide donc de l'emmener chez un petit garagiste Ad, en deux jours il à trouver la panne, 300€ la voiture fonctionne.... Je pense que ce n'est pas des garagistes mais des vendeurs, c'est vraiment honteux...."

"J’avais besoin d’une pièce automobile sur mon Ford Ranger très professionnel et Sympas la personne qui m’a trouvé la pièce par téléphone et j’ai pu payer par virement bancaire. J’attends ma pièce. En tout cas rien à redire pour l’instant je remercie l’équipe qui m’a eu au téléphone. Bravo à vous, à bientôt"

"Hôtesse blasé à l'accueil et désagréable ( jeune fille blonde), quand on fait une remarque elle nous demande d'aller voir ailleurs. J'ai jamais vu ça d'autant que je suis arrivée avec le sourire."

"Très bonne accueil, rdv à 14h30, prise en charge à 14h30. Explication du déroulement de la première visite des 20000 km. Très bien, puis il m'indique de reprendre le véhicule pour 16h. Attendre jusqu'à 16h45 pour enfin récupérer le véhicule. Surprise sur la facture d'une ajoute de lave glace 2,50 euros alors que le réservoir de lave glace était déjà rempli... Erreur de facturation !!! Dommage pour la confiance......"

"Je ne peux pas mettre zéro et c’est dommage. J’ai acheté plusieurs voitures d’occasion chez eux et une voiture neuve, sans jamais de soucis. Ma Mondeo que j’ai acheté neuve qui a 134000 kms me pose soucis maintenant, et ils ne veulent pas la prendre sous prétexte qu’à part la 1ère révision les autres n’ont pas été faite chez eux. Effectivement je ne veux pas faire 60 kms aller retour pour une vidange. Merci Ford, et en tout cas je n’irais plus chez Pont Automobile Chambray pour acheter une voiture. Est ce vraiment légal? Je vais me renseigner de ça."

"Bonjour,nous sommes venus pour acheter une voiture d occasion,et une voiture nous intéresser,ont été près a l acheter,a condition qu'il nous rachète notre CMax acheter chez eux,mais déçu c,pour le prix de la reprise et pas de geste commercial.Donc nous sommes aller chez un autre concurrents,acheter une voiture avec une autre marque que ford,nous ont repris notre ford plus cher,et avec attache remorque,carte grise et d autre options offert.Ont est déçu de ford,le commercial pas trop commercial comme vendeur,ont est déçu,ont ne feras pas de la publicité."

"Carrossier très pro et réactif ainsi que les femmes de l'accueil et le service prêt de véhicule Je tiens à les encourager à continuer très bon éléments chez Ford. Je recommande à 100% Client satisfait de la prestation des réparations."

"Problème au niveau de la sortie d’ eau des essuis glaces .SHAKIR s est occupé de nous avec gentillesse, très à l écoute de sa clientèle et très performant. Merci beaucoup à vous"

"Un grand merci à toute l’équipe de FORD Pont Automobile ! Accueil au top, écoute attentive, et un vrai professionnalisme du début à la fin. Mention spéciale au vendeur : réactif, clair dans ses explications, et vraiment à l’écoute de mes besoins. On sent qu’on a affaire à des pros passionnés par leur métier. Je recommande les yeux fermés ! Une super expérience client comme on aimerait en voir plus souvent 👏🚗"

"15 ans que je suis cliente de FORD AUTOMOBILE PONT CHAMBRAY LES TOURS.J'ai toujours été très bien reçue, conseillée et accompagnée.Les explications sont claires et le suivi en atelier est également appréciable, l'accueil et l'écoute également. Je recommande cette agence"

"Refus de faire des devis J'ai reçu un appel ce matin (en réunion j'ai eu le message vocal) à la suite de ma demande de deux devis : un pour changer les disques et plaquettes de freins ; un pour des changements liés à la révision des 10 ans (ma voiture en a 20). Résultat : refus de se positionner sur les devis car n'a pas l'historique de la voiture. 1. Ça se demande si besoin. 2. C'est quand même fou que le constructeur refuse d'entretenir même ponctuellement une voiture de sa marque. Je suppose que ce n'est pas assez rentable pour le garage. Quelle belle mentalité. (Personnel agréable pour autant mais particulièrement déçue de la politique du garage)."

"Vehicule de pret proposé au bout de 48 h après la panne . Attente interminable au service assistance. Le véhicule proposé en prêt se trouvait à plus de 100 km de chez moi , et prêté seulement pour 48 h .si votre véhicule n esr pas réparé au bout de 48 h il vous faut rappeler le service assistance pour avoir un autre véhicule.etant professionnel je n ai pas pu travailler durant l indisponibilité de mon vehicule. Aucune indemnisation proposée .ford ne tient ses engagements qu à la signature du chèque, après c est le néant. Scandaleux !!!"

"Rendez-vous pris pour une révision des 30 000kms pour une Ford Focus Sw sous Contrat Ayvens, flote de véhicule de société. Très bon accueil que se soit par l'assistante à l'accueil mais également par la personne qui a réceptionné mon véhicule à l'atelier. Sourir et bonne humeur. La mise à disposition d'un bureau m'a même été proposé le temps de l'intervention (2h30) pour que je puisse travailler tranquillement. Les locaux sont propres et accueillants. Le temps d'intervention a été respecté. Mon véhicule a même bénéficiez d'un nettoyage extérieur. Franchement que du positif. Merci à toute l'équipe de Pons Automobile."

"Contact commercial très agréable, bonne écoute de mes besoins. Le véhicule et les options proposées remplissent pleinement mes attentes. De plus le délai de livraison a été respecté. Donc très pro."

"Achat de véhicules neufs réalisé fin janvier 2025 avec Julien qui a su faire preuve de grand professionnalisme face à divers aléa sur le dossier mais au final le véhicule à été livré comme convenu grâce a sa réactivité"

"Il semblerait que Paul, mécanicien chez pont automobiles à chambray les Tours ne soit pas très professionnel et fasse attendre 15 jours entre chaque petite intervention sur un véhicule. Résultat, plus d’un mois d’attente sur une panne qui a pu être réparée par la suite en 15 jours à partir du moment où mon véhicule a vraiment était pris en charge. heureusement que Cédric, lui très professionnel, a repris le dossier qui a ensuite était correctement traité. Merci beaucoup à lui"

"Crevaison simple sur mon véhicule. J’ai passé un appel téléphonique pour expliquer mon pb. La personne a été réactive et a retrouvé les dimensions de mes pneus que je n’avais pas (cf base informatique car vh acheté et suivi chez Ford). Puis elle a fait le nécessaire pour que je puisse arriver sereinement au garage. Mon véhicule est arrivé sur dépanneuse en fin de journée et on m’a appelé le lendemain matin pour que je puisse venir le récupérer. Réactivité au top! Délai (indiqué lors de l’appel préalable) respecté. J’apprécie aussi la douceur de la personne qui m’a reçu à l’accueil. Merci"

"J’ai déposé ma voiture pour la révision annuelle. Accueil très professionnel. Mise à disposition d’un véhicule neuf pour la durée de la révision. Je recommande vivement !"

"J’ai été obligé de revenir 3 fois pour une simple révision. Lamentable !! Ils l’ont laissé repartir avec un véhicule non conforme et dangereux. Après ma révision je devais passer un contrôle technique. Ma surprise fut totale quand j’ai appris une contre visite obligatoire pour cause de plaque de frein avec usure excessive. Lamentable !!! Après 3 visites (de la faute de Ford) et plus de 1200€ dépensés, meme pas un nettoyage du véhicule. Lamentable !!! Le service client est une honte dans cette concession."

"voiture avec un pneu crevé dans le centre ville de Tours ce matin, dépannage rapide avec assurance, remorquage chez ford chambray, pris en charge tout de suite car petit trou, je suis allé chercher ma voiture en début d'après midi. Le tout gracieusement étant client depuis peu. Le tout avec gentillesse et de bons conseils à l'appui. Content de revenir à la prochaine visite."

"« Quand c' est positif, il faut savoir prendre le temps de le dire. Nous tenons à remercier le garage Pont pour son accueil, sa disponibilité, sa réactivité et sa compétence. Nous remercions tout particulièrement Cédric à la carrosserie, qui après un accident (et plusieurs incidents), nous a, à chaque fois, rendu un véhicule en parfait état dans les meilleurs délais, et cela avec beaucoup de discrétion et de gentillesse. Nous remercions l’équipe d'accueil, Sixtine et Jade, pour leur sourire, tellement important lorsque l'on arrive en difficulté ! »"

"Prise en charge de mon véhicule pour une réparation dès mon arrivé au garage. Prestation réalisée conformément au devis initial avec prêt d'un véhicule de courtoisie. Personnels en charge de l'accueil et des intervenants polis, courtois et attentionnés. Explications sur les travaux réalisés brèves mais complètes par le responsable d'atelier. Je recommande."

"Garage à fuir absolument ! Je suis venu dans ce garage Ford pour un problème de capteurs ABS sur ma Ford, un véhicule pourtant de la marque. Après diagnostic, ils ont confirmé la panne mais ont refusé de la réparer sous prétexte que mon véhicule avait été importé. C’est inadmissible qu’un garage Ford refuse de réparer une Ford ! Une telle pratique s’apparente à un refus de vente, ce qui est contraire à l’éthique commerciale et indigne de la marque Ford. Pour ne rien arranger, lors de réparations effectuées dans le cadre de campagnes de rappel, ils ont endommagé mon turbo, laissant mon véhicule dans un état pire qu’à son arrivée. Résultat : non seulement ma panne initiale n’a pas été résolue, mais je repars avec un turbo défaillant. Je déconseille fortement ce garage qui manque de professionnalisme, d’éthique et de respect envers ses clients. Si vous êtes propriétaire d’un véhicule Ford, allez voir ailleurs !"

"Réaction instantanée. Je crève mon pneu ce matin sur un parking, étant client Ford pont auto, je m’y suis dirige naturellement étant à côté. Mon véhicule a été pris directement entre 2 clients pour mes pneus. Je suis ravi de l’efficacité de l’équipe Ford pour cette belle journée de réveillon de Noël. Vous m’enlevez une belle épine du pied. Je recommande les yeux fermés."

"Achat d'un véhicule neuf fin juillet. Livraison mi novembre. Voiture bien préparée. Commercial agréable et respectueux. Entreprise professionnelle et sérieuse. Nous ne regrettons pas notre achat"

"Ceci est un véhicule neuf vendu dans cette concession auprès d'un client professionnel, après 5 mois de retard en plus des 1 ans d'attente ! Rouille présente sur des pièces importantes (cardans, colonne de direction, bas moteur, ailettes des disques de freins,...) ainsi que dans le moteur; sans oublier une couche de boue dans le carter, des pièces de carrosserie qui se décollent et de finitions avec du silicone, la liste est longue. Les personnels de l'établissement se cachent derrière Ford France sans assumer que le véhicule a été stocké dans de très mauvaises conditions et non vérifié par leurs services avant la remise des clés. Une concession à fuir... Volet 2, personne de cette concession ne vous contactera pour proposer une solution, ni même effectuer les réparations comme notée sous l'avis! Qui ne sert qu'à préserver leur image"

"Prise en charge déplorable. Rdv pris pour une révision et CT en juillet pour fin aout. Le jour J on nous indique que c est pas possible car il faut faire la courroie. On laisse le cmping car pour la courroie pour les 15 jours suivants...puis aucune nouvelles, aucun rappel lorsque nous les contactons ...puis enfin on nous dit qu on ne sait pas quand le camping car nous sera rendu. A nouveau des appels à la secrétaire qui nous assure qu on nous rappelle dans la journée... toujours aucun rappel. Finalement le camping car sera prêt encore une semaine plus tard. Mais sans le CT car il n ont pas eu le temps...je pars donc en vacances 3 semaines après le rdv initial pris et sans cT à jour. Lors de la récupération du cc aucune excuse, aucun commentaire d un technicien...et une facture erronée avec un mauvais kilométrage... on a cherché le camera cachee. Finalement nous avons fini par être recontactes par un responsable qui s'est excuse de la situation. Le camping car à ayant à lui tenu ses promesses en nous amenant sans encombre au sud de l'Espagne avec sa nouvelle courroie. Espérons que le prochain entretien sera bien géré."

"Véhicule pris en charge rapidement suite à une panne sur la route des vacances… mois d’août, donc réparation plus longue, mais toute l’équipe a fait le nécessaire pour faire le diagnostique, envoyer la vidéo et le devis pour valider les travaux, répondu à mes interrogations pour le suivi du dossier jusqu’à réception. Une équipe très professionnelle et que j’ai senti proche de ses clients, autant par téléphone que sur place. Un grand merci aux équipes pour leur sérieux. On va voir maintenant si la réparation tient dans le temps ! NB : finalement, voyant moteur orange 100km après la réparation…"

"Appel lundi 1er juillet pour un devis de remplacement de custode droit. Envoi des documents demandés dans la foulée. La réceptionniste me confirme un rappel téléphonique rapide. Vendredi 20h, toujours aucune nouvelle. Un grand bravo à ce concessionnaire Ford pour son inefficacité. Et un conseil, si vous recevez un document Ford sur un point a faire réviser ou changement de pièce, inutile d'aller dans cette concession, ils ne font rien ( précédente visite l'an passé)."

"C'est dommage que je ne puisse pas mettre zéro. J'arrive à l'accueil pièces détachées : la collaboratrice au téléphone ne s'intéresse pas à ma présence. Ensuite un collaborateur me demande ce que je veux et visiblement je l'embêter... Pour rester poli expéditif et aucun intérêt pour ma demande. J'avais l'habitude d'être bien reçu mais là lamentable. À quoi ça sert d'acheter des véhicules à plus de 50000 €? ??"

"Contacté par un commercial suite à une demande sur le site officiel Ford. Un rendez vous est rapidement arrêté. Reçu à l'heure précise ce collaborateur avait parfaitement préparé l'entretien notamment par un essai du modèle précis du véhicule convoité. Une réponse complète et précise à toutes nos questions a été apportée. Les délais de livraisons de la voiture ont été respectés. Un accueil parfait également pour la réception et une présentation très détaillée du véhicule nous a été faite et un appel quelques jours plus tard pour avoir si tout allez bien. Jusqu'à ce jour c'est un sans faute, un vrai respect du client.. espérons que cela continue"

"Mon véhicule a été révisé pour la 2ème fois , et cette fois encore, le délai d'intervention indiqué lors de la prise de rendez-vous n'a pas été respecté (2h au lieu d'1h30) et de plus j'avais indiqué un horaire butoir et donc pas respecté non plus. De plus, lorsque j'ai récupéré le véhicule, les housses plastique de protection n'étaient pas enlevées et le dossier intervention client était encore présent sur le siège. Par conséquent, je suis insatisfaite. Je ne recommande pas ce garage."

"Aucun appel au service client Ford de leur part pour essayer de résoudre a l amiable le problème soit disant il ne le font pas . Le service client m.indique qu il aurait dû le faire (après envoie d' un recommandé). Tarif du test de compression exorbitant 600 euros pour 300 dans la plus part des autres garage . La marque Ford est égale a elle même vendant des véhicules qui ne dépasse pas les 140 m km . Il paraît qu ils ne savent que le moteur 2.2 duratorq présente un vice caché et qu'il n'ont pas de client qui s' en plaigne . Ford rendez vous au tribunal ... Bref Ford c est finit pour moi et toutes ma famille."

"Je ne suis pas du tout satisfait de ma dernière visite chez vous. Pour un pneu crevé (réparation avec le kit prévu à cet effet) car pas de roue de secours pour ce modèle. Vous me recevez à 10h30 comme convenu et vous me changer le train complet. Hors mes pneus ont 9 mois donc quasiment pas usé. Ce Pneu n'a pas été réparé sous prétexte de la colle dû au kit ! Je récupère mon auto qu'a 16h30 (j''ai poirauté 1/2 heure) car elle n'était pas prête 🤔 D'après mes renseignements : D'une part : vous auriez pu me changer qu'un seul pneu car la différence entre le neuf et l'usuel et quasiment nul ! D'autre part : le pneu était réparable car c'est ce que j'ai fait pour une trentaine d'euros au lieu d'une facture de 420 euros !!! (voir photo de la réparation) tout le monde me dit que votre service est inadmissible !! et pour l'Etoile, je suis obligé d'en mettre une sinon nous ne pouvons pas publier !!!"

"Très déçu!!! rien à dire sur la carrosserie. En ce qui concerne l'état de mon véhicule quand elle était prête, je l'ai retrouvé dans un état pitoyable!!!! pleins de poussière partout sur les sièges avant/arrière, (voir photo) sur toutes mes portières intérieurs, le tableau de bord n'est plus noir!!!! il est blanc poussiéreux !!! je trouve ça au aucun cas professionnel de leur part!!! Je ne m'attendais pas du tout à avoir une prestation de ce genre! par contre ils nous prête une voiture mais nous on doit faire attention, remettre le plein... je ne recommande pas"

"Carrosserie très pro et soigneuse , superbe travail sur ma Jaguar XKR. Délais et prix bien tenus . Bravo à toute l'équipe!"