Ford Nantes - Mustière Automobiles

"Signature auprès de la concession d'une location (Ford PUMA) pour un usage professionnel (infirmière à domicile). Suivi déplorable, prélèvement abusif (1200 euros) suite à un retard d'envoi d'un PV de restitution antidaté. Abus d'un discours commercial basé sur des arguments tel que ce n'est pas les mêmes services, c'est pas nous, c'est Ford Lease etc... Expérience nuancée grâce au professionnalisme du service vente occasion."

"Super expérience ! Les vendeurs sont vraiment aux petits soins, toujours là pour répondre à mes questions et calmer mes doutes. Ils m’ont trop bien accompagnée du début à la fin, et grâce à eux j’ai pu acheter ma voiture de rêve. Merci à toute l'équipe ! Je recommande :)"

"Très bel accueil au garage Ford de Saint-Herblain ! L’équipe a été disponible, professionnelle et très à l’écoute. J’ai reçu de très bons renseignements, clairs et précis, ce qui m’a permis d’y voir plus clair dans mon projet. Merci pour leur accueil chaleureux 👌🚗"

"Dommage d’avoir de bons véhicules mais des vendeurs désintéressé... passage en concession ce samedi 18h, fermeture prévue à 19h, mais personne n'est venu nous voir 2 vendeurs étaient ensemble sur leur portable, dommage à la place d'un kuga flexfuel j’irai chez kia ou nissan (pas chez mg c'est le même groupe !) Bref dommage"

"J'ai acheté un véhicule utilitaire d'occasion chez Ford mustière. Merci à simon pour son efficacité."

"J'a été récupèré mon véhicule après réparation d'un sinistre sur pare-choc arrière (très beau travail) et je m'aperçois qu'un des boutons lève-vitres de ma portière est cassé, on me parle d'enquête pour savoir qui a fait cela...🤔(il faut juste être honnête)ils oublient qu'on prend des photos maintenant avant de déposer notre véhicule!!! affaire en attente........... ..........AUJOURD'HUI je tiens à indiquer la prise en compte de l'incident précisé au-dessus, tout est rentré dans l'ordre!!!"

"Véhicule déposé en entretien ( classique ) + MAJ calculateur + une bricole (reposer une agrafe plastique de rétroviseur) le Lundi 22 septembre Je suis accueillie par « Jonathan » qui me fait signer son ordre de réparation : je lui signale que la motorisation n’est pas correcte (noté diesel alors que mon fourgon est un essence) mais il me dit que ça ne fait rien Je récupère le véhicule le soir même : « on ne peut pas détailler l’agrafe, la pièce est cassée , il faut la commander et ce n’est pas à votre contrat » Ok j’entends mais je suis un curieux, je regarde, la pièce est intacte (déflecteur de rétroviseur) et le clip bien manquant d’usine !! Lendemain matin : j’ai de la route, 40km depuis l’entretien et sapin de noël, moteur thermique coupé sur la 2x2, fumée blanche en redémarrant avec le dépanneur… Ford Assistance au top, Tiago à l’accueil au top pour le prêt d’un autre véhicule Le soir on me dit, c’est prêt : la MAJ calculateur ne s’est pas bien passée selon ce Jonathan. Magie, en 24h l’agrafe se détaille, mon déflecteur est fixé proprement Mais je suis un curieux, sur mon OR (109446 si vous êtes intéressé chez Ford) j’avais bien fait remarqué l’erreur sur la motorisation : pas manqué, ayant rempli ça comme si c’était un diesel je me suis retrouvé avec 9.3L d’huile au lieu des 5 et quelques prévus par le constructeur, énorme risque de casse moteur, de fuite et donc d’accident pour les autres usagers. Erreur dissimulée, soit disant une erreur de MAJ mais il n’en est rien. Malheureusement l’incompétence de cet agent d’accueil atelier risque de causer du tort à votre SAV."

"Très bien Accueil par Bastian qui m'a permi de gérer rapidement mon changement d'utilitaire pour le nouveau Transit Custom."

"Rien de mieux que de mettre son véhicule chez le concessionnaire, le service est top. Presque 10 ans chez mustiere automobile achats et entretien voiture. Prix correct."

"Très bon acceuil - prise en charge par l'équipe Occasion Bonne prise en compte de nos exigences"

"Très satisfait du soin apporté à mon véhicule VW par l'atelier carrosserie à l'occasion de sa réparation suite à un choc arrière. Et très bonne communication lors des contacts au téléphone ou par email."

"Merci pour l’accueil très sympathique que j’ai reçu. Je me suis senti en confiance. Lieu agréable, table, chaise et café à disposition pour attendre sa voiture."

"Accueil très agréable. La prise en charge et réception du véhicule par un responsable de l'atelier ce sont très bien passées. Satisfait !"

"Bonjour, J’ai acheté une voiture neuve dans cette concession. Après seulement 4 000 km, elle est tombée une première fois en panne, avec une immobilisation de 5 jours pour la réparation. Un mois plus tard, la même panne survient à nouveau, et cela fait maintenant une semaine que le véhicule est immobilisé, sans véritable retour de la concession et sans possibilité de bénéficier d’une voiture de prêt. De plus, il est quasiment impossible d’obtenir des informations par téléphone, la ligne étant constamment occupée… Bref, une situation très compliquée et frustrante."

"Nouvel acquéreur d'un Ford Mustang 😎 Cabriolet 😄 Merci a SIMON pour son PROFESSIONNALISME et son accueil La transaction c'est effectuée par téléphone et lorsque je suis arrivé je n'ai pas du tout regretter ... véhicule en parfait état et très agréable à conduire. je recommande vivement cette concession et ce vendeur !!!"

"Un accueil très chaleureux et une équipe à l’écoute. Un grand merci."

"Nous avons acheté notre véhicule d’occasion (Ford focus break de décembre 2021/129000 km) à la concession Ford de Nantes. Après 1,5 mois d’utilisation, ce dernier a montré des signes de faiblesse au niveau de la boîte de vitesse (panne sur l’autoroute). Après deux mois au garage, nous le récupérons mais le problème persiste. En avril, après 3 passages au garage (toujours Ford), l’expert déclare la boîte de vitesse défectueuse, elle est à changer. Depuis avril, notre véhicule est donc immobilisé et Ford nous annonce une rupture de stock de boîte, nous sommes sûrs que les réparations (si elles ont lieu un jours) ne se feront pas faites avant fin 2025. La concession Ford de Nantes montre un désintérêt certain quant à notre problématique, ne la prenant pas en compte et ne proposant aucune solution."

"Très rapide. Je suis venue pour une réparation de pneu sans rendez vous et je suis repartie 30 minutes plus tard"

"Amabilité et disponibilité des comMerci aux. Garage accueillant et bonne comprehension du personnel"

"J'aurai aimé mettre 5 étoiles car Christophe m'a très bien reçu pour une prise en garantie, malheureusement l'exeprience a été gaché par de grosses traces de semelle de chaussure cambouis sur mon tapis de sol... pas facile à détacher... la procahien fois, merci de protéger le sol."

"Merci pour l'accueil souriant et la réponse à toutes nos questions. La révision avec un véhicule rendu lavé, nettoyé et aspiré parfaitement à l'intérieur et de plus un geste commercial pour un temps d'attente plus long que promis. Je recommande sans réserve cette équipe de professionnels. Nous sommes enchantés d'un tel respect envers nous."

"Merci au personnel de Ford Mustière Auto pour leur réactivité. Suite à une panne dû à une mauvaise finition du travail effectué par le précédent garage, mon véhicule a été réparé en 1 semaine pour un délai annoncé initialement de 1 mois. J'ai enfin pu rapatrier ma voiture à mon domicile. Encore merci."

"Nous avons acheté un Ford Puma neuf en novembre 2024. Le 4/05 en rentrant de congés, le voyant moteur s'allume avec perte de puissance pendant 5 km. Le lendemain mon mari s'est déplacé sur place pour s'entendre dire qu'il n'y avait pas de possibilité de rdv avant au moins 3 semaines, et que nous avions qu'à rouler et si problème nous avions l'assistance ! Le 15/06 nous sommes à Paris en famille et à nouveau le voyant moteur et perte de puissance mais là pas d'amélioration rapide nous obligeant à appeler l'assistance... Pas de véhicule de prêt, toujours pas de remboursement de nos billets de train plus d'un mois après... Immobilisation de notre véhicule pendant 3 semaines à Brétigny, pour ne rien faire ( ah si, pardon, inversion de la bobine de l'injecteur 1 avec celle de l'injecteur 2!!). Bref au retour de mon mari, nouvelle panne à Angers, puis à Nantes... Aucun geste de la part de Ford, aucune prise de nouvelles depuis l'achat du véhicule, ne serait ce que pour connaître notre niveau de satisfaction. C'est le 4 ème véhicule que nous achetons chez Ford mustiere.... Il n'y en aura pas d'autres"

"Attention aux consommateurs : pour 760 € ai eu 4 pneus neufs bas de gamme et pas d’équilibrage sur ma Ford Focus Ghia. Fuyez ces escrocs"

"Ford explorer pris en leasing fin d’année 2024 avec Justin ! Très bien et plutôt content de mon acquisition. J’ai eu besoin de solliciter l’atelier et Madame Antonelli est juste très arrangeante et très professionnelle ! Jusque là je suis plutôt satisfait de la concession malgré quelques couacs au début de mon contrat."

"L’accueil et le service étaient impeccables. La réparation a été prise en charge et faite rapidement, sans que je ne sois tracassée. J’ai trouvé l’équipe accueillante et très efficace. Merci à elle !"

"Accueil convivial. Honnêteté sur les performances électriques des modèles que je prospectais. A cela s'ajoute un rapport qualité-prix très supérieur à ce que j'ai pu observer sur d'autres marques. Je recommande."

"Il conviendrait de mettre 0 étoile pour que notre avis soit le plus proche de la réalité mais ce n'est hélas pas possible. Nous avons fait confiance à ce garage pour s'occuper de notre véhicule et malheureusement nous avons vécu une très mauvaise expérience avec le réceptionnaire C. en charge de notre dossier. Entrée du véhicule le 12 mai au garage pour un diagnostic qui pourrait conclure à ce que notre véhicule soit HS. 8 jours pour faire le diagnostic car nous avons relancé plusieurs fois sinon rien n'aurait bougé. Une fois le diagnostic réalisé, on nous annonce une intervention sur le véhicule début juin Sans nouvelles au 9 juin, nous tentons de contacter le garage par téléphone et par mail et demandons a être rappelé pendant plusieurs jours, sans succès. Nous nous déplaçons le 14 juin au garage afin de savoir où cela en est. On nous annonce, comme par hasard, que le véhicule sera démonté le lendemain soit le 15 juin. Le 15 juin au soir, nous sommes informés que tout est ok et que les réparations vont pouvoir commencer et dureront une semaine. Le 22 juin, nous appelons le garage pour avoir des nouvelles, on nous dit qu'on va nous rappeler. Pas d'appel mais un mail avec une vidéo nous expliquant que le véhicule est très endommagé et qu'il y a des pièces supplémentaires à changer. La vidéo n'étant pas très claire, nous nous rendons sur place. Grosse surprise en arrivant au garage, on nous explique que beaucoup de pièces doivent être changées et le réceptionnaire nous indique qu'il est au courant depuis le 18 juin et personne n'est revenu vers nous avant le 22 juin !! Pour couronner le tout, le réceptionnaire n'avait pas chiffré le coût du changement des pièces car il est débordé. Après un temps de réflexion, nous avons décidé de ne pas faire réparer notre véhicule car les frais sont trop importants (7000€ de réparation en tout). Nous ne comprenons pas le fonctionnement de ce garage. Comment peut-on ne rien dire pendant 4 jours ? Être débordé, cela peut s'entendre mais ne pas faire son travail et passer ne serait ce qu'un coup de téléphone à des clients qui sont dans l'attente de savoir si leur voiture est morte, ce n'est pas normal. Ne pas s'excuser pour les delais et la mauvaise gestion de notre dossier... Ce type de comportement est déplorable, un tel manque de communication, de considération, de professionnalisme n'est pas acceptable dans une entreprise accueillant du public et qui se veut au service de ses clients. En résumé, si vous cherchez du dialogue et du respect, passez votre chemin. En tout cas, nous ne travaillerons plus jamais avec cet établissement à cause d'une personne qui ternit l'image de l'entreprise."

"Très bonne expérience.. Rien à dire. Tout s'est très bien passé pour la réparation et la révision de mon SMax"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 car le service client est nul !!! Notre voiture est immobilisée depuis 10j en concession et on apprend aujourd'hui que le moteur est HS alors qu'on a acheté la voiture en février 2023 et qu'elle n'a que 20000km... aujourd'hui on nous dit qu'ils vont la garder encore 1 mois minimum pour faire un dossier et la réparer et QU'ILS N'ONY PAS DE VÉHICULE DE PRÊT pour nous ???? Vous êtes une concession de VOITURES et n'avez pas de véhicule pour vos clients qui n'ont eux plus de voiture ? C'est vraiment lamentable..... nous sommes extrêmement déçus de Ford et du service client ! Nous n'allons même pas pouvoir partir en vacances en juillet si nous n'avons pas de voiture..."

"Garage pas professional jai envoyé mon véhicule chez Ford saint herblain ou je les acheté neuf pour un problème de carrosserie suite à un sinistre il mon pris mon camion 8fois pour reprendre leur travail de carrosserie qui était mal fait ma peinture cloquait rouillait de partout a ma dernière réception il mon sortie que si j'étais pas content c'était comme ça qu'il fallait que je porte plainte ils ont sortie à l'expert qu'il ne voulait plus voir mon véhicule dans leur concession malgré que c'est eux qui sont en tord en plus de sa ils ont fait une intervention sans m'être au courant le client encore sa aurait été bien fait j'aurais rien dit mes ce n'est pas le cas peinture sur les joints de pare-brise morceau de scotch sous la peinture de toi qu'il ont fait sur mon véhicule sans autorisation du client peinture sur le pare choc concession à fuire comme tous le groupe dmd a savoir Nantes reze saint nazair Rennes toutes ces concession son du même groupe allé plutôt à la roche sur yon ce n'est pas le même groupe de mal honnête"

"Véhicule très agréable à conduire, de nombreuses fonctionnalités, manque quelques petits rangements pour les accessoires et des sièges arrières qui ne se basculent pas engendrant lorsque les dossiers sont baissés, un espace disponible qui n'est pas plan et donc moins utilisable."

"les réparations réalisées et le montant de la facture étaient conformes au devis. Je suis satisfaite... Le personnel est compétent et serieux"

"Lors de mon passage chez eux pour les journées portes ouvertes, ca a était un fiasco complet... entre des vendeurs qui mettent la pression et sont sur de tout connaître, a ma venue il y avait un vendeur avec un petit jeune ,nous nous sommes installer et le petit jeune qui n'a meme pas dit bonjour ,bailler devant moi, regarder son téléphone, bien sur ca n'a pas choquer le vendeur... j'ai quand meme était plus loin car un véhicule m'intéresser, la ,2 ou 3 vendeurs passent devant moi,1 qui se pensait etre le roi avec son pc à la main en me regardant méchamment car mes fonds seraient compliquer... bref ,j'ai tout annuler avant de continuer dans cette concession qui me paraît etre une bonne grosse blague, avec des revendeurs qui se croient tout permis.. faut pas oublier que c'est grâce à des clients qu'ils sont payés... dommage que je n'ai pas regarder le prénom du roi... a éviter à tout prix!"

"Mes véhicules sont entretenus dans cette concession depuis 2021.Le travail est impeccable le réceptionnaire M. Montaigut est à l'écoute et réactif. Les personnes qui s'occupent de la gestion administrative de l'acceuil de la carrosserie et des prêts véhicules sont également à l'écoute des besoins du client, agréables et accueillantes."

"Hier je suis tomber en panne ( jeudi 5 juin) le matin, le dépanneur ma enmener a votre concession, j'ai eu Mickael chargé clientèle très bonne accueil et a pris ma voiture le jour même elle était déjà en atelier et récupérer le lendemain vendredi 6 juin Encore merci de votre professionnalisme"

"Depuis plus de 2mois ils ont mon véhicule! Juste un changement de moteur, et ils sont incapable de me donner une date pour la récupérer! 0 prêt de voiture (ou payant). Mr GILLES Jonathan n’est pas aimable et nonchalant, je dois l’appeler 10fois pour l’avoir au téléphone et quand il me dit une heure et que je viens comme par hasard y’a des défauts en plus. A FUIR!"

"Dommage que l’on ne puisse pas avoir un correspondant pour acheter un véhicule neuf option 3 personne ne répond ou message boîte vocale inaccessible Je vous conseil de changer de marque c’est pas commercial ils ont du faire trop de vente ces derniers mois ils ont les doigts de pieds en éventail"

"Je reste sans nouvelles après plusieurs mails. J'ai acheté un ford tourneo connect essence en 2022. 13 000€. 2 ans plus tard, la courroie se désagrège. la panne ayant eu lieu sur angers c'est donc le ford clenet qui fait le diagnostique. 9000€ de travaux car moteur à changer. Un véritable coup de massue financier pour moi, surtout qu'en contractant la garantie opteven auprès de ford, on m'avait indiqué que TOUT serait prit en charge en cas de panne... De plus, la voiture avait fait l'objet d'une vidange et d'un contrôle annuelle chez mustiere. Le garage aurait donc pu m'inviter à changer la courroie avant qu'elle lâche. Mais il n'en est rien. Mensonge de plus ou incompétence? On est plus à ça près n'est ce pas? Mais ce garage n'est pas prêt à assumer sa part de responsabilité et ignore mes mails."

"Je mets 1 étoile mais ça serait 0 si c’était possible. 1500€ de réparations + tard, ma voiture fuit plus que jamais ! Je paye pourtant un diagnostic à 300€ chez le concessionnaire, en pensant être sûr des frais à réaliser sur ma Ford. 1ere réparation, fuite d’huile qui continue. On me propose un 2eme devis avec remise (-25% après âpre négociation et leur faisant reconnaître leur défaut de diag), réparation et la fuite est pire qu’au début des opérations ! Toujours aucun remord de leur part, ni soupçon de responsabilité, on m’annonce un nouveau devis pour une 3eme pièce à changer. Un sketch qui pourrait faire rire si seulement on était pas le dindon de la farce. Amateurisme et non respect du devoir de conseil, c’est un garage à fuir dès que les problèmes deviennent trop techniques. Scandaleusement dépité… PS : les moteurs essence Ford sont vérolés"

"À FUIR ! 150€ pour me dire qu il faut que je change ma voiture de 10 ans 135000 kms car boîtier de gestion HS . Après de recherche il s agit du boîtier de gestion des options : envoi à ENERGY REPROG en Normandie le lendemain pièce réparée … cherchez l erreur !"

"Dépôt de mon véhicule pour des réparations en carrosserie, j'ai apprécié l'efficacité dans la gestion du planning, des délais et tout ça dans la bonne humeur et la bienveillance. Un remerciement spécial pour les carrossiers qui ont fait un super boulot et, cerise sur le gâteau, avec le nettoyage intérieur extérieur qui fait toujours plaisir quand on récupère son véhicule. Merci pour votre professionnalisme."

"Malgré un défaut sur la pièce remplacée par l'atelier mécanique, obligeant à son nouveau remplacement prochainement, j'ai été très bien accueilli par la personne à l'accueil de la concession et le réceptionnaire (Christophe). Qu'ils en soient vivement remerciés pour leur écoute et leur professionnalisme !"

"Je recommande cette concession : ils sont professionnels, a l' écoute des besoins des clients et très attentifs à nos attentes. Une concession à privilégier afin d' avoir une satisfaction totale lors d' un achat de véhicule occasion auprès de conseillers commerciaux qui sont présents pour vous aider dans votre meilleur choix."

"Bon accueil et devis d'entretien bien expliqué et correct. Merci de m'avoir remarqué l'état de mes pneus à mi usure mais fendillés sur les côtés, bon 4 ans et 120000 kms d'origine c'est pas mal."

"Je recommande cette concession avec plaisir 👍 Je tiens à remercier M. Duchêne pour son écoute, pour m’avoir accordé le bénéfice du doute concernant la mésaventure qui m’est arrivée avec la concession Ford de Rezé, j’ai beaucoup apprécié son côté « commerçant », merci à lui. Je tiens aussi à remercier Valérie (à l’accueil carrosserie) et Maxime (le technicien) qui m’ont très bien reçu, merci encore pour leur accueil et leur implication au quotidien 🙏🙂"

"Toujours 10 min de retard sur des rdv posé au moins une semaine à l’avance ! Que de la garantie mais très contraignant pour des professionnels. Manque peut être d’un pôle accueil pour la garantie qui doit être traité en priorité par rapport à des réparations hors garantie . C’est mon avis. Retour toujours véhicule propre et problème réglée donc 3 étoiles !"

"Accueil sympathique puis le néant. Ça circule, ça rigole entre collègues et on vous ignore. 20 minutes d'attente alors que j'étais le seul client. Réparation incroyablement chère après avoir gardé mon véhicule pendant 10 jours. Ce fut à moi de venir aux nouvelles en appelant plusieurs fois pour obtenir un interlocuteur. Nous n'avons peut être pas la même conception du travail bien fait et du respect du client."

"Je suis venue chez Mustière juste pour des renseignements et enfin Mme zarlenga Léa a sut apaiser mes craintes en m expliquant très patiemment les avantages d une LAO et l a convaincu de sauter le pas . C est une personne qui se donne à ses clients à 1000% les contactants afin de leur expliquer les moindres étapes de la transaction. Je recommande Ford et particulièrement Mme Zarlenga à tout acheteur . Passez la porte de Mustière Ford juste « pour voir » 😉."