Ford | Mulhouse - Groupe Elypse Autos

"Équipe dynamique et sympathique. Démonstration en porte ouverte de véhicule TPMR , une large game de véhicule a découvrir."

"8 jours que j'essaie en vain de joindre l'atelier pour prendre un RDV pour la vidange de ma voiture dans le cadre de notre contrat d'entretien et personne ne répond à l'atelier! Je viens de perdre 15 minutes au téléphone et .... personne! Lamentable! Heureusement que la personne au standard est compréhensive et sympathique."

"Une expérience désastreuse avec ce concessionnaire. J’avais pris une Ford en leasing, et dès qu’un problème mécanique est survenu (alors que la voiture était encore sous garantie), j’ai dû me battre pour obtenir une prise en charge correcte et un remboursement. La communication a été extrêmement compliquée, les réponses tardives et peu claires. À la fin du leasing, on m’a facturé plus de 1000 € de frais. J’ai envoyé plusieurs mails pour régler la facture (demande de RIB pour effectuer le paiement), je n’ai jamais eu de retour. Résultat : je découvre un mail d’huissier de justice alors que j’avais fait le nécessaire pour payer. En résumé : manque de sérieux, mauvaise gestion et zéro suivi client. Une vraie mascarade. Je déconseille fortement ce concessionnaire."

"Véhicule confié en carrosserie suite à un léger sinistre. Le délai de réparation a été respecté et le résultat attendu est bien là. Je tiens à souligner la qualité de l'accueil du service carrosserie et plus particulièrement celui de Gisèle !"

"Révision des 20'000 km à 750 €, dont 75 € pour des essuie-glaces. Un forfait plus les freins, les essuie-glaces… et c’est tout. Et même pas un petit lavage de la voiture avant de la rendre, histoire de faire passer la pilule. Ford et leur illusion de vouloir passer pour une marque premium… quelle déception. Edit: Un conseiller clientelle m'a bien contacté. Ils m'ont offert de repasser au garage pour faire laver ma voiture. J'en ai encore des étoiles plein les yeux! J'aurai dû demander un porte-clé !"

"Bonjour, cette concession a bien voulu réparer notre ford cmax tombée en panne en Allemagne a quelques kms de la frontière , et ce malgré un manque d'effectif du aux congés d'été....un super accueil, et surtout une gentillesse a toute épreuve , qui fait du bien quand on est dans cette situation..debut de vacances et plus de voiture!!!! Je voulais donc remercier toute cette équipe , de l'accueil au techniciens ...et les réparations nous permettent de poursuivre sereinement nos vacances dans cette belle region qui est l'Alsace.... Merci"

"Achat d'un véhicule d'occasion j'ai été très bien conseillé par Erwan le reste du personnel est sympathique du coup si vous êtes intéressé part un véhicule d'occasion demandé Erwan très bon vendeur."

"20 minutes d’attentes pour ne pas recevoir de réponse au téléphone"

"Très Bon accueil,belles voitures d'occasion ,beaucoup de choux,bonnes explications concernant les voitures. Merci."

"Nous avons acheté une mazdacx30, avec Mr champagne erwan, avec qui on a eu un très bon feeling, vraiment pro et d une belle gentillesse. Nous recommandons cette concession. Merci à vous. Nous sommes très contents de notre achat!."

"Je suis allé chez ce concessionnaire pour une opération de carrosserie. Le travail a été réalisé parfaitement et dans les délais. Je souligne la qualité irréprochable de l'accueil. Merci à toutes les personnes de la carrosserie pour leur professionnalisme et leur efficacité."

"Service très professionnel, très bon accueil et mécaniciens au top, pour un ford ranger raptor. Je recommande."

"Nous avons acheté en occasion un Scénic 1.2 Tce dans cette concession en septembre 2024. Nous avons rencontré des problèmes sur ce véhicule après quelques semaines d'utilisation. Nous menons depuis le parcours du combattant pour pouvoir faire réparer ce véhicule depuis février 2025, et à ce jour le véhicule n'est toujours pas réparé. Nous avons tout d'abord eu rendez-vous en mars 2024 pour pouvoir chercher l'origine du problème (à coups à régime stabilisé). Le 07 mars 2025, j'ai eu mail de la concession me validant mon rendez-vous du 24 mars pour la prise en charge du véhicule en recherche de panne. Le 21 mars je reçois un mail de la concession Ford à Illzach me précisant qu'au vu des problèmes énoncés, Ford m'a pris un rendez-vous pour le 07 avril 2025. Il a visiblement fallu deux semaines pour que le concessionnaire se rende compte qu'il n'est peut-être pas en mesure de réparé un véhicule vendu par lui-même. Je reçois le 26 mars 2025 un mail de la part de Monsieur LUTZ, directeur de la concession Ford à Illzach me stipulant que je suis de mauvaise foi car je relance son équipe concernant le potentiel rendez-vous du 07 avril. Je reçois en même temps une leçon d'école du commerce pour me démontrer ma mauvaise foi, et je remarque également que lorsque je travaillais toujours pour le groupe Elypse Autos j'étais Jonathan, et que Monsieur LUTZ prends aujourd'hui le soin de m'appeler par mon nom de famille. Ayant quitté le groupe en octobre 2024, je ne pense pas qu'il s'agisse d'une amnésie, auquel cas je conseil en urgence un rendez-vous à la médecine du travail. Le 08 avril 2025 je reçois de Renault un devis pour un montant de 2500 € de réparation, et je constate alors avec surprise qu'il ne m'a pas été précisé lors de la vente et de la mise en avant de la garantie que lorsque le véhicule dépasse 7 ans, la garantie est limité à 1500 €.... Il est vrai que c'est noté sur la fiche remise le jour de la livraison du véhicule, mais je pensais la confiance réciproque à ce moment là. J'ai fait une demande de prise en charge à Elypse Autos, comme le prévoit la législation pour le supplément de coût entre la prise en charge Car garantie et le reste à payer ce qui m'a été accordé via une lettre recommandée ( L. 217-3 pour les intéressés...) Malheureusement, à ce jour, mon véhicule n'est toujours pas réparé. J'ai effectué une demande de reprise du véhicule par Ford Illzach, ou une demande de prêt de véhicule pour que je puisse partir en vacances cet été, mais mes demandes sont restés lettre morte. En résumé, Ford vous vendra des occasions d'autres marques sans avoir les capacités de les réparer (je ne fais que citer le directeur de la concession), vous vous retrouverez avec un véhicule pouvant tomber en panne à tout moment, et vous pourrez écouter le bruit du silence de vos mails qui s'égarent malencontreusement dans la nature. A vrai dire, je ne suis pas vraiment étonné, à l'heure où tous les groupes essaie de créer une marque employeur forte, le groupe Elypse Autos a créer la sienne. Le groupe est tellement avant gardiste qu'il applique maintenant à ses clients, ce qu'il a longtemps appliqué à ses salariés. Si le directeur qualité souhaite me contacter, il doit toujours avoir mon numéro personnel dans son répertoire téléphonique. Le cas échéant il m'a fait une demande de connexion sur LinkedIn il devrait rapidement me retrouver."

"D’une incompétence sans faille. Voilà 1 semaine que je tente de joindre la concession par téléphone pour la campagne de rappel sur un vehicule que je viens d’acheter. Des communications de plus de 10 min a chaque fois dans l’attente d'avoir un interlocuteur.... Franchement génial le service client 👍🏻"

"Très mauvaise expérience chez Ford Mulhouse. On a clairement l’impression de se faire avoir : promesses non tenues, informations floues, et des pratiques commerciales qui frôlent l’arnaque. On vous fait miroiter des offres, mais une fois sur place, tout change. À fuir si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité."

"J’ai confié ma voiture à cette concession pour un simple remplacement de pare-brise. En la récupérant, je découvre que le miroir de mon pare-soleil est littéralement explosé. Je le signale immédiatement, pensant qu’une erreur peut arriver — sauf que là, on me répond sans aucun scrupule que la casse ne sera pas prise en charge, mais qu’on peut gentiment me proposer un devis pour réparer ce qu’EUX ont cassé. Aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial, rien. Le mépris du client à l’état pur. Manque total de professionnalisme et de respect. Fuyez cette concession si vous tenez à votre véhicule"

"Véhicule pris en charge par Ford. De l' accueil à l'atelier, tous se se montrés très professionnels. Je recommande vivement."

"2 échanges téléphoniques avec Magali de l'atelier et je suis impressionné par ses connaissances techniques des moteurs Ford. J'ai été très bien renseigné, et même si je ne suis pas (encore) propriétaire d'un véhicule Ford, cela donne envie de faire l'entretien chez eux."

"Très satisfait du travail de carrosserie effectué sur ma Mondeo. Les délais ont été respectés, le travail impeccable. Et chose non négligeable, un accueil charmant! (Gisèle). Merci!! Francis S"

"Merci à Erwan de nous avoir accompagné dans l'achat de notre nouvelle voiture à distance le véhicule était conforme à nos attentes et en parfait état"

"Merci à toute l’équipe de la concession (Ford Mulhouse-Illzach) pour leurs réactivité . Merci plus particulièrement à Maxime notre conseiller commercial, son professionnalisme et son respect de la clientèle a su nous guider vers un produit de qualité en toute confiance ."

"Je suis très satisfaite de la prise en charge de ma Ford Puma, achetée il y a un peu plus de trois mois, qui présentait quelques soucis. Les trois dames à l'accueil sont d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquable, à l'écoute et prêtes à trouver des solutions. Quant au mécanicien, son expertise et son efficacité méritent également d'être soulignées. Un grand merci à toute l'équipe pour cette prise en charge impeccable !"

"Suite à l’achat d’un véhicule ce jours ,très satisfait du vendeur mr Erwann champagne ,à l’écoute et de très bon conseille ,il sera vous guider pour votre achat,je vous le recommande ."

"Au top ! nous avons acheté un véhicule d'occasion dans cette concession alors que nous habitons à 600 km ( Drôme ) . Le vendeur Erwan a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire ! nous avons d'abord vu le véhicule en visio, Erwan a été entièrement transparent et agréable, il s'est adapté à nos contraintes et a suivi notre dossier . Nous n'avons eu aucune surprise . Tout était conforme . La concession avait même changé les plaques et mis des plaques de notre département. Il est rare de nos jour de trouver de jeunes vendeurs aussi investis et professionnels, gardez-le bien , Erwan est un excellent élément."

"Véhicule néuf acheter chez Ford en Mai 2024,au bout de 2 jours des témoins et des bips de partout.....déjà 5 fois en atelier et la deux fois ils me disent qu'ils commande des pièces mais jamais rien, tout simplement du personnel incompétent qui ne c'est pas réaliser un diagnostic. Sachant que c'est un véhicule professionnel toute la perte de temps c'est pour ma pomme. Concession à fuire.La seule personne compétente est le vendeur utilitaire Monsieur Thomas."

"Premier contact, bonne impression, personnel accueillant sympathique. Attendons confirmation lors de la prise en charge du véhicule pour la révision.... Suite au prochain numéro !!!"

"Extrêmement satisfait de cette concession! Erwan Champagne m'a accompagné avec beaucoup de professionnalisme pour l'achat de mon nouveau véhicule, à distance, ce qui nécessitait de lui faire totalement confiance et je n'ai pas été déçu. Le véhicule d'occasion m'a été remis dans un état proche du neuf, mieux que ce que j'attendais. La partie administrative a été très bien gérée je n'ai rien eu à faire. Erwan a pris le temps de venir me chercher à la gare, de tout m'expliquer sur le véhicule. Merci pour cette prestation, je recommande!"

"Déçue de la vente jusqu’à l’après-vente. Gros manque de communication de la part des commerciaux qui ne répondent à aucune des requêtes. Des retards de livraison, et l'impression qu'on nous fait plus tourner en rond qu'autre chose pour ne pas perdre la commission derrière. Dommage. Panne de batterie 2 fois en 6 mois, j’ai téléphoné une dizaine de fois, la secrétaire désagréable au plus haut possible et qui me raccroche au nez 8 fois. Depuis quand faisons-nous ça à des clients ? Cette même dame m’annonce au final que je ne rentre pas dans la garantie et que je devrais tout payer car « je roule trop peu ». Sur tous les garagistes interrogés, PERSONNE n’a jamais entendu un tel argument, si 20.000 kms à l’année est trop peu, je veux bien savoir ce qui est beaucoup! Heureusement qu’aujourd’hui la dame de l’accueil (Pauline) était agréable. Merci à elle, elle remonte le niveau de votre enseigne qui offre des services bas de gamme à prix forts. Mon expérience avec vous s’arrête aujourd’hui heureusement."

"Après avoir acheté un véhicule d'occasion sous garantie, en très bon état avec une remise a neuf des pneumatiques et freins.je suis très satisfaits, même au niveau de la prise en charge de quelques bricoles sous garantie. Je peux vivement conseiller"

"comme le dit Julien Courbet, il vaut mieux une concession pour éviter des problèmes et dans ce garage là vous êtes très très très bien reçu. En l’occurrence par Erwan. Au service occasion il a été respectueux professionnel et tout s’est passé très très bien.Je recommande à 1000%"

"Lors de notre venu chez Ford Illzach pour avoir un simple renseignement pour notre véhicule Ford Transit neuf sur la consommation d'AdBlue, la réponse que nous avons eu est ça dépend. Notre véhicule consomme plus de 10l pour 4000km ce qui me paraît énorme. Par contre nous avons un autre utilitaire de chez Nissan pour lequel nous n'avons jamais remis d'AdBlue après 7000km. Nous roulons de la même manière avec les 2 véhicules. Ils sont incapable de me dire si c'est normal ou non Très déçu par la concession et son accueil Je n'y retournerai plus"

"M’étant décidé à changer de véhicule, j’ai eu un coup de coeur pour un Ford Puma d’occasion. J’ai été particulièrement bien reçu et conseillé par Erwan Champagne, qui a été très professionnel en plus d’être très aimable. De plus, le prix du véhicule étais particulièrement bien placé par rapport aux autres garages et la reprise de mon véhicule s’est faite à un prix très interessant. Mon nouveau véhicule a été intégralement remis en état avant la vente, avec de nombreux changements de pièces. Malheureusement, après 3 semaines d’utilisation la boite de vitesse à rendu l’âme. Mais l’équipe du garage a effectué une prise en charge plus qu’impeccable : prêt d’un véhicule de courtoisie, remplacement intégral de la boite de vitesse, le tout en 9 jours et pris en charge par la garantie !!! Je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe pour leur prise en charge, de mes premiers pas pour la prise d’information sur le véhicule avant achat jusqu’à la réparation effectuée ce jour."

"Très contente de ma nouvelle voiture d'occasion, très bon service et prestation, je remercie particulièrement Erwan pour sa disponibilité, sa réactivité et sa cordialité Je recommande !"

"Si vous cherchez un véhicule quelque part, ne cherchez pas plus loin, nous n’étions pas de la région et nous ne regrettons pas d’avoir fait des kilomètres pour rencontrer cette concession. Nous avons eu affaire à des personnes très gentilles, attentionnées, à l’écoute de leurs clients et d’un grand professionnalisme. Nous ne pouvons dire que du bien de ce garage Automobile. Et merci au passage des petits conseils pour les visites dans la région. Ce fut des bonnes adresses. Encore merci."

"Si il y avait l'option 0 étoile c'est se que j'aurais mis! Nous avons acheté une Ford cmax chez Ford Colmar, étant plus près de Illzach c'est là que nous allons.. Le voyant moteur allumé, la voiture qui sens l'essence ++. 1er rdv, la voiture n'a rien! Sauf que le problème est bien la, voyant moteur allumé et odeur d'essence.. 2 ème rdv, il faut changer la sonde. Sonde changé.. Le problème revient ! 3 ème rdv, catalyseur à changer, on le fait changer et on paie normal.. Sauf que sa recommence encore, odeur d'essence de pire en pire, voyant moteur allumé! On emmène la voiture une 4 ème fois, et la la sonde est à changé ! On se moque de nous, elle a déjà été changé il y a environ 1 mois et demi ! Concessionnaire à fuir ! En plus on me raccroche au nez au téléphone! Ils ne veulent pas nous entendre.. Par contre le paiement ils le voient bien! Pour une pièce changer alors que ce n'était pas le problème !"

"Mon expérience avec le groupe Elypse a été concluante. L' Accueil et L' Accompagnement de la part de M. Champagne Erwan ont été accompli dans leur ensemble à la hauteur de ce que je souhaitais et demandais. Les échanges eus avec M. Champagne m'ont permis d'être en confiance. Je recommande ce groupe. Merci Erwan."

"Vraiment déçu de ce concessionnaire Ford pour joindre le magasin des attentes de 10 minutes et à la fin ça raccroche et quand on demande à la secrétaire d’aller voir pourquoi ça ne décroche pas elle nous répond qu’elle ne peut pas et elle nous remet en attente. C’est quand même un concessionnaire Ford, j’ai l’impression d’appeler un garage lambda, même eux s’occupe mieux de ses clients . Plus jamais jamais, et je déconseille relation clientèle zéro . Si je n’étais pas obligé de mettre un étoile, j’aurais mis zéro très déçu des réponses et des attentes qui raccroche plusieurs fois ."

"Nous sommes passés par hasard il y a 15 jours à la concession car nous cherchions un SUV d occasion. L accueil au top sans chichi,nous avons essayé un modèle de la gamme Ford 30 minutes après l affaire était conclue,simple et efficace et très bien conseillé merci a Maxime pour son professionnalisme. Je recommande cette concession sans hésitation !"

"Vraiment déçus après mon achat de mon utilitaire. J’ai attendu plus d’un ans .mon vendeur de illzach mr Thomas , me fait savoir que quand même , j’aurai un dédommagement comme il se doit de 650 euro pour retard du fabricant Ford , mais faut attendre 3 a 6 mois après réception pour l’avoir . Maintenant après plus de 6 mois que je lui court derrière pour l’avoir au téléphone puisqu’il répond pas au mail , il me donne à chaque fois des excuses et me promet de me rappeler pour me donner des informations je n’ai à ce jour aucun retour . Maintenant j’ai réussi à l’avoir, il me dit comme d’hab : je termine mon appel je vous rappel mais c’est refusé. ! Mais bon jamais d’appel on me dit : Une vraie arnaque et un vendeur Vraiment pas correct qui parle beaucoup bien fort , au rien au bout des mots!"

"Venu au garage de déjà cinq ou six fois pour un problème de boîte de vitesse sur une véhicule sous garantie , ou le Chef d’équipe, nous dit clairement qu’il y a un problème qu’il faut la remplacer Mais l’atelier est capable de nous rendre le véhicule avec le même problème. Même après avoir eu une discussion avec le directeur du site Ford Mulhouse , il nous dit qu’on doit récupérer le véhicule en l’état, très malheureux !!!!"

"Je viens d'acheter un véhicule d'occasion dans cette concession, qui n'était pas un véhicule Ford. Véhicule en parfait état, commercial courtois et sympathique. Rien à dire! Reste à découvrir le véhicule au fil des kilomètres."

"Récemment, j'ai fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion et je dois dire que j'ai bénéficié de conseils remarquables et d'un service d'une qualité exceptionnelle. Je tiens à exprimer ma gratitude envers M. Erwan Champagne pour son professionnalisme. Je suis véritablement satisfait de mon expérience. A bientôt"

"En panne de camping car nous nous retrouvons dans ce garage Ford à plusieurs centaines de Kms de chez nous. Excellente prise en charge, diagnostic immédiat, réparation engagée en priorité compte tenu de notre éloignement, nous avons vraiment apprécié le professionnalisme et la qualité des différents intervenants: le chef d'équipe, le mécano, le chef d'atelier, les réceptionnistes. Le lendemain en début de matinée nous pouvons reprendre la route ! Tout le monde a été très sympathique avec nous et notre petite chienne. Bonne continuation !"

"Je tenais à remercier toute l'équipe du garage et particulièrement Mr Quay qui a été plus qu'à la hauteur et qui m'a accompagné tout le long de l'achat de ma voiture jusqu'à sa livraison. Sérieux et professionnalisme sont les maîtres mots vous concernant. Je n'ai qu'un regret, c'est d'habiter trop loin de votre garage pour faire le suivi et son entretien. Au plaisir de vous revoir."

"J'ai acheté une voiture il y a un peu moins de 2 ans à 8500e, ils m'ont mis une batterie neuf à leurs frais pour que j'ai un véhicule convenable. Même pas 2 ans après la batterie est morte vu que ma garantie était que de 1 ans pièce main d'oeuvre ils sont pas capable de me l'a changer pourtant la lois européenne stipule bien 2 ans de garantie. Donc ils mettent de la me.... comme pièce et l'assume fièrement. C'est pas grave je vais me renseigner un peu plus haut voir si c'est légal. A croire leurs garage est à 100e près pourtant ils savent que nous actuellement les français, leur client c'est le cas."

"Atelier professionnel, rapide et compétent ! Suite à un voyant moteur allumé le garage a accepter de me faire un diagnostic en urgence afin de savoir si je pouvais reprendre la route (en voyage d’affaire), quand les autres Ford eux t’expliquent qu’il faut prendre rdv alors que tu es à 600km de ta destination …. Merci à vous pour votre professionnalisme et votre gentillesse."

"J’ai acheté un véhicule d’occasion en mai 2021, 1 an après je suis toujours très contente de mon achat. Maxime m’as très bien conseillée ! La dame que j’ai eu au téléphone a été très honnête concernant l’intervalle des révisions que je ne connaissais pas. Merci pour ce professionnalisme, je recommande ! 👍🏼"

"La qualité des voitures est extraordinaire, l'accueil est magnifique Personel formidable, ma conseillère Aurelie est top du top et trouve toujours solution et bon plan"

"Très bon Accueil pour l'achat d'un véhicule occasion très bon conseil et prise en charge Merci à Erwan Champagne et le reste du groupe Elypse Automobiles ou nous achetons chaque nouvelles voitures 🚗 N'hésitez pas à voir les nouveautés ou les voitures occasion A bientôt 😀 Merci aux services carrosserie qu'il y a 4 ans à remis ma voiture sur la route très bon travail aussi top 🙂"