Ford Metz - Groupe Moretto

"Mon véhicule ford Kuga de 2014 est aller a plusieurs reprise dans l'atelier mécanique de cette concession. Au bout de 26 000 € TTC certes avec les prises en garantit de certaine pièce comme le turbo qui à était remplacé 3 fois, le Fap 4 fois, le collecteur d'échappement 2 fois, le combiner 2 fois en moins de 2 ans et demi et avec l'intervention d'un INGENIEUR de FORD FRANCE mon véhicule à toujours le même problème. Malgré la compétence de certaine personne au sein de cette concession (Florian, Catherine, Frank...) la gestion de mon véhicule reste fastidieux et compliqué suite au turnover du personnel car je doit réexpliquer l'historique des différentes interventions sur mon véhicule. Malgré une lettre de mise en demeure, les différents mail, 1 mail sur leur site internet, de plusieurs échanges téléphoniques avec plusieurs personne, mon problème persiste et sans m'apporter de solution annexe par la direction car elle même est impactée par mon véhicule. Sur les 26 000 € d'intervention environ 10 000 € sont a leur charge sous garantit. Les techniciens font appels à un ingénieur de Ford France qui donne les directives sur les pièces à changer et pourtant le problème persiste et engendre d'autres pannes car 1 technicien qui fait toute les concessions de France, n'interviens dans un délai de 3 à 6 mois après la panne ou les premiers symptômes. J'ai fait confiance à une concession pensant que mon véhicule serait entre de bonne mains mais le problème ne viens pas des mains mais du cerveau qui est derrière car la direction à déjà entendu écho de mon sujet d'après les dires de l'ancien responsable après vente. Je déconseille Le GROUPE MORETTO pour sa gestion déplorable."

"Excellent accueil La jeune femme Charlotte Manz est très professionnelle dynamique très aimable."

"Très bon accueil par Mademoiselle Charlotte M. à l' accueil Elle vous met très à l'aise et vous donne vraiment l'envie de revenir 😊"

"Je tiens à exprimé ma satisfaction concernant l'achat et l'entretien de mon véhicule une Ford CMax chez Ford Moetto Metz Borny. J'ai été accueilli par Madame Ackerman qui planifier la prise en charge de l'entretien de ma voiture en un temps record et je remercie également Clément le technicien ."

"Certaines justifications et démarches administratives pourraient être évitées avec un peu de bon sens et un peut plus d’implication avec le client . Deux étoiles tous de même car la prestation réalisée est bonne est le mécanicien sympathique. La dernière fois que j’ai laissé un véhicule 1 semaine et 1 jours dans un garage , c’était pour un joint de cuilasse , pas pour une crevaison…"

"Accueil parfait!! Équipe efficace et très sympathique Nouvelle visite en juin chez Ford groupe Moretto , toujours satisfaite de l'accueil et des réparations sur le véhicule !merci ! 3 juillet : une ampoule de phare à changer, tout fut réglé en un quart d 'heure , sans rendez-vous , bravo ! Spécial merci pour l'efficacité de Catherine et de l'équipe !!! Septembre Petit problème de poussière sur les freins , comme toujours , résolu rapidement ! Merci à toutes et tous pour l'accueil et la rapidité de réparation, sans oublier l'entretien et le nettoyage du véhicule ! 5 étoiles !"

"Je tiens à féliciter Franck, Catherine et Chris pour la prise en charge très professionnelle de mon véhicule aujourd’hui. Une concession très compétente, sans oublier les mécanos ! Merci pour votre travail de qualité. À bientôt !"

"Suite à un petit souci sur mon véhicule neuf, Charlotte Manz a su réagir avec rapidité et efficacité pour une prise en charge optimale. Accueil au top, petites attentions et petits détails qui n ont l'air de rien mais qui changent de tout..."

"Concession sérieuse. Réparation conforme au devis. Prix un peu élevé mais service de qualité."

"Rdv ce matin pour ma voiture. Super acceuil , très gentille et chaleureuse. Très humaine et très réactive . Une personne que je recommande vivement @charlotte"

"Très bon accueil, j'irai pour ma prochaine voiture"

"Très bon accueil et personnel aimable. Prise de rdv rapide. Réalisation de la révision de mon véhicule dans les délais et selon le devis. Véhicule de courtoisie prêt le jour de mon rdv. SMS pour m'avertir que mon véhicule est terminé et venir le récupérer. Satisfait."

"Pour la révision de ma Mustang, le personnel de la concession de Metz est sympathique et compétente. Les factures sont conformes aux devis et si besoin des solutions judicieuses sont tjs proposées aux questions épineuses."

"Très bon d'accueil prise de rendez-vous rapide batterie faible a était contrôlée changer sous garantie parfait."

"J'ai été très bien prise en charge pour mon véhicule. Très bon accueil. Et service rapide. Rien à redire, je recommande."

"Service est vendeur au top ! Merci au patron ."

"Délai de prise en charge beaucoup trop long Réparation mal effectué Véhicule pas fiable"

"Venue pour faire remplacer des capteurs sur ma Fiesta, je suis aussi repartie avec une voiture passée au Karcher, petit + très apprécié ! Seul petit bémol, la voiture de courtoisie que j'ai dû demander est à presque 30€ la journée, j'ai pu me débrouiller autrement heureusement. Je laisse tout de même la note maximale car tout le reste des services étaient aux petits oignons. Je reviendrai sans hésiter dans cette concession."

"Un grand bravo au garage Ford de Metz ! Un seul garagiste en poste… et pourtant une efficacité et un professionnalisme remarquables. Le travail est soigné, rapide, et toujours avec le sourire. Mention spéciale à Catherine à l’accueil, dont la zénitude de bonze et la bienveillance mettent tout de suite à l’aise. On sent une vraie volonté.. Je recommande !"

"Comme toujours et ce, depuis plus de 15 ans, Je suis toujours satisfaite de l’accueil, des prestations de la concession Ford."

"A FUIR ! Si cela peut aider certaines personnes, lisez jusqu’au bout. ( Je ne suis pas le seul ) Après l’achat de mon véhicule d’occasion en septembre 2024, je suis confronté à de multiples problèmes ! ( Alors que le vendeur de véhicule d’occasion m’a dis ´´ Oh t’inquiètes la voiture appartenait à un gars de chez Ford tout est nickel ) MENSONGE ! 1. Une fois le véhicule entièrement payé on m’annonce qu’on va devoir me changer l’embrayage, ce qui entraîne donc un retard de livraison de cinq semaines ( aucun véhicule prêter rien du tout il a fallu que je me débrouille seul ) 2. Seulement deux mois après la livraison de mon véhicule, je me retrouve avec une perte de puissance énorme, je ramène donc le véhicule au garage et on m’explique que j’ai un souci sur les injecteurs qu’il va falloir que je change à ma charge ( +/- 1200euros. N’ayant parcouru que 1500 km, je trouve ça légèrement abusé ).. Il a donc fallu que je me rende au garage et que j’aille dans les bureaux afin de faire valoir la garantie légale de conformité pour qu’on me change cette pièce, ce qui est déjà une honte. 3. Et maintenant depuis mars, je me retrouve avec une fuite de la pompe à eau qui devait déjà être caché depuis l’achat, mais roulant très peu cela ne s’est pas vu avant et ceci ne sera pas pris en charge par le garage, alors que le véhicule est toujours dans sa première année de garantie. Cela fait tout de même trois problèmes majeurs pour un véhicule que je possède depuis seulement neuf mois et avec lequel j’ai parcouru 8500 km, Sans pouvoir en profiter pleinement, car à chaque fois je dois l’immobiliser ou alors je dois rouler en faisant très attention. ( Phrase annoncée par le garage lui-même ) bien entendu, si le véhicule vient à me lâcher, alors que je ne dois pas conduire, cela sera entièrement ma faute Mais Le plus important est tout de même une phrase sur un de mes courriers auxquels ils ont répondu, Et si j’ai bien compris, ils n’ont simplement pas changé ma pompe à eau, car la courroie doit être changée dans 50 000 km ( en respectant le cahier des charges. J’en déduis donc qu’ils m’ont vendu un véhicule en connaissant l’usure prématuré des pièces sans même m’en informer avant la vente ou faire le nécessaire ce qui est donc une honte et malhonnête Après avoir appeler un autre garage pour un diagnostic, on m’annonce que je ne suis pas le premier client rencontrant ce problème venant du même garage Ford.. Je soulignerez tout de même le geste commercial qu’ils m’ont fait sur quelque choses que je ne devrais même pas payer ! ( Devis annoncé à 580 euros et je me retrouve quand même à 632 euros ).. donc j’sais pas c’est quoi les 50 euros en plus, sans doute un supplément vaseline.. Alors si mon avis, à la possibilité de toucher un maximum de personnes afin de vous éviter de vous faire arnaquer de la même manière que moi ainsi que d’autres personnes, Il serait donc préférable d’éviter tout achat de véhicules d’occasion au sein de ce garage Incroyable, arnaque concernant un garage de cette envergure"

"Un accueil agréable et professionnel, une explication détaillée des travaux effectués sur mon véhicule"

"Accueil impeccable - Ecoute et realisations parfaites . Temps d’attente correcte. Petit plus dans l’attention a la personne . Voiture rendue impeccable. Ce nouveau garage est à conseiller ,au top !"

"Service client très agréable, tant pour l essai des véhicules avant achat, que pour les révisions ultérieures"

"Bon accueil, personnel sérieux, respect des délais. Fidèle depuis + de 20 ans. Toujours satisfait."

"Je recommande fortement ce garage, une équipe très sympathique et très souriante , un travail sérieux , une transparence complète , donc pas de surprise , bref un sans faute"

"Bien accueillie par Charlotte et bien conseillée par Alan. Ma Swift est toujours top !"

"Je suis très satisfait de l’accueil reçu lors de ma visite dans cette concession, un grand merci à Charlotte."

"ATTENTION : Le prêt de véhicule a été remplacé par une location de véhicule. Ensuite, dorénavant, un diagnostic payant est effectué malgré une longue fidélité des clients."

"Notre véhicule Ford a été amené par l'assurance pour réparation, seulement des pneus à changer, et un petit travail de carrosserie. Il a fallu 2 mois complets pour pouvoir récupérer la voiture, un comble. Un mauvais suivi à tous les niveaux, inclus le service client de Ford, c'est catastrophique. Nous ne mettrons plus les pieds dans ce garage qui n'est pas sérieux. 2 mois sans véhicule pour un problème léger, c'est très long. Nous l'avons récupéré à midi, le nettoyage n'avait pas été fait, jusqu'au bout nous avons pu voir leur incompétence. Cet avis concerne une réparation de véhicule uniquement - niveau vente, nous n'avons jamais rencontré de souci."

"Mme Pousset est une personne très humaine et très professionnelle. Efficacité est le mot juste à sa manière de travailler et d’entreprendre l’exigence de ses clients. Elle a su rebondir au caractère urgent de ma demande, en l’espace de 10 jours le véhicule était livré, il n’y a rien à dire à part merci. Je recommande le garage Moretto de Metz à 100%."

"Suite à une prise de rdv qui a eu lieu pour une problématique mécanique bien particulière sur une Ford, qui n’avait rien avoir avec le constructeur, mais a un soucis de reconditionnement chez un concessionnaire, ces derniers ont été très réactifs et compréhensifs. Je tenais à remercier la secrétaire à l’accueil carrosserie ainsi que le Mr m’ayant reçu au bureau mécanique. La prise en charge du véhicule a été rapide, sérieuse, et ces deux derniers ont pu m’aider dans la procédure du règlement des frais. Merci encore grandement pour votre professionnalisme."

"Je viens d'acquérir mon 4e véhicule Ford en LOA et je suis, comme les fois précédentes, satisfait de l'accueil, des explications et de la proposition qui m'a été faite. Je recommande cette concession."

"Très satisfait de l'achat de mon véhicule. Vendeur vraiment sympathique qui m'a proposé la meilleure option en fonction de mes besoins."

"Bonjour je poste ce commentaire a propos de mon rdv de février en carrosserie sur mon Ford puma ; ne sachant même pas par ou commencer les raisons de mon mécontentements parlent d'elles mêmes; pour commencer soucis de rdv de dépose de mon véhicule décaler 1 fois sans raisons ; arrivant a la date et l'heure du réel rdv j'arrive a l'accueil et j'explique a la secrétaire Carrosserie que j'avais rdv pour la réparation peinture de mon pare choc arrière la personne me demande donc d'attendre malgré que j'avais le travail a reprendre après que j'ai du relancer cette personne 4 fois car apparemment il fallait que cette personne vérifie quelque chose avec sa supérieure bref après la dépose de mon véhicule Jai enfin pu aller bosser; quelques jours après en revenant chercher mon véhicule quand tout allait bien lorsque que je suis rentrer a la maison je me suis aperçu que le pare choc arrière et micro rayé absolument partout alors qu'il a été repeint je le rappelle et que les ajustements entre aile et pare choc et ceux entre pare choc et élargisseurs sont juste dégeulaces bref concession clairement a fuir !!!!!!!!!!!!"

"J'ai amené mon véhicule pour l'entretien courant et tout s'est passé à merveille : sympathie et gentillesse, réactivité et précision des informations. Merci à l'équipe de Ford Metz pour son professionalisme."

"Un garage et des prestations catastrophiques. Les prix annoncés sont revus à la hausse au moment de payer. Le garagiste qui me fait poireauter presque 20 minutes avant de m'ignorer et partir. Quand je récupère ma voiture je m'aperçois sur la route que mon bras d'essuie glace que j'ai payé n'a pas été changé. La nouvelle clé fonctionne mais les autres sont devenues inutilisables. Le garagiste qui fait tomber 5 fois l'essuie glace avant de le poser sur la voiture. J'ai un bras d'essuie-glace glace neuf tout écorché Bref je ne reviendrai pas et je déconseille à quiconque de demander une prestation à cette adresse. Réponse au propriétaire : Il semblerait qu'on vous ait donné une version très modifiée de ce qu'il s'est vraiment passé et qui me fait apparaître comme fautif. Une preuve de mauvaise foi de la part du personnel. Je vous ai envoyé un mail qui explique tout ce qui s'est passé de façon très détaillée (et c'est très long). Je maintiens mon avis négatif et tout ce qu'il contient."

"J'ai amené mon véhicule société pour un problème électrique et ils ont réglé le problème en seulement quelques heures. L'expérience était vraiment très satisfaisante. Prise de rendez vous rapide, prise en charge du véhicule rapide et fait avec sérieux, réparation faite rapidement. Je recommande totalement ce garage et remercie les équipes pour leur sérieux et professionnalisme !"

"Quel plaisir de rentrer dans cette concession Ford Metz. L’accueil est toujours très Chaleureux. Je dépose mon véhicule en toute confiance pour toutes les réparations. Je remercie Catherine et Chris pour leur amabilité, leur professionnalisme et cette bonne humeur qui fait tant de bien. Je n’oublie pas Franck qui reste un excellent technicien, au contact très agréable. Cordialement Nicole Curien"

"Très bien reçu aussi bien par téléphone que sur place pour le premier entretien de mon Ford KUGA. Prise en charge rapide. Chef d'atelier très aimable. Rien à redire."

"Véhicule arrivé là bas suite à un accident. Remplacement de jantes et réalisation d'un parallélisme. Je constate sur le trajet retour ( je ne suis pas de la région) que le volant n'est pas droit et que celui ci tire à droite. De plus le véhicule est totalement micro rayé suite à un nettoyage de leur part. À fuire!!!!"

"Concession vraiment à fuir. 3 mois d'attente pour un rdv car jamais de place. La dame présente à l'accueil est plus que désagréable. Rdv à 8h30 pour la voiture, on nous laisse attendre 20min le temps que monsieur finisse son café une honte ! Du coup arrivé en retard au travail! 2eme voiture achetée dans cette concession et la dernière. Pour vendre ils sont très gentils mais pour l'entretien c'est catastrophique. J'y vais car sous garantie mais après terminé. Zéro sens du commerce"

"Service commercial au top! J’ai commandé le nouveau Ford Explorer Électrique et tout s’est passé parfaitement (commande, délai, livraison, prise en main, etc…). Équipe commerciale très professionnelle. Je recommande!"

"Secrétaire pièces détachées très désagréable ne devrait pas être en relation avec la clientèle et devis/facture qui ne colle pas car facturé 2 fois le diagnostic donc j'ai du payer 90€ de plus j'attends de voir si remboursement aura lieu ce mois ci. Heureusement la secrétaire mécanique de l'accueil a su être très agréable"

"Le service client est une horreur… Véhicule acheté d’occasion avec soit disant tout ayant été revu et en très bon état. 7 mois après avoir la voiture, impossible de passer certaines vitesses, un rdv m’est donné 2 mois après mon premier appel pour entreprendre le diagnostic et les réparations. Mon véhicule est au garage depuis le 23 août et depuis ZÉRO nouvelle. La personne que nous avons au téléphone lorsque nous joignons le service atelier mécanique est quant à elle vraiment géniale. Elle tente d’obtenir des informations malgré l’absence de tenue à jour du dossier de ma voiture par la personne qui s’en charge… elle demande à la personne devant pouvoir me renseigner de me rappeler et cela fait 3x fois qu’elle le lui demande sans JAMAIS qu’il ne me rappelle. Impossible de savoir après plus d’un mois où en est mon véhicule et la prise en charge des réparations car oui… une boîte de vitesse à changer entièrement après seulement 7 mois d’usage ne nécessiterait a priori aucun paiement de ma part… autant acheter du neuf si c’est pour devoir dépenser 2000e chaque année après avoir payé un véhicule….. honteux."

"RDV pris 3j à l’avance pour un véhicule d’occasion, mais, le véhicule n’est pas préparé (sale) , la clé du véhicule est égarée (impossible de monter dans le véhicule), le conseillé me reçois avec 30 minutes de retard. Il me demande de venir avec mon véhicule pour estimer une reprise, mais ne prend même pas le soin de se lever de sa chaise pour aller voir le véhicule et fait une estimation à la louche. Très moyen pour un responsable du parc occasion…"

"Super accueil et conseils de Frédéric qui à su prendre de son temps et s'armer de patience afain de trouver le véhicule qui me correspond le plus. Je suis passé pendant les jours Ford et j'ai pu bénéficier de superbes remises. Je suis vraiment impatient de récupérer ma commande !"

"Un grand choix de véhicules..Les prix affichés sont correctes. Accueil et service après-vente parfait."

"Un excellent accueil, des commerciaux particulièrement sympathiques et professionnels, nous y avons achetés nos 2 derniers véhicules neufs. A noter que c'est une concession agréée VIGNALE qui propose donc plus de modèles que les autres concessions. Je recommande vraiment."

"Je fréquente ce lieu depuis 35 ans. Grand choix de véhicules. Atelier mécanique et personnel à l'écoute et très professionnel. Je le recommande vivement si vous voulez acheter un véhicule d'occasion ou un véhicule neuf. Personnel super pro pour l'entretien de votre auto."