Ford Baudry Automobiles

"Incroyable : impossible d essayer un véhicule ! Après quasiment 1 heure d entretien où le commercial apprend que mon projet d achat est très sérieux, il m a juste montré l'habitacle ! Qui plus est, pendant les Portes Ouvertes ! Cela faisait déjà suite à 3 visites chez ce concessionnaire où personne n est venu me conseiller. Je souhaitais changer de marque et ne connaissais pas Ford, autant dire que cette expérience ne me conduira pas à changer de marque..."

"Qui a tué la vente ? Chronique d’un meurtre commercial annoncé 1. Le décor : une cliente motivée Tout commence bien. Une cliente (moi) motivée, renseignée, prête à changer de voiture. J’ai repéré le modèle. J’ai calculé la reprise, les remises, le coût final. Mon compagnon a validé les prix du marché d’occasion : vendre moi-même mon véhicule serait plus rentable. Bref, le scénario parfait pour un concessionnaire : une cliente quasi-acquise, une vente presque emballée. 2. L’entrée en scène : provocation (et sueur) Par esprit de jeu, je lance : « Idéalement, je ne veux pas perdre d’argent. » Réponse du commercial ? « Au revoir. » (Ça commence fort. L’humour n’était visiblement pas inclus dans son script.) Mais restons polie : je m’assois. Et là… apparition spectaculaire du vendeur, dégoulinant de sueur, brumisateur à la main. Il s’en asperge généreusement devant moi, et — comble de la galanterie — me propose d’en faire autant. Ambiance sauna low-cost. Franchement à ce stade on commence à se regarder avec mon ami. Après coup mon seul regret aura été de ne pas filmer cette scène qui rendrait jaloux Audiard, et la revendre à une école de marketing. 3. L’entretien : la symphonie des fausses notes Première erreur : il suppose que je viens pour un leasing.... Raté. Deuxième erreur : il ne me demande jamais précisément quel est mon véhicule actuel, ni ses options. (Année + kilométrage = diagnostic expéditif.) En fait il s'en fout de ma demande il veut vendre et puis de toute façon je suis une pauvre femme qui n'y connait rien, une de celle qu'il n'aura jamais et dont il préfère se dire que de toute façon il vaut mieux que ça. D'ailleurs il vaut mieux que tout le monde visiblement...Du moins le doute ne l'habite pas Troisième erreur : « Je ne suis pas marchand de tapis », me lance-t-il, façon chevalier blanc de la reprise. (Charmant.) Pendant ce temps, quand il s’adresse à mon compagnon, son ton change : respect, sourire, considération. Moi ? J’ai droit à la version « cliente indésirable». 4. Le coup de grâce : l’historique humiliant Le clou du spectacle : il ouvre mon dossier sur son ordinateur et lit à voix haute mon parcours d’acheteuse rebelle, suite à l'achat de mon véhicule actuel un an plus tôt Concession de St Gilles : une offre refusée. Concession de La Roche : une autre offre refusée. Et d’ajouter, subtilement, que j’ai eu le culot de dire non. Traduction : je suis une cliente inconséquente. Réalité : je suis une cliente exigeante et réaliste s'étant renseignée et qui n'avale pas les couleuvres avec délectation, sauf quand elle l'a décidé. 5. Le verdict : un meurtre avec préméditation Résultat ? Ce commercial n’a pas “raté” une vente. Il l’a massacrée. Il a ignoré mes besoins. Il m’a dévalorisée. Il a mal géré son image. Il a confondu rigidité avec professionnalisme. Et il ne m'a même pas fait essayer le véhicule...ou essayé de m'en vanter les mérites au vu du prix qu'il proposait. La vente était vivante à mon arrivée. Elle a été trucidée sur place. 6. L’épilogue : espoir ailleurs Heureusement, en juillet 2024, j’ai trouvé mon bonheur auprès d’une autre concession… grâce à un directeur national qui, lui, a compris ce qu’écouter et vendre signifient. Et aujourd’hui, je le sais : une fois mon véhicule actuel vendu, je franchirai sans hésiter les frontières départementales pour retrouver un vendeur digne de ce nom. Morale de l’histoire Le client d’aujourd’hui n’est plus un pigeon. L’information est partout. Ce qui fait la différence, c’est l’attitude, l’écoute et le respect. Ici, le vendeur n’a pas “tué la vente”. Il l’a trucidée, découpée en morceaux et jetée par la fenêtre du showroom. En réponse au droit de réponse apporté Ravie de constater que les commerciaux de cette sont à l'image du chef des ventes qui s'excuse de s'excuser prenant de haut les clients, allant jusqu'à leur dire qu'ils mentent ou exagèrent leurs propos voire sont hystériques. Donc je confirme que je n'étais pas seule ce jour là. D'ailleurs mon conjoint vous a repondu sur un autre post. Bonne continuation"

"Je me permets d'intervenir suite à la réponse faite à ma compagne qui avait fait part de notre piètre expérience dans votre établissement. Que vous preniez pour prétexte les fortes chaleurs de l'époque pour justifier du comportement inadapté de votre commercial est une chose, en revanche que vous affirmiez que je n'étais pas présent pour assister à ce carnage commercial, là je dis stop aux mensonges et à la mauvaise foi de votre collaborateur aux compétences aussi douteuses que sa franchise! Si vous le souhaitez je peux tenir à votre disposition mon positionnement GPS à la date et l'heure du rendez-vous et vous jugerez par vous même de la véracité de nos propos. En tous cas, quand la vulgarité, l'inconvenance et l'incompétence se le disputent au mensonge cela donne un établissement dans lequel on ne risque pas de revenir et cela abîme clairement l'image de la marque Ford."

"Bonjour j ai déposé mon véhicule pour diagnostic et réparation .... Je me retrouve avec une voiture dont le moteur est hs (il a 65000)un turbo a changer (fait en 2019) , embrayage a refaire( fait en 2021) le devis est de 10 000 euros J ai mis2 étoiles car accueil et prise en charge plus que parfait"

"Acheter est un plaisir à condition d’avoir un vendeur digne de confiance c’est à dire professionnel , attentif et courtois.c’est ce que j’ai trouvé chez Kevin dulaurent quand j’ai acheté le kuga. Dommage que tous les vendeurs d’un bien ne lui ressemblent pas. Jacques"

"Très bon accueil. Ambiance très sympa. A l'écoute du client et forte réactivité."

"Prise de rendez-vous rapide, véhicule de courtoisie si besoin, facture correspondante au devis. Cette équipe ne force pas à changer des pièces si ce n'est pas nécessaire et consulte le client sur place avant de prendre la décision ensemble. Un accueil au top comme d'habitude, je suis satisfaite et recommande ce garage."

"Tout simplement rien à dire. Roulant en Toyota depuis 20 ans, j'ai choisi FORD en renouvellement et extrêmement déçu des services de la concession locale. J'ai fait le choix de faire 30kms supplémentaires pour entretenir mon véhicule et je n'ai aucun regret car j'ai retrouvé un service d'excellence. Bravo à vous et quel plaisir de retrouver des professionnels compétents et accueillants. Encore merci et à très bientôt pour mon prochain entretien."

"Excellent accueil à chacun de nos rendez-vous. Réception aujourd’hui de notre véhicule avec toutes les explications nécessaires. Merci à l’équipe et particulièrement à Kevin."

"Visite de contrôle . Compétences , sérieux, disponibilité, gentillesse tant de l atelier - reçu par Samuel - que des secretaires . Très satisfait de ce passage au garage ."

"Très ravi de l’accueil et de l’écoute du personnel. Je recommande vivement Ford Baudry automobiles La roche sur yon. Joseph Fouda bibi"

"Une réactivité au top ! Toujours bien reçue à l’accueil comme à l’atelier, autant sur place qu’au téléphone. Et je n’oublie pas le commercial bien sûr ! Cliente à La Roche depuis 2017, j’apprécie le professionnalisme de l’équipe, l’écoute et la recherche de solutions adaptées, encore davantage cette année où j’ai rencontré quelques aléas avec mon véhicule !!! Un grand merci !!!"

"Notre vendeur Simon a fait tous son possible pour trouver dans notre budget la voiture que nous souhaitions. Merci à lui pour sa persévérance."

"Une excellente équipe de vente qui m'a permis de trouver mon véhicule. Une mention particulière au jeune vendeur Dorian qui a su gérer mon dossier d'une main de maître. Merci encore à vous."

"Belle concession automobile. Service commercial professionnel et disponible."

"La réparation de ma clim s'est très bien passée et a pu être faite lors du rdv de recherche de panne, avec en plus un tarif inférieur à ce qui avait été annoncé (3/4 d'heure de réparation au lieu des 1 h de recherche de fuite sur le circuit frigorifique). Très satisfait à chaque intervention."

"Accueil, prise en charge, devis, réparation et véhicule de courtoisie du travail de professionnel. Merci à toute l’équipe Ford Baudry automobile la Roche sur Yon. Client depuis 20 ans avec un break Mondeo, deux CMax et un break Focus."

"Au top !!! Prise en charge parfaite. L'équipe des professionnels de Ford La Roche sur Yon reflètent parfaitement la marque Ford. De l'accueil à l'atelier du très bon travail. Merci pour votre écoute et votre professionnalisme"

"J'ai fait remorqué mon véhicule S-Max pour le déposer à cet adresse pour une panne.Mon véhicule ne démarrait plus. Panne rapidement trouvé et pas de facturation. Très pro et très commercial. Je recommande."

"J'ai très bien été reçu chez Ford Baudry aux Sables d'Olonne. Le personnel est aux petits soins pour les clients. La réception de la Ford Puma c'est très bien passé aucun problème à signaler"

"Bonjour Super service , très aimable, hyper réactif je suis arrivé avec un problème de batterie ils ont testé la batterie il c’est avéré qu’elle était défectueuse et me l’ont changé dans la foulée avec un expresso pour patienter. Je recommande. Je profiterai de mai prochaine vacances pour faire ma révision chez Ford La Roche-sur-Yon.👍"

"Accueil au top, avec le sourire, une véritable écoute du client. L’équipe est très professionnelle avec un vrai souci de la satisfaction client. Je recommande !"

"Je voulais remercier toute l equipe du garage Ford à La Roche sur Yon pour leur professionnalisme. N étant pas du secteur, je suis tombé en panne et ils m ont dépanné le jour même. Une equipe accueillante et surtout bienveillant."

"Je suis passé le 28 juillet 2025 et suis tombé sur Delphine et Corentin pour un soucis de perte de clé. Je suis tombé sur deux personnes géniales, très à l'écoute et vraiment sympathiques. Vous pouvez y aller les yeux fermés, vous serez pris en charge par une équipe à l'écoute et qui fera son maximum pour vous aider. Merci à vous, du fond du coeur!"

"Une panne anodine, mais très gênante pour la suite de notre voyage : la porte conducteur ne fermait plus (loquet cassé) Nous avons été pris en charge immédiatement La pièce était en stock, et la réparation a pu être effectuée dans la demi journée Nous avons pu reprendre la route dans les délais Merci et Bravo +++++++++++++++++"

"Problème de transmission sur Ford Transit 2022... Signalé durant garantie. Problème récurrent ensuite. Prise en charge à hauteur de 85% de la part de Baudry après garantie. Merci et bonne intervention avec une nouvelle référence de pièce de la part du SAV de la Roche. Résolu, bon accueil."

"Très bon accueil que ce soit à l’atelier, avec les commerciaux ou à l’accueil même si le véhicule n’avait pas été acheté dans leur concession. Je reviendrais et je recommande +++"

"Merci beaucoup à la concession Ford et à Samuel, pour leur professionnalisme. Toujours aussi satisfait après le troisième achat. A bientôt pour le prochain :)"

"Pour l'achat de notre nouvelle voiture nous avons choisi la concession Ford Baudry. Nous avons beaucoup apprécié que l'on nous laisse le temps de réfléchir sans nous mettre la pression. Reprise de notre ancien véhicule au même niveau que chez le constructeur d'origine (Peugeot) et une offre commerciale intéressante qui a pesé dans notre décision finale. Merci à Mr Dulaurent pour son professionnalisme et ses réponses précises à nos nombreuses questions. Reste plus qu'à profiter pleinement de notre Ford Explorer 😉."

"Je suis passée au garage pour un bruit suspect au niveau d une vitre , le véhicule a été pris en charge et la réparation faite de suite. Pas besoin d y retourner Corentin très efficace et très sympa"

"concessionnaire compétant du service commercial au service après vente a l’écoute du client j'ai acheté ma 4 eme voiture 1 Ford Puma 170 ch ST LINE très belle voiture Kevin le directeur toujours est excellent au petit soin pour le client 1 petit café 1 mot gentil et dans l explication du véhicule très sympa Je remercie toute l'équipe de chez Baudry."

"Depuis 2021 Ford Baudry nous accompagne dans le renouvellement fréquent de notre véhicule en étant à l'écoute de notre besoin et en nous guidant dans le choix du véhicule. Fin 2024, l'équipe a su une fois encore nous guider vers un véhicule qui, si il était loin d'être notre 1er choix, répond le mieux à nos critères financier et de confort. Il y a quelques jours, bien que la livraison ait été prévue à une heure tardive, ce véhicule étant d'une motorisation nouvelle pour nous, tout le temps nécessaire a été pris afin que nous puissions repartir avec ce nouveau véhicule en totale confiance. Merci à toute l'équipe et..... à l'année prochaine :-)"

"Excellent accueil que ce soit à la réception, le service commercial ainsi que le SAV qui est vraiment à la hauteur. Une équipe qui est bien organisée, sérieuse dans son travail et qui prend le temps d'écouter ses clients. Ils sont toujours disponibles afin de renseigner et de bien conseiller leurs clients. Également un sens du service très qualitatif afin que le client soit satisfait et du coup fasse preuve de fidélité. Il est rare aujourd'hui d'avoir des concessions qui apportent autant d'importance à leurs clientèles."

"Je suis très satisfaite de l achat de mon véhicule Ford. Excellent accueil de la prise de contact à la livraison du véhicule. Simon a été très disponible avec des explications claires sur le contrat, et m accompagné dans toutes les démarches, essai et remise du véhicule. J ai vécu une très bonne expérience client. Ford m a été recommandé notamment pour le suivi des clients et je recommande également ."

"Diagnostic efficace et réparation rapide. Grand professionnalisme et personnel très sympathique. Excellent rapport qualité / prix."

"Après une panne sur la route des vacances, nous avons contacté ce garage qui a accepté dans la journée de prendre notre véhicule malgré leur planning chargé. Dépannage dans la journée même !! Nous avons eu un très bon accueil, autant par les secrétaires que par l’équipe de l’atelier. Garage que nous recommandons à 100%. Encore merci à eux, ils nous ont permis de poursuivre nos vacances plus sereins…."

"Je connais ford Baudry à la Roche Sur Yon depuis plusieurs années et ma fidélité explique ma satisfaction. Personnels accueillants, prise en charge rapide et suivi rigoureux. Je remercie toute l'équipe."

"De la prise en charge du véhicule ,jusqu'à la remise des clés, tout s'est parfaitement déroulé. Un accueil des plus courtois, des conseils très pertinents, que demander de plus ?"

"Très satisfait de La réparation de ma Ford. Relation client excellent. La prochaine fois j’irai directement à celui-ci plutôt que celui des Sables d’Olonne qui est pas terrible…"

"Très bonne expérience depuis bientôt 6 ans chez ford. Bon relationnel, disponibilité amabilité. Honnête sur les frais à faire ou non sur mon véhicule. Toujours un sourire à l'accueil de la concession."

"Une étoile parce que zéro n'est pas possible.client Ford les Sables depuis 7 ans, nous nous rendons à la Roche pour voir des véhicules d'occasion. On nous dit que sans rdv impossible de voir un véhicule. Nous voulions comparer un puma et le nouveau Kuga. J'arrive quand-même à parler deux minutes avec un vendeur peu interressé en lui donnant deux modèles que nous aimerions essayer (en Stock). On me dit il faut revenir Lundi. Pas possible pour nous, nous voulons prendre rdv en fin de semaine. Il nous dit je vous recontacte et vous dit selon mes disponibilités. J'attends encore. Le plus fort, le vendeur des Sables m'appelle 3 semaines plus tard pour faire un point sur mon véhicule en vu d'un potentiel changement. Donc aucune communication entre agence. Forcément le vendeur des Sables est désolé d'apprendre que nous avons acheté un autre Véhicule Ford a perdu un client et je ne fais aucune pub. Cela est bien dommage car le service atelier des Sables d'Olonne est très bien."

"Très bon accueil avec le sourire et la bonne humeur, le service est rapide et efficace. Le véhicule professionnel est rapidement pris en charge en cas de problème et l'immobilisation pour les révisions est très court contrairement à certains concurrents. Je recommande vivement ce garage."

"Bon premier contact pour la révision de ma voiture (achetée d'occasion à un particulier). Délai respecté. J'ai apprécié de pouvoir discuter avec le technicien qui allait faire la révision, afin de lui transmettre les informations et points particuliers à vérifier."

"Troisième transit chez baudry automobile, 2 limited et maintenant le dernier version sport, une tuerie ce nouveau modèle. Rudy le vendeur est très professionnel et accueillant, il se met en 4 pour satisfaire le client (jantes de 19 repeinte en noir...), les filles à l'accueil à l'entrée sont aussi très sympathiques."

"C’est la deuxième fois que je viens dans ce garage Ford depuis que j’habite désormais dans la ville. J’ai apprécié l’accueil au téléphone pour prendre rendez-vous pour un problème de pneu qui se dégonfle fréquemment. A l’arrivée, très bon accueil par Charline et Delphine qui m’ont dirigées vers leur collègue Corentin. Corentin a tout de suite détecté le problème de valve à changer. Je pensais que la climatisation devait être rechargée mais il a vérifié et m’a indiqué qu’elle fonctionnait encore correctement. Ce garage est très professionnel, les réparations expliquées dans un langage clair, un devis remis, la possibilité d’attendre sur place dans le Showroom bien assis avec une boisson chaude offerte qui m’a été proposé. J’en ai profité pour faire du télétravail et gagner du temps. Charline et Delphine sont très agréables pour échanger avec chaque client et faire de votre satisfaction une priorité. Je recommande et je n’irai que dans ce garage confier ma voiture désormais pour leurs professionnalisme et prix corrects des prestations. Merci."

"J'y ai emmené mes deux fiesta, une pour la carrosserie et l'autre pour un diagnostic batterie, très bonnes prestations, travail de qualité et personnel accueillant et compétent. Le diagnostic est honnête, ils sont très commerçants et c'est agréable ! Je recommande."

"Bon accueil, conseils pertinents pour le financement du véhicule acquis et aide à la prise en main efficace."