Expert Auto 13

"J’ai acheté un véhicule en janvier 2025, nous sommes fin juillet et je n’ai toujours pas reçu les papiers du véhicule. C’est le dernier de leur problème, du foutage de gueule. Injoignables, il faut harceler pour se faire rappeler."

"Faire très attention absence de sérieux et ne jamais payer avant de vérifier tous les documents de votre véhicule et les originaux"

"Je partage ici mon expérience profondément insatisfaisante avec la société Expert Auto 13 lors de mon passage sur Aix en Provence pendant mes vacances. Ils sont censée être spécialisée dans la vente de véhicules d’occasion à Aix-en-Provence, Marseille et dans les Bouches-du-Rhône. Je parle d’un vécu réel, et avec la volonté d’alerter d’autres clients potentiels en toute objectivité. Avant de les appeler, plusieurs personnes de mon entourage m’avaient mis en garde sur le caractère malsain de l’établissement, évoquant des expériences similaires : promesses non tenues, discours manipulateur, absence de professionnalisme, et prix bien au-dessus du marché. J’aurais dû écouter ces avertissements… Le comportement du responsable m’a paru lourdement orienté vers la vente à tout prix, usant de techniques de persuasion agressives, et refusant d’aborder certains sujets essentiels sur l’état réel du véhicule, l’historique mécanique ou les garanties. Le manque de clarté et de transparence commerciale était évident. À cela s’ajoutait une ambiance tendue, voire malaisante, renforcée par des réponses vagues voire contradictoires. Autre point troublant : leur note Google actuelle frôle les 5 étoiles, ce qui ne correspond en rien au vécu. En en parlant autour de moi, plusieurs connaissances m’ont confié que ces avis seraient pour une grande partie rédigés par complaisance ou entre proches. Le décalage entre les retours réels et les commentaires publics est trop grand pour être anodin. Je vous déconseille d’en faire l’expérience – ou alors, testez par curiosité, sans volonté d'engagement, vous verrez par vous-même… Il me semble aussi important de souligner que plusieurs clients (voir les noms visibles dans les avis publics) ont publié des retours similaires, évoquant des problèmes mécaniques graves après achat, un suivi inexistant, des engagements non tenus, voire des refus de remboursement ou de reprise. Les réponses du gérant à ces critiques sont systématiquement sur la défensive, souvent accusatoires envers ses propres clients – et nombreux sont-ils ! – sans jamais réellement remettre en cause sa méthode ou faire preuve de transparence. Lisez ses réponses : elles parlent d’elles-mêmes. Pour ceux qui cherchent un véhicule d’occasion fiable à Marseille, Aix-en-Provence, Plan-de-Cuques, Gardanne, Bouc-Bel-Air, Vitrolles, Allauch ou Aubagne, je recommande de se tourner vers des garages plus professionnels, éthiques et bien notés sur Google de manière authentique. Des vendeurs automobiles honnêtes existent encore, qui offrent de vrais services après-vente, des diagnostics sérieux, des contrôles techniques vérifiés, et une relation de confiance durable avec leurs clients. Ce que j’ai vécu avec Expert Auto 13 n’a rien d’isolé. Ce type de démarche nuit à l’ensemble de la profession et pénalise les artisans sérieux du secteur automobile en Provence. J’espère que cet avis, fondé sur une expérience bien réelle, contribuera à une meilleure vigilance et à plus de discernement chez les futurs acheteurs de voitures d’occasion à Marseille et dans la région. Ne vous fiez pas uniquement à une note artificiellement élevée : prenez le temps de vous informer, comparez plusieurs garages automobiles, et exigez toujours un historique clair, un service client présent, et des engagements écrits."

"Après avoir fait le tour de plusieurs garages, j ai enfin trouvé la voiture que je cherchais. Merci à l ' équipe d ' expert auto 13. Ils ont su me conseiller pour le choix du véhicule. J ' ai attendu 15 jours pour l achat de mon véhicule neuf comme c était annoncé. Aucune surprise. Le patron connait parfaitement son domaine et très rassurant. En tout cas merci à toute la équipe."

"A FUIR ca sent l arnaque en plein nez !!!! Je me suis rendu la bas pour voir 1 voiture : la voiture etait sale , ne démarrait même pas ! J avais pourtant eu une personne( le patron) le matin au téléphone, il savait que j allais venir ... ( lui n etait finalement pas la ) Alors que je regardais la voiture une dame est venue , elle etait désemparée car ce garage lui a vendu une voiture en mauvais état et on ne lui répondait pas au téléphone depuis des mois et quand elle venait on l'a renvoyait chez elle sans tenir compte du problème... Bref ca a fait beaucoup pour 1 rdv ! A fuir !!! ///// en réponse à votre réponse ///// nous ne sommes pas voisins du tout , je ne passe pas tous les jours devant ..... vous raccontez n'importe quoi ! Et en connaissance de cause vous vous trompez sur toute la ligne ! Ou confondez avec une autre personne //// je réitère => A fuir"

"La fuite n'est pas un mot suffisamment fort pour décrire ce garage. Ne vous faites pas avoir par la note de 4.8 étoiles les avis sont majoritairement fait par des gens qu'il connaît. J'étais une cliente qui s'est clairement fait escroquer. Achat d'une 3008 essence à 6000 € au bout de 4000 kms je dois mettre 2L d'huile tous les mois. Je vais dans un garage de confiance qui m'explique que le moteur lâche que c'est bien connu sur ces voitures. Si le patron était un pro c'est son travail de le savoir. Des appels sans réponses, des rendez-vous ou il me pose un lapin et aucune excuses. Des semaines entières sans réponse, il se trouve toujours de bonnes raisons pour ne pas être disponible. Malgré tout apres 3 mois, Il récupère ma voiture 1 semaine pour simplement dire tout va bien mais je ne vous la reprendrais pas. MENTEUR, ESCROT,. Quel recours ? Avocat, expert... et non aucun étant donné le temps que ça va prendre et l'argent que je vais y mettre. Étant donné la forte de baisse de CA la société va sûrement fermer donc je ne perds pas mon temps mais me suis faite clairement avoir et j'ai jeté 6000 €. Je vous laisse répondre et vous trouvez toutes les excuses du monde comme vous savez si bien le faire Mr Guernane!!!!"

"Monsieur abib guernane (directeur commercial ) est super honnête, très professionnel , très arrangeant et puis tient tous ses engagements du début jusqu’à la fin . Un garage que je recommande fortement à quiconque voudrait ou aurait un projet d’achat un futur véhicule (De la part d’un client très satisfait de son véhicule 👍👍👍)"

"🎉 Je suis content de mon expérience avec eux. Du début à la fin, l'équipe a été professionnelle, à l'écoute. Ils ont vraiment pris le temps de comprendre mes besoins et m'ont aidé à trouver le véhicule parfait pour ma mère. Si vous cherchez une voiture et un service de qualité, je vous les recommande vivement"

"J’ai acheté un véhicule que je devais exporter vers l’Algerie, Mr guernane s’est chargé de la paperasse et du transit. Je recommande ce vendeur."

"J'ai acheté un véhicule sans double de clé sans contrôle technique à près de 12000€ mais ce monsieur semblait honnête. Depuis près de deux mois je lui cours derrière pour que les réparations se fassent et que j'obtienne ce qui me revient de droit. A eviter fortement. Acheter chez une personne de confiance mais surtout pas là."

"Très mauvaise expérience vendeur qui me fais tourné en rond pour récupérer le véhicule, des je vous rappelle, j espère au moins qu’il sera un minimum honnête pour me rentre l acompte versé . Déçu qu’il y es des garages encore comme malhonnête"

"1er achat à distance réussi. Mr Guernane est très professionnel, disponible, très réactif à nos demandes, sympathique. Nous recommandons ce vendeur sans problème."

"Habib le directeur commercial est un vrai pro de l'automobile, disponible et très accueillant. Il est venu en personne m'accueillir à la gare. Ses conseils m'ont permis de faire mon choix et conclure un achat. Un vrai pro avec des tarifs très attractifs. Expert auto 13 un partenaire sérieux bravo."

"J’ai acheté un véhicule à distance chez expert auto13. Vous pouvez faire confiance à Mr Guernane qui est professionnel, réactif, disponible, et très sérieux! Des véhicules proches du neuf, service de A à Z au top! Ne pas hésiter même à distance!"

"Je recommande fortement ce garage, il nous a vendu une golf 8 rline a un trés bon prix, peu kilométrés, aucun problème. Personne trés fiable qui tient ces engagements. Merci a toi 👍🏼"

"Achat d’une voiture d’occasion de très bonne qualité. Très professionnel et le servie après vente au top. On peut y aller les yeux fermés, je recommande."

"Achat voiture neuve fait à distance. Je suis très satisfait de la qualité de service de ce professionnel et de sa disponibilité. Le véhicule est exactement tel que décrit et vu sur les photos et vidéo. Je lui ferai de nouveau confiance pour un futur achat."

"Bonjour, j’ai acheté une Bmw X2 pour ma femme, je suis plus que satisfait, le véhicule a été livré à mon domicile, Mr Guernane est très professionnel, réactif, transparent et facilement joignable. Je suis breton et de nature méfiante et je peux vous dire que vous pouvez-vous adresser à lui sans problème. Je le contacterai à nouveau pour mon prochain véhicule. Un grand merci."

"Nous venons d'acheter un véhicule chez M Guernane, je le recommande sans aucun problème, il est sérieux, réactif. Bonne expérience pour nous, nous renouvellerons certainement un prochain achat chez lui. Merci pour son professionnalisme, sa rapidité et sa gentillesse."

"Très bonne expérience. Très serviable, voiture livrée à notre domicile sans frais supplémentaires, beaucoup de sérieux. Je recommande fortement."

"Excellent vendeur ! Le service est impeccable du début à la fin Aucune mauvaise surprise, on repart avec le véhicule nickel et surtout aucun papier à gérer car il s’occupe de tout C’était un plaisir Merci Mini Countryman"

"Je ne peux que recommander Expert Auto 13 pour leur professionnalisme et leur accompagnement ! J'ai pu acheter le véhicule de mes souhaits au meilleur prix et M. Guernane s'est occupé de tout jusqu'à l'établissement de la carte grise. Une expérience au top, j'y retournerai avec grand plaisir."

"Accueil charmant /conseil auto parfaitement adapté à chacun de nos besoins. Tarif de vente.les meilleurs du marché. Après vente et suivi jusqu au bout!! Toujours disponible à répondre si retard ou souci Continuez ainsi"

"Gérant malhonnête qui vous promet des choses. Au final, que des mensonges et des ennuis. On s'est fait avoir par les faux avis!!! On m'avait prévenu. FUYEZ!!! Grosse déception et beau parleur! MEFIEZ-VOUS des FAUX AVIS clients sur ce vendeur!!!"

"Mr Guernane est professionnel , commerçant et fiable. Son but, satisfaire le client. Malgré quelques contretemps, il a toujours su rester serviable et arrangeant. Je recommande."

"Chez Auto Expert 13, vous pouvez y aller en toute confiance ! J’ai acquis ma Golf 8 neuve dans leur établissement, service, prix bien placé avec options en ligne avec l’annonce, et suivi serieux commercial dès la commande conclue. En provenance de Caen, Mr Guernane est venu m’accueillir à la gare TVG d’Aix pour récupérer mon véhicule. Je recommande vraiment de travailler avec ce couple sympathique qui plus est."

"Super concessionnaire auto, je ne peux que vous conseillez pour votre futur achat. Un vrai professionnalisme, et une gentillesse que je n’ai vu nul part ailleurs. Vous pouvez y aller les yeux fermés et en toute confiance !"

"J'ai rencontré une équipe très professionnelle. Elle a été à mon écoute, bienveillante et réactive à mes différentes demandes.Pour ma part c'est le meilleur accueil que j'ai eu chez un concessionnaire, les prix sont très intéressants. Je vous recommande vraiment de les rencontrer pour ma part je reviendrai systématiquement vers eux pour l'achat d'un véhicule neuf."

"Super...!! Merci Abib pour vos conseilles et votre gentillesse. Toujours dispo après achat. Nous recommandons l'entreprise est sérieuse et dynamique. Soyez rassurer et foncez. TOP!!"

"bonjour, un tres bon avis pour ce garage , en effet j'ai pris le TGV oui go de saint etienne pour arriver à aix en provence . LEs vendeurs sont venus me chercher directement ,donc c'est vraiment tres sympa ! et je suis reparti en quadro qv3 qui a l'air d'etre un engin merveilleux et surtout tres stable , bcp plus qu'une moto pour en avoir conduit depuis plus de 20 ans ( 1100 cb , 1600 wildstar ....) vraiment tres securisant ,rien a voir . en tout cas aucun souci sur la livraison du quadro ,tres bon garage"

"Franchement Expert Auto 13, je suis très satisfait d'avoir acheter des utilitaires chez eux. Qualité prix imbattable. Je vous le conseil. Expert Auto 13 mon assuré la livraison de 5 utilitaires, de Marseille à Paris. Y a un suivi des camions jusqu'à la remise des clés en main propre. Pour leur professionnalisme, franchement 5 étoiles se n'est pas assez. Encore un grand merci et à très bientôt."

"J'ai fait appel à Expert Auto 13 suite au vol de mon véhicule. J'ai été très satisfaite par les services proposés par cette entreprise. M. et Mme Guernane sont des personnes à l'écoute et joignables pour toute question. Le suivi client est au TOP! J'ai commandé une fiat 500 S de couleur Italia blue, son prix défiait toute concurrence et j'ai été très contente lors de sa reception. Tout était nickel. De plus, ils s'occupent de tout comme par exemple les démarches de carte grise. J'en ai parlé à mes amis et j'en fais de même ici afin de rassurer les futurs acheteurs. J'ai moi-même été arnaquée précédemment par un mandataire et j'étais donc réticente mais là j'ai eu la chance de rencontrer des personnes honnêtes, professionnelles et très sympathiques qui plus est. Donc lorsque c'est le cas il faut le dire aussi. Merci à vous car je suis vraiment très heureuse avec ma nouvelle voiture. Vous méritez d'être connus car vous êtes au top. Je vous souhaite une très bonne continuation."

"j ai réservé puis acheté une 308 gt line chez eux, très patient et compréhensif, à l écoute du client , rapide et efficace de la réservation à la vente avec un service client qui nous accompagne jusqu'à la vente très sympathique et agréable, je recommande vivement ce mandataire sérieux ! c est dur de nos jours😉"

"J’ai acheté une Fiat 500S et j’en suis très ravi. Prix défiant toute concurrence. Délais de Livraison respecté. Je recommande fortement."

"Service client impeccable! Dans le suivi des démarches administratives jusqu'à la vente. Des personnes sympathiques et proposant un prix défiant toute concurrence pour un véhicule neuf avec pratiquement toutes les options!!! Je recommande vivement ;)"

"Service de très grande qualité. Véhicule neuf, rapidité de livraison, équipe à la écoute du client et des prix imbattables . Merci Expert auto13 et certainement à très bientôt."

"Un peu retissant au début de passer par ce type de société mais vu la différence de prix j'ai vite sauté le pas ! Gérant à l'écoute et disponible, professionnalisme, rapidité entre l'achat du véhicule (montant indiqué sans aucun surplus de frais de dossier ou autres...) et la réception de la carte de grise (suivie par madame) jusqu'à la pose des plaques (compris dans le prix!). Je recommande! Merci à vous 2."

"6 mois de recherche infructueuse pour notre voiture entre les garages auto, les particuliers, les offres commerciales... Jusqu'au jour ou j'ai découvert Expert Auto 13. Un peu réticent au début puisque pas sur place, mais très satisfait de notre achat. La voiture est neuve, impeccable, propose toutes les options que nous souhaitions et le couple GUERNANE fut rapide, efficace et professionnel jusqu'au bout. Voyons par la suite mais une note de 5/5 est méritée ! Encore merci et à bientôt pour notre prochaine voiture !"

"Professionnel et accueillant. J’ai acheté une Fiat 500 neuve à un prix abattable. Toujours disponible et réactif je ferais mes prochains achats de véhicule auprès de ce revendeur sans hésitation."

"Gentillesse et professionnalisme, dévouement et compétence, disponibilité et adaptabilité. Recette idéale pour un partenariat réussit. En ce qui nous concerne, c'est une première très réussie. Merci au couple Guernane ( ne pas oublier Madame)."

"Une équipe à l'écoute, très réactive et de surcroît sympathique ! Je suis très content de mon achat et pleinement satisfait du service Expert Auto 13, merci à vous !"

"agréablement surpris par le professionnalisme, la réactivité, le sérieux et la sympathie de toute l'équipe..ils se sont occupés de bout en bout de mon dossier administratif d' homologation de mon véhicule d’époque auprès de la fédération française des véhicules d’époque et ma carte grise est arrivée dans des délais très courts....super !!!! je m'inscrit au club village jeep ...mercis mille fois pour tout"

"Expert Auto 13 au Top, j’ai acheter un Tiguan full options à un prix défiant toutes concurrences. Abib a tenue ses engagements avec beaucoup de professionnalisme. Un seul conseil acheté sans hésiter!!!! 👍🤩"

"J'ai acheté un Tiguan neuf, toute option pour un prix imbattable. Abib est un vendeur de voiture professionnelle et sérieux. Il a pris le temps de venir me chercher à la gare de Marseille un jour fériée et de tenir tous ces engagements. Je vous conseille fortement l'achat d'un véhicule avec Expert Auto 13."

"2e voiture neuve pour nous en 6 mois par le biais d'expert auto 13 ! Accueil à l'aéroport venant de bordeaux c'est confortable ! Sérieux, professionnalisme et tarif ultra attractif c'est une opportunité à saisir sans hésiter. Ils ont su s'investir pour trouver le véhicule conforme à nos attentes. Nous avons trouvé notre fournisseur officiel, allez y les yeux fermés."

"Merci Habib pour tes conseil et ta bonne humeur et ton suivie de l’achat jusqu’à la réception de la carte grise. Acheter votre véhicule moins cher chez Abib les yeux fermer .... Merci encore 1000000 fois. WALID"

"Merci pour votre amabilité et votre efficacité. J'ai reçu ma carte grise en 48 heures alors que je me débattais dans les procédures administratives depuis des jours."

"Un grand merci à toute l'équipe EXPERT AUTO 13. Très satisfait de mon achat (accueil, prix, délai... et la liste et longue). Efficacité, professionnelisme et rigueur sont les maîtres mots de HABIB. Vraiment a conseiller"

"Abib est une personne très sérieuse, disponible pour ses clients, réactif et arrangeant, un professionnel rassurant, qui connait l'automobile mieux que certains concessionnaires spécialisés. J'ai acheté chez lui une magnifique Seat Leon Cupra 300cv destinée à l'export. Il m'as proposé le meilleur prix que j'ai trouvé en France tout simplement! En plus, il est en mesure de configurer des options spécifiques chez ses fournisseurs, afin de s'adapter complètement au souhait du client, ce qui est rare dans ce genre de business, où les mandataires arrivent en général à tirer les prix en achetant des lots de véhicules identiques. Je recommande donc sans aucune réserve. Merci encore Abib, ainsi que toute l'équipe Expert Auto 13."

"C'est un vrais professionnel de l'automobile, respecte des délais de livraison et prend en charge toutes les formalités administratives et douanières pour l'export. Merci Habib pour ton professionnalisme, je te souhaite bonne continuation."