DBF Capitole Automobiles

"Deux passages de mon véhicule à la carrosserie Volkswagen (DBF Toulouse route d'Espagne). Deux fois la même erreur. Février (achat Occasion garantie) : la portière avant droite devait être repeinte. Résultat : noir plus foncé que le reste du véhicule. Le défaut est flagrant et en plein soleil c'est juste horrible. Après insistance, M. Vincent LEMAITRE (responsable carrosserie) est intervenu, a vu le défaut, reconnu immédiatement l’erreur et a fait reprendre la voiture en peinture. (première photo) La semaine dernière (sinistre) : je re-dépose la voiture pour la porte arrière droite, la porte avant droite et l’aile avant. Déposée le lundi, rendue le mercredi… et rebelote : couleur encore ratée, on voit même un dégradé sur la porte arrière qui la rend plus foncée à l'arrière qu'à l'avant. La subtilité ? Le défaut apparaît vraiment visuellement que lorsque le côté repeint est face au soleil : une fois chez moi et mon véhicule garé côté droit plein sud, la différence de teinte saute aux yeux. De plus, certains impacts situés sur l'aile avant, liés au sinistre et pourtant visibles sur les photos d’expertise, n’ont même pas été réparés (bien qu'ils soient assez légers, je l'accorde). Évidemment, en faisant un tour rapide avec le vendeur pour voir si tout va bien et si je suis satisfait de la réparation, un matin à 8h30 sur le parking de la concession, et sans recul car pris entre 2 voitures garées des 2 côtés de mon véhicule, impossible de voir tout ça. (autres photos) Le comble ? On parle quand même du SAV constructeur, où le travail devrait être irréprochable. Un simple carrossier du coin avait, lui, refait l’aile arrière sans aucun défaut du premier coup. Mieux : il avait immédiatement remarqué que la teinte appliquée par DBF lors de la première réparation après achat du véhicule n’était pas correcte, preuve que c’était flagrant… Dans les deux cas, j’aurais préféré que DBF garde mon véhicule un jour de plus, mais fasse un vrai travail de qualité. Là, je vais encore devoir ramener la voiture, refaire constater l’erreur et la redéposer. Franchement, ça commence à faire beaucoup. Surtout que paradoxalement, l'accueil client et l'accompagnement durant tout le long était très satisfaisant, je tiens à le souligner."

"Les personnes qui travaillent là-bas sont très gentilles, professionnelles et prennent vraiment le temps pour répondre à tous nos besoins/questions. On a même eu droit à un joli petit cadeau suite à l’achat de notre véhicule ! Je remercie toute l’équipe pour sa bienveillance."

"Deux achats de véhicules d'occasion dans votre concession en 6 ans et le service est toujours au top avec des véhicules fiables. Un accueil chaleureux et une équipe compétente. Merci pour vos services !"

"Voiture déposée pour réparation, elle est rendue avec une caméra de recul défaillante. Ils ne veulent pas l’admettre. Service pas à la hauteur, chef d’équipe mécanique qui accuse les gens de mentir"

"Top , prend le temp , très bonne explication. Merci Patrick"

"Parfait !"

"Nous nous sommes rendus dans cette concession tout à fait par hasard. Nous avons été accueilli par Mathis l’un des commerciaux. Très sympathique et compétent il a répondu à nos attentes. Puis nous avons fait un essai de voiture électrique avec Patrick qui de part sa grande compétence nous a rassuré en tous points en ce qui concerne l’électrique. La livraison s’est très bien passée. Patrick a vraiment pris le temps de nous expliquer tous les paramètres du véhicule. Nous remercions toute l’équipe de Volkswagen Capitole de la rue Léon Joulin."

"Super accueil, bon accompagnement"

"Achat d’un T roc, expérience client parfaite ! Merci à Damien & Patrick !"

"Tout est parfait! Je recommande!"

"Nous venons de récupérer notre nouveau Tiguan, et nous sommes aux anges. L accueil, l administratif, et la livraison ce sont très bien passées, tout à été clair, ils sont au top, et très professionnel 👍👍👍 Nous recommandons vivement 👌😉"

"Un grand merci pour les services, l’écoute et la gentillesse d’Anthony et de Pascal, je recommande !!"

"Equipe au top ! De la commande à la livraison aucun défauts, équipe à l'écoute et très professionnelle. Et pour couronner le tout, livraison de mon véhicule en moins de 2 semaines après la commande."

"Acceuil client au top ! Beaucoup de véhicules d’occasions à voir et de qualités. Hall d’accueil véhicules neufs avec les modèles de la gamme à disposition"

"Après plus d'un mois, pas de retour sur une panne. Des frais de location conséquents et aucune proposition d'arrangement. Démarches lourdes (appel sans être rappelé, attente interminable, demandes du nom du réparateur... que je ne connais bien entendu pas) et sans retour d'information. Aucune implication dans la réparation de la panne. Beaucoup trop de certitudes sur une supposée réparation et pas assez d'actions concrètes. Seulement de la déception et de l'attente."

"Plus le sens du service... j'ai un message d'anomalie pas parlant sur ma golf, je passe à cette concession où je fais entretenir mon véhicule depuis des années. On me demande de laisser le véhicule 1 journée et 200 euros de diagnostique. Je me renseigne sur internet. Potentiellement une ampoule à changer. Je la change (c’était très facile), le problème est réglé. J'aurais apprécié qu'ils me disent au moins si je me sentais de vérifier les ampoules au préalable..."

"Rien à dire! J’ai récupéré mon ID3 hier, j’ai d’abord été accueillie par Marion pour l’administratif, puis par Joël pour la présentation technique de la voiture. Merci à vous deux pour votre accueil et toutes les explications… le retour vers MONTAUBAN s’est très bien passé et j’apprécie de plus en plus conduire ma nouvelle voiture !"

"Prix exorbitants avec le fameux GPS fonction guidée à 166.5€ HT (passage valise 1h30)."

"Accueil et conseil parfait. Expérience client très bonne. Mention spéciale à Julien Vella et Thibaut Couderc qui ont été très très disponibles et réactifs pour que l’on ai le (superbe☺️) véhicule en un temps record. Merci à vous !"

"Entrer pour des renseignements, ressortis avec un bon de commande. Les commerciaux font leur job et sont à l'écoute : ils veulent vendre en satisfaisant leur client. Très bon accueil Rien à rajouter Le nouveau Taigo est super et livré 10 jours après la commande!"

"Ma voiture est partie en assistance dépannage. Une semaine est passée et je n'ai toujours pas de diagnostique. J'ai appelé 3 fois et à chaque fois la personne qui s'occupe de ma voiture est en clientèle. Évidemment on me dit qu'on me rappelle et on ne le fait pas."

"J’ai acheté il y a un mois ma golf gte chez eux avec Kevin qui m’a très bien conseillé ! 1 mois plus tard, j’ai mal programmé la recharge de celle ci donc elle ne de rechargeait plus. Je les ai contacté le matin, j’ai était prise en charge l’après midi par une équipe au top! Très sympathique et très professionnelle qui a pris le temps de correctement régler le problème. Je recommande vivement cette concession, SAV et accueil parfait."

"c qd mm dommage de devoir parler avec des secretaire qui peuven pas forcement repondre au interogation des clients qd on apelle pour un renseignemen qd je vien il y a tj du monde qd je telephone les interlocuteur sont tj occuper on vous propose de vous rapeller mai on c pas vraiment qd! ul faut plus de personnel pour renseigner les client que ce soit au telephone ou au showroom attention je ne critique pas le personnel tj agreable mai le manque de moyen ou l'organisation de dbf du coup jvai faire ma révision ailleur cela me coutera bien moins cher en plus"

"🙂👍"

"Excellent accueil, professionnalisme de l'expert produits, je suis ravi de mon T-Roc 😁"

"Au top ! Jamais déçu.... Vous pouvez y aller les yeux fermés.La conseillère commerciale est toujours aux petits soins pour les clients."

"Super accueil, super conseil. Rien à dire de plus."

"Très bon accueil et service"

"Affaire dieselgate: Problème polo trendline suite à une mise a jour qui a été effectuer au concessionnaire, dbf auto route d'Espagne, la mise à jour qu'on ma effectuer en 2017 à dégrader mon véhicule, plus de 10 passage à leur garage pour esseyer de réparer le véhicule suite à cet mise a jour qui emet des pannes en série sur mon véhicule ( moteur qui broute, surconsommation, fumer noir derrière véhicule, parfois le vehicule veut pas demarrer, usure prématuré des pièce du véhicule) donc apres 3 ans d'attente le directeur me propose 3000euros la reprise du véhicule et en leur rachetant un véhicule a environ 11000euros (polo) la meme ou une golf a 20000euros!!!! . Il mon abîmer mon véhicule qui marcher très bien avant la mise à jour, et il me l'on abîmer par la suite et en plus faut que je rajoute de l'argent a la reprise d'un vehicule, hors moi jai rien demande juste je veut qu'on m'échange le vehicule contre le même sans se defaut la, sans leur mise a jour cest tout! il m'on abîmer le vehicule et il accepte de le reprendre mais que pour 3000euro!!!!! hors je veut juste un vehicule qui marche et qui n'a pas de default de mise a jour qui cause des pannes en séries c'est tout, je veut qu'on m'echange le vehicule je demande rien d'autre , c'est leur faute mais il assume pas du tout! FUYER ce concessionnaire, dommage il y avait 3 responsable d'atelier qui suiver bien le dossier, qui sont partie depuis, mais même eux ont fuit la concession, de toute les manière le garage et vw France n'assume pas leur responsabilite donc on va aller droit devant les tribunaux et l'histoire va pas s'arrêter là!"

"Excellent accueil et parfaite réception du véhicule."

"La gamme GTI toujours au top 👌👌"

"Vendeurs et magasiniers compétant"

"Efficace"

"Grande concession VW au sud de Toulouse. Une des 3 du groupe DBF. Grand choix de modèles neufs ou d'occasion. Cadre contemporain et spacieux."

"J'y ai acheté 2 durites de refroidissement. Premier contact hier, par téléphone, vendeur très sympathique m'aide à retrouver la bonne référence de durite. Second contact, à la concession auto, vérification de la pièce sur place, c'est tout bon ! En résumé, ce vendeur ne m'a pas pris de haut (contrairement au concessions Renault que j'ai côtoyées!), mais il m'a bien aidé. En conclusion, pour moi, un dépannage réussi et une bonne adresse, pour la concession, un premier achat conclu et un client qui reviendra !"

"Expérience plutôt négative sur une prestation de location de véhicule. On m'a mis à disposition une Polo pratiquement neuve et très agréable à conduire. En restituant le véhicule, j'ai eu la mauvaise surprise de voir apparaître un dégât de carrosserie lors de l'inspection. Je m'étais montré particulièrement prudent pendant toute la durée de la location, et je suis certain de ne pas avoir raclé la voiture ou heurté quoi que ce soit. L'employé me dit qu'il s'agit sûrement de vandalisme, que ce n'est pas ma faute. Certes, mais j'y laisse quand même 250 euros ! Je ne peux m'empêcher d'avoir un doute sur l'existence préalable de ce dégât, même si j'avais fait le tour de la voiture au début de la location, mais sans doute trop rapidement et à 18h un jour d'hiver on y voit pas très clair. La leçon, avec ce loueur ou tout autre, est de passer un long moment à l'examen du véhicule lorsqu'on le prend, faire noter chaque impact ou défaut, aussi petit soit-il, ne pas hésiter à utiliser une lampe torche, à passer la main pour sentir d'éventuelles aspérités, enfoncements ..."