Centre Tesla - Lyon Sud

"Suite à un dépannage, je récupère ma voiture avec un accroc sur le volant (qui depuis s'est transformé en trou...) A chaque appel, on vous donne une nouvelle technique -vous allez être recontacté : non -Envoyez un mail : laissé sans réponse -Envoyez un courrier recommandé à Tesla France, ils ont un service spécialisé : ou pas. Tesla! Achetez nos voitures et ne revenez surtout pas!"

"N’y allez surtout pas j’ai acheté un véhicule chez eu et depuis le premier jour que problème il sont pas correct ils vous cachent tous le défaut du véhicule mon véhicule il était affiché avec une autonomie de 419km a 100% mais malheureusement il était a 368km avec une santé de batterie a 84% bref il sont pas correcte et qui ne cesse de baisser aujourd’hui je suis a 344km après que 4mois d'utilisation"

"« Je suis mitigé concernant mon expérience avec Tesla : la livraison de mon véhicule a été annulée sans prévenir, impossible de joindre quelqu’un et aucune compensation proposée. Je ne suis pas particulièrement satisfait et espère que la communication et le suivi seront améliorés. »"

"Au départ, j'avais laissé une très mauvaise note concernant Tesla Saint-Priest, car mes réparations n'ont cessé d'être repoussées jusqu'à la fin de la garantie. Il y a, selon moi, un vrai problème de fond : de nombreux défauts ne sont tout simplement pas pris en charge par la garantie, ce qui est frustrant. Mais lors de mon passage le 16 juillet 2025, j’ai été pris en charge par Mandy, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a vraiment été incroyable du début à la fin. Le mécanicien (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) a également fait un excellent travail. En résumé, si la politique de Tesla mérite d’être repensée, leurs employés, eux, donnent le meilleur pour offrir un service de qualité. Et ça, c’est à saluer."

"Merci à Noémie pour son accompagnement remarquable ! Grâce à son professionnalisme et son dévouement, la situation s’est parfaitement résolue et j’ai pu récupérer mon véhicule comme prévu. Une expérience qui s’est très bien terminée grâce à elle."

"Je suis allé au centre Tesla afin d’obtenir une aide pour mon Model Y. Rayan m’a très bien accueilli, il m’a bien expliqué le problème et m’a très vite pris en charge."

"Livraison d'une Tesla neuve à domicile par du personnel non formé, ne connaissant pas le mode d'emploi du véhicule, et ne disposant que de 10 minutes avant de devoir repartir pour une autre livraison !"

"Pire service client au monde, injoignable par téléphone on reste 1h en attente. Personne pour répondre aux messages sur l'application (même pas un bot). Erreur administratives à tout va, on m'appelle pour me demander une information puis ce n'est pas pris en compte, erreur sur la carte grise... Je vous parle même pas des partenaires de financement de Tesla qui ne servent qu'à faire de la figuration. Il n'y a rien qui va. Une équipe d'enfants de maternelle pourrait mieux faire. On frôle le zéro absolu"

"J’ai pris livraison de ma Tesla Model Y au centre de Saint-Priest et je tiens à remercier toute l’équipe, en particulier Marie, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli chaleureusement et accompagné tout au long du processus. La livraison a été fluide, bien organisée, et toutes mes questions ont trouvé une réponse claire et précise. Marie a pris le temps de m’expliquer les fonctionnalités essentielles de la voiture et de s’assurer que je sois parfaitement à l’aise avant de repartir. Le véhicule était impeccable, parfaitement préparé, et la prise en main a été une expérience très agréable. On sent une vraie attention portée aux clients et un souci de qualité. Je recommande vivement le centre Tesla Saint-Priest, et un grand merci encore à Marie pour son accompagnement exceptionnel !"

"Les voitures Tesla sont de très bon véhicules haute gamme et agréable à rouler au quotidien ! En revanche, le service de livraison et le temps d'attente sur l'application ressemblent à une visite aux urgences un après-midi d'hiver durant la période de ski. Il faut attendre son tour sans savoir le nombre de personnes devant soi et le diagnostic du médecin. En l’occurrence se faire balader par les jours de livraison pendant 2 mois, pas d'immatriculation le jour de la livraison, heures d’arrivée 13h30 pour un rendez-vous à 14h et obtention de la voiture à 17h, semble être normal. Livraison comme si on acheter une figurine à Action 2€ Lorsqu'une voiture dépasse les 40k€, il est justifié d'attendre un minimum de commodités... En repartant cela est aussi peut commun d’avoir 0 document. Pas de CG ou attestation de la part de Tesla… Je veux bien être compréhensif de l'engouement des personnes autour de Tesla et de leurs carnets de commandes remplie, mais là non !"

"Accueil médiocre, il y a toujours des nouveaux responsables croient peut être que les voitures appartiennent à son père tellement investi dans le « non non non non non » À la fin, c’est nous, on dit non j’achète rien il y a deux personnes qui n’ont rien à faire là-bas le petit blond avec les bouclettes et la blonde à l’accueil ils sont super génial. Si vous voyez mon commentaire fuyez ce centre pourri une fois ils sont sept personnes à se pavaner sur toi une fois il y a que une personne pour 15 clients c’est n’importe quoi j’ai donc acheté une BYD POUR MOINS CHER EN PLUS"

"c’est le pire centre tesla du monde. le personnels qui n’a pas envie de bosser, ont dirait qu’il sont tous en stage personne sais se qu’il dit. on dirait plus qu’on est à la CAF que dans un concessionnaire"

"Tesla St Priest c’est l’incompétence et la méprise client à son paroxysme. Ce centre est inutile au point qu’il n’a réglé aucun des problèmes pour lesquels j’ai laissé mon véhicule à de multiples reprises. Livrée en janvier 2024 avec deux défauts de peinture. On m’indique que je peux ramener le véhicule une semaine plus tard à l’atelier pour repeindre le pare-chocs. J’accepte la livraison avec un geste commercial (env 400€). Erreur ! J’ai dû batailler pendant quasi 3 semaines pour faire prendre en charge mon véhicule non pas chez Tesla comme on me l’avait indiqué lors de la livraison mais chez un carrossier agréé car le TC ne fait pas de peinture. Ça commence déjà sur des bases moyennement honnêtes. Le meilleur c’est que Tesla a refusé de me prêter un véhicule pour les 2 jours d’intervention et qu’il a fallu que je paie une assurance pour la voiture du prêt du carrossier. La « remise commerciale » a du coup fortement diminué ! Visite atelier début Février 2024 : -De manière aléatoire le clignotant droit ne s’active : Diagnostic de Tesla St Priest : RAS. = Heureusement problème résolu suite à une MAJ deux semaines plus tard. Visite atelier Juin 2024 : -Craquements accoudoir : Dépose de l'accoudoir central et ajustement interieur pour correction. = Problème de nouveau présent 3 jours après. -Grincements siège conducteur : Protection tringlerie du cadre de dossier de siège. = problème de nouveau présent quelques semaines plus tard. -Craquements volant : Dépose du volant et contrôle et isolation des garnitures plastique. = problème de nouveau présent quelques semaines plus tard. Visite atelier septembre 2024 : -Grincements siège conducteur : Réajustement au niveau des lombasire. Nourrissage du cuir au niveau de l'assise. = problème de nouveau présent quelques jours après. Visite atelier Juin 2025 : -Craquements accoudoir : Dépose de la console centrale et mise en place de scotch feutrine. = problème de nouveau présent le soir même. -Molettes volant brûlantes au dessus de 25 degrés : Diagnostic de Tesla St Priest : RAS. = problème toujours présent. Le technicien me dit de revenir si le souci d’accoudoir revient. Visite atelier septembre 2025 : -Craquements accoudoir : Aucun problème constaté lors de l'actionnement de l'accoudoire central. = problème toujours présent. -Craquements volant : Nous conseillons au client d'utiliser le mode protection de surchauffe de l'habitacle qui est actuellement désactivé. -Bulles présentent dans le bandeau led : Aucune prise en charge pour le remplacement des LED de portes car les domages cosmétics ne sont pas couvert au delà de la première année et le client n'utilise pas la fonction de protection contre la chaleure prévue à cet effect. = problème toujours présent. En résumé aucun problème n’a été résolu et le pompon c’est que le centre m’a appelé pour me vilipender car j’avais osé ne pas activer la fonction anti surchauffe ! Je n’étais pas au courant que la France était située en zone tropicale. J’ai eu beau expliquer que je ne connaissais personne autour de moi qui l’avait activé et qu’aucune de mes voitures avant ne l’avait et pourtant je n’ai eu aucun souci de ce type. Accessoirement la première fois que je l’ai amené en atelier, la voiture n’avait subit aucune « canicule »… J’ai d’autres souci de finitions et grincements que je n’ai même pas essayé de passer en garantie vu qu’ils sont moins gênants que l’accoudoir et le volant que je manipule forcément à chaque trajet… Bref le TC de St Priest m’a chassé et bien expliqué que la prochaine fois ils me factureraient si j’osais ramener ma voiture chez eux. Ça tombe bien même s’il sont à côté de mon travail je n’y retournerai jamais de ma vie !! J’ai fait parti des premiers conquis par Tesla, j’avais précommandé la 1ère Model 3 en 2016 mais après celle-ci, je m’orienterai vers une marque qui a un SAV digne de ce nom. Voici en photo/video quelques soucis, je rappelle qu’on parle d’un véhicule à + 42 000€ (tarif janvier 2024) qui a 1 an et demi et que ce n’est qu’une partie des défauts…"

"Suite à mon passage chez tesla saint priest pour une révision de fin de garanti j ai eu affaire à une très gentille dame à l’accueil du SAV je n’est pas osé demander son prénom mais très agréable professionnelle qui connaissait vraiment son métier et d’une gentillesse exceptionnelle merci encore"

"Équipe très professionnelle , Sympathique et efficace. Merci à tous pour votre intervention non planifiée et urgente sur mon véhicule . Top top"

"Pour l’acquisition d’une Model 3 Occasion certifiée j’ai été extrêmement bien reçu. Véhicule préparé avec soin digne d’un véhicule neuf pour un tarif plus que raisonnable avec une garantie constructeur. Bravo à toute l'équipe commerciale et préparation des véhicules 👏👍"

"Bonne expérience, j'ai pu essayer une model 3 grande autonomie propulsion 2025. Pour une 1ère expérience en électrique et j'ai été totalement convaincu. Objectivement, ce n'est pas trop difficile, Tesla a assurément une avance sur les autres notamment sur l'efficience et la technologie, sans parler du réseau de superchargeurs. Sinon commerciaux très avenant. On a beaucoup discuté. Ils ont sû répondre à mes nombreuses interrogations. Je n'ai cependant pas expérimenté le service atelier que je ne jugerai donc pas dans cet avis. PS : Voiture exceptionnelle. Essayer une Tesla, c'est l'adopter."

"Bonjour, Je tenais à remercier chaleureusement toute l’équipe de la concession Tesla de Saint-Priest pour votre accueil et votre efficacité lors de ma récente visite. Un remerciement tout particulier à Madame Mandy, pour sa gentillesse, sa disponibilité et son accompagnement de qualité tout au long de mon passage. Je souhaite également saluer le technicien qui a pris en charge mon véhicule avec rapidité et grand professionnalisme. C’est toujours un plaisir d’être reçu dans de telles conditions. Merci encore à vous tous ! MR trapani gaetan"

"Super déçus de tesla Lyon Gère vers chez moi à Limonest qui sont très bien mais depuis m’a conseillère qui est parti repris par st Priest hors je Veux pas avoir affaire eux très nul pour reste poli veux plus me validez ce qui été validé avent son départ et font rien a fuire prêt à laisser tomber mon achat chez tesla voir de Lyon ou tout simplement chez tesla si la solution est pas correcte au engagement pris au départ"

"Je suis extrêmement déçu de mon passage à la concession Tesla de Saint-Priest. Malgré un rendez-vous pris à l’avance, la personne censée nous accueillir nous a totalement ignorés. Nous nous sommes sentis inexistants, comme si notre présence n’avait aucune importance. Aucun échange, aucune proposition d’essai, aucun contact avec un commercial. Nous sommes repartis sans avoir pu discuter ni même découvrir les véhicules. Une expérience très frustrante et irrespectueuse. Je ne recommande absolument pas cette concession"

"Le SAV St priest est de grande qualité. 👏🏻 Le personnel est disponible pour répondre à toute demande, prend le temps d’expliquer les interventions réalisées sur le véhicule et n’est pas avare de conseils. Les locaux sont accueillants avec un espace de travail permettant de rentabiliser le temps d’intervention sur véhicule. C’est un véritable atout! Le fait d’avoir le service commercial à proximité permet aussi de se tenir informé des nouveautés, voire même de faire un essai. Expérience réussie 😀"

"Apres avoir fait 1000 kms à son volant je dois dire que suis extrêmement satisfait de ma Tesla Model 3 grande autonomie ! Un grand merci à Julian, mon vendeur, pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa patience tout au long du processus. Je tiens également à souligner l’aide incroyable d’Héloïse, qui a fait preuve d’un soutien exceptionnel pour que la livraison ait lieu à la date prévue, malgré les nombreuses difficultés liées à la société de financement Santander. Leur engagement et leur efficacité ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement cette équipe pour un achat en toute confiance !"

"Un grand merci pour votre intervention. Client depuis 2 ans j’ai vu une grande amélioration de l’expérience client. J’ai été reçu par une employée très sympathique, dynamique, à l’écoute, arrangeante. Le mécanicien m’a emmené dans le garage pour me montrer le problème sur ma voiture. C’est extrêmement satisfaisant d’avoir des explications. Et la facture totale est tout à fait acceptable à la vue de tous les services que j’ai eu. Merci !!"

"ingérence sévère de toute l'équipe. Nous n'avons jamais vu cela auparavant, c'est un parcours du combattant pour acheter une tesla. Il vous faudra être rigoureux, opiniâtre et extrêmement motivé. On ne pourrait pas faire mieux pour saboter la marque tesla, à croire que l'on vous dissuade d'acheter. Commande sur le point d'aboutir pour une LLD de 4 ans, ce qui est sûr nous ne repartirons pas avec tesla sur le second véhicule et à l'issu des 4 ans. du gâchis Complément: livraison bien passée ! malgré du monde, je pense: le seul constructeur à faire des débits aussi importants. Malgré tout: eau, café salle climatisée mise à disposition. Le personnel est dynamique et serviable. Pour cette raison la note passe de 1 à 3"

"Pas là pour vous poussez vers l’électrique plutôt que le thermique. Mais je dois avouer que ce centre a le meilleur accueil client que j’ai pu vivre. Ils sont à l’écoute de tout et savent vous renseigner à la perfection merci pour tout. Sans négliger le côté ateliers, les techniciens parviennent à résoudre tous les problèmes dans les plus brefs délais. Enfin bon si vous cherchez la moindre chose concernant une tesla c’est ici qu’il faut aller."

"Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant les énormes progrès réalisés par l'équipe de Tesla Saint-Priest en matière d'accueil client. Un grand merci tout particulier à Noémie ! Sa disponibilité et son professionnalisme sont remarquables. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec une patience et une précision clair et précise afin que ma livraison se passe pour le mieux. Bravo !"

"Un grand merci au centre Tesla de Saint-Priest pour leur accompagnement tout au long de notre parcours d’achat. Je tiens à remercier tout particulièrement Jullian pour sa disponibilité, ses conseils avisés et sa patience. Le chemin jusqu’à l’achat a été long — un parcours que d’autres auraient peut-être abandonné en route — mais il a su faire preuve d’une grande transparence et trouver les mots justes. Un vrai professionnel comme on aimerait en rencontrer plus souvent. Un grand merci également à Héloïse, très professionnelle et toujours agréable, qui a su rester présente et rassurante malgré une période compliquée. Merci à toute l’équipe commerciale ainsi qu’au directeur, qui nous ont reçus à plusieurs reprises et ont toujours su chercher des solutions adaptées à notre situation. Enfin, même si la livraison n’a pas pu avoir lieu à Saint-Priest du fait de notre impatience, un grand bravo à l’équipe de Valenton pour leur professionnalisme le jour J. Une équipe au top ! Nous débutons l’aventure Tesla avec un Model Y Long Range, et après déjà 600 km parcourus, nous sommes ravis de notre choix"

"Très bien, très bon acceuil. Personnels compétants et très agréable et à l'écoute. Problème résolu rapidement sur mon vehicule. Je recommande vivement"

"Je vais être direct. Un service client à vomir le personnel et d’un professionnalisme de débutant, tout simplement dégoûté d’avoir acheté une Tesla, du moins de l’avoir récupéré là-bas. Ayant un rendez-vous là-bas, aucun personnel ne vient vers vous, c’est à vous d’aller vers eux, première fois que je vois ça dans une concession. Lamentable 👎"

"Très, très mécontent de l’accueil qui m’a été réservé et de la prise en charge de mon véhicule. Je sais maintenant pourquoi je ne rachèterai plus jamais une tesla."

"Je suis allé récupérer mon véhicule neuf dans ce centre et très honnêtement il y a de très gros progrès à faire sur l'accueil client. -> Voiture sale intérieur & extérieur -> Voiture chargée à 20% ... moi qui passe te thermique à électrique, cela n'est pas du tout rassurant ! C'est vraiment dommage car les voitures sont vraiment très bien que ce soit en performance ou en qualités de finition. Je trouve juste cela dommage, dans un contexte ou l'image de marque n'est pas au plus haut, de ne pas être capable d'offrir à ses clients une expérience premium ( pour moi avoir une voiture propre et chargé à au moins 80% est un basique) Il y a du chemin à faire !"

"Centre au top! Récupération de mon Y Juniper ce samedi. Accueil très agréable avec café, thé et eau à volonté. Explication du véhicule et réglages sans problème du début jusqu'au départ. Je recommande ce centre qui est bien placé pour démarrer avec la voiture quand on ne l'a connais pas. Merci à vous"

"Accueil sympa, tests intéressants Y ancienne et nouvelle version puis model 3, en revanche propositions financières hors sol lol, remises conditions a géométrie variable le lundi c est ca le mercredi c est autre chose et ainsi de suite, le coût du km supplémentaire en cas de Loa LLD est du vol , enfin bon en résumé ils vendent des autos comme des IPhone Reprise de votre auto? 😂😂😂 Donc next j’ai choisi une autre marque ce qui est dommage car les voitures en revanche ont et il faut le reconnaître sur certains points, un train d avance par rapport aux autres constructeurs."

"Marque médiocre, aucun contrôle qualité : des pannes fréquentes, des composants défectueux et un manque de fiabilité global. Je ne recommande pas cette marque à quiconque cherche un véhicule fiable et durable. Sans mentionner que fElon est un ___________"

"Nous avons acheté une Tesla d’occasion auprès du garage Tesla de Saint-Priest. Comme il s’agissait d’un véhicule d’occasion, nous avons dû nous rendre à Mérignac pour le récupérer, alors que nous résidions à Lyon – soit 6 heures de route. Nous disposions de 8 jours pour débloquer les fonds et on nous avait demandé de récupérer le véhicule au plus vite, en nous assurant qu’une preuve de virement tamponnée par la banque, accompagnée d’un email, faisait foi. Après ces 6 heures de route, nous avons eu la désagréable surprise d’apprendre que le véhicule ne serait pas livré, car les fonds n’étaient pas parvenus. Nous nous sommes ainsi retrouvés à l’autre bout de la France, sans véhicule ni aucun moyen de transport. Je trouve inadmissible qu’on nous ait raconté des absurdités, alors même qu’ils savaient pertinemment que nous n’obtiendrions pas le véhicule. À noter que nous avions demandé une livraison à une date ultérieure, mais on nous avait assuré, par plusieurs emails, que cela serait possible. Un grand merci au garage Tesla de Mérignac, qui s’est montré accueillant et compréhensif."

"Je remercie Romain pour son écoute, son professionnalisme, son suivi : ce qui est rare de nos jours. Je remercie également Amadou qui a su nous donner les informations nécessaires sur le Juniper. Un grand merci à ces deux professionnels que je recommande vivement. J'ai pu aussi constater qu'ils aiment leur métier et connaissent leurs produits. Continuez ainsi !!"

"Accueil sympathique dans cette petite concession Possibilité de prendre le volant pour aller essayer rapidement Je recommande"

"RDV ce jour pour remplacement du Car Computer après 1 mois et demis d’attente, j’ai bien compris que la pièce devait être re fabriqué mais très peu de communication et réponse sur le Chat de l’application. L'accueil est plutôt sympathique et bien. Je récupère mon véhicule malheureusement un coup de tournevis pour démonter le tableau de bord… Le véhicule n’est pas nettoyé, j’entends bien que Tesla Monde n’autorise pas mais il faut également penser à la satisfaction client de retrouver un véhicule propre a minima un coup d’aspirateur à l’intérieur serait très appréciable ( temps : 5 minutes ) Une nouvelle panne décelé lors du remplacement me contraint malheureusement à re venir sur place dans 15 jours. C’est très dommage qu’il y ait un manque de com et de volonté de satisfaire le client. J’ai bon espoir que la marque puisse s’améliorer dans le temps car les véhicules sont tout de même très satisfaisants."

"Rendez-vous ce jour pour un problème de bruit sur notre Model Y. Très bien reçu, l'intérieur est moderne et le personnel très sympas et à l'écoute. Le café et le thé sont à disposition, le salon d'attente est confortable. Ma voiture a été réceptionnée dans les temps (comme c'était la première fois que je venais dans un Tesla Center, je me suis pointé assez en avance). J'ai pu charger gratuitement sur le parking en attendant que le technicien récupère le véhicule. Tout a été pris en charge par la garantie. Et je remercie Julien, le technicien qui s'est occupé de ma voiture. Nous avons bien discutée, il m'a donné quelques conseils. Nous avons fait un essai routier ensemble, super :-) Ce que j'ai apprécié c'est l'écoute du client, le fait de prendre le temps d'expliquer, de ne pas être là pour vendre des prestations (comme le font volontiers les concessionnaires classiques). Une très bonne expérience :-) Il est vrai que les avis négatifs que j'ai vu avant de venir dans ce centre m’avaient un peu inquiété, mais bon, pour rien en fait lol"

"Je commande un ensemble de 4 roues hiver pour ma modèle 3 acquise très récemment, avec un montage dans ce service center. Les avis lus me font craindre ce rendez-vous à venir. Je contacte ce centre par la messagerie de l'application pour savoir si je peux venir chercher les roues (même sans le montage) afin de les avoir plus tôt car je dois aller en montagne dans les jours qui arrivent. On me répond que je peux passer sans problème. Une fois arrivé sur place, on me reçoit très bien, dans un centre moderne ou l'attente y est confortable. Des fauteuils et bureaux sont installés, ils ont clairement pensé au besoin que peuvent avoir les clients de télétravailler pendant les réparations, c'est un vrai plus pour moi ! On me propose finalement de monter les roues, alors que je n'avais rendez-vous que plusieurs jours après, ce que j'accepte bien volontiers. Enfin à la fin du rendez-vous, le responsable d'atelier prend le temps d'échanger avec moi, sur la voiture, les retours clients, les possibles essais et l'automobile en général ! En résumé j'ai trouvé l'accueil chaleureux et ne regrette vraiment pas d'avoir fait confiance à Tesla pour la première fois ! Si cela continue ainsi, nous prévoirons aussi de changer la voiture de madame par une nouvelle Tesla ! J'ai vraiment apprécié les échanges que nous avons pu avoir et je recommande vivement ce centre !"

"**Je souhaite partager une expérience très décevante au centre Tesla de Saint-Priest. Tout a commencé avec un panneau LED défectueux sur la portière avant droite. Après plusieurs mois d’attente, des erreurs dans la commande des pièces, un mauvais calibrage du panneau LED et une explication absurde indiquant qu'un décalage de 2 à 3 mm était normal, la situation n’a fait qu'empirer. Ensuite, on m’a expliqué que la garniture du siège avant ne pouvait pas être changée, car la mauvaise pièce avait été envoyée. Durant cette période, on m'a également informé qu'une fuite d'air provenait du pare-brise, qui n'a pas été changé par Tesla, mais par un autre prestataire. Mais ce qui a vraiment été inacceptable, c’est l’attitude du personnel lors de la facturation. Lorsqu'on m’a demandé de payer 130 euros pour des réparations non autorisées, je n'avais pas l'argent sur place et j'ai expliqué que je pouvais payer plus tard. En réponse, l'employé m’a menacé de ne plus pouvoir revenir au centre si je ne payais pas immédiatement. Quand je lui ai insisté en expliquant que j'allais bien payer plus tard, il m’a finalement dit : 'D’accord, je m'excuse, je voulais dire que Tesla bloquerait votre retour, pas que vous ne reviendriez plus ici.' De plus, ce qui est totalement incompréhensible, c'est qu'on m’a d'abord parlé de 130 euros hors-taxe, mais à mon arrivée chez moi, j’ai découvert une facture de 154 euros avec TVA, sans qu’on m'ait expliqué clairement que le montant était hors-taxe. En résumé, ce manque de transparence, le manque de communication et le non-respect du client sont intolérables. Je tiens à dire que je ne paierai pas ces 154 euros. Depuis que j’ai tenté de contacter le service à plusieurs reprises pour résoudre ce problème, je n'ai reçu aucune réponse. Je partage cette expérience publiquement pour qu’elle soit entendue.**"

"Étonnant. Coté accueil: hôtesse méchante av les clients et qui tourne le dos. Semble alcoolisée Clients mécontents ds la salle. Pour moi, 2 mauvais diag, 2 mois de perdus. J insiste sur les bruits. Ils finissent par trouver la 3e fois. Mon mari prend le relais. L hôtesse s’en prends à moi. De femme à femme, je répond, Elle s’énerve et s’en va en criant. Véhicule récupéré ap 2 mois et qui tire à gauche. Bilan: géométrie non faite, à peine excusé. Personnels hautains / Mise à jour des dates / relationnel clients / mécaniciens et manager incompétents / Travail mal fait / Véhicule sale. Je passerais donc chez BYD ou Xpeng."

"Le centre est très beau, moderne, accueillant avec son salon confortable, café à disposition... Le personnel est très courtois, disponible (quand on a un rendez-vous avec l'application Tesla), pendant une intervention, l'équipe est venue me rencontrer à 3 reprises pour échanger, c'est agréable. Le directeur du site a même remarqué que je travaillais pendant l'intervention et m'a proposé un bureau isolé pour tenir mes téléreunions. Je mets 4 étoiles et pas 5, pour l'efficacité des prestations, et l'attention de la marque pour ses clients : ma model Y neuve, m'ayant été livrée avec les baguettes des vitres défectueuses, j'avais rendez-vous dans ce centre pour me les faire remplacer. On m'a annoncé une prestation d'une durée de 4h, sans véhicule de prêt (d'où le travail sur place), les véhicules de prêt ne concernent que les interventions de plus de 6h. Aucun souci pour moi, je m'adapte sauf que .... La prestation n'a pas été terminée, manque de temps, et manque une pièce. Résultat, je dois y retourner pour un nouveau rendez-vous. Sachant que ces interventions sont 100% prises en charge par Tesla je pourrais ne pas m'en soucier, mais habitant à St Etienne, je vais faire 70km x4 à mes frais. Je demande au directeur s'il peut faire un geste commercial (supercharge gratuite, accessoire, autre...). Il m'explique qu'ils ont des processus et ne peut rien faire. Pour un véhicule neuf payé presque 60K€, c'est un peu mesquin de la part de Tesla. Heureusement la voiture est fabuleuse ça compense un peu. Tesla prend un risque a stocker les véhicules neufs sur de grands parkings. Ils devraient au moins les bâcher, pour éviter des désagréments à la livraison de véhicules considérés neufs, et nuire au processus de livraison et d'image de marque."

"Avis sur la Tesla Model S 2024 – Une voiture exceptionnelle, mais un service décevant J’ai acheté une Tesla Model S en 2024 et, en ce qui concerne le véhicule en lui-même, je suis très satisfait. La voiture est agréable à conduire, ses performances sont excellentes, et elle offre une expérience de conduite haut de gamme. Je lui donnerais volontiers une note de 9/10. Cependant, je dois malheureusement dire qu’il y a un gros point noir : le service client de Tesla. En septembre, j’ai contacté Tesla pour un problème avec le système de capot actif, qui s’était déclenché. Je comprends la nécessité de ce système pour la sécurité des piétons, mais lorsque j’ai voulu remettre le capot correctement, on m’a annoncé que les pièces (vérins) ne seraient disponibles que fin janvier 2025 – soit plus de quatre mois d’attente ! Cela pour une voiture que j’utilise au quotidien. De plus, il est extrêmement difficile de joindre le service client. Tout est géré via l’application, et obtenir une réponse claire ou une solution rapide relève du défi. Aucune discussion, aucun suivi proactif : on se sent complètement laissé de côté. Pour une marque qui se veut à la pointe de l’innovation, je m’attendais à un service après-vente bien plus réactif et compétent. Tesla semble avoir misé tout son effort sur ses véhicules, en délaissant l’accompagnement de ses clients. C’est vraiment dommage, car cela ternit l’expérience globale de posséder une voiture aussi incroyable."

"Très bonne expérience, on a été conseillé par Julian qui nous fait découvrir et essayer les modèles Y et 3. Il nous a même permis de revenir en fin de journée faire un second essaie de la Y pour valider notre choix, ce n'est pas de partout que les conseillers accordent autant de temps aux clients. Notre choix validé, tout à été fluide pour les échanges et la livraison."

"Note : 4 étoiles pour l’accueil, mais déçu par le coût de la réparation J'ai récemment eu besoin de faire réparer un pneu crevé. Je tiens à souligner que l'accueil était excellent. Le personnel était très professionnel et courtois, ce qui a grandement facilité ma visite. Cependant, je suis très déçu par le coût de la réparation. Il est surprenant de constater que réparer un pneu coûte plus cher qu'en acheter un neuf. Ce rapport qualité-prix me semble injustifié, et je ne peux pas recommander ce service pour les réparations de pneus en raison de ce coût élevé. J’espère que l’établissement prendra en compte cette remarque pour ajuster ses tarifs à l’avenir."

"Excellente expérience avec cette concession. J'ai acheté une model Y neuve. La personne qui a pris en charge mon dossier a été à la fois très professionnelle et très disponible. Le processus d'achat est extrêmement fluide. La livraison s'est très bien déroulée et contrairement à ce qui est écrit dans un commentaire plus bas, cette concession est ouverte sur l'heure du déjeuner... Et quand bien même, eux aussi ont le droit de déjeuner 😁"

"Nous sommes satisfaits de l'achat de notre véhicule chez Tesla. Nous avons été très bien accueilli par Julian qui fait preuve d'un grand professionnalisme. Il a pris le temps de répondre à toutes nos interrogations et la partie administrative a été gérée à distance. Merci!"

"Un accueil super du début à la fin , une prise en charge rapide , tout le personnel qui y travaille est très agréable et surtout à l'écoute si il y a le moindre problème, merci encore à toute l'équipe !"

"Très beau centre Tesla,spacieux et accueil parfait. Exposition de tous les modèles et même pouvoir les essayer. La démonstration du Cyber truck était exceptionnelle."