Autohero France

"Après plus de 10 véhicules achetés dans ma vie en toutes conditions (neuf, occasion, particulier, internet...), Autohéro est de très loin ma plus mauvaise expérience. Vous choisissez un véhicule, vous faites le nécessaire pour avoir le financement mais non à 2 reprises le véhicule est remis en vente, aucune compréhension du service commercial bref à fuir à tout prix ou ayez directement les fonds à disposition si vous voulez être servi, moi je passerai mon tour ! Au final pas de regret même modèle acheté chez un particulier moins cher moins kilométré et plus récent !"

"Étant conseillère en crédit chez Cofidis, je peux vous assurer que je les déconseillerais à tous mes clients effectuant un prêt voiture !!! Mon conjoint s'est positionné sur un véhicule le 06/10, pour une livraison du véhicule prévue le 10/10 a 16h. Nous effectuons les démarches exigées par Autohéro : - attestation d'assurance (90€ de frais de dossier) - chèque de banque (frais bancaires de 20€ pour la réalisation du chèque). La veille du rdv, à 10h, nous recevons de leur part la confirmation du rdv, nous réservons donc un uber pour nous rendre le lendemain sur le site de livraison (frais de 60€ supp). A 18h, nous recevons par message, l'annulation de la remise du véhicule... Qui aurait un retard de livraison et qui serait toujours sur le site de Montataire... De suite, nous tentons de les contacter... comme par hasard, injoignable après 18h !! Ayant besoin absolument du véhicule, le lendemain nous leur proposons de nous déplacer jusque là bas (1h30 de trajet). On nous répond alors que le véhicule n'est plus sur ce site, non plus... En gros, véhicule introuvable... Seule réponse apportée : une livraison décalée la semaine suivante ! Aucun geste commercial proposé ! Nous avons donc annulé l'achat et avons perdu tous les frais engagés, soit 170€, pour rien !! Et louer un véhicule temporairement !!"

"Je m’adresse à toutes les personnes qui risquent d’être trahies par ces 4,8 étoiles : si vous avez le malheur d’acheter une voiture chez AutoHero, ne vous faites surtout pas avoir avec leur garantie. Avant d’acheter, passez un coup de fil à quelques garages autour de chez vous pour demander comment se passe la garantie chez eux — vous verrez la différence. Pour ma part, j’ai une garantie premium, et pour une simple panne de radiateur, il leur a fallu une semaine pour répondre à un mail envoyé par Audi. Et maintenant, c’est reparti pour une nouvelle semaine d’attente. Chaque fois qu’on les appelle, c’est la même histoire : Christopher a quitté l’entreprise Nicolas est en pause déjeuner Le technicien est absent Et la dame au téléphone est d’une désagréabilité incroyable, elle parle mal et ne fait rien pour aider. Je ne sais pas s’ils ont un responsable dans cette boîte, mais franchement, ça m’étonnerait. À fuir absolument"

"Un peu sceptique au départ sur le concept de vente à distance, je me suis fait remarquer qu'en direct il n'y a pas plus de garanties pour un acheteur lambda, qui n'est pas très versé en voitures. Il y a quelques précautions à prendre, finalement les mêmes qu'en direct : bien s'informer sur le véhicule (historique, entretien etc.), s'assurer des conditions générales de vente (bien tout lire, surtout pour anticiper d'éventuels problèmes) et sur les garanties, payer à la livraison, et savoir que les principaux soucis qui remontent des avis sont liés à la livraison (le délai notamment). Donc il vaut mieux éviter de commander en étant pressé ! De mon côté, pas de soucis côté infos jusqu'à l'engagement de la vente. Ensuite un délai de livraison qui s'est étendu d'une semaine annoncée à finalement 1 mois et demi... pour des raisons pas très claires. J'avais prévu le coup, ayant un vieux véhicule, donc ça ne m'a pas tellement gênée, si ce n'est que j'ai payé une assurance 1 mois et demi de plus... J'ai le véhicule depuis une semaine, et pas de soucis particulier à ce stade."

"Un peu dubitatif au debut, mais étant bien accompagné (toutes les réponses à mes questions), la garantie de 2 ans proposée, la période d’essai, la reprise de mon ancien véhicule, bref tous mes doutes furent levés, mes craintes dissipées. Au final, j’ai le véhicule que je souhaitais, pour un prix très correct et un service à la hauteur ! Bravo"

"Excellent service de l’achat en ligne à la livraison. Service client au top. Ma 208 est arrivée à la maison très propre et en excellent état. Je recommande à 100%"

"J’ai acheté une CITROËN C3. À réception du véhicule, je constate de nombreuses imperfections non mentionnées : sièges tachées, impacts et rayures sur la carrosserie … et enfin un problème avec la batterie. Pas de prise en charge des réclamations, service client qui ne répond pas …. J’ai demandé à faire valoir mon droit de rétractation…. Une vraie galère ! Évitez Autohero !!"

"Très mauvaise expérience avec ce garage. Dès la récupération du véhicule, nous avons payé plus de 200 € de “frais de préparation”, alors que la voiture était encore sale, intérieur comme extérieur. Aucun remboursement possible, sous prétexte que nous n’avions pas pris les photos avec le kilométrage exact au moment de la livraison. Un mois après l’achat, nous avons dû nous battre pour faire prendre en charge plus de 1 000 € de réparations, et au fil de l’année, nous avons régulièrement eu des voyants qui s’allumaient, toujours différents, nécessitant à chaque fois une intervention. Aujourd’hui, à peine un an après l’achat, le moteur casse en plein trajet de vacances — preuve que le véhicule n’a clairement pas été vérifié “de A à Z” comme promis. Réponses très lentes, toujours des excuses, et une absence totale de prise en charge pour les problèmes qui sont clairement de leur faute. Une entreprise pas honnête du tout, à fuir."

"C’est très bonne expérience, Auto Hero est une entreprise de confiance et très utile. Il n’y a aucun changement dans leur utilisation avant ou après la vente. J'ai eu un problème avec ma voiture qui n'était pas couvert par ma garantie, mais ils m'ont complètement aidé. Je tiens particulièrement à remercier monsieur Lorenzo."

"Bonjour. J'ai acheté un véhicule chez eux. Le véhicule ayant 3 ans, il était compréhensible qu'il puisse y avoir un problème à l'usage. Merci à Laurent et son équipe du SAV qui ont très bien traité le sujet. Ils ont été très compréhensif et arrangeant. Ils ont tous fait pour limiter les désagréments. C'est plutôt rare. Malgré la quantité de dossier qu'ils gèrent, le dossier a été traité dans un délai raisonnable. Cordialement"

"J’ai acheté une Peugeot 2008 diesel chez Autohero il y a un peu plus de 2 ans. Si certains aspects sont positifs — livraison rapide, conseillers courtois, garantie longue durée et délai de rétractation — mon expérience globale est décevante. Quelques semaines après la réception, les amortisseurs étaient HS. Heureusement, Autohero a accepté de prendre en charge les frais, même si ce n’était pas couvert par la garantie. Mais c’est à peu près le seul geste concret. Depuis, plusieurs problèmes sont apparus et n'ont pas été pris en charge : Une roue arrière qui se dégonfle rapidement, signalée dès les premiers mois. La roue en question doit très régulièrement être regonflée. La climatisation qui tombe en panne après quelques mois, plus de 500 € de réparation non pris en charge. Celle-ci est retombée en panne une deuxième fois, malgré les réparations. Et maintenant le système AdBlue défectueux, qui va empêcher la voiture de démarrer dans quelques kilomètres."

"Service client déplorable. Au moment de passer votre commande, ils sont évidemment très réactif. Ensuite, on vous balade de jours en jours en vous promettant des rappels et des rendez-vous, qui ne sont jamais honorés. À ce jour, le service client est toujours incapable de donner une date de livraison pour un véhicule à plus de 20000€."

"Je réserve une voiture en ligne, téléverse tous les documents nécessaires, reçois une confirmation que ma commande est bien enregistrée, j'ai même un commercial en ligne qui m'indique que je serai contacté par le service livraison pour finalement recevoir un mail pour m'avertir que la voiture a été vendue à quelqu'un d'autre ! J'appelle pour avoir une explication et là on m'explique qu'on peut être 30 à réserver la voiture, après c'est au commercial le plus rapide d'appeler son client. Sans compter l'hôtesse d'accueil qui ne répond pas aux questions mais lit uniquement son script en boucle et qui me raccroche au nez quand je le lui fait remarquer... J'étais hésitante à acheter une voiture à distance, cette mauvaise expérience m'a échaudée !"

"Très bonne expérience Vente de mon véhicule à Autohero avec photos descriptives du véhicule intérieur extérieur Proposition de prix acceptée Achat de mon véhicule avec papiers effectués par leurs services Véhicule livré à domicile, reprise immédiate de ma voiture vendu ! Un suivi par leur service technique pour un petit problème de caméra Réparation faite dans le garage de mon choix Très très satisfaite de cette transaction !"

"La revente de mon ancien véhicule s'est déroulé sans difficultés, service client disponible, gens qualifiés et sympathiques, véhicule qui fonctionne parfaitement, bref une très bonne expérience pour l'achat de mon véhicule. Mais... Peu de temps après la vente de mon ancien véhicule je reçois 2 contraventions de post stationnement, hors la session de mon ancien véhicule avait eu lieu 10 jours avant, c'est donc à autohero de prendre en charge les dites amendes (explication du tribunal de post stationnement). Après plusieurs appels, mails, aucune réponse du service concerné de autohero, cela fait maintenant 6 mois que ca dure... Je trouve inadmissible de la part de autohero de ne pas prendre ses responsabilités pour 2 amendes de post stationnement. Pour ceux qui veulent revendre leur véhicules, vous voilà prévenu..."

"Très bonne expérience avec Autohero. Véhicule conforme, et prix compétitif du fait du fonctionnement. Commercial disponible pour mes questions (merci Yohan) Livraison rapide et reprogrammée par ma faute : service logistique agréable, arrangeant. Merci aux livreurs sympathiques et sérieux. Service SAV plutôt efficace : il faut faire la réclamation via la plateforme et non par mail pour un suivi plus rapide. Mais j’imagine qu’ils sont très occupés. J’avais un doute sur un bruit moteur : prise en charge d’un diagnostic AD sur présentation de vidéos. Service client qui appelle quelques temps après pour faire le point. Je n’ai pas été dérangée par le fait de ne pas essayer le véhicule en amont puisque l’on a 21jours pour l’essayer et que tous les services sont réactifs et professionnels. Le process d’achat est simple et efficace. Petit bémol pour amélioration : la préparation du véhicule payée en plus n’était pas très soignée et un peu grossière. J’ai ma voiture depuis fin juin et pour le moment j’en suis ravie 🙏"

"Véhicule bien réceptionné. Tout est conforme avec le protocole de livraison. Je suis heureux d’acquérir ce véhicule chez Autohero et toutes les démarches sont très simples !"

"Commande passée pour mon nouveau véhicule sur site. Deux jours avant livraison, mon commercial me laisse un message m'indiquant que le véhicule est gagé ! de ce fait, il annule ma commande sans solution de remplacement. Mes appels vers le service client n'aboutissent à rien et je me retrouve sans véhicule."

"Bonne expérience. Le véhicule est livré rapidement et le service après vente est très réactif. Petit bémol dans la description pas complètement conforme mais très bonne réaction du service client. Je recommande et je parraine ! Code CVRJNBY"

"Je tiens à remercier Autohero pour leur réactivité et efficacité. La livraison s'est bien passée et le véhicule est même arrivé en avance. J'ai fait contrôler le véhicule chez feu vert qui m'a confirmé que le véhicule était comme neuf. J'ai bien reçu ma carte grise comme convenu. Petit bémol le nettoyage de la voiture à l'intérieur n'était vraiment pas top mais rien de méchant. Je les recommande fortement."

"Excellente(1ère)expérience ! Le véhicule est conforme à sa description. La livraison s'est effectuée dans les délais. Le livreur est très sympathique et disponible pour répondre à mes questions et m'expliquer chaque détails de la procédure."

"Avis client – Achat d’un véhicule chez Autohero J’ai acheté un véhicule chez Autohero le 5 août 2025 pour un montant de 15 000 €.
À ma grande surprise, le véhicule est tombé en panne dès le 23 août 2025, il ne démarre plus. ➡️ Points négatifs : • Impossible d’essayer le véhicule avant achat. • Frais de « préparation » facturés mais bâclés : véhicule livré avec des défauts de carrosserie non signalés sur leur site. • Service client téléphonique inefficace, avec des délais de traitement interminables et aucune réelle solution apportée. Pour un achat de ce montant, je trouve le service inadmissible. Je déconseille fortement cette plateforme tant pour la qualité du véhicule livré que pour le suivi client."

"Assez déçu de l'accompagnement. Mon père a acheté un véhicule avec 45 000km la courroie a lâché au bout d'environ 5 mois et il ne veulent pas faire de prise en charge. Pour un véhicule d'une valeur de 30 000€, la garantie est sensée fonctionner. De plus, au moment de récupérer le véhicule, le contrôle technique était périmé ils ont donc fait passer le contrôle à mon père (il lui ont remboursé) mais cela n'est pas professionnel, tout comme la carte grise qui a du être faite par mon père également. Très déçu."

"Tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème. Une voiture achetée en octobre 2024, courroie qui lâche en mai 2025. Refuse de prendre la garantie en charge alors que le véhicule a moins de 6 ans et que les kilométrages sont inférieurs aux préconisations constructeur !! Je me retrouve avec une voiture achetée pour 30000 € et 8000 € de réparation !"

"Avec AutoJ’ai pu choisir ma voiture depuis chez moi, en toute tranquillité. Un fois ceci fait, j’ai réservé mon véhicule avec le service commercial. J’ai dû changer de voiture et en choisir une autre. Ceci a été fait sans aucune difficulté. J’ai choisi moi même mon mode de paiement. La voiture a été livrée et est exactement selon la description et selon mes désirs. Je ne peux que recommander Autohero. Tout se passe sans encombres et il est très facile de parler avec les différents services qui sont toujours très sympa."

"Très satisfait de mon expérience. Excellent échange du début à la fin : tout est simple, clair et bien expliqué. Livraison au centre de Lille impeccable, accueil très sympathique. La voiture est globalement propre et conforme aux photos. J’ai particulièrement apprécié de ne pas avoir affaire aux commerciaux de garages autos qui en font des caisses et disent seulement ce qu’on a envie d’entendre. Ici, tout est transparent et rassurant. Petit bémol, un souci de parallélisme constaté (réclamation en cours, qui devrait être corrigée). Autre petit regret : j’avais demandé une livraison à domicile, mais le planning étant plein sur 3 semaines, j’ai préféré aller chercher ma voiture à Lille pour l’avoir plus vite. Je referais mon choix sans hésiter 🚗 Merci à l’équipes"

"Nous avons effectué deux achats de véhicules chez Autohero, la première livraison qui a duré 3h50 Pour la reprise de mon véhicule ! Et une livraison express du véhicule 15 minutes ! Déçu…. Quelle année plus tard nous revenons chez eux pour commander un nouveau véhicule.. un commercial qui vous rappellera jamais donc trois véhicules que nous étions intéressés nous passe sous le nez ! On trouve un véhicule on rappelle plusieurs fois pour avoir un commercial pour enfin valider la commande ouf . Le jour de la livraison on est très déçu des imperfections non notifiés dans l’annonce comme des trous dans le ciel de toit , cric de roue de secours en mauvais état, roue de secours crevé ! Et on a pas le droit essayé le véhicule ! Véhicule sale ! Et les pressions des pneus non effectués ! Et les niveaux non effectués ! Les premières kilomètres sur autoroute bruit arrière de roulement des important ! Bref on paye un véhicule révisée , forfait mise à la route et nettoyage intégral qui n’est pas effectuer ! Maintenant commande annuler et on attend depuis 1 semaine pour restituer le véhicule et nous ne pouvons plus utiliser le véhicule ! Voilà mon avis !"

"Fuyez ! Je vous fais part de mon expérience avec Autohero survenue le 02 août 2025. Première mauvaise surprise ; VOUS NE VOYEZ PAS les photos de la voiture que vous allez acheter ! Ce sont des photos du modèle identique au véhicule vendu mais ce n'est pas celui que vous verrez probablement en vrai sur place ! Deuxième mauvaise surprise; j'ai payé un forfait à 250€ pour la préparation du véhicule qui comprend entre autres un nettoyage complet de ce dernier. Arrivé sur place (16h00) le vendeur m'informe immédiatement que la voiture n'a pas été préparée et qu'il ne s'en était pas rendu compte plus tôt ! Une blague ! Professionnellement ça aurait été le minimum que d'appeler pour signaler que le véhicule n'était pas prêt et reporter la visite mais non... Bravo les pros ! La voiture était clairement dans son jus; stockée dehors pendant des mois ou des années. Elle a eu le temps d'accumuler de la boue sous le capot, de la mousse a poussée sur la grille avant. Les feuilles ont eu le temps de commencer leur décomposition dans le compartiment moteur.... D'ailleurs, ce dernier était très sale avec de la poussière partout, c'est très étrange pour une voiture relativement récente. 🤔 Au vue de l'état extérieur je n'ai même pas fais un check-up complet de l'intérieur de la voiture tellement j'étais déçu de ce que je voyais. Troisième et dernière mauvaise surprise ; VOUS NE POUVEZ PAS ESSAYER LA VOITURE avant d'avoir validé le bon de commande. Autrement dit; vous l'achetez tel quelle... Avec les surprises qui vont avec ! D'autant plus que le commercial Autohero m'avait annoncé une heure de conduite avant de me positionner, tout cela est FAUX ! Il reste encore l'option des 21 jours d'essais dans les limite de 500 km mais je me suis demandé quelle était encore la mauvaise surprise derrière cette promesse... Et d'ailleurs, regardez les avis des autres clients à ce sujet.. Vous serez pas déçu... J'ai préféré dire tout de suite non à cette vente et tout annuler. Ce site n'est clairement pas professionnel et je vous recommande de passer votre chemin. De mon côté j'attend uniquement le remboursement de ma réservation afin d'acheter une voiture chez un vrai professionnel."

"Je suis très satisfait de mon achat chez Autohero. La voiture correspondait parfaitement à la description, en excellent état, et la livraison a été rapide et efficace. Le service client a été disponible et très professionnel tout au long du processus. Acheter une voiture d’occasion n’a jamais été aussi simple et rassurant. Je recommande vivement Autohero à tous ceux qui veulent une expérience d’achat sans stress et en toute confiance."

"Une mauvaise expérience pour ma part, dans un premier temps je repère une voiture avec un modèle qui me plait récente peu de km, je la commande, très bonne expérience avec le commercial Thomas qui tout du long sera professionnel. Je récupère la voiture tout se passe bien. Le jour même je me rends compte qu'il manque une option et pas des moindres, la clim. Je le notifie par appel et par le biais d'un ticket de réclamation sur leur site et c'est ici que ça se complique, le SAV (Christopher notamment) est à fuir, on a des délais énormes pour avoir un retour de leur part des personnes qui sont relancés qui ne font rien pendant plusieurs jours. On me propose un geste commercial de 300€ (ce qui est ridicule pour une clim manquante) je décide donc de retourner le véhicule dans le délai. Nouveau service (Licinia cette fois ci) encore une fois un délai pour que ce soit validé puis qu’un rdv soit communiqué, et maintenant pour que le remboursement soit « validé » et qu’on me fasse un virement … Evidement tout du long ça se renvoie la balle entre service, vous êtes dans la même boite non ? J’imagine que quand il n’y a pas de soucis c’est bien, mais quand vous avez un problème, Autohero n’est vraiment pas professionnel. Je ne recommande pas du tout suite à mon expérience. PS : Merci pour votre retour qui confirme mes dires, vous signaler une prise en charge le 01/08 alors que la voiture a été rendu le 26/07 soit une semaine pour lancer la procédure auquel il faut ajouter le délais bancaire etc, ce genre de problème a été le cas tout du long, des procédure qui prennent énormément de temps pour aucune raison. une semaine a chaque fois pour une validation et ca quand ca se reproduit 3/4 fois, ca renvoie une mauvaise expérience !"

"Partie 1: Bonjour, je me permets de vous écrire car je suis très très déçu de vos service! Et du manque de considération des clients. Le 2/07/2025 je récupère ma Peugeot 308 Gt en diesel commandé chez vous, une semaine passé tout se passe bien aucun soucis, je prends mes marques, je part au travail avec aucun soucis jusqu’au 16/07/25 oû sur l’autoroute en rentrant du travail je m’aperçois que sur le tableau de bord il y a un message qui s’affiche « Défaut de température moteur, arrêter le véhicule », je panique et quand j’arrive chez moi je me dis peut être qu’il n’y a plus de liquide de refroidissement, le lendemain sa me fait la même chose en allant travailler le matin donc je décide d’appeler auto hero et je me retrouve au téléphone avec une chargé de clientèle très arrogante qui me dit de prendre en photo le message qui s’affiche et le kilométrage du véhicule, je le fais et elle me dit aussi qu’elle le transmettra au mécanicien, je lui fais donc comprendre que je ne peux pas rouler avec une voiture qui affiche ce message mais ça n’a pas l’air de l’inquiéter. Entre temps la crèche de ma fille m’appelle pour me dire de venir l’a chercher d’urgence mais avant de partir la chercher je me dis qu’il faut que je mette du liquide de refroidissement, peut être que sa arrêtera de me mettre ce message donc je cherche un magasin Norauto proche pour en acheté et arrivé au Norauto j’achète le liquide de refroidissement et je demande à un des mécaniciens de me mettre le liquide de refroidissement et le mécanicien dévisse le réservoir et là choqué on voit qu’il y a des particules dans le liquide de refroidissement il appelle sont collègue qui vient et me dit «  Madame il faut rendre le véhicule à Autohero là ça va vous causer un joint de culasse et part la suite une casse moteur. Moi après avec entendu tout ça j’étais désespéré je me suis senti très mal sachant que je devais aller récupérer ma fille à la crèche. Je décide d’appeler Auto hero et de leurs dire mais pareil ça n’a pas l’air d’inquiéter les équipes. Je part de Norauto pour aller chercher ma fille d’urgence et ma voiture décélère au lieu d’accélérer sur la départementale entouré de voitures qui roule extrêmement vite donc très très dangereux, j’arrête donc la voiture sur la bande d’arrêt d’urgence. J’appelle auto héro qui n’a toujours pas l’air de prendre la situation au sérieux et me dise d’appeler mon assurance pour appeler un dépanneur et après que le dépanneur dépose la voiture dans un garage pour faire un diagnostic du véhicule. J’appelle donc mon assurance et part la suite après tant d’attente un dépanneur vienne. manque de professionnalisme."

"J'ai eu une très mauvaise expérience avec Autohero. Ils ont tout simplement oublié de publier les défauts d'aspect flagrants du véhicule. Le SAV n'est tout autre que des commerciaux qui essaient de couvrir leurs oublies avec des miettes en dédommagement (120 euros pour tous les défauts d'aspects) en essayant de vous expliquer qu'ils avaient bien pris en considération ces défauts quand ils ont établi le prix du véhicule, mais ils ont tout simplement oublié de vous le dire. L'autoradio n'avait pas de code pour le faire fonctionner à la remise des clés et le vendeur m'explique gentiment qu'il n'a pas eu le temps de récupérer le fameux code en me demandant d'aller dans n'importe quel garage Fiat pour récupérer ce code et que cela ne prendrait que quelques minutes pour avoir le code (Le RDV pour récupérer le véhicule a été pris plus d'une semaine en avance). Une fois véhicule en main, je fais plus d'une dizaine de garage (dont des garages Fiat) qui me confirment qu'il faut immobiliser le véhicule pour démonter l'autoradio afin d'avoir le code de déverrouillage en utilisant le numéro de série de celui-ci. Je me retourne vers le SAV pour trouver une solution car il m'est impossible d'immobiliser le véhicule sans un véhicule de remplacement et surtout que cela n'a pas été prévu. Le commercial du SAV m'explique gentiment qu'il n'y a pas d'autres solutions que de suivre l'avis des garagistes et que le dédommagement pour ce désagrément ne peut dépasser les 50 euros (n'en parlons même pas d'un véhicule de remplacement)!!! Finalement, je commence à fouiller la boîte à gants et tombe sur le fameux code inscrit sur une carte (car pass). Je tape donc le code (tout heureux), mais ça ne fonctionne pas!! Je rappel les mêmes garages pour expliquer la situation et ils me disent tous qu'ils ne peuvent rien faire si le code ne fonctionne pas. Je rappel le SAV autohero et on me dit qu'ils n'ont pas d'autres solutions tout en me disant qu'ils font de leur mieux pour m'aider (foutage!!!!). N'ayant pas d'autres choix que de démonter moi même l'autoradio pour m'assurer que c'est le bon numéro de série (d'origine), je prends mon courage à deux mains et démonte celui-ci et je constate qu'il a été remplacé par une occasion!! Je me débrouille ensuite pour avoir le code via une application payante et ai réussi à faire fonctionner enfin l'autoradio. Le SAV ne me dédommagera pas plus (toujours 50 euros) et il clôture mon dossier de litige sans bouger un pouce avec seulement 170 euros au total de dédommagement pour tous les désagréments. Très bonne opération pour Autohero!!! Tout ceci pour vous dire qu'il faut être très vigilant à la réception du véhicule et ne pas fier à leur pseudo expertises et photos montages de présentation... et ne pas compter sur leur pseudo SAV pour résoudre vos problèmes."

"Super prestation ! Très bonne communication tout au long de la procédure d'achat. Nous avons acheté deux voitures : une pour ma femme et une pour moi-même — une Citroën C3 Aircross et une Citroën C3 citadine. Nous sommes ravis ! Nous avons récupéré les véhicules dans l’une de leurs agences partenaires à Metz, où l’accueil a été très sympathique. Les voitures sont au top. Nous sommes très satisfaits de notre achat."

"Nous avons eu une très bonne expérience avec AutoHero. Au début nous avions commandé une voiture qui ne correspond pas exactement à nos attentes. Mais heureusement nous en avons trouvé une autre sur le même site - et tout s’est parfaitement passé. L’équipe a été dynamique, attentive et à l’écoute du début à la fin et ils ont même pris le temps de nous appeler pour prendre des nouvelles après la livraison. Merci pour votre sérieux et votre professionnalisme et un grand merci à Rayan, notre conseiller commercial pour sa disponibilité et son suivi.je recommande fortement AUTOHERO"

"Achat du véhicule sans accès préalable à l’historique. J’ai reçu les factures d’entretien uniquement après la livraison, et j’ai découvert un important problème lié au FAP sur mon véhicule. Malheureusement, je dois déjà retourner au garage pour la même panne ( 3 fois en 6 mois). pour la garantie, Vaut mieux ne pas être pressé de réparer la voiture sinon c'est pour votre poche. Très déçu par cette expérience, que je ne renouvellerai pas."

"Parfait du début à la fin : voiture réservée pendant deux semaines, disponibilité des conseillers, livraison rapide et aucune mauvaise surprise. Au contraire, agréablement surprise par ce sans faute. Merci de nous faciliter la vie."

"J’ai recherché et acheté une voiture chez Autohero. Le jour de la livraison, tout s’est bien déroulé malgré l’absence d’une salle d’attente. Si vous arrivez un peu plus tôt, vous devez patienter dehors, sans abri, ce qui est problématique, surtout si vous prenez le train pour venir chercher votre véhicule. L’agent de livraison, Laurent, très sympathique et professionnel, a pris des photos des défauts que j’ai immédiatement remarqués, mais je ne savais pas qu’il fallait ensuite faire une réclamation sur le site. Après avoir découvert d’autres imperfections non mentionnées dans l’annonce, une bosse dans le pare-choc provoquant un frottement avec le coffre, des bulles d’air autour du pare-brise et une vibration du levier de vitesse au point mort, j’ai suivi les démarches et envoyé les preuves demandées. Première réponse du service après-vente : 60 euros de geste commercial, uniquement pour les impacts sur la tôle, sans prise en charge des joints de portière pourtant abîmés, ni du pare-choc ou du pare-brise, qualifiés de défauts constructeur. Problème du pare-brise : un technicien de France Pare-Brise a écrit noir sur blanc que le pare-brise devait être remplacé. Malgré ce constat officiel, le conseiller après-vente a contacté France Pare-Brise et m’a annoncé que le pare-brise assurait l’étanchéité. Il a proposé une garantie d’un an et a accepté les défauts esthétiques irréparables, qui auraient pourtant dû être signalés dans l’annonce. Réclamation supplémentaire : j’ai dû contacter la satisfaction client et demander à parler à un responsable après-vente, ce que le service SAV refusait. Heureusement, j’ai été rappelé et le responsable m’a confirmé que la proposition était trop basse, il l’a augmentée à 150 euros et m’a conseillé d’aller chez leur partenaire pour vérifier le pare-brise. Limites de la rétractation : Autohero propose une rétractation de 21 jours, mais avec une limite de 500 km, une distance qui peut être atteinte en seulement une semaine si vous utilisez votre voiture pour aller travailler. Le responsable SAV a accepté d’augmenter ce seuil à 800 km, mais cela reste une contrainte importante. Tout kilomètre supplémentaire coûte 50 centimes, soit 250 euros pour 500 km en plus. Manque de professionnalisme du service client : le conseiller après-vente a refusé de couvrir les frais kilométriques des déplacements pour les diagnostics demandés, alors que c’est Autohero qui exige ces vérifications. De plus, il a évoqué l’âge du véhicule, 2016, pour justifier certains problèmes, alors qu’ils auraient dû être signalés dès l’annonce. Conclusion : je dois aujourd’hui rendre le véhicule, décevant ma fille qui l’aimait, à cause du manque de transparence et de confiance dans leur service après-vente. J’imagine même pas si j’avais gardé cette voiture et compté sur leur garantie d’un an. Conseils aux acheteurs : n’envoyez pas votre carte grise avant la fin de la période d’essai. Ne revendez pas votre ancienne voiture trop vite. Testez minutieusement le véhicule et soyez prêt à vous battre pour la moindre prise en charge. Demandez systématiquement une trace écrite des échanges, car le conseiller après-vente peut ne pas être honnête, malgré les enregistrements d’appels. Autohero préfère perdre des clients plutôt que d’assumer ses responsabilités. Une grande entreprise se doit d’être honnête et transparente. Tout cela aurait pu être évité si les défauts avaient été signalés correctement, ou au moins pris en charge sérieusement. Merci encore à Laurent, qui reste le seul point positif de cette expérience. À noter : il est inutile de parler de diffamation, car j’ai toutes les preuves écrites par mail."

"Une expérience catastrophique ! 5h d'attente sur place car le véhicule n'avait pas été préparé et était en panne. Près de 2000€ de réparation dissimulée dans l'annonce que l'on découvre le jour J après 5h d'attente (sûrement le temps de sécher la voiture qui se retrouve gorgée d'eau au sol après un lavage ou une forte pluie), des jantes défoncées alors que ce n'était même pas notifié dans les défauts et j'en passe ! C'est inadmissible. Sans parler de leur SAV totalement incompétent. Fuyez, il y a pleins de revendeur sérieux, ne perdez pas votre temps avec eux, ils mentent à chaque réponse dans les commentaires ou sur les avis et tentent de supprimer les avis défavorables !"

"Expérience très mitigée Le site vous liste toutes les imperfections extérieures mais ne relève pas celles à l'intérieur sous prétexte que c'est de l'usure normale. J'ai acheté un véhicule de moins de 3 ans à 30 000km il était bourré de rayures à l'intérieur, certaines font plus de 15cm. Grosses rayures sur le volant, le tableau bord, dans le coffre et toutes les portières. De plus il y avait un trou dans l'assise passager d'une taille de 20cm, et des bris de verre sous la banquette arrière. Aucun dédommagement de la part du SAV car c'est de l'usure normale d'après eux, sauf pour l'assise que j'ai réussi à faire passer en garantie constructeur directement avec la marque. J'ai revendu mon véhicule qui avait 15 ans et 250 000km pour acheter celui-ci et l'intérieur était en bien meilleur état. Je mets 2 étoiles parce que la livraison s'est très bien passée j'ai eu affaire à une personne professionnelle. Les documents de suivis du véhicule étaient aussi très correct. Je pense que l'achat d'une voiture sur ce site peut-être envisageable à condition que vous gardiez en tête de ne pas avoir besoin d'une voiture dans l'immédiat et pouvoir refuser la voiture à la livraison si nécessaire. J'ai malgré tout décidé de garder le véhicule. Plus qu'à espérer que la voiture soit plus saine sous le moteur que dans l'habitacle. Première et dernière expérience pour moi sur ce site, le fait de ne pas recenser les imperfections intérieures relève de la loterie on ne sait jamais sur quoi on peut tomber."

"Tout d’abord voici mon code parrainage qui peut vous permettre de gagner 125 euros à indiquer lors de votre commande : Code parrainage : LUIRXMY J’ai acheté un véhicule il y a de cela un mois et je suis extrêmement satisfait de la prestation, du service commercial qui m’a très bien orienté avant de passer la commande au service technique qui a remplacé la batterie 12v car défectueuse (remplacé par une batterie neuve fourni par Toyota) puis le service de livraison qui a été très aimable. Le véhicule était identique à ce que mentionnait l’annonce. Je suis aussi très satisfait du rapport qualité prix. J’étais réticent à l’idée d’acquérir un véhicule que je n’avais pas vu au préalable mais l’expérience a été top. Mon prochain achat ce fera avec Autohero à coup sûr!"

"Très mécontent du service après vente qui ne répond jamais. J'ai pris livraison de mon véhicule lundi à 9h30, à 10h00 j'étais en panne sur l'autoroute, l'étrier de freins n'avait pas été fixé sur le véhicule, je n'avais plus de freins. De plus véhicules équipé d'écrous antivol et bien sur la clef de l'écrou antivol n'était pas dans le véhicule. J'ai appelé Autohero et personne n'a répondu !!! Ils sont fort pour vendre, ils répondent dessuite, par contre dès que la vente est faite il n'y a plus personne !!!! A FUIR !!! Attention entreprise pas sérieuse !!!!"

"A fuir ARNAQUE TOTALE!!!!!!!!! Dommage je peux pas mettre d'étoile en négatif Comment définir c'est soit disant professionnel, Achat d'une voiture Renault Talisman en mai 2024, SOIT DISANT PREMIÈRE MAIN ET NON SURPRISE JE SERAIS LE CINQUIÈME PROPRIÉTAIRE j'étais vraiment ravi mais ce n'est que le début. Jour 1 en panne compresseur de climatisation HS (OUF PRIS EN CHARGE) Vu l'état de la voiture lors de la livraison plus une belle rayure sur l'aile arrière indemnisé 40euros ( un carrossier facture ça min 200 euros)une vrai blague. Etape suivante je décide de faire une vidange complète vu l'état dans lequel on m'a livré la voiture, Ah oui elle était très belle esthétiquement, mais niveau mécanique une CATASTROPHE!!!!!! Alors première surprise le filtre a carburant noir alors qu'il n'avait que 6000kms soit disant, j'en vois régulièrement ils sont plus jaune foncé pas noir. La distribution avait soit disant était faites alors que pas du tout c'était encore celle d'origine du coup j'ai du faire la distribution sans oublié la vidange...... PRÉCISION AUCUNE FACTURE NE MA ÉTAIT FOURNI POUR LA DISTRIBUTION JUSTE UN DOCUMENT ARAMIS!!!!!!! Pour une occasion je me dit tampis je fais la distribution au retour de vacance sa sera plus sur et moins de frais que si elle venait à casser. LA SUITE Je pars en vacances l'embrayage était devenu hyper dure + sur l'autoroute à charge la voiture tenait vraiment pas la route, je me rend chez renault au retour de vacance ou j'avais rdv pour la distribution verdict embrayage plus amortisseur les 4 à changer!!!!!!! 4500KMS PARCOURU DONC SI JE RÉSUME VIDANGE FAITE JE SAIS PAS OU NI COMMENT VU L'ÉTAT DES FILTRES, COMPRESSEUR DE CLIM HS le jour de la livraison, 4 AMORTISSEURS HS, EMBRAYAGE, AH OUI LA RAYURE ET LE BEAU FILTRE A GASOIL......... SACRÉ CONTRÔLE QUALITÉ CHEZ AUTOHERO...... Et la il y a une semaine avril 2025 voiture même pas 1 an INJECTEUR HS demande de prise en charge, pourtant j'ai bien pris le soin lors de l'achat de prendre la garantie à 1300 euros quand même pour 36 mois ou 60000kms et je presice l'entretien est réalisé chez renault et la SURPRISE lors de leurs analyses SAV les injecteurs ne sont pas pris en charge résultat 2200 euros de ma poche!!!!!!! J'en ai eut pour plus de 6000 euros de ma POCHE en même pas 1 an BRAVO AUTOHERO POUR VOTRE PROFESSIONNALISME UNE VRAI HONTE PU JAMAIS AUTOHERO ET JE DÉCONSEILLE VIVEMENT CE SOIT DISANT PROFESSIONNEL. JE METS LES PHOTOS POUR QUE LES FUTURS CLIENTS SACHE CE QUI LES ATTENDS EN ACHETANT SUR AUTOHERO Je viens de voir votre retour vous êtes fidèle à votre mauvaise fois si vous ne me trouvez pas, c'est que vous ne savais pas à qui vous vendez des voitures...... A BIENTÔT"

"J’ai acheté une Fiat 500X sur ce site est je suis vraiment ravie de mon expérience. La livraison à domicile fut très rapide et le livreur est arrivé pile à l’heure, la voiture est en excellent état mais avait quand même un peu de saleté à l’intérieur, j’ai contacté le service client qui m’a directement fait un geste commercial pour ceci donc je suis très satisfaite ! N’hésitez pas, les prix sont avantageux, le service client répond très rapidement, et la livraison est super pratique! Si vous voulez 125€ offerts après l’achat d’une voiture sur Autohero utilisez mon code de parrainage : QZLU9KH"

"Les professionnels du DOL ! Ils auront menti et fait tourner ma maman en bourrique durant des mois avant que je pète les plombs et que je finisse par leur dire que ce sont des nuisibles et des cafards, ils ont entamé une soi-disant tentative amiable solutionnement du problème en me demandant de retirer tous les avis négatifs d'Internet chose que j'ai faite une fois fait ils se sont rétractés Fidèles à eux-mêmes des menteurs voleurs escrocs parasites nuisibles voilà ce qu'ils FUYER CETTE ENTREPRISE QUI N'EST QU'UN NI UN PROBLÈMES dans les faits : Voiture achetée en janvier 2024, reçu dans un état pitoyable n'ont jamais fourni le bon de livraison. Porte tordue, joindre fenêtre abîmée laissant passer le vent, du verre absolument partout dans l'habitacle et j'en passe... Signalement fait dans les 24 heures ils n'ont jamais rien pris en compte malgré le passage ton expert ! Confirmera nos réclamations et en rajoutera même davantage... Voiture soi-disant non accidenté l'expert a trouvé un rapport d'accident et de réparation bref à ce niveau c'est de la malveillance. Un dépôt de plainte a donc été fait la suite se fera au tribunal ! Ils ont toujours une excuse, une explication douteuse et foireuse à donner... Donc si comme moi vous finissez par péter un plomb et leur dire ce sont des cafards et des petites merdes ils diront que finalement c'est à cause de ses propos que vous avez tenu 6 mois après les avoir relancé que finalement il le prendrai en compte il chercheront toujours à mentir et à ne pas assumer leur responsabilité ! Maintenant mise à part pratiquer la mythomanie pour tenter de se justifier ou de se dédouaner ils n'ont plus aucun autre cours NOUS NOUS AVONS PORTÉ PLAINTE, nous invitons toute autre personne ayant suivi ce genre de désagrément à se joindre à nous s'il le souhaite pour une action collective, LA SUITE pour nous SERA FAIT EN JUSTICE ! Fuyez cette entreprise !"

"L'achat d'une Opel grandland X. Très méfiante au début comme c'est un achat 100% en ligne mais ça c'est très bien déroulé. Y a eu quelques petits soucis mais qui ont été très vite pris en charge avec un geste co pour compléter le tout. Je recommande!"

"Achat d'une Golf 7. Excellente expérience, le livreur était très professionnel, le service après-vente très réactif. La voiture est comme neuve. Suite à une visite au garage, le moteur est impeccable. Je suis très satisfait de mon achat. Je recommande Autohero à 100%."

"Personnellement, l’expérience a été impeccable. Le véhicule a été rapidement mis à disposition après Achat moins de sept jours. Le véhicule était complètement conforme à la description. La reprise s’est également bien passée avec un prix de reprise conforme à ce qui m’avait été annoncé avant que je me déplace. Juste une attente un peu longue dans le froid, le temps que le prix de reprise soit confirmé par les équipes, mais ça n’attache pas la prestation globale. Cela fait 3 mois que j’ai le nouveau véhicule et je n’ai absolument rien à signaler. Après 3 000 km parcouru, je recommande donc l’expérience était fluide et agréable. Si vous souhaitez franchir le cap, voici mon code parrainage pour bénéficier d’un remboursement de 125 € après Achat : FWOYZW9"